Allo や Citrus の小売店で使用されているデバイスがどこにあるのか疑問に思ったことはありますか?
このインタビューを読むと、その方法が正確にわかりますデバイスが評価され、ウクライナ人が修復後にどのブランドを購入するかが調査されます。彼の会社 General Services はどの店舗チェーンと提携して中古デバイスを購入しており、どこでそれらを手頃な価格で購入できるか。また、修理にどのようなコンポーネントが使用されているか、下取りがサービス センターの競合相手ではない理由、検疫中にこのビジネスがどのように変化しているかについても説明します。
ガガジェット： Facebookプロファイルから判断すると、いくつかの下取り会社があります。主なものはどれですか、どのように関連していますか？
アレクサンドルソボレンコ：私はいくつかの多様なビジネスを経営していますが、ただし、そのうちの 1 つだけが電子機器に関連しており、一般サービスです。同社は長らくタリン（エストニア）に本社を置き、2006年から存在し、主力製品はスマートフォンやノートパソコンのアフターサービスでした。サービス センターと倉庫のネットワークは、ベラルーシ、コーカサス諸国、モルドバを含む 6 つの CIS 諸国をカバーしていました。ウクライナへの参入は、キエフにある小規模な地元企業である PartsExpert 社の買収を通じて 2016 年に行われました。 2012 年からラップトップの修復と販売を行っているほか、ラップトップやタブレットのオリジナル スペアパーツも配布しています。 — 当初は投資家兼コンサルタントとしてのみ参加していました。 2019年に他のパートナーの株式を取得し、単独オーナーとなりました。その年の少し後、私は会社の経営を引き継ぎました。 General Services は、ウクライナ市場に適応するのに長い時間がかかり、独自のモデルを模索していました。その結果、会社の位置付けは大きく変わりました。
2020 General Modelはスマートフォンの復旧センターであり、下取りオペレーターです。
サービスに従事している他の分野からさまざまなブランドのロジスティクス（Electrolux、Zanussi、AEG、Whirlpool、Indesit、Ariston Thermoブランドのスペアパーツの販売代理店）、電子機器の保証サービス（ORROブランドのサービスプロバイダー）、修理不可能な機器の処分、コールセンターサービスを提供しています。しかし、市場でのスマートフォンやガジェットの買い戻し、回復、再起動は、同社の中核事業です。
一般サービスは現在、単一のサービスの下で運営されています。法人と 2 つのブランド: ビジネス顧客を中心とした技術および運営会社である同じ名前と、再生デバイスのマーケティングと販売を行う Rephone ブランドです。経済的な観点から見ると、これは私の本業からは遠いですが、最も興味深く、イデオロギー的に近いものです。
Facebook のコミュニティもありますService Club は、さまざまな電子機器を製造する 42 社の代表者、小売店、一部のサービス会社の代表者が会員となっているアフターサービスの専門家のクラブです。これは、家庭用電化製品市場におけるサービス専門家をネットワーク化することを目的として、私が 1 年前に設立した非営利団体です。 Samsung、OPPO、Acer、ZTE、Lenovo、Electrolux、BEKO、Ajax-Systems、Mirta、MOYO、ALLO、Citrus –メンバーの不完全なリスト。
ガガジェット： このビジネスはどのように機能しますか？あなたは何を稼いでいますか？世界に類似物はありますか？
アレクサンドルソボレンコ：ビジネスは 3 つの連続した部分で構成されます。仕入れ、製造、販売。すべてをゼロから発明して実装する必要があるため、各段階は非常に複雑です。ウクライナには、効果的に機能する類似のものは1つもありません。簡素化されたモデルを導入している企業はいくつかありますが、これにより実質的に製造ステップが排除されます。それがなければ、特別なイデオロギーのない、普通の中古品の取引になってしまいます。
機能しない、標準以下、または単に購入する小売チェーンからのやや古い機器。次に、それをテストし、必要に応じて消毒を行います-修理し、付属品で完成させ、最終的な販売前の準備を行います。その後、市場にリリースします。
私たちの収益は付加価値にあります。
世界にはそのような成功した例がたくさんありますモデルは、主に米国（Amazon、Gazelle）と西ヨーロッパ（Recommerce、Replace）、およびロシア（Smartprice）にあります。しかし、西部のプロセスのコストは非常に高いため、多くの下取りオペレーターは、デバイスを動作しない状態で購入することを好まないため、ビジネスプロセスを簡略化し、リスクを最小限に抑えています。
ガガジェット： すべてはどのように始まったのでしょうか?このビジネスアイデアはどのようにして思いついたのですか？あなたの最初の顧客は誰でしたか、またどのようにして彼らを見つけたのですか?
