南フロリダ大学の研究者は、ユーザーが感情表現にどのように反応するかを評価しました。
一連の実験で、科学者はどのように顧客は実在の人物や AI ベースのボットと通信します。同時に、コミュニケーションには 2 種類のボットが使用されました。最初のボットは感情を表現し、2 番目のボットはニュートラルに話しました。たとえば、同じフレーズは、前者の場合は「今日、あなたのリクエストを処理できてうれしいです」、後者の場合は「今日、あなたのリクエストを処理します」のように聞こえる可能性があります。
研究は、感情的に色付けされたフレーズは、インタラクション体験に対するクライアントの評価にプラスの効果をもたらします。これは新しい事実ではありません。ただし、ボットによる同様のフレーズの使用は、場合によってはユーザーの間で否定的な反応を引き起こしました。さらに、チャットボットに関する多数の肯定的なレビューも、顧客の態度にマイナスの影響を与えました。
その理由は、人々がチャットボットに感じることを期待していないからです。チャットボットに対する人々の反応は、人々に対する反応とは異なります。
ダニー・イン、研究共著者
研究者は、これはまったく新しいものであると信じていますобласть взаимодействия, которая еще не до конца изучена, но становится все более актуальной по мере распространения ИИ. Кроме того, компаниям, которые работают с автоматизированными сервисами обслуживания, стоит внимательнее анализировать ожидания своих потребителей, прежде чем учить боты эмоциям, добавляют они.
続きを読む：
永久凍土地帯の科学者: スマートな服とがんワクチンを開発する方法
「ウォーキング・デッド」は何百万年も前に存在した：科学者は彼らがどのように現れたかを語った
卵は宇宙から落とされた：どうなったか見てみよう