איך הכל התחיל
זמנים כלכלייםערך ופרסם תחקיר מיוחד בו נאמר כי
בתחילה התריע חברת Financial Timesמספר עצום של דירוגי מוצרים של חמישה כוכבים בסינית לחלוטין מיצרנים וספקים לא ידועים.
התקשורת מצאה כי תשעה מתוך 10 מוביליםמבקרים של אמזון בבריטניה נתנו ביקורות של חמישה כוכבים למוצרים של מותגים סיניים לא ידועים. פריצת הדרך בחקירה הגיעה כאשר ה-FT מצא את אותם מוצרים בקבוצות פייסבוק ובפורומים שמציעים מוצרים בחינם או כסף בתמורה לדירוג.
ניתוח FT מצא כי בעל הטור המובילאמזון בריטניה, ג'סטין פרייר, תמחרה מוצרים בסכום כולל של 15,000 פאונד באוגוסט בלבד - כמיליון וחצי רובל. נראה שרבות מהביקורות הללו מיועדות למוצרים המיוצרים על ידי מותגים סיניים קטנים יותר.
לפי דיווחים בתקשורת, מבקר אחד הרוויח כמעט 20,000 פאונד (כשני מיליון רובל) מאז יוני מסקירות על שואבי אבק, מחשבים ניידים, בתי בובות ומנורות סלפי.
בתגובה לבקשת FT הכחיש פרייר לפרסם אומדנים בתשלום.
מדוע יש צורך בביקורות בתשלום באמזון?
משוב חיובי משמש באלגוריתםדירוגים של מוצרי אמזון וקבעו אם מוצר זוכה בתווית הנחשקת של Amazon Choice. בגלל זה, ספקים החלו להציע את המוצרים שלהם לסוקרים בחינם - או אפילו בעמלה - בקבוצות ובפורומים של פייסבוק.
תגובה וחקירה של אמזון
אמזון לאחר שביצעה את המתאיםהחקירה הסירה כ -20,000 דירוגי מוצרים שנכתבו על ידי משפחה של עשרה מבקרים מובילים בבריטניה, לאחר חקירת פעילות כספית חשודה.
"אנחנו רוצים שלקוחות אמזון יעשו קניותבביטחון, בידיעה שהביקורות שהם קוראים אמינות ועדכניות ", אמרה אמזון. החברה הוסיפה כי היא תשהה תכניות תגמול וזכירות כאלה ותבעה אנשים המפרים את מדיניותה.
הנחיות הקהילה של אמזון קובעות זאתסוקרים אינם רשאים לפרסם תכנים "תמורת כל סוג של תגמול (כולל מוצרים בחינם או מוזלים) או בשם מישהו אחר."
בעיות אמון באמזון
אמון הוא המפתח לשווקים מקוונים, אך לאחרונהאמזון, שבדרך כלל הייתה מאוד מהימנה, ספגה מספר נסיגות בולטות. היו דיווחים על כל דבר, החל ממוצרים מזויפים וכלה במוצרים שנזכרו וכלה במוצרים שפג תוקפם הרשומים למכירה בפלטפורמה. חקירה שערכה The Markup זיהתה כמעט 100 פריטים אסורים שנכשלו בבדיקת האבטחה של אמזון. זה הדגיש את הפגמים בעבודה של אמזון במעקב אחר הפלטפורמה להונאה והתעללות.
בהצהרה אמר דובר אמזון, פטריק גרהם, כי אמון הלקוחות נמצא בראש סדר העדיפויות.
בשנת 2019 השקענו מעל 500 מיליוןדולר ויש לנו מעל 8,000 עובדים המגנים על החנות שלנו מפני הונאות והתעללות. יש לנו מערכות יזומות ותגובות אמינות להגנה על החנות שלנו ועל לקוחותינו.
פטריק גרהם
גרהם ציין גם שהחברה משתמשתשילוב של כלי למידת מכונה וחוקרים אנושיים כדי לנתח מיליוני ביקורות בשבוע כדי למנוע ביקורות מזויפות לפני פרסום.
זו רק אחת מהדרכים הרבות שבהןמוכרים חסרי מצפון עוקפים את אמצעי האבטחה של אמזון כדי לגרום למוצרים שלהם להיראות אמינים. זיהוי ביקורות מפוקפקות על מוצרים לא תמיד אפשרי, אבל ההבנה כיצד אמזון עובדת עוזרת, אז הנה הסבר קצר על המערכת האקולוגית של אמזון וכמה טיפים לאיתור הזיופים הללו.
מה היו ההשלכות?
בתגובה לפרסום התחקירזמנים כלכלייםמבקר אחד סירב עד מהרה לפרסם ביקורות בתשלום. כמה סוקרים הסירו את היסטוריית הביקורות שלהם מדף אמזון שלהם.
שניים מעשרת הסוקרים הטובים ביותר באמזוןמחקו את ההיסטוריה שלהם. סוקר מכובד 10 אחר מכובד הסיר את תוארו ודירוגיו ושינה את תמונת הפרופיל שלו כך שתכלול תמונה שכותרתה "בבקשה לכי".
