מדוע יש צורך במחקר מוצרים
בדיקת המוצר על משתמשים אמיתיים היא קריטית
המחקר מורכב ומגווןתהליך איסוף וניתוח נתונים איכותיים וכמותיים, הכולל תקשורת עם משתמשים פוטנציאליים, איסוף משוב על המוצר מהמשתמשים הנוכחיים, אימות כמותי של השערות, בדיקת פונקציונליות חדשה. עבודה כזו מראה האם הרעיון יביא רווח בעתיד, האם צריך בכלל ליישם אותו ואיך לשפר מוצר שכבר מבוקש.
חברות שלא לומדות חווית לקוח(חווית משתמש - "היי-טק") הולכת ופוחתת - ואלה חדשות טובות. רובם כבר עושים את הצעד המאולץ הזה קדימה כי העולם השתנה. ולכן, יש להתאים גם את תהליך המחקר.
עוברים משידור חי לסרטון
בעבר חוקרים תקשרו עם אנשים בשידור חי:יצר קשר ויחד עם התשובות לשאלות אספנו סימנים רבים שאינם מילוליים שעזרו לקבל תובנות כדאיות. שפת גוף אומרת הרבה יותר על אדם מאשר רק קול. רק 7% מהתקשורת מועברת באמצעות מילים, והיתר 93% הם סימנים לא מילוליים. היעדר כלים כה עוצמתיים השפיע רבות על חקר המוצרים, ועכשיו הם צריכים להיעשות מווידיאו, חסר את הלא מילולי. לדוגמא, התחלנו לשים לב שלעתים מידע איכותי (מה שהמשיב אמר לנו) לא אושר כמותית. למעשה התברר שבמהלך ראיונות הווידאו החמצנו את המשמעות האמיתית: לא הבנו את המשיב כך, לא קראנו את המהות, לא ירדנו לתחתית האמת.
בעיה נוספת שעמדה בפנינוחוקרים בשנה האחרונה: לאנשים נמאס להסתכל על הצג. אם קודם לכן הראיון למשיב היה בילוי מעניין עם נסיעה למשרד החברה, הרי שמדובר בשיחה נוספת לזום או לגוגל פוגש. כ -18% מהאנשים ברחבי העולם עובדים מרחוק במשרה מלאה, ו -52% עובדים מחוץ למשרד לפחות פעם בשבוע. כל זה מוביל לעייפות מצטברת של החיים המקוונים, ולכן הסבירות גבוהה יותר של מורים, הורים וילדים לסרב לראיונות.
גם בארגון המחקר מרחוקנוצרים קשיים טכניים יותר. ראשית, המשתמשים נמצאים בתנאים שונים: לא לכולם יש מחשב, מצלמה, ולא כולם יודעים להשתמש בתקשורת וידאו. שנית, חלק מהנשאלים שוכחים את הראיונות, והם אינם יכולים להסתדר בלי מערכת תזכורות מובנית. בממוצע, עם המעבר לעבודה מרחוק, כ -30% מהנשאלים החלו לנשור במקום 10-15% הרגילים.
עם זאת, ישנם פלוסים בראיון הווידיאו.בתקשורת מקוונת אתה יכול לרדת מיד לעסקים, בעוד שמצב לא מקוון "דורש" טקסים והקדמות מיוחדות. בחיים האמיתיים, זה יהיה בלתי אפשרי לערוך 20 ראיונות ביום: לפני המיקום המרוחק, קבענו עד שלוש או ארבע פגישות עם משיבים. בנוסף, הגיאוגרפיה של המשתמשים התרחבה באופן משמעותי. כמובן שראיונות מוקדמים עם משתמשים מוולדיווסטוק אפשריים רק עם כוס קפה חזק מאוד. אבל לפני אפילו לא ננסה את זה, כי הייתה תפיסה מוטעית שראיון טוב באמצעות קישור וידאו אינו אפשרי. ובכן, עכשיו אנחנו לא חושבים כך.
תכונות של תקשורת צוות מרחוק
אחת הדרכים הפופולריות לקבל מידע היאלראיין קבוצת מיקוד. בעבר אספנו כמה מגיבים במשרד אחד ודנו יחד בסוגיות מדאיגות, בשיחה מנוהלת. פורבס מאמין שסוג זה של תקשורת הוא הרבה יותר פרודוקטיבי מתקשורת אחד על אחד.
מרחוק, אף אחד כבר לא יכול לדמיין קבוצות מיקוד באותו פורמט. ניסינו להפוך אותם לוועידות וידאו, אבל זה לא היה יעיל במיוחד.
