時間は、大企業や金融機関だけでなく、企業や企業にとっても重要な資源となりつつあります。
人工知能
AI は銀行内部の問題を解決するためにかなり長い間使用されてきましたが、今では顧客側に移行する時期が来ています。
銀行の人工知能のおかげで間もなく、人々の欲求やニーズを予測することが可能になります。 AIの助けを借りて、銀行は電子メールニュースレターの内容をパーソナライズし、商品やサービスの個人的な推奨事項を設定し、クライアントにとって興味深い割引を提供することができます。このようなハイパーパーソナライズにより、人々は広告の無限の流れに混乱することはなくなります。スマートに調整されたCRMは、AIとともに、ユーザーと商品やサービスを提供する企業自体の両方を支援します。
人工知能は役立つだけではありません製品オファーを形成しますが、デジタル金融サービスシステム全体のセキュリティも劇的に向上します。ニューラルネットワークは、ネットワーク上の非標準的な顧客の行動を特定するのに非常に効果的です。
組み込みのバイオメトリクス（顔、声、指紋の識別）
Touch ID と Face ID でアカウントにログインするか、銀行アプリケーションに驚く人はもうほとんどいません。今日のテクノロジーにより、ユーザーの生体認証を注意深く保存し、不要な干渉からデータを保護することが可能になります。ただし、個人アカウントを保護するためにパスワードを使用している人もいます。盗むのはそれほど難しくありません。しかし間もなく、生体認証は新たなレベルに達するでしょう。あらゆる面で経済的損失のリスクを軽減するのに役立つでしょう。
個人アカウントのハッキングは実質的になります不可能：詐欺師があなたの銀行カードを受け取ったとしても、モバイル銀行の個人データとアカウントへのアクセスは、彼のバイオメトリクスに基づいてカード所有者だけに開かれます。ボーナス-組み込みのバイオメトリクスのおかげで、ログインとパスワードを書き留める必要がなくなります。そして、購入や送金を行うには、スマートフォンに微笑むだけで十分です。
紙の拒否
私たちは自然を守り、官僚主義を排除し続けます。ペーパーレス サービスの数は、銀行部門を含むあらゆる場所で毎年増加しています。
銀行とそのユーザーがデジタルに切り替えた場合、そうすれば、ドキュメントも仮想化され、仮想化されるはずです。銀行は現在、文書をリモートで認証できるように電子署名オプションを積極的に有効にしています。ペーパーレス署名は、銀行員と顧客の両方にとって新鮮な風を吹き込みます。
ただ想像します：契約書に署名するために、市内の商談会に出向く必要はなく、プリンターで数十ページを印刷して宅配便で送る必要もありません。時間、お金、天然資源をどれだけ節約できるか。そして、サービスを注文するために、クライアントはもはや銀行に行く必要はありません。すべてがモバイルアプリケーションで利用可能です-電子署名でドキュメントを証明するのに十分です。
このような署名にはもう1つの利点があります。偽造できないため、可能な限り信頼性の高い方法で使用できます。
ペーパーレスのドキュメント フローは長い間実現されてきました新しい形式と拡張されたサービスリストを備えた電子公証人への遅きに失した移行: モバイルデバイスにより確実に顧客を特定できるようになった; 金融市場では、数百万ドルの取引では長い間電子文書のみが使用されてきましたが、たとえば、 ; 依然として紙の書類がなければオーダーメイドの家具を購入することはできません。
音声アシスタントとチャットボット
銀行員のロボット化 - 昨日日。しかし、昨日銀行のチャットボットが主にテキスト形式で通信していたとしても、明日にはほとんどのチャットボットが自動サービス管理を音声モードに移行するでしょう。
生活リズムは日常業務を簡素化する必要がありますが、これにより、車の運転や子供との遊びなど、日常の業務を中断することなく経済的な問題を解決できます。そこで、チャットボットの音声制御が必要になります。これにより、アプリケーションの操作が簡素化され、高速化されます。たとえば、Tinkoff アプリケーションでは、音声アシスタント「Oleg」がすでに登場しています。アプリケーションの「内なる声」は、インターフェースの理解、レポートの作成、送金の実行に役立ちます。または、最新の実装の 1 つである Sber の Salyut 音声アシスタントはさらに進化し、インテリジェント、陽気、体系的な 3 種類のアシスタントを一度に導入しました。
ちなみに、この機能はバンキングになりますアプリケーションはより包括的です-モバイル金融サービスは、視覚障害者や視覚障害者、精神障害のあるユーザー、および高齢者にとってよりアクセスしやすくなっています。
銀行以外の追加サービス
現代のユーザーにとって、従来のアプリ内バンキング サービスではもはや十分ではありません。彼らはもっと欲しいのです。
したがって、Sber などの大手企業は、Tinkoff と VTB は、すでにアプリケーション内にエコシステム全体を構築しています。このようなスーパーアプリでは、食料品の注文、映画のチケットの購入、政府サービスセンターへの登録、自動車保険の加入などがすでに可能になっています。 Globus は現在、特に自動車所有者向けのサービスを銀行アプリケーションの 1 つに統合することに取り組んでいます。
将来、私たちはさらに大きな出来事を経験する可能性が高くなりますさまざまなタイプのサービスを銀行アプリケーションに統合します。将来の金融サービスの成功の鍵は、日常のユーザーのリクエストをできるだけ多くカバーすることです。
企業のモバイルサービスの観点からパンデミックとテレワーキングの中で、テレコミューティングアプリケーション、タスクトラッカー、Wikiナレッジベース、および雇用監視システムが前面に出てきました。さらに、タスクトラッカー（JIRAなど）は、従来の企業ドキュメント管理システムのニッチを完全に占有し、メインの処理済みオブジェクト「ドキュメント」を「タスク」に置き換えることに自信を持って取り組んでいます。
デジタルオフィス
現在、多くのオフラインタスクが発生しています銀行経営陣は仮想オフィスに「テレポート」されます。パスの注文、会議室の予約、ネットワーキング、従業員トレーニング、オフィス スペースへのアクセス - これらすべてがアプリケーションを通じて徐々に管理可能になりつつあります。このようなデジタル サービスにより、オフィスでの不必要な事務手続きや組織上の問題での時間の無駄がなくなります。
だから誰もが後にオフィスを離れてもパンデミックの終わり、オフラインプロセスの非効率性に対処する必要がなくなる、リモートサービスの新時代が到来します。これにより、金融業界の従業員の作業が容易になるだけでなく、ユーザーの生活をより速く、より良く、より低コストで改善する新しいテクノロジーを作成できるようになります。
「最新のクライアント バンキング アプリケーション開発テクノロジーに固執せずに成功することはできません。その開発テクノロジーでは、UX アナリストと UI デザイナーが主導的な役割を果たし、デジタル情報にアクセスするためのシステム使用の各段階でクライアントからのポジティブな感情的反応を技術的かつ自信を持って保証します。金融サービスです」とアナトリー・チェクマレフ氏は述べています。
パンデミックは、オフィスと銀行がブランチはすぐに過去のものになります。従業員とオペレーターはチャットボットとAIにうまく置き換えられており、バイオメトリクスは現金節約のセキュリティを提供します。顧客は、自分の行動をスマートフォンから直接フォローすることを好み、ハイパーパーソナライズされたオファーを受け取ります。したがって、今日の個々の利用規約と予測アルゴリズムは、銀行サービスのサービスレベルを設定します。
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