זמנים כלכלייםעולה כי תשעה מתוך עשרה מבקרים בבריטניה עסקו ב"התנהגות חשודה".
בעוד שחלק מהמבקרים ביטלו את סיפורםביקורות, הדירוגים עצמם נותרו מקוונים עד שאמזון קיבלה החלטה ביום שישי. לאחר ש- FT פרסמה את פרטי החקירה שלה, החברה הסירה לחלוטין את כל הדירוגים שנכתבו בפלטפורמה על ידי שבעה לקוחותיה שצוינו.
איך ביקורות מזויפות?
ביקורות הן השמן ששומר על ההילוכיםמכונות אמזון מסתובבות. סקר שנערך לאחרונה בקרב קונים באמזון מצא שמספר הביקורות הוא הגורם החשוב ביותר לקונים בעת ביצוע רכישה, לאחר מחיר ומשלוח.
מכיוון שסקירות כל כך חשובות, יש ענף קוטג 'לכתוב במהירות ביקורות ראשונות נכונות למוצרים חדשים.
טכניקה נפוצה אחת היא לשבו המוכר מציע פריטים בחינם או בהנחה בתמורה לביקורות חיוביות. סוג זה ביקורת נאסרה על ידי אמזון ב-2016, אבל היא משגשגת בקבוצות פייסבוק עם שמות כמו "Amazon Review Club" ו-"Amazon Free Products".
דיוויד גאסר מנהל את צוות Amazon Reviewמועדון, המונה כיום 1,500 חברים. גאסר לא רואה שום בעיה להתאים בין מוכרים שרוצים ביקורות לבין סוקרים שרוצים הנחות, לתאר זאת במייל כ"מצב של win-win". גאסר אמר שהבעיה היחידה היא שלפעמים "הביקורות הללו אינן משקפות את דעתו האמיתית של המבקר" וזה "דבר שכדאי להימנע ממנו".
טריק נפוץ אחד הוא שמוכר יציע מוצרים בחינם או בהנחה בתמורה לביקורות חיוביות.
גאסר אמר שפייסבוק הסירה בעבר קבוצה דומה שהנהיג בה היו אז כמעט 200,000 חברים.
כך אמר דובר אמזון, פטריק גרהםהחברה "עובדת באופן פעיל עם אתרי מדיה חברתית כדי לדווח על שחקנים רעים שמטפחים ביקורות פוגעניות מחוץ לחנות שלנו, ותבענו אלפי אנשים רעים על ניסיון לעשות שימוש לרעה במערכות הביקורת שלנו".
כך זה עובד:לרוכש מוצע סט מוצרים הדורשים סקירה. המוכר (או מתווך הביקורות) מציע הנחיות ספציפיות כיצד על הקונה למצוא את המוצר באמזון כדי להימנע מרמאות, ולאחר מכן הקונה רוכש את המוצר.
לאחר פרסום חוות דעת חיובית, עלות המוצר מוחזרת לקונה דרך פלטפורמת התשלום, לרוב עם בונוס קטן לסוקר.
ההשפעה של ביקורות מזויפות. לימוד
אמזון גם הסירה אלפי הערכות שניתחו במחקר מסקירות בתשלום שערכו אוניברסיטת דרום קליפורניה (USC) ואוניברסיטת קליפורניה, לוס אנג'לס (UCLA).
ביקורות נרכשות מפרט גדולקבוצות מקוונות בפייסבוק ובאתרים אחרים. חוקרים של USC ו-UCLA זיהו כ-2,500 קבוצות כאלה, וכ-80% מהמוצרים שפורסמו בהן היו מסין.
מומחים אספו באופן ידני נתונים על שווקים אלה ונתונים על הדירוגים והביקורות שפורסמו באמזון עבור מוצרים אלה, כמו גם דירוגי המכירות, הפרסום ומגמות המחירים שלהם. החוקרים השתמשו בנתונים אלה כדי להעריך את העלויות והיתרונות של ביקורות מזויפות עבור מוכרים ואת המידה שבה הן פוגעות בצרכנים.
החוקרים דיווחו כי כשליש מביקורות המוצרים שניתחו נמחקו על ידי אמזון - וכי רובן היו ביקורות של חמישה כוכבים.
מומחים במחקרם מצאו זאתקבלת ביקורות מזויפות בפייסבוק מובילה לעלייה משמעותית בדירוג הממוצע של החברה ולזינוק במכירות, אך השפעה זו קצרת מועד ונעלמת לאחר כחודש. לאחר שחברות מפסיקות לקנות ביקורות מזויפות, הדירוג הממוצע שלהן יורד משמעותית ושיעור הביקורות של כוכב אחד עולה באופן משמעותי, מה שמעיד כי ביקורות מזויפות משמשות בעיקר לקידום מוצרים באיכות נמוכה. כתוצאה מכך, ביקורות בתשלום לא רק מטעות את הצרכנים, אלא גם פוגעות בהם.
קרא גם
התבונן במפת התלת מימד של היקום: היא נערכה במשך 20 שנה והיא כבר הפתיעה מדענים
מדענים גילו מדוע ילדים הם הנשאים המסוכנים ביותר של COVID-19
התברר שגרם לתרבות המאיה לעזוב את עריהם