הובטח לרוסים לא לכבות את האינטרנט אם הם נמצאים בחובות. הסיבה להחלטה זו הייתה המשבר הנוכחי,
לדבריו, החברה לא תתנתקגישה לשירותים במקרה של חוב שוטף. לדברי ראש רוסטלקום, הדבר חשוב במיוחד למנויי טלפוניה ביתית, שרבים מהם מבוגרים. ולרוב הם לא משתמשים בתשלומים מקוונים.
בנוסף, Rostelecom לא תכבה בקרוב עסקים קטנים ובינוניים בעיכוב בתשלום החשבונות.
גם פרסום ה- RBC מציין כי בסוף שנת 2019המפעילה שרתה 15.7 מיליון מנויי טלפוניה, 13.2 מיליון מנויי גישה לאינטרנט, 10.4 מיליון משתמשי טלוויזיה בתשלום ו 1.7 מיליון משתמשי טלפון סלולרי.