ראשית, מכיוון שאנשים לא יכוליםלחשוף את רגשותיהם - להגיב בצורה מכנית ובאיפוק. בעזרת שאלות נוספות ניסינו לקבל את דעתם האמיתית של משתתפי קבוצת המיקוד, ולכן היינו צריכים לדבר עם כל מגיב בנפרד. במצב כזה, קשה מאוד לשמור על מתכונת השיחה ולכלול משתתפים אחרים בשיחה.
שנית, זה נעשה קשה יותר למתןקבוצת מיקוד ולעקוב אחר מהלך השיחה. בראיונות קבוצתיים באמצעות קישור וידאו, אנשים התחילו לעתים קרובות לדבר במקביל, מנותקים בגלל בעיות תקשורת, חלקם לא שמעו טוב לאחרים, שאלו זה את זה שוב. שיחה כזו התפרקה, המשיבים איבדו עניין בה והתעייפו במהירות. והכי חשוב, זה הרג את הדיון.
מערכת הכללים אפשרה להתנהלקבוצות מיקוד והעלו השערות מעניינות באמת. לפיכך, המנחה תמיד מקפיד על הנושא ועוקב אחר מטרת המחקר. בתחילת השיחה אנו מנהלים משא ומתן על הכללים עם המשתתפים:
- המנחה מנחה את מהלך השיחה, שואל שאלות בפני המשתתפים הספציפיים בתורם.
- המשיב מדבר לאחר שהמגיש קורא לו בשמו.
- אתה יכול לענות מחוץ לתורו על ידי פנייה למנחה לאחר שמגיב אחר נותן לו את המילה.
בשאלונים לפגישות מקוונות התבררנולהגביל את מספר השאלות (בפגישות פנים אל פנים, למשל, יכולות להיות הרבה יותר שאלות), מכיוון שכעת לוקח יותר זמן למצוא תשובה, נדרשים הבהרות נוספות, המתארות את ההקשר, דיאלוג. אנו מנסים להגביל את זמן התגובה של המשיב - זה לא לגמרי נכון, אבל זה מאפשר לנו לשמור על תזמון.
אמנות הקלפי
חברות עורכות מחקר כמותי בתדירות גבוהה כמו לפני המגיפה. נעשה שימוש בכלים כגון שאלונים, סקרים מקוונים וטלפוניים.
קלפיות טלפוניות עם סקריפטים מורכבים באופן חלקילפתור את הבעיה של חוסר תקשורת וידאו ומשך זמן רב למשיב. הסתעפות בעצי שאלה ואפשרויות מענה רבות עוזרים לך למצוא רעיונות ליצירת מוצרים חדשים ושיפור מוצרים קיימים. מהדרי סקריפטים של Uchi.ru מנסים לגרום לסקרים להימשך לא יותר מ 10-15 דקות: מתברר שזה מעבר בין מחקר איכותי לכמותי. זה לא סקר יבש בו תוכלו לגלות כמה עובדות, אך גם לא ראיון מלא. לפעמים זה מספיק כדי לקבל תובנות.
גם בין הכלים המשמשים כל הזמן- סקרים ושאלונים מקוונים. עבורם אנו עובדים תרחישים מורכבים, מנסים שיטות סקר שונות למדדים עסקיים. לעיתים קרובות קורה שאחרי סקר אחד אנו מנתחים את הנתונים ובהתאם לכך נשלח מיד את הסקר הבא למשיב. אז אנו מחפשים מתאמים ותלות ויכולים ללמוד קטעי קהל שונים ואפילו צרים יותר בפירוט רב יותר.
על טכניקות הסקר אנו מקדישים כעת את מירב הזמן והמאמץ, מכיוון שהם מאפשרים לנו לקבל החלטות מבוססות נתונים ולתעדף את צבר המשימות.
באופן כללי עבודות מחקר בחברות עלהשלט רק גדל. יותר ויותר אנשים מגיעים לרשת לשירותים ופנאי, שצריך ללמוד את הצרכים והדרישות שלהם. לכן, עבור CustDev איכותי, למדנו לקחת בחשבון את הנסיבות ולשלב בין מודלים ושיטות להשגת מידע.
ראה גם:
תסתכל על תמונה של 8 טריליון פיקסלים של מאדים
מנוע רקטות גרעיני נבנה לטיסות למאדים. איך זה מסוכן?
הפלה ומדע: מה יקרה לילדים שילדו