מה יקרה לבתי חולים רוסיים ללא מכשירים ושירותים מערביים

חברות IT זרות עוזבות את השוק הרוסי 

בסוף פברואר עמדה רוסיה בפני סנקציות

לחץ:  אמצעים מגבילים נגד המערכת הפיננסית, השעיית יצוא מוצרים המשמשים לייצור ציוד אלקטרוני שונים. 

כל זה הוביל לזרימה של זריםחברות מהשוק הרוסי. חלקם הפסיקו את פעילותם, אחרים החליטו לעזוב לנצח. חלק גדול מהחברות הללו נמצאות במגזר הטכנולוגי (יצרני מכשירים וספקי תוכנה).

הנה רק כמה דוגמאות מרשימת החברות,שהחליט להפסיק לעבוד. אפל הודיעה שהיא תפסיק לשלוח מכשירים חדשים והגבילה את פעולתם של Apple Pay ו-App Store. אחרי הצהרות דומות הגיעו אסוס, סימנס, מיקרוסופט, היוצרת של מערכת ההפעלה הפופולרית ביותר למחשבים עם נתח של כ-90% ברוסיה, וכן חבילת המשרדים הפופולרית ביותר. 

Google Ads השעתה את הצגת המודעות לרוסיםמשתמשים ואסר על הצגת מודעות במדינות אחרות. רוסקומנדזור הכירה בחברת Meta, פייסבוק ואינסטגרם האמריקאית כקיצונית ואסרה על פעילותן ברוסיה.

הכנסת סנקציות על ידי מדינות המערב עשויותתהיה גם השפעה שלילית על טכנולוגיות רפואיות חדשות, כמו הנדסה ביונית או ביוטכנולוגיה, בשל העובדה שרוב ציוד המחקר מסופק מחו"ל. 

לכן, לעבודה נוספת, המרפאות יצטרכולבנות מחדש תהליכים עסקיים ולחפש פתרונות חלופיים. גם אם נושא החלפת היבוא ייפתר בזמן הקרוב, הכנסת טכנולוגיה חדשה עדיין לא תהיה קלה. תהליך האינטגרציה לוקח זמן רב ודורש עשרות אלפי מומחים חדשים, כך שלא כדאי לצפות שתמצא חלופה במהירות. 

מה יקרה לשוק הטלרפואה בסנקציות

למרות המצב בארץ, שוק הטלרפואהברוסיה לא יסבול מסנקציות, אלא להיפך, ימשיך להתפתח. מאז השירותים שסייעו למרפאות ליצור קשר מרחוק עם מטופלים כל הזמן הזה הם ביתיים.

יש ביקוש לשירות, והוא רק יגדל. לפי RBC, בשנים 2017–2019 גדל היקף שוק הייעוץ הטלפוני הרפואי בארץ כמעט פי 6 והגיע ל-1.07 מיליון פגישות. 

עם תחילת המגיפה בשנת 2020, השוקהציגה צמיחה שיא, ובשנת 2021 לא רק שמרה על מעמדה, ממנו חששו משתתפי השוק, אלא גם המשיכה לצמוח. בשנת 2021, הגידול היה 9.7%, ל-4.95 מיליון שיחות טלפון. 

מספר הייעוץ הטלפוני בשנים 2017-2021

לדברי מומחים, עד 2025 היקף ההשקעותלחברות טלרפואה רוסיות יגדל ל-96 מיליארד רובל. גודל השוק העולמי, לפי Global Market Insights, יעלה על 175 מיליארד דולר. 

פיתוח טכנולוגיות רפואיות מוקל גם על ידי פתרונותשמקובלים על רשויות הממשלה. לדוגמה, משרד הבריאות של הפדרציה הרוסית מתכנן ליצור ולהשיק שירותים דיגיטליים במוסדות רפואיים ציבוריים עד 2024, לשפר את פורטל שירותי המדינה וכן הלאה. 