アレクサンドルソボレンコ：General Services がウクライナ市場に参入したとき、下取り市場もなかったし、そのようなビジネスを始めようという考えもありませんでした。しかし、私たちのビジネスクライアントの 1 つ (販売会社 ELKO) は、修理不可能な償却されたラップトップとスマートフォンという大きな問題を抱えていました。スペアパーツの供給が中断されたため、毎月約 1,000 台のデバイスが償却され、メーカーと販売代理店の両方に損失が発生しました。当社は電子機器資産管理サービスを提供することでこの問題を解決しました。したがって、販売代理店は私たちから機器のコストの一部の補償を受け取り、流動性の低い在庫から身を守り、私たちは完全に修理可能な改修用の材料（整備済み - 修理された機器を復元するサービスを伝統的にこのように呼んでいます - 編集者注）を受け取り、再セール。生産コストをコントロールする方法を学んだことで、かなり良い付加価値を得ることができました。しかし、徐々に購入量が減少し始めたので、新しいサプライヤーを探し始めました。
私たちの2番目の大きなパートナーはAllo 社からは、同社が販売するブランドの標準以下のスマートフォンやガジェットを購入するようになりました。私にとって、ウクライナの二次エレクトロニクス市場は一種の現象です。誰もカウントせず、管理されておらず、毎年何百万台ものデバイスが跡形もなく市場に消えています。私たちは製品の供給源を求めて小売チェーンや販売店を長い間訪問しましたが、誰も私たちに何も提供してくれませんでした。その結果、Allo、Citrus、MOYO のみが当社のサプライヤーを構成することができ、当社はこれらのサプライヤーからさまざまな種類の規格外商品を購入しています。しかし、管理されていない調達で体系的かつ拡張可能なビジネスを構築することは不可能です。私はさまざまな製品やサービスをテストし、市場調査をし、海外のパートナーを訪問することで、この問題の解決策を探しました。ある日、エストニアを訪れた際、現地の企業と出会い、ようやく自分のやりたいことが分かりました。私は、古いデバイスを新しいものに迅速かつ安全に交換する文化をウクライナに築き、それによって流通市場におけるガジェットの回転率の環境配慮の基準を設定することにしました。
それで私たちの2番目の製品が登場しました-下取り小売。古いガジェットを新しいガジェットに交換するプログラムです。このようなプログラムを小売チェーンに実装することで、新しいデバイスを購入する際にお金を節約する機会を顧客に提供し、店舗は販売を促進して顧客を維持し、生産用の機器の供給のための管理されたチャネルを手に入れます。完璧な相乗効果。
ガガジェット： 現在の主な顧客は誰ですか？
アレクサンドルソボレンコ：現在の主なクライアントは、Hello、MOYO、Citrus です。彼らはすべての操作部分を彼らの手に集中させているため、私たちは彼らとの対話の簡素化されたモデルを持っており、彼らによってすでに交換され、グレード付け（分類）されたデバイスを買い戻します。 EVO グループ (Prom.UA) との協力という前向きな経験がありました。 3 月に契約を結んだ企業は他にも多数ありますが、NDA (機密保持契約 - 編集者注) のため、プログラムが完全に開始されるまでは名前を出すことができません。これらは市場ではよく知られている家電量販店チェーンであるとだけ言っておきます。
ガガジェット： 1か月あたりのデバイス数はどれくらいですか？
アレクサンドルソボレンコ：販売量は依然として中程度ですが、昨年はそうではありませんでした30,000ユニット（金額220万ドル）を超えました。しかし、昨年私たちは概してビジネス モデルを実験しており、規模を拡大することが目標ではなかったということは注目に値します。今年は整備して販売されるデバイスを 50,000 台に、2023 年までには 200,000 台に増やす計画です。この数字は印象的ですが、新しいスマートフォンの市場容量のわずか 5% にすぎないため、非常に現実的です。同時に、私たちは販売チャネルも対象者も異なるため、新しいガジェットの販売者と競合することは絶対にありません。
ガガジェット： すべての機器を修理するのは誰ですか?何人がこれに取り組んでいますか?
