AmazonはAlexaの音声アシスタントと話している人々の声に耳を傾けて、賢くしています。
何が知られているか
匿名のアマゾン従業員数人が語った。毎日最大 1,000 件のユーザーの声のリクエストに耳を傾けているとのこと。転写に関わる全員が機密保持文書に署名します。同社によれば、顧客のプライバシーは顧客にとって非常に重要です。したがって、彼らは録音のごく一部のみを処理し、Alexaの人工知能を改善するためにのみデータを使用します。また、従業員は人々の姓や居住地に関する情報を見ることはできませんが、デバイスの名前とシリアル番号にはアクセスできます。
従業員は会話を聞いてコメントします。列に送信し、システムに送り返します。これにより、音声アシスタントによるクエリの理解が向上します。 特に、開発プロセス中に考慮されなかったさまざまな言語や方言について話している場合はそうです。 アマゾンは次のように述べています。
「学習に使用するデータが多いほどこれらのシステムでは、Alexaの方が優れており、さまざまなクライアントからの音声録音を使用してAlexaをトレーニングすることで、Alexaがすべての人に適していることを保証
シャワー中に赤ちゃんが泣いたり歌ったりするなど、従業員が利用者の個人情報を聞いたケースもあった。ある日、2 人の従業員が嫌がらせのように聞こえる録音に遭遇したこともありました。