トラベルテックを駆り立てるもの
2023 年には、トラベルテック業界はすでに、シームレスに組織化できることを誇れるようになります。
TravelTech の主要プレーヤーの 1 つ - OTA(オンライン旅行代理店)、またはオンライン旅行代理店。 2026 年までに、予約の 74% がこれらのプレーヤーを通じて行われるようになります。 OTA の例: Booking.com、TripAdvisor、Airbnb。人々がシームレス性とオンライン ショッピングに依存しているため、OTA はホテルなどの他のプレーヤーへの入り口となっています。
OTA や他の業界関係者は、人工知能をより近づけます。コスト削減と旅行商品の売上増加に役立つため、このテクノロジーに投資する企業が増えています。さらに、消費者とコミュニケーションをとるチャットボットの作成にも AI が関与しています。
業界のデジタル化と進歩を促進するテクノロジーと製品タイプをさらにいくつか紹介します。
生体認証技術。指紋、顔、網膜の認識 -これは現代の空港や一部のホテルでもすでに現実となっています。パンデミック以前、ホテルは自動化とデジタル化が大幅に遅れていました。 2018 年、マリオット インターナショナルはホテル業界で初めて顔認識を使用しました。現在のリソース不足により、他のホテル経営者は新しいテクノロジーを迅速に導入する必要に迫られています。最近では、ミドルセグメントのネットワークでも生体認証チェックイン技術が導入されています。
同時に、ハイセグメント向けのホテルチェーンもフォーシーズンズなどのホテルでは、ゲストが高級ブランドに期待するものの一部として、人間同士の交流があると考えています。ただし、テクノロジーを完全に放棄する必要があるという意味ではありません。フォーシーズンズは、顧客と従業員間のチャットを実験中です。人が質問すると、テクノロジーはその問題に関して最も有能な人にリダイレクトします。同時に、ライブコミュニケーション時よりもコミュニケーションに費やされるリソースが少なくなります。経営陣はこれを EI meets AI、つまり「心の知能指数と人工知能の出会い」と呼んでいます。
賃貸住宅・ホテル向けプラットフォーム。ありきたりに思えるかもしれないが、市場は住宅の賃貸プラットフォームにはまだ未開発の可能性があります。 Angel List（スタートアップ、ビジネスエンジェル、スタートアップで働きたい求職者のための米国のウェブサイト - 編集者注）のTravelTechスタートアップランキングで、女性旅行者向けの安全な宿泊施設を見つけるためのアプリ「Globe Sisters」が1位になりました。 Airbnb でさえ、最新の年次報告書の中で、業界は競争が激しいことを認めています。彼らは、一部の競合他社は自社よりも優れた、より多様なコミュニケーションを行っていると直接言います。その中にはスーパーアプリも含まれます。
ビッグデータ。これは、IT の世界にとって決して新しいテクノロジーではありません。しかし、毎年より多くの有益なデータが利用可能になるため、旅行業界では依然としてその勢いが増しています。たとえば、Aviasales は長年の取り組みを通じて、航空券の価格を含むデータベースを蓄積してきました。これは、価格予測サービスの作成に役立ちました。情報が蓄積されるにつれて、企業は収益の管理、オファーのパーソナライズ、マーケティングのターゲット設定、および効率的な運営がより適切に行えるようになります。さらに、企業はデータを充実させる方法を模索しており、その 1 つは対象範囲を拡大することです。
API。重要なのはビッグデータだけではなく、その方法も重要ですが伝わってきます。したがって、サービスを他の製品に統合するためのツールである API の開発が続けられています。旅行業界はかなり細分化されているため、統合は非競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。そのため、サードパーティにAPIを提供するインテグレーター企業（例えば、アマデウス、トリップアドバイザー、エクスペディアなど）が重要な役割を果たします。特にアマデウスは、旅行業界の参加者が業界リーダーから予約データを受信できるように API を改善しています。
ロボット工学。ゲストを迎えたり、食べ物を部屋まで運んでくれたり、飛行機のチェックインを手伝ってくれたり、さらには空港のセキュリティを強化してくれたりもします。ただし、Travelmate ロボット スーツケースなどのカスタム開発もあります。現在ロシアでは、そのようなガジェットは10万ルーブル以上で販売されています。開発者がテクノロジーのコストを削減できれば、そのようなガジェットの需要が高まるでしょう。その一方で、コンシェルジュ ロボットや消毒装置の人気が高まっています。
近い将来、どのような方向に発展するか
KYC (顧客を知る)。業界がデジタル化すればするほど、詐欺師や犯罪者にとってより魅力的です。彼らは盗んだカードでチケットやホテルの支払いをし、偽の書類で登録し、予防接種証明書を偽造します。そのため、KYCは旅行サービスへの登録時に必要な手続きとなります。現在は主に金融商品でユーザーの識別と検証に使用されていますが、他の市場でもその必要性は年々高まっています。
