עקוב אחר רגשות, פעילות ויעילות - יישומים חדשים מבטיחים לנתח את כל העבודה
למה לפקח על העובדים שלך?
הבוסים רגילים לספור את מספר הריקיםשולחנות עבודה במשרד או למדוד את עוצמת הרעש של המקלדת. כעת יש פחות דרכים לעקוב אחר ביצועים - נותרו רק שיחות וידאו, וגם חלונית בצ'אט או באפליקציה שמציגה משתמשים פעילים.
לכן, מעסיקים החלו להשתמשתוכנות ריגול כדי להשתלט בחזרה. תוכנת ניטור עובדים הפכה לנורמה החדשה - היא רומנת הקשות, תנועות עכבר, מצלמת צילומי מסך, עוקבת אחר מיקום ואפילו מפעילה את מצלמת האינטרנט והמיקרופון. במקביל, עובדים מציעים דרכים חדשות לחמוק מהשליטה הקיימת תמיד.
גם לאחר ההקלות בהגבלות והמעבר למצב לא מקוון, המעסיקים לא ממהרים לנטוש תוכנה שעוקבת אחר עבודת העובדים. הביקוש אליהם נותר גבוה, אומרים מפתחים.
סקרי מעסיקים מראים שאפילועובדים שיחזרו למשרד ינותחו באמצעות כלים חדשים. בתגובה, הפופולריות של מכשירים שעוזרים להימנע ממעקב גדלה.
איך עובדים מרמים תוכניות מעקב?
До пандемии манипуляторы мышью были нишевыми גאדג'טים המשמשים את המשטרה וכוחות הביטחון כדי למנוע מהמחשב החטוף להתנתק ולהזין מחדש את הסיסמה. לדוגמה, כך עובד ג'יגלר המחובר ליציאת USB של מחשב נייד - הוא מזיז באקראי את סמן העכבר, מדמה פעילות כשאף אחד לא נמצא שם.
במהלך השנתיים האחרונות, ג'יימס פרנקלין, צעירמהנדס תוכנה, שלח בדואר 5,000 ג'יגלים ללקוחות ברחבי הארץ. לדבריו, הם נקנו בעיקר על ידי עובדים של מפעלים גדולים. לעתים קרובות הוא נאלץ לעדכן מכשירים כדי לעקוף את שיטות הזיהוי והחסימה העדכניות ביותר.
מי מפתח תוכנת ריגול לעובדים?
ובניו יורק, EfficientLab מייצרת ומוכרת תוכנת ניטור עובדים בשם Controlio.
"כבר בתחילת המגיפה, היו מספיק חברותמעוניין בתוכנת ניטור. אבל המגיפה אילצה אנשים רבים לעבוד מרחוק, וחברות החלו לחפש באופן אקטיבי יותר דרכים חדשות לשליטה", אמר Moata Ghaleba, ראש EfficientLab.
לאפליקציה יש לוח מחוונים מקוון,אשר מציג את מדדי הזמן הפעיל והביצועים עבור העובד. מנהלים יכולים לעקוב אחריהם בזמן אמת. מספר הלקוחות של Controlio הוכפל או שילש את עצמו עקב המגיפה, אך באופן מפתיע הביקוש נותר חזק גם בחודשים האחרונים מכיוון שהגבלות רבות של נגיף הקורונה הוסרו.
לדבריו, התכונות הפופולריות ביותר עבורמעסיקים עוקבים אחר הזמן הפעיל של עובד כדי לקבל אומדן של ביצועיו. עורכי דין מציינים כי זוהי דרך לפקוח עין על העובדים, לא לרגל אחריהם. מעסיקים יכולים לראות גם את מי שעובד יותר מדי שעות, אמר גיילב.
Galeba ציין כי בהתאם לנתונים או המידע שאתה מקבל, אתה יכול לקבל מושג מי עושה יותר ומי פחות.
מדוע מעקב גורם למחאה?
