ITIL®: קצת היסטוריה
ITIL® הוא המדריך הנפוץ ביותר בעולם לניהול דיגיטלי ו
הכל התחיל במשרדי הממשלה הבריטית בשנות ה-80שנים: הם היו הראשונים להבין את החשיבות של הכללת שיטות IT. ואז הממשלה הורתה לקבוצת מומחים לפתח מתודולוגיה מאוחדת לניהול משאבי IT המבוססת על ניסיון עולמי - זה לקח 3 שנים (מ-1986 עד 1989). התוצאה של עבודה זו הייתה פרסום של מספר ספרים Government IT Infrastructure Management Methodology, או מתודולוגיית המדינה לניהול תשתיות IT - GITIMM. עם הזמן הגיעו מחברי פרויקט זה למסקנה כי אזכור המילה "מדינה" לא יתרום להפצת המתודולוגיה בקרב אנשי מקצוע מחוץ למבני המדינה, וכן זנחו את המילה "מתודולוגיה" בכותרת. הם רצו ליצור אוסף של המלצות, שיטות עבודה מומלצות בתחומם. כך נולד ראשי התיבות ITIL - IT Infrastructure Library. עד אמצע שנות ה-90, מעט אנשים ידעו על קיומו של ITILידעו עד שחברות גדולות החלו ליישם את הפרקטיקות הללו ולשדר את הניסיון שלהן לקהל רחב באמצעות התקשורת. כעת יותר מ-10,000 שחקנים משתמשים ב-ITIL לניהול משאבי IT, ו-ITIL עצמו אינו עוד ראשי תיבות או ספרייה. זה פשוט ITIL, שם מתודולוגיה וסימן מסחרי.
במהלך ההיסטוריה שלה, ITIL עבר מספרשינויים וכיום מורכב מחמישה ספרים, כל אחד מכסה תהליכים ושלבים שונים של מחזור חיי שירות ה-IT, ותיאורים של 34 פרקטיקות. הספרים מספקים הדרכה ומסגרת לסטנדרטיזציה של תהליכי ניהול שירות ארגוני. תיאורי שיטות, בתורם, מעבירים יעדים, יעדים, מבנה תהליכים, דוגמאות של KPI ומידע שימושי אחר הדרוש לארגון שירותי IT ופעילויות ניהול מוצרים.
ITIL® גישה שיטתית לניהול שירותי IT(ITSM) יכול לעזור לחברות לנהל סיכונים, לחזק את קשרי הלקוחות, ליישם שיטות עבודה חסכוניות, ליצור סביבת IT יציבה ולהפחית את עלויות שירותי ה-IT ולהגדיל את הפרודוקטיביות ושביעות הרצון של העובדים. בנוסף, המטרה של ITIL® היא לחברות ליצור סביבות IT צפויות ולספק חוויות לקוח טובות יותר באמצעות אופטימיזציה של תהליכים ושיפורי יעילות מתמשכים.
ITIL® תמיד התמקדה באינטגרציה של ITלעסקים: כמובן, לפני 40 שנה, כשהמערכת נולדה לראשונה, הטכנולוגיה לא הייתה מפותחת כמו עכשיו. עם זאת, עם הזמן, ITIL® התפתחה וכוללת פתרונות ניהול IT חדשניים. לפיכך, בשנת 2020, פרסמה Axelos את ITIL® 4 - האיטרציה האחרונה של מסגרת ITIL® שומרת על שיטות עבודה מבוססות, אך כעת מתמקדת בגישות כמו Lean, Agile וחשיבה עיצובית. למעשה, ITIL® 4 עוזר ליצור מערכת אוניברסלית לניהול IT יעיל המסתנכרן בקלות עם תהליכים עסקיים.
גישות רזה, זריזות וחשיבה עיצובית פועלות בתורן הודות לעקרונות ה-ITIL® הבאים:
- התמקד בערך.
- התחל מהמצב הנוכחי (התחל איפה שאתה נמצא).
- התקדם בהדרגה, צעד אחר צעד, באמצעות משוב (התקדמות איטרטיבית עם משוב).
- שתפו פעולה, פעלו בצורה גלויה וברורה (שתפו פעולה וקדמו נראות).
- השתמש בגישה שיטתית (חשוב ועבוד בצורה הוליסטית).
- שמור על זה פשוט, היה פרגמטי (שמור על זה פשוט ומעשי).
- בצע אופטימיזציה ואוטומציה (אופטימיזציה ואוטומציה).
כל פעילות ב-ITIL® נחשבת כזרימה המספקת ערך לבעלי עניין. המלצות לבניית זרמי ערך מיטביים מתוארות ב-34 פרקטיקות, שכל אחת מהן מספקת המלצות לתחום ספציפי של ניהול IT - ישנם ארבעה מגזרים כאלה בסך הכל:
- אנשים והארגון שלהם;
- מידע וטכנולוגיות המשמשות את התרגול;
- אינטראקציה עם שותפים וקבלנים של הפרקטיקה;
- ארגון זרמי ערך ותהליכי תרגול.