旅行サービス。英語には「一生に一度の旅行」という言葉があります- 生涯にわたる旅。これは、いつでもどこでも旅行できるという観光開発のトレンドを最もよく表しています。そのため、都市部での周遊、近場の珍しいルートの計画、国内観光のツールなどを商品化していきます。
たとえば、オンサイト サービスは計画に役立ちます。地元の専門家の助けを借りたターンキー旅行: チケットを購入し、地図にマークを付けます。 80days.me では、目的地間を自由に移動できる旅行プランとチケットを提供しています。
オンラインとオフラインを統合する良い例は-セルフガイドツアー。主催者は、すべての小旅行とホテルを予約し、アプリケーションで必要な資料をユーザーに提供します。観光客は適切なプログラムを選択するだけです。このようなツアーの例は、主要なツアー マーケットプレイスの 1 つである TourRadar で見つけることができます。
さらに、ルートブックがあります - これらは経験豊富な旅行者や専門家によるガイドです。彼らは、原則として、単に完成したルートを説明しています。ルートブックの例は、スタートアップの Inspirator travel です。
セルフガイド ツアーとルート ブックは、AR プロジェクトを作成する可能性を秘めています。しかし、これまでのところ、作成者はこの機会を十分に活用していません。
仮想旅行。拡張現実は個人の経験を強化し、バーチャル - 家を出ることなく旅行するのに役立ちます。たとえば、Oculus には、VR ヘルメットを使用して世界のあらゆる場所に移動できる多くのアプリケーションがあります。また、Amazon では、ガイドが選択した場所を Zoom で個人的に案内するツアーを見つけることができます。このようなテクノロジーにより、旅行がより簡単で便利になり、さまざまな理由で人々が実際に訪れることができない遠くの場所を探索することも可能になります。
ロシアの TravelTech の状況はどうですか
現在ロシアには300社以上の企業があり、観光客向けのテクノロジーを開発する。その中には、情報ポータル、予約サービス、オンライン旅行代理店、同社のテクノロジーやツール、さらには VIP 観光向けのサービスも含まれます。 2022 年の投資家は、航空券の検索と予約、オリジナルの企画ツアーの検索の分野に魅了されました。これらは近い将来需要があり、国内のトラベルテック業界を前進させるであろう製品です。
ロシアでは、トラベルテックは積極的に協力していますスーパーアプリ - OTA は、Tinkoff や Alfa-Bank などのアプリケーションに統合されます。しかし、例えば西側諸国では、ブッキングはレボリュートやバンク・オブ・アメリカと共同で何かを行ったことはない。そこでユーザーは直接予約に移動します。
ロシアでさえ、ツアー市場は非常に細分化されています。ロシアのツアー市場では、主催者の約 40 ～ 50% が個人 (個人事業主または自営業者) です。欧米では、ほとんどすべてのプレイヤーが従業員 10 人以下の小規模企業です。
2022年、輸入代行の業務が追加されました-人気のある外国のサービスの類似物を作成する必要があるため、これによりロシアのTravelTechも開発されます。 Booking や Airbnb などのマーケット リーダーはロシアを去り、多くの新興企業や企業が代わりに MTS Travel、2GIS の Othello、Tutu.ru、OZON を目指しています。さらに、欧米企業とは異なり、ロシアのサービスは国ごとに異なるさまざまなソリューションを使用しています。
質の高いサービスを提供するには、次のことが必要です健全な競争。これが私たちが市場で見ている競争です。市場リーダーであるBooking.comとAirbnbは撤退したが、次の最大手であるEmerging Travel Group (Ostrovok)は、顧客体験を向上させるためにチームを積極的に採用し始めた。また、ホスピタリティと似た分野や異なる分野の他の企業が予約のニッチ市場を占拠し始めました。
登録ru は逆に、ホテルに独自のウェブサイトを作成し、宿泊客にホテルを直接予約するように勧めました。その結果、市場はますます細分化されており、年末までに、集客数の点で誰がリードするかについて驚きがあるかもしれません.
昨年末の国内の観光客の流れは市場は 2021 年と比較して 7% 成長し、ロシア連邦へのインバウンド観光客の流れは 95% 減少しました。 2023 年には、平均小切手が 1 人あたり 45,000 ルーブルに減少すると予想されます。当面は、外国人観光客の入国を当てにするべきではありません。 2022 年の調査によると、ロシア人の約 70% は一度も海外で休暇をとったことがなく、30% は母国以外でさえ休暇をとっています。これは、地域の観光のためのサービスを開発する必要があることを示唆しています。それぞれの地域には、興味深く特別な何かがあります - これはあなたが注意を払う必要があるものです.
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