アレクサンドルソボレンコ：スマートフォンの修理・販売事業General Services は元々モバイルおよび IT 機器の修理会社であったため、独自の技術基盤に基づいて構築されています。当社の生産拠点はキエフにあり、過去 3 年間はクヴァザル工場の敷地内にありました。私たちは、900平方メートルの面積の別のブロックを自分たちで再建し、そこに修復センター、物流を備えた倉庫、および管理部分全体が配置されました。
38人の従業員がウクライナのオフィスで働いており、さらに9人がジョージア州で13人がベラルーシで働いていました。
今年の初めに、最適化するために経費として、リソースを集中的に使用するすべての領域（大きなストレージ領域が必要）を物理的に分離し、それらを個別の独立した事業に持ち込み、会社の大部分を小さな近代的なオフィスに移動しました。これは、その後の検疫と経済危機を考慮して、非常に正しい決定であることが判明しました。
現在、生産部分は最小限に抑えられています。従業員は10名で、設備を修理するエンジニアリング部門と、設備を修理するエンジニアリング部門の2つのラインで構成されています。適応ライン - デバイスの状態をチェックし、衛生処理、梱包、販売前の準備を実行し、品質管理を実行します。当社は経験豊富な技術チームを編成しており、サムスン、ファーウェイ、シャオミ、OPPO、さらにはアップルなどの企業でさまざまな時期にトレーニングを受け、認定を受けています。
デバイスチェックは明確なスクリプトに従って実行され、少なくとも 24 のスマートフォン機能が対象となります。
これは事実上発生を排除します当社のデバイスを購入した後の顧客の誤動作。ただし、この場合でも、保証期間中は機器の無料保証サービスを提供しています。
技術的専門知識の確認国際品質証明書ISO-9001であり、2018年に受領を完了しました。私たちはこのレベルの証明書を持っているウクライナで数少ない（唯一ではないにしても）エレクトロニクスサービス会社の1つです。
ガガジェット： テクノロジーのサービスセンターとの競争を感じますか？
アレクサンドルソボレンコ：サービスセンターは当社の競合相手ではありません。そのうちのいくつかは、優れた技術的専門知識と複数ブランドの認可のポートフォリオを持っていますが、彼らのビジネスは、実行されたサービスに対して顧客から支払いを受け取ることです。彼らは機材の調達ルートや販売ルートを持たず、それがなければ修復事業を構築できない。一方で、下取りビジネスへの参入は非常に困難です。基本的なビジネス プロセスでさえ非常に複雑であり、戦略、財源、テクノロジー、および多くの多様な専門知識が必要です。同時に、リスクは非常に高く、完璧に構造化されたプロセスによってのみ高い収益率を達成することが可能です。そのため、参入したくても参入できない人も少なくありません。 1年前、ロシアの大手企業は下取りサービスのためにウクライナ市場に参入することを真剣に検討したが、状況を賢明に評価し、危険を冒さないという論理的な決断を下した。
私たちは競争するのではなく、サービスセンターと協力しています。
ガガジェット： 下取り製品の価格はどのようになっていますか？テクニックや基準は何ですか？
アレクサンドルソボレンコ：文明の下取りには方法が一つしかない身代金の価格を決定する - 特別な評価計算ツール。原則として、これは小売業者の Web ページに掲載されるプログラムされたアルゴリズムです。ブランド、モデル、完成度、状態を順に提示することで、おおよその査定結果が価格として表示されます。最終的な購入価格は大きく異なる可能性があるため、概算値としました。これには 2 つの理由があります。クライアントは、デバイスの状態を実際よりも高く見積もることがよくあります。さらに、店舗の一部の販売者は、逆に、過大評価に対する責任や罰金を回避するために、クライアント デバイスの状態を実際の状態よりも低く評価します。計算機のロジックは非常に単純です。まず、現在のすべてのブランドとモデルのデータベースが作成されます。各モデルには、「同様のモデルの新しいデバイスの最終価格」の原則に基づいて基本価格が割り当てられます。次に、デバイスの外部状態と技術的保守性 (カテゴリまたはグレードと呼ばれます) に応じて、いくつかの価格列が設定されます。
