痛みの準備ができているパフォーマーに来てください
何かを実装する前に、問題が何であるかを明確に理解する
クライアントの不確実性を見たら、私は各アイテムの例とアドバイスを備えたユニバーサル製品「宿題」。つまり、私は文字通りハンドルで会社を率い、意思決定者に指示します。これは、ツールが役立つかどうかを確認するために実際の問題を強調する方法です。
宿題。製品アプローチの5つのステップ
- 問題に焦点を当て、それを説明する。何をするにしても-自動化であろうとオンボーディング、紙のエンゲージメントアンケートに別れを告げる、または採用の目標到達プロセスを改善する場合は、まず、同僚を解放するために計画している重要な問題を1つ選びます。
- プロセスの影響を受ける従業員にインタビューします。たとえば、部門の責任者には次のように思われましたデザイナー向けの現在のタスクトラッカーは時代遅れです。チームワークがさらに効率的かつ快適に構築されるように、より進歩的で便利なものが必要です。一見、これは良い考えのように思えますが、おそらくマネージャーだけが対象です。長期的には、これは時間とお金の損失に満ちています。会社で最も一見ポジティブな変化でさえ、チームによってネガティブに認識される可能性があります。したがって、最初に、解決しようとしている問題があるかどうかを確認してください。これを行うには、一連のインタビューを実施し、聴衆を分析します。問題が発生する段階、従業員が心配していることは何ですか？おそらく彼自身がいくつかの解決策を見ています。
- CJMを作成する - 実施したインタビューに基づくユーザーカード。何が可能なのかを知るためにそこにあります。新しい製品で古いプロセスを改善します。たとえば、候補者は、人事スペシャリスト、オンボーディング マネージャー、部門長、トップ マネージャーなど、さまざまなユーザーが存在する採用ファネルを通過します。各段階で、特定の困難に遭遇する可能性があります。出力は、すべての手順と問題が表示されるマップです。痛みの重症度を 10 段階で評価することで、治療を開始できます。これは、マイクロプロセスから、Auchan のような 1,500 要素の顧客カードまで、あらゆる規模に当てはまります (大きな画面を備えた PC で開くことをお勧めします)。すべてはビジネスの規模によって異なります。概略的なユーザー マップの例:
- 成功のためのメトリックを計算します。メトリクスを使用してダイナミクスを測定することが重要です。ツールが機能したかどうかを理解します。複雑な分析システムを使用する必要はありません。たとえば、採用担当者が日常業務に悩まされることなく、より野心的なタスクに取り組めるよう、AI とクラウド システムを導入して従業員の選考を自動化することにしました。ツールを接続する前に、採用担当者自身が候補者を目標到達プロセスに誘導しました。電子メールで連絡し、データを Excel にアップロードし、何千人もの応募者に手紙、テスト、会議への招待状を手動で送信しました。現在、参加者とのほぼすべてのコミュニケーションはロボットによって行われており、これは人事スペシャリストの作業時間の節約とファネルの進行速度の増加によって測定されます。
- MVP を構築する - 最小限の機能を備えた実用的な製品点問題を解くための一連の関数。この段階では、クールなデザインについては考えないでください。インターフェイスとクールなフォント。ツールが問題を解決するかどうかを理解することが重要です。 FigmaやA4用紙に簡単なプロトタイプを描いたり、Googleドキュメントに写真付きの説明を追加したりできます。その後の実装は、開発者の背後にあります：あなたまたは実行会社から。たとえば、本格的なモバイルアプリケーションの代わりに、ブラウザ内の電話に適合したWebページを作成できます。これまでのところiOSのみに適合しています。たとえば、以前は、オーディエンスの70％がiPhoneを使用していると判断したためです。最近、Utkonosオンラインストアのために、私は集めました「誓う」ことができるインタラクティブなプロトタイプ。プラス-私はすべてを明確にするためにデモを行いました。ラインマネージャーやプロセスの他の参加者は、ソリューションがどのように機能するかを見ました。「以前は電話をかけていましたが、今は個人のアカウントに移動して、これらのボタンを押して問題を解決します」。次に、コメントがある場合は、フィードバックを収集し、MVPを改善することが重要です。クライアントの承認を得て、製品開発を開始します。