עובדי מחסני אמזון אומרים שהםלעבוד בתנאים לא בטוחים. ריימונד ולז, שעבד כאורז במחסן JFK8 של אמזון מאוקטובר 2018 עד נובמבר 2019, הצהיר שעליו לארוז בקצב של 700 פריטים לשעה. הוא אמר שעובדים מפוטרים באופן שגרתי בגלל החמצת משכורות.
גם עובדי מחסני אמזון דיווחו על גבוהרמת הפציעות בעת עבודה בארגון. נמצא שהוא פי שלושה מהממוצע בארה"ב למחסנים. לדוגמה, סיכה שבלטה ממסוע תלשה את אחת מכפפותיה של העובדת וכמעט פצעה את ידה.
היא גם אמרה שחלק מהחבילות שנופלים על המסוע שלה מהמצנח, או שהם גדולים מכדי להיות עליו או שהם לא ארוזים כמו שצריך, אז תכולת האריזה התפוצצה פעם אחת ממש על החגורה. זה, היא אומרת, פצע לאחרונה אחד מעמיתיה.
אמזון מחסן
המעקב הולך וגדל. למה?
לורן קלי דוקטורט ב-RMITהמומחה לטכנולוגיה במקום העבודה, כולל מעקב וידאו, אמר שכלים למעקב אחר מיקומו ופעילותו של עובד אינם דבר חדש - אך סוגי מקומות העבודה שבהם הם משמשים השתנו במהלך השנתיים האחרונות.
לפני המגיפה, זה היה יותר עבור עובדי צווארון כחול- מעמד הפועלים, אבל עכשיו הוא כולל גם עובדי צווארון לבן. יותר ממחצית מהחברות הקטנות והבינוניות האוסטרליות משתמשות בתוכנה כדי לנטר את הפעילות והפרודוקטיביות של עובדים שעובדים מרחוק, על פי סקר Capterra מנובמבר 2020. זה בערך בשווה לארה"ב.
למעקב אחר עובדי החברה יש ליצור קשרלתוכנה חדשה למדידת ביצועים, אך כמה מומחים העלו חששות לגבי זה. הם מציינים כי איסוף שבועי פשוט עשוי להיות מועיל יותר.
לדברי נטלי גספרד, עורכת דין עבורתעסוקה, רבים יישמו את הכלים הללו כאשר גילו שבמהלך ההסגר, חלק מהעובדים עברו לעיר אחרת או אפילו לחו"ל מבלי לבקש רשות או להודיע למנהל שלהם. העניין הוא שלתחומי השיפוט השונים הללו יש חוקים שונים של פיצויי עובדים, חוקי בטיחות וכדומה.
אתה מחייך או לא?
זום חשפה לאחרונה כלי המספק למארגני פגישות תמלול וניתוח סנטימנטים לאחר הפגישה.
תוכנה שכבר קיימת בשוק עוקבת אחר מיילים והודעות Slack כדי לקבוע רמות של רגשות כמו אושר, כעס, גועל, פחד או עצב.
סקר הרברט סמית פריהילס לשנת 2021 מצא את זה82% מהנשאלים מתכננים ליישם כלים דיגיטליים למדידת רווחת העובדים. קצת פחות ממחצית אמרו שכבר יש להם כלים לזהות ולטפל בבעיות בריאותיות ולהשתמש בתוכנה לניתוח מצב רוח.
אבל כמה חוקרים טוענים שבינה מלאכותית או כל סוג של תוכנה פשוט לא יכולה לדעת באמת איך אדם מרגיש.
קרא עוד
אבחון תוך דקה: כיצד ה-IT משנה את שירותי הבריאות
בינה מלאכותית סינית חוזה את מהלך הטילים היפרסוניים. שביתת התגמול תהיה לפניה
מדענים מצאו את הצמח הגדול ביותר: אורכו 180 ק"מ, וגילו כ-4.5 אלף שנה