グレードが低いほど、新しいデバイスの価格の割引率は大きくなります。
セットの完全性についても考慮されています -充電器とボックスが付属したデバイスの価格は、「裸の」端末の価格よりわずかに高くなります。当社では国際規格であるA～Dの4種類のグレードを採用しており、Aは「新品同様」の状態の機器、Dは機能的に重大な欠陥がある機器を指します。基本的な価格設定ロジックは通常 Excel で開発され、オンライン計算機は結果を取得するプロセスを自動化する便利な方法にすぎません。価格を制御する作業とは異なり、計算ツールの作成自体は難しい作業ではありません。下取り業者は毎週、数千品目の商品の市場を監視しなければなりませんが、その多くはすでに販売から撤退しており、掲示板でしか見つけることができません。これは非常に複雑な管理プロセスであり、多くの時間がかかり、通常は専任担当者が実行します。一人ではないこともあります。 Citrus と Allo は、独自の評価計算ツールを独自に開発しました (ここでは Citrus Exchange プログラムと Allo Exchange プログラムについて話しています - 編集者注)。当社はすべての新規パートナーに独自の評価システムを提供し、企業アイデンティティをブランド化し、Web ページに掲載します。 API を使用してデータベースに接続されます。これは小売業にとって優れたソリューションであり、かなり短期間で事実上初期費用をかけずに当社のテクノロジーを使用したプログラムを立ち上げることができます。
ガガジェット： 再生品はどのように販売されますか?
アレクサンドルソボレンコ：商品を販売するための主なチャネルは 3 つあります。ディーラーネットワーク、マーケットプレイス、独自のオンラインストア。当社のディーラーは、ウクライナのさまざまな地域の約 50 社です。原則として、これらは、電気店、質屋、オンライン ストア、個人起業家の小規模な地域チェーンです。全売上高の約80％を占めています。通常、彼らは私たち自身を見つけます。彼らはマーケットプレイスで当社のオファーを見て、1 回限りの注文を行います。その過程で、私たちが個人ではないこと、常に商品を在庫しており、非常に高品質であることを理解していただきました。そして彼らは恒久的な協力条件について話し合うために私たちに電話をかけてきました。
今、私たち自身が販売するパートナーを探していますインターネット上の商品。私達は私達の提案で中規模のオンラインストアに行くことを試みています。しかし、エンドユーザーのように、「復元された」スマートフォンの概念のすべての機能を伝える必要がある場合がほとんどです。これは、ほとんどの場合、そのような製品に対する否定的または誤った認識があるためです。
マーケットプレイスは全体の約 15% を提供します所得。私たちは Rozetka、Boo.ua、OLX と協力しています。このチャネルでは、拡張の大きな見通しが立っていますが、これまでのところ、システムからの商品のアンロードを自動化し、広告を実験しているだけであり、結果について話すのは時期尚早です。弊社オンラインストア rephone.com.ua 経由の売上は 5% を占めます。クライアントはほとんどの場合、わずかに異なる経験をしていないか、経験を積んでいるため、当社の製品とその特性を理解することは依然として困難です。一部の起業家は、長期にわたり、さまざまな種類の電子廃棄物をヨーロッパからウクライナに組織的に輸入しており、これらの電子廃棄物は、個人を装って、通常は保証なしで、OLXを通じて販売されています。これにより、幅広い顧客の間で「使用は悪い」という意見が形成されました。