למרות העובדה שהעניין ב-ITIL® מבחוץחברות רוסיות הופיעו עוד בשנות ה-2000, מנהלים ומומחים רבים עדיין לא מבינים מה בדיוק מסתתר מאחורי הרעיון של ITIL® ומדוע צריך להכניס שיטות אלה לתהליכים עסקיים. ואת הבעיה הזו אפשר לפתור בעזרת הכשרה: כן, מרכז ההסמכה הרשמי כבר לא עורך בחינות ברוסיה, אבל יש כבר שחקנים מקומיים שיצרו תוכניות ומרכזי הסמכה משלהם.
מהן רמות הקורס
כמו בכל מקצוע, אתה לא יכול להיכנס ל-IT מיד.קורסים ברמה בכירה ולהתחיל לעבוד בעוד מספר ימים. על מנת לצבור ידע מעמיק ולהיות בקי בכל נושא ITIL®, מומחים יצטרכו לעבור ארבעה שלבי הכנה כדי להשיג את התעודה הנכספת.
רמה בסיסית של.הוא כולל שלושה תחומים:ניהול שירותי IT, ניתוח עסקי וניהול סיכוני IT ובקרה פנימית. רמה זו תעזור למומחה להגדיר את הווקטור הנכון של הכשרה ולהתמקד בתחום IT ספציפי.
רמה "מומחה". כאן התלמיד צריך גם לבחור צרהתמחות בתחום שלך. לדוגמה, בניתוח עסקי, תוכל לנסות את כוחך בניתוח מערכות, ניהול דרישות IT או מודלים של תהליכים עסקיים.
רמת מנהל. עבור רמת המנהל אתה צריך לחייג מסויםמספר נקודות - לשם כך תצטרך לעבור את הבחינות ברמה "מומחה". ברמה זו, המועמד ירכוש ידע מעמיק אף יותר באמצעות, למשל, הקורס "מדידה ושיפור ב-IT" או "ניהול תקשורת IT". בנוסף, עד שהמומחה יעבור את שלב ה"מנהל", עליו להיות מסוגל ליישם את המיומנויות הנרכשות בפועל.
רמת מומחה.השלב הזה, שמאחד את כל זההמומחה עבר את השלבים הקודמים. אגב, לא ניתן להמשיך לשלב האחרון ללא מספר הנקודות והתעודות הנדרש משני השלבים הקודמים. אם כל התנאים מתקיימים והרמה עברה בהצלחה, המועמד מוכן לקבל את ההסמכה.
כל קורס כולל תיאוריה, דיון בכיתה, פתרון מקרה מעשי בהוראת המורה, שיעורי בית לקורסים מרחוק. בדרך כלל ישנם מספר מקרים מעשיים בקורס, שמורכבותם תלויה ברמה.
בנוסף, ישנם גם קורסים באופן בלעדילפי ספרים לפי ספרי ITIL - הם מכוונים לא לתרגול, אלא לסקירה כללית של גישות וטכניקות. לדוגמה, המודול Direct, Plan & Improve מספקת ידע על אסטרטגיה ושיפור של ארגון IT. הוא מפרט כיצד להפוך ארגון IT לארגון מתפתח כל הזמן עם כיוון אסטרטגי יעיל. באופן כללי, המועמד יקבל בסיס תיאורטי טוב, שאותו יוכל לאחר מכן לגבש בפועל.
במי לעבוד אחרי הקורסים
באופן כללי, התעודה פותחת הזדמנויות גדולות למומחים - מיועצת IT ועד למנהל בכיר. להלן רשימה קטנה של מקצועות שניתן להיכנס אליהם:
- ראשי ומומחים של מחלקות IT בתחום אספקת ותמיכה בשירותי IT
- מנהלי פרויקטים בתחום שירות IT וניהול מוצר
- מנהלי תהליכים
- מנהלי שירות
- מומחי בקרת איכות שירות
- יועצי ניהול שירותים ואדריכלים
ניהול IT וארגון תהליכים עסקייםכיום אחד התחומים הפופולריים והצומחים ביותר בחברות רבות. לכן, כדי להפוך למומחה מוסמך במגזר זה, כדאי לעבור מעט הכשרה ולקבל תעודה - במקרה זה, הסיכוי למצוא עבודה יגדל משמעותית.
קרא עוד:
חור שחור בגלקסיה הוכיח שאיינשטיין צדק. הדבר העיקרי
החלל הורס עצמות ומשנה את המבנה שלהן: מדענים לא יודעים איך אנשים יטוסו למאדים
אסטרונומים מצאו כוכבי לכת שונים מכדור הארץ, אך מתאימים לחיים