בנוסף, בשנת 2021 החליטה המדינהלתמוך בתעשיית ה-IT, ובשנת 2022 הציגה אמצעי תמיכה נוספים בקשר עם סנקציות. חלק מהצעדים הללו הם לפטור חברות IT מתשלום מס הכנסה למשך שלוש שנים, מתן מענקים לפיתוח ופיתוח מוצרי IT, והבטחת החלפת יבוא מואצת של תוכנה באמצעות מימון תקציבי ממוקד  וכו' סיוע לחברות IT ברמת המדינה יאיץ את התפתחות מגזר ה-IT הרוסי.

אבל מאז, בשל מגבלות מערביות, המרפאהאיבדו את ההזדמנות לקדם את השירותים שלהם, לעקוב אחר הפעולות של מבקרים פוטנציאליים באמצעות מערכות ניתוח זרות, הם עדיין יצטרכו לחפש פתרונות חלופיים. במקרה זה, רפואה טלפונית יכולה להפוך לפלטפורמה נוספת לפרסום המרפאה.  

כך אישרו נציגי המגזר:

"עשיתי לאחרונה סקר בקרב המטופלים שלי:מה הם מחפשים כאשר הם בוחרים רופא בפעם הראשונה? ברוב המקרים, "מפה לאוזן" היא דעתם של חברים שכבר ביקרו למומחה זה. הם גם קוראים ביקורות באינטרנט, מסתכלים על דירוגים על משאבים מיוחדים", אמרה יוליה סורוקינה, אנדוקרינולוגית ותזונאית במרכז הרפואי ג'ונו. 

טלרפואה - היכולת להיות כל הזמן עלתקשורת עם מטופלים ובכך להגדיל את מספר ההתייעצויות בערוץ תקשורת נוסף. למשל לעבוד עם אנשים מערים ומדינות אחרות שמתקשים להגיע למרפאה.

לאחר מכן, נספר לך מה שירות רפואה טלפוני צריך להיות מסוגל לעשות.

איך מרפאה יכולה לבחור שירות טלרפואה?

מרפאה, מרכז רפואי, מעבדה שואפיםאוטומציה על מנת להגביר את יעילות העבודה, וגם לנסות לחפש שירות שאיתו ניתן יהיה לסגור עוד משימות שונות. כך תוכלו לייעל את זמן העבודה של הרופאים ולהעניק את השירות הטוב ביותר ללקוחותיכם.

אילו הזדמנויות מספק שירות הטלרפואה:

• התייעצו מכל מקום בעולם.מטופלים מתרגלים לרופא שלהם,לכן, הם מנסים להיות תמיד בקשר איתו. אם קודם לכן תצטרך ללכת אליו לפגישה שנייה מעיר אחרת, עכשיו אתה יכול פשוט להתקשר. עבור מרפאות, ייעוץ מקוון הוא הזדמנות לא להיות מוגבלת רק ליישוב, לאסוף קהל לקוחות ולהגדיל את נאמנותם.
• זה יותר יעיל לנצל את הזמן של מומחה ביקוש גבוה.באותו פרק זמן, רופא מבוקש יכול לעזור ליותר מטופלים, כי באינטרנט בדרך כלל לוקח פחות זמן - שאלות טיפוסיות נדונות מהר יותר.
• יידעו את המטופל באופן מיידי לגבי השלבים הבאים.דוגמה מהתרגול של הלקוח שלנו: על פי תוצאות אולטרסאונד, זוהה היווצרות נודולרית במטופל. לפי התקנות הישנות, המטופל צריך לקבוע תור ולהגיע לרופא לתור, לאחר מכן לקבל מסקנה ורק לאחר מכן לקבל הפניה לבדיקה נוספת. באמצעות שירות הייעוץ המקוון הרופא יכול לתת המלצה למטופל ביום תוצאות האולטרסאונד, מבלי לבזבז זמן יקר.
• שלח מידע אישי לרופא בערוצים מאובטחים.רופאים וחולים צריכים לעתים קרובות להחליףנתוני בדיקות, היסטוריה רפואית, צילומים וכן הלאה. לפני הרפואה הטלפונית, חולים שלחו מידע על עצמם באמצעות שליחים מיידיים, דבר שלא היה נוח או בטוח לחלוטין.