Rephoneブランドの使命は、使用されているもの、再生されたデバイスとは何かをクライアントと理解し、実際、これは「悪くない」が、逆もまた同様であるという考えを伝えることです。
ガガジェット： 製品が小売チェーンを通じて販売されている場合、製品が修理されたことをどのように顧客に通知しますか？
アレクサンドルソボレンコ：かつてウクライナではビジネスが栄えていました。不誠実な販売者は、新品を装って再生品を新品の価格で販売しました。当社は欺瞞に断固として反対しており、いつでもどこでも、これが再生品であるという事実にお客様とパートナーの注意を集中させます。理想的な状態からの許容偏差を示すグレードの説明を添付します。当社およびパートナーのリソースにあるすべての製品カードには、タイトルや説明に適切な記載が含まれています。ご注文をいただいた際には、別途お電話にてご説明させていただきます。
当社の製品には、通常 3 か月のある程度限定された保証が付いています。これは保証書またはレシートに記載されています。
これが権利の唯一の違いであり、新しいデバイスの購入と比較した義務。間もなく、お客様はRephoneから購入したデバイスの追加保証を購入できるようになります。
ガガジェット： 2.5年前のMC今日の資料で、あなたはこう述べています。保証書について
機器は単に新しいものと交換されます。」この予測はどこまで実現しますか？
アレクサンドルソボレンコ：基本的な部分で少し間違っていたことを認めます予想です（笑）。私はベンダーの革新性を過大評価し、サービス センターが自滅する傾向を過小評価していました。 2017年、私には、顧客サービス、サービスデザイン、カスタマージャーニーなどの流行の考え方を浸透させたスマートフォンメーカーが、デバイスを修理に出す必要性でユーザーを苦しめるのをやめ、消費者団体と議論するのは避けられないと思われた。待ち時間が長いためサービスセンターに行きました。
欧米では、約 20 年前から、故障したデバイスを即座に新しいデバイスに交換するサービスが行われてきました。
この場合、急いでせずに壊れたデバイス工場レベルに復元されるか、当社のような会社に残価で販売されます。ウクライナで効率的な金融プロセスを構築するためのすべての前提条件があります。サービスセンターは安価に復旧する準備ができており、高価なものを購入する準備ができています。しかし、ベンダーは顧客サービスよりも食糧戦争に焦点を合わせる方を好みました。例外はありますが。一部のメーカーは、個々の製品ラインのポイントごとの交換を試していますが、そのようなサービスを金銭で販売しているメーカーもあります。当社のパートナーであるOPPOは、無料で市場に参入してから今年の前半に、すべての顧客のデバイスを新しいものに交換しました。このようにして、ほぼ1日でサービスを提供し、さらに交換したスマートフォンを購入することで、メーカーに費用のかなりの部分を補償しました。
最後になりましたが、私の 3 年間の予測サービスセンターのダンピングにより実現しなかった。デバイスを迅速に交換するという考えは、高額なサービスコスト (スペアパーツ、物流費、修理費) に基づいています。しかし、多くのサービス会社によるほぼ自発的な価格引き下げのおかげで、従来の修復の平均市場コストは減少しました。これにより、「迅速な交換」サービスの妥当性も低下しました。この市場では、大手企業 4 社と多数の中小企業の間で争いが起きています。もはや誰も収益性を考慮していないようで、何が何でも契約を獲得するか維持することが優先されています。今年は2件の入札に参加しました。どちらもエンジニアの給与と同等の価格を顧客に提示した企業が落札した。製品加工、物流、顧客サポート、サービス報告などのプロセスには無料でコストがかかり、利益を上げることはまったく目標ではないことが判明しました。
このため、サービス事業を実質的に辞任し、質の高い顧客サービスの重要性を理解した企業のみとの連携を継続しました。
ガガジェット： Rephone は Prom プラットフォームで動作しますが、このプラットフォームを選択した理由は何ですか?
