Rakuten Viber סיכמה את התוצאות של 2020 ודיברה על איך מותגים מתקשרים עם הקהל שלהם
מה שידוע
לכן, בגלל המגיפה, חברות הפכו לפעילות יותרלעבור לכלים דיגיטליים לאינטראקציה עם לקוחות. לכן, מספר המותגים שהחלו להשתמש ב-Viber כדי לפתור בעיות עסקיות גדל בעולם ב-58% בהשוואה ל-2019. כמו כן, חלה עלייה של 21% בהודעות העסקיות. יחד עם זאת, חברות נתנו עדיפות רבה יותר להודעות על עסקאות (אישור הזמנה, אספקת מוצר וכו') מאשר הודעות פרסומיות (מבצעים ומבצעים). הם עלו ב-37%.
גם בשל הביקוש הרב לתקשורת עם מותגיםבאינטרנט, לקוחות משתמשים יותר בהודעות דו-כיווניות (דיאלוגים). מטבע הדברים, הרצון ליצור אינטראקציה עם משתמשים הוביל גם לעלייה במספר החברות המפרסמות ב-Viber. ברחבי העולם הם גדלו ב-115%. באוקראינה הנתון גדל ב-65%. כלי הפרסום הנפוצים ביותר היו מפתחי משחקי מובייל (122% יותר מאשר בשנה שעברה), שירותי משלוחי מזון (174%) ומדיה חברתית (244%).
במהלך השנה האחרונה גדל מספר החברות המשתמשות בצ'אטבוטים ב-48%. באוקראינה נתון זה היה +25%.
</ p>