よくある間違いを避ける- 自動化が遅くなる
- 「ITソリューションを提供してください。」経営トップは何かを自動化したいのではなく、企業のニーズを理解すること。彼らはほとんどの質問に曖昧に答え、時には完全に答えないことさえあります。この場合、大企業や非常に大規模な企業は、上で話した製品アプローチによって助けられるでしょう。
- 「私たちのすべての苦痛を一度に自動化しましょう。」時間をかけて、その広大さを受け入れようと努力しないでください。重要な問題を特定し、そこから構築します。ステップに分けて、どの食品が各ステップを改善するかを把握することもできます。
- 「私たちはあなたにそのようなクールな技術仕様を書きます -唖然としました。」多くの企業は、先進的であると思われたいと考えています。IT: 複雑な図と、印象に残る大量の追加番号を含む 150 枚のスライド プレゼンテーションを準備します。これでは役に立ちません。プロダクト マネージャーに、今何が問題で、何を達成したいのかを簡単な人間の言葉で伝えます。
特定の苦痛を伴う会社に導入するプロセス
そのまま。この会社は 300 人ずつ 4 つのシフトで勤務しています。シフトマネージャーは、40 ～ 50 人のチームを持つ上級セクションに従属します。特定のシフトに何人の従業員を配置するかを把握するために、各上級役員は従業員に電話したり、インスタント メッセンジャーやソーシャル ネットワークで手紙を書いたりします。次に、出口を確認した人または確認しなかった人のリストを含む内部文書が生成されます。
問題。延々と電話がかかってきて、出退勤や欠席理由を記録し続けるという作業は、時間のかかる作業です。
解決。労働者がより簡単かつ迅速にシフトできるようにするモバイルテクノロジーを導入します。
それがどうなったか。すべてのコミュニケーションはモバイルアプリ経由で私は電話をかけずにスマートフォンを使い続けました。従業員は拒否の理由をメッセンジャーにテキストで書きます。そして、シフトマネージャーは、個人のオンラインアカウントで、拒否の理由が記載された生成されたリストを確認します。
すべての従業員はSAPからアプリケーションにロードされます。私たちは、彼らがどの時計に属し、どのスケジュールに取り組んでいるかを知っています。すべてのシフトは自動的に形成されます。セクションの責任者には、従業員からの回答のみが表示されます。
結果。手動でプロセスを自動化することが判明しましたアプリケーションの1つのボタンを押す前の操作作業。彼らは、アプリケーションをインストールする必要があることを従業員に説明し、プッシュ通知を受け取る個人アカウントに追加しました。
実装プロセスはどうでしたか。意思決定者は会社の苦悩を詳細に説明した。私たちは、従業員がソリューションがどのように機能するかを確認できるように、2 週間アクセスできるデモ アカウントと一連の説明 (使用方法) を作成しました。 3日後、彼らは肯定的な答えを返しました。数日以内に個人アカウント モジュールのデモ アクセスを再設計しました。クライアントはすぐにアプリケーションの使用を開始し、すべての従業員を追加しました。この後、私たちは意思決定者と一緒にもう一度指示を確認し、会社をフリースイミングに解放しました。数日後、私は自分自身でフィードバックを収集し、すべてが問題がないことを確認しました。
覚えておくべき重要なこと
製品アプローチは製品マネージャーの気まぐれではありません、それはあなたにとってより良いです。 ITソリューションの助けを借りて問題を最も正確に解決するために、苦痛を探すときにそれを使用するのを怠らないでください。
何かを理解せず、たくさんの質問をするプロダクトマネージャー-これは正常で正しいことです。製品を注文し、実装プロセスを明確に理解する必要があります。 MVPを描画したりCJMを構築したりできないことを恥ずかしがらないでください。プロダクトマネージャーに助けを求めてください。
覚えておいてください、あなたはきれいである必要はありません。実行会社のためのタスクで巨大なプレゼンテーションを作成するために数と長い時間がかかります。問題を説明するのに十分な単純な定式化。したがって、ITソリューションの実装プロセスはより高速になります。
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