アレクサンドルソボレンコ：あなた自身のウェブサイトはまだ実験段階です。Rephone がまだあまり知られていないブランドであることを私たちは認識しており、開発ではなくマーケティングに主な努力を集中しました。 Prom でウェブサイトを作成するのは素早く簡単です。多くの欠点があるにもかかわらず、このソリューションには大きな利点もあります。 2021年までに、製品の販売だけでなく、教育コンテンツを通じて顧客の理解を促進することを目的とした本格的なウェブサイトを構築します。
ガガジェット： 最も一般的な修理ケースは何ですか？
アレクサンドルソボレンコ：画面交換、コネクタ修理、修復マザーボード - スマートフォンの最も一般的な故障は、おそらく常に起こります。注目に値するのは、私たちが公式サービスセンターから「修理不可能」という判決を下された機器を受け取ることがよくあることです。当社では、このような「修理不可能」なデバイスの最大 80% を復元します。
無能と汚職はサービスセンターの 2 つの大きな問題です。
SCの従業員が入った場合を知っています標準以下の商品のバイヤーと共謀して、彼らは完全に機能するデバイスを完全に「取り消し」、これに対する報酬を受け取りました。大企業で働いていると、行動規範（すべての従業員が遵守しなければならない一連の原則を定めた企業の行動規範-編集後記）を遵守するように教えられました-競合他社とは異なり、賄賂を受け取ったり与えたりしません。したがって、当社のサービスを利用して一部の取引ネットワークや一部の携帯電話会社に行くことはありません。
ガガジェット： どのブランドのデバイス（およびどのカテゴリ）を使用していますか？これの理由は何ですか？
アレクサンドルソボレンコ：市場の需要が大幅に上回っているため、あらゆる条件のすべてのブランドをご提供いたします。例外はウクライナに正式に輸入されていない商品のみであり、そのためスペアパーツは入手できません。流通市場での人気によるブランドのランキングはおよそ次のとおりです: Xiaomi、Samsung、Apple、Motorola、Huawei、Sony。
Xiaomi は議論の余地のない販売リーダーであり、人々はいつでもさまざまなグレードと価格カテゴリーでそれを購入する準備ができています。
Samsungは中価格帯で非常に人気がありますしかし、元のスペアパーツのコストにより、その修復のコストは市場で最も高価になります。 Apple は誰もが購入したいブランドですが、「代替」輸入業者との競争が非常に激しいです。米国からの供給チャネルはオープンであり、参入障壁は比較的低いため、市場には Apple が溢れており、それで利益を上げるのは非常に困難です。今のところ、当社のクライアントは iPhone 8 より前のモデルを購入する準備ができています。かつて、当社は Lenovo および Motorola ブランドの膨大な数の携帯電話を販売していました。これらはかなり高品質で、簡単に復元でき、二次市場で人気があります。しかし、これらのブランドは私たちの市場を離れると人々の記憶から消え始め、私たちがそれらを販売するのは簡単ではありません。ファーウェイブランドにとって不可解な現象。新しいデバイス市場のリーダーの 1 つであり、非常に高品質の製品を提供しているため、流通市場ではこのブランドに対する需要はあまり見当たりません。
以前は、これは比較的説明できましたウクライナ市場でのファーウェイの消費者製品の短い歴史と認識、しかし今では説明は終わりです。いいえ、Huaweiを販売しており、一部のモデルは非常に優れていますが、Xiaomiとは異なり、バイヤーのラインナップはまだ構築されていません。しかし、それを変更します。スマートフォンに加えて、デルとAsusのノートパソコンを売買しています。それらの需要がありますが、あらゆるブランドのゲーム用ラップトップは、流通市場のラップトップからの最大の需要を示しています。新しいゲーミングマシンのコストは非常に高く、Rephoneはゲーマーに同様のデバイスを優れた状態で提供し、ほぼ50％の割引を保証します。私たちは、ゲーム用ラップトップを含むラップトップの製造における世界のリーダーの1人との交渉の最終段階にあります。協力条件に従い、私たちはこのブランドの償還および参照パートナーとして、ウクライナだけでなく多くのEU諸国でも行動します。また、アクセサリ（Logitech、Razer）も扱っています。これらのアクセサリについては、ウクライナの市場向けに価格の点でユニークなオファーを提供しています。
ガガジェット： スペアパーツはどこで購入しますか?