חשוב ששירות הטלרפואה יהיה גמיש ומותאם לצרכי המרפאה. כלים נוספים יסייעו בהגדלת ה-LTV של הלקוח (הרווח המתקבל מלקוח אחד במשך כל זמן שיתוף הפעולה עמו), וכתוצאה מכך, את התוצאה הכספית של המרפאה.

בואו ננתח כמה פונקציות נוספות באמצעות הדוגמה של השירות שלנו.

המלצה לפגישה הבאה.כאשר עוזבים מסקנה, הרופא עשוי להמליץמינוי חוזר של מטופל. לאחר מכן, בתאריך המתקרב, האפליקציה תציע אוטומטית לקבוע תור לרופא. זוהי אפשרות אופציונלית עבור המטופל: הוא יכול לסרב או להסכים. עם זאת, שימושי עבור מרפאות. רופאים שהשתמשו בפונקציה זו בשירות iBolit הצליחו להגדיל את ההמרה לפגישות חוזרות בממוצע של 20%: מ-30 ל-50%.

העלאת קבצים חדשים לאחר קבלת.כאשר קבצים מועלים על ידי מטופל או רופאבן השיח מקבל הודעת דחיפה על קובץ חדש בכרטיס הקבלה. בדרך זו, מרפאות יכולות להפיץ את חומרי הקידום שלהן, עלונים ממותגים עם המלצות ותזכירים להגברת הנאמנות.

מערכת סקרים אוטומטית לגבי מצבו הבריאותי של המטופל לאחר התייעצות.אפשרות נוספת להגברת הנאמנות.כל לקוח לאחר הייעוץ מקבל אחד מארבעה סטטוסים: מרשם טיפול, אבחון, תיקון תור פנים אל פנים, טיפול הושלם. יתרה מכך, כאשר הרופאים ממלאים דוח, iBolit שואלת את המטופלים לגבי מצבם הבריאותי.

אפשרויות נוספות אלו מקלות על המטופליםתהליך האינטראקציה עם הרופאים: אתה לא צריך לזכור שום דבר, יש לך ביטחון שאם משהו קורה, הרופא תמיד שם, ייתן לך עצות וישאל לגבי שלומך. כל זה משפיע על הנאמנות. וחשוב לשפר אותו – שימו לב למה המטופלים צריכים והטמיעו זאת בקליניקה שלכם. לדוגמה: 

• אל תחכה שהמטופל יבקש עזרה. שאל אותו דרך היישום על איך אתה מרגיש לאחר נטילתו, אם הטיפול עוזר. תשומת לב כזו מהרופא המטפל היא בעלת ערך רב.
• אל תשכח להשיב לכל ביקורת. המטופלים יראו את התשובות ויעריכו תשומת לב כזו מהמרפאה ומהרופא הבודד.
• תמיכה בחולים בזמן מחלה.אתה יכול לארגן צ'אטים שבהם הרופא יכול לעקוב אחר מצבו הבריאותי של המטופל במשך שבוע או שבועיים, לענות על שאלות ולתת המלצות. 

עם פונקציונליות זו, מרפאות יוכלו להגדיל את בסיס הלקוחות הנאמן שלהן, ההכנסות והחשבון הממוצע.

יציאה של מכשירים מערביים מהשוק הרוסיזעזע מרפאות רבות. נראה שהדבר יאט מאוד את העבודה, מאחר שטרם הופיעה אלטרנטיבה. אתה יכול להיות רגוע לגבי רפואה טלפונית ברוסיה. המכשירים הם מקומיים, ולכן הם ימשיכו לעבוד בשוק הרוסי.

קרא עוד

אבעבועות הקופים הופכות לוירוס עולמי: מדוע היא מועברת כל כך מהר

משהו מוזר קורה ביקום: איך להסביר חוסר עקביות בקבוע האבל

אבחון תוך דקה: כיצד ה-IT משנה את שירותי הבריאות