この話は、世界で最も退屈なフレーズの1つに限定されるかもしれません:「彼らは携帯電話をリリースしました
世界最高のキューパーク
ディズニーランド-6つの遊園地、最も私たちに最も近いのはパリで、フロリダで最も大きく、上海で最も若いです。これらは毎年何百万人もの訪問者、700以上のショーやアトラクション、毎日60万枚の写真、15万人の俳優です。これは、ウォルトディズニーの4つの事業の1つにすぎません。他の3つは、メディア、スタジオコンテンツ開発、およびストリーミングサービスで、Hulu、ESPN +、および現在はDisney +が含まれています。さらに、後者は、Netflixがそこからコンテンツを取得すると、Netflixの深刻な競争相手になる恐れがあります。
昨年、同社は594億ドルを稼いだ。 このお金の3分の1以上が遊園地によって彼女にもたらされ、収益構造でのシェアは増加しています。ディズニーは、観客が実生活で会社の映画や漫画が彼女に見せた経験を得ることができるように熱心に気を配っています。遊園地を出ると、人は自分がこの物語を生きているように感じます。そのため、ディズニーには構造全体（リサーチハブ）があり、特に、人々がロボットとどのように相互作用するかを研究しています（研究の1つに専念するN + 1の資料があります）。
世界中の何百万人もの子供たちが、ディズニーランドというおとぎ話に夢中になります。しかし、最近まで、この物語の中の現実は、夢が通常のように見えませんでした。
入り口に巨大な線。
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チケットのキュー。
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乗車のためのキュー。
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乗り物に乗ることができて、今食べたい人のライン。
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そして、もちろん、記念品として公園から何かを持って行きたい人の列。
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登録のためにホテルに、もちろん、キューにも。
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想像できるリソースの数世界中の億万長者公園の流れを変えるには、ディズニーのような巨像が必要です。しかし、製品の素晴らしさにも関わらず、ディズニーはまったく先見の明はなく、同社はキューの問題の解決策に徹底的に取り組みました。
最高から学ぶ
ディズニーが支援するテクノロジーを求めた方法オフラインの問題を解決するにあたり、The Walt Disneyのデジタルディレクターである犬飼康典は、ウィーンで開催されたカスタマーエクスペリエンス管理サミットに語りました。ウクライナの聴衆は、idntが開催した小売環境の一環として、FUIB銀行のカスタマーエクスペリエンス責任者であるYulia Shtypulaからそれについて話されました。
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Yulia Shtypula氏、FUIBのカスタマーエクスペリエンス責任者
各段階でキューを処理するには公園を訪れたディズニーは、このセグメントの競合他社を特定し、彼らが何をしているかを見ました。遊園地では、同社は長い間ゲーミフィケーションが実装されているレゴランドと競合しており、顔認識、QRコードなどがあります。ヒルトンホテルチェーンは、客室にアクセスするためのデジタルキーを長い間発明してきました。 AmazonやUberEatsほど食品や商品を上手に扱う人はいません。
その結果、会社が発展するのに十分でしたチケットを購入し、ファストパスの支払いをし、自由に観光スポットを散策し、ホテルにチェックインし、食べ物やお土産を注文できる唯一のアプリケーションです。アプリのリリース後、ディズニーはファストパスの自動販売機を廃止し、新しい土産物店や食品店を設けることができました。ユーザーはもはやラットレースで公園への訪問を始めることはなくなり、空腹で怒ることもなくなり、最終的におとぎ話の世界でリラックスすることができました。
ディズニーは他の何かを改善することを考えていました。 たとえば、より便利な写真サービスを考え出すために、会社の4つの公園がInstagramのトップ10のアトラクションに既に含まれていることが判明しました。ここでは試すことができません。ホテルの経験では、誰もが世界のトップホテル経営者を凌willすることはなく、訪問者はすでに旅行全体に満足しています。ディズニースケールの他のいくつかの革新には多額の費用がかかりますが、公園のゲストの体験はそれほど良くなりません。したがって、私たちは今のところこれについて詳しく調べることにしました。
数学から魔法へ
さらにディズニーでは、他のテクノロジーを使用して、公園への訪問者に質的に新しい体験を提供し、忘れられないものにする方法を尋ねました。
同社は最近さらに 2 つの新しい施設をオープンしましたスター・ウォーズとパンドラの世界をベースにしたカリフォルニアとフロリダのディズニーランドのテーマパーク。これらも映画の世界を完全にコピーしたものです。ディズニーの最新テクノロジー開発が特徴です。
スターウォーズには巨大なミレニアムファルコンがいます。もちろん、触ったり、中に入ったり、飛ぶこともできますが、現実の感覚はそこで終わりません。
コンテンツで動作するように設計されたDisney Playテクノロジーを使用すると、ドローンをクラックし、QRコードをスキャンし、キーを取得して、秘密の送信ステーションを開始できます！
ディズニーのテーマパークでは俳優が雇用されている（英語ではキャスト）。そして、これらは漫画のキャラクターの衣装を着たアニメーターだけではなく、誰もが内面からキャラクターの役割を生きています。彼らは主人公の歴史、行動特性、口癖を知っています。新人俳優ごとにユニークな衣装が作られます。そして現在、これらの俳優のうち 1,400 人がスター・ウォーズのロケ地で働いています。 Bluetooth とストリーミング技術を使用して、ゲストがパーク内でどのように過ごしたかに関するデータを受信します。そのため、俳優が訪問者と対話するとき、彼らのストーリーを語るだけでなく、より個人的なことについて質問することもできます。たとえば、フライトの進み具合など。テクノロジーと連携して、壮大なショーと素晴らしい体験を生み出します。
オーランドのパンドラの世界はテクノロジーに満ちています。公園内では、訪問者は物理的に彼を取り囲むアバターから同じ世界に入ります。
これらのビデオでは、テクノロジーが公園用のロボットの作成にどの程度まで進んでいるかを見ることができます。パンドラのシャーマンはただのスペースです！
特別企画
テレビの人工知能：仕組み
犬飼はディズニーがこれを達成することができたと言いますその結果、同社はデジタルがその本質ではないことをよく理解していたため、主なものは公園への訪問者のオフライン体験とそれを改善したいという願望です。そして2つ目は、素晴らしいデザインは人が気付かないものであるということです。なぜなら彼は彼の経験に溶け込むからです。私たちの生活の中で技術が本当に快適になるように、同じことが起こる必要があります。