アレクサンドルソボレンコ：当社はスペアパーツの一部を自社で輸入しています。当社は地元のサプライヤーから購入しています。数年前、私たちはビジネスとしてスペアパーツに興味を持ち、B2B ポータルの開発とオリジナルパーツの概念の普及だけでなく、倉庫の作成と充填にも多額の資金を投資しました。しかし、スペアパーツ市場の 95% は影の中にあり、売上高を犠牲にして、低い収益性でも機能する準備ができています。私たちが彼らと競争することは無意味であると考え、このニッチに対する私たちの見方を再考しました。当社は現在、一般サービス構造からスペアパーツ事業を削除しました。現在もZiperブランドで運営されており、全く別のチームによって運営されています。当社は主にウクライナの公式サプライヤーからオリジナルのスペアパーツを直接購入しています。
ガガジェット： 検疫済みの物流はどのくらいですか？
アレクサンドルソボレンコ：隔離は私たちの生活にかなり深刻な影響を与えています仕事。人々は店を訪れなくなり、ディーラーは私たちからの購入をやめ、小売チェーンからの購入を制限しました。連鎖反応が始まり、サプライチェーンが破壊されました。当社の売上の約 80% は B2B によるものであったため、隔離の最初の 1 週間で売上は文字通り半分に減少しました。当社はパートナーと緊密に連絡を取り、可能な限りサポートし、延期や価格引き下げを提供します。私たちのビジネスの基盤はクライアントであり、私たちはこれをこれまで以上に認識しています。しかし、インターネットで販売するパートナーは、逆に売上を伸ばし、毎日私たちから商品を購入し続けています。 3 月の収入は 45% 減少し、4 月の予想は 55% 減少しました。存続するには、多くの最適化措置を講じる必要がありました。現在、当社はストア rephone.com.ua を積極的に充実させ、マーケットプレイスと統合して、インターネットでの売上のシェアを拡大しています。中古品の需要が急速に高まっています。これは購買力の低下によって説明されます。残念ながら、この傾向は少なくとも今年末まで続くことは明らかです。
疫学的状況により、当社は技術プロセスに一定の変更を余儀なくされました。現在では、すべてのデバイスを受領時と発送時に慎重に消毒しています。
他事業支援の一環として、いくつかの企業クライアントがすでに利用している修理不可能な機器の処分のための無料サービスを提供します。検疫、ほとんどの小売チェーンの閉鎖、バックオフィスからリモートサイトへの切り替えにもかかわらず、私たちは積極的に小売の代表者と交渉しています。多くの企業が強制停止を利用することを決定し、下取りを含むプロジェクトを開始しました。通常の場合、OSが一定であるため、このような手が届くことはありません。しかし、この困難な時期にある多くの小売業者は、クライアントの付加価値の探求と、新しい顧客を引き付ける方法、古い顧客をオフラインでの購買力の低下した状態に保つ方法という質問への回答の探求に困惑しています。
結局のところ、店舗と他に何が違うのでしょうか？サービスではないとしても、同じ製品と同じ価格でしょうか？そして、下取りはまさにそのようなサービスであり、これまで以上に重要性が高まっています。今日では、インターネットに接続していなければビジネスではないというフレーズが重要になっています。
そして、私はこれを言いたいと思います。小売業で下取りがなければ、小売業は存在しません。
現在ではなく、近い将来に。 そして、私はすべてにもかかわらず、ウクライナの小売業者が主にこれを理解しているという事実に満足しています。 2週間の隔離期間中に、5つの交渉を行い、2つの契約に署名しました！
今、概して、状況は同じです検疫の前は、購入が4倍（多くの店舗が閉鎖されているため）、売上が2倍（商品の在庫が十分にある限り）だけ減少しています。しかし、新しい傾向があります。現在、主要な小売業者の1人と、私たちの市場に革命を起こすほどの革新的なプロジェクトであるオンライン下取りについて交渉しています。その意味は、家を離れることなくデバイスを交換する能力をクライアントに提供することです。小売業者のオンラインストアのクライアントは、電卓を使用してデバイスを評価し、新しいデバイスを選択して、オンラインでアプリケーションを作成します。オンラインストアの宅配便業者は、選択したガジェットをクライアントに持ち込み、クライアントは古いものを転送して、価格の差額に対して追加の支払いを行います。このプロジェクトは非常に速いペースで開発されています。 5月にリリースされるという前提条件があります。
非常に深刻な疫学にもかかわらず経済状況について、私たちは将来について楽観的であり、生き残るためだけでなく、より強力に危機から抜け出すために具体的な措置を講じています。危機はいつかやむを得ず終了し、私たちは現在、私たちの会社がどこに何があるかについて積極的に考えています。