トップリモートの問題とビジネスの準備
1日で、すべてのオフィスをリモート形式に移行しました
顧客調査の結果によると、63％の企業がリモートワーク形式に満足しています。そして、41%がこのフォーマットからさらに離れる準備ができています。最初はちょっとびっくりしました。つまり、誰もがリモートワークを試みて、そうではないことに気づくだろうということですすべての企業や人々がこれの準備ができているわけではないことは明らかですが、一般的に、すべてが悪くはありません。
大多数は、遠隔性の主な問題は個人的なコミュニケーションの欠如であると述べました。2位はモチベーションや関与の低さ、3位はコントロールの難しさです。大多数のお客様にとって、Bitrix24はオフラインで作業する機会を失ったため、基本的に仕事の主要なツールになっています。私たちも同じような状況に直面しているので、私たちには大きな責任がありました。第一に、ツールがますます頻繁に使用されるようになったため、かなり大量の顧客の流入と負荷を提供する必要があり、第二に、製品の状況、つまり顧客がこの形式で対話できるように何を提供するかを調整する必要がありました。
すべての家庭のビデオ通話文化とオフィス
現在の状況により、変更しましたモバイルおよびデスクトップアプリケーションのアップデート。これは、まず、より多くの人々と通信する機会を与えるために重要でした。以前は、グループ通話の最大人数は 4 人でしたが、これはアーキテクチャとチャネルの負荷によるものでした。すべてをやり直す必要があり、4 月には 12 人向けにグループ通話を開始しましたが、現在は 24 人が利用できるようになりました。また、「タスクとプロジェクト」にも取り組みました。負荷が大幅に増加したため、効果的な「モバイルタスク」をリリースし、多くのクライアントがこのサービスを利用し、お互いにタスクを与え合い、監視するようになりました。私たちが計画で次に掲げるのは、オンライン販売への取り組みです。オンラインへの移行により、それらの需要は非常に高くなりました。その後、「セールス センター」と「CRM ターミナル」と呼ばれるツールを開発しました。これは、チャットで支払いのための請求書を発行し、すぐに受け取り、レジを持たない宅配業者が CRM ターミナルを介して受け取ることもできる機能です。彼からの非接触型支払いを受け入れることができます。他のツールを探すのではなく、新しい現実で働く機会をクライアントに提供する必要があったため、この多様性はすべて劇的に見直されました。また、無料プランの制限を解除いたしました。以前は最大12人までの制限がありましたが、無料プランでは人数が無制限になりました。
すべてがビデオ通話、ビデオ会議、チャットに組み込まれました。以前は、オフライン コンポーネントがありました。会議室で同僚と会うこともできるし、同僚のところに行って、彼のコンピューターの隣に座って詳細を確認したり、何かについて話し合ったり、コードを見て意思決定をしたり、助けたり、助けを求めたりすることもできますが、今ではこれらがすべてです。アクセスできない。当社はすでにかなり分散したオフィスであるにもかかわらず、コミュニケーションの量は多かった。なぜなら、マーケティング部門と開発者は常に相互にコミュニケーションを取り合っており、異なるフロアにいるため、ビデオ会議の方が話しやすいからだ。お互いに行くよりも。そうですね、オフィス間は同じようにオンラインで通信していました。今日、コミュニケーションの数は大幅に増加しており、私たちにとって非常に重要です。ビジネスプロセスも私たちにとって重要です。私たちが昔ながらの方法で行っていたものは、デジタル形式に変換する必要がありました。
私たちの仕事は、家にいて仕事を続けている人に、オフィスにいることの効果を感じさせることでした。だからこそ私たちはこのような文化を持っています警告なしにビデオ通話を行うことができるというのがルールです。つまり、以前と同じように、チャットに手紙を書いてダイヤルするように頼んでいましたが、今では事前の承認なしでお互いに電話できるようになりました。これにより、従業員は常に緊張感を保つことができ、同僚があなたと話すためだけにオフィスに来ても、プレゼンスの効果を維持することができます。ほとんどのチームが何らかの形で協力して、お互いに挨拶し、簡単な行動計画について迅速に話し合うために、勤務日の初めに必ず行われる朝の電話です。あらゆる問題について話し合うための電話やコミュニケーションの数が大幅に増加しました。少なくともモスクワオフィスにおけるもう 1 つの興味深い特徴は、非公式なコミュニケーションの話です。私たちにはかつて伝統がありました。夕方 5 時にキッチンに集まり、ただお茶を飲みながら抽象的な話題について話し合うだけでした。私たちはこの伝統を守り続けてきましたが、今ではそれがオンラインで行われています。これは非常にうまく機能し、人々をチームに参加させ続けることができ、常に何かについて話したり、個人的な話や仕事の話を共有したり、リモートワークには非常に欠けている個人的なコミュニケーションを維持したりできます。
多くのロジスティクスプロセスをデジタルに変換しました。たとえば、契約書に署名するとき、それらは絶えず続いています。この期間中にマーケティング部門が実施するイベントの数は今でも変わりません。これらすべてを整理し、契約書に署名し、請求書と決算書類を支払い、すべての取引先と交換する必要があります。ほとんどの場合、売上高を電子文書に移行できましたが、それができなかった場合は、すべてを社内で最大限にデジタル化しました。そして今日、たとえば、同意して契約書に署名するために、携帯電話でできること以外は何もする必要がありません。つまり、私は契約書の本文と弁護士との合意に関するメモの両方を受け取ります。私は彼とすべてが整っていることを確認し、「署名」チェックボックスにチェックを入れることができます。そうすれば、契約は署名されたとみなされます。これらの文書を扱う同僚にも同じことが当てはまります。彼らはすべてをオンラインで行います。これらの文書をアップロードし、承認チェーンに入り、承認を求めます。当社は物流業務のほとんどをオンラインに移行しました。現在、まだ紙の形式で残っている書類 (約 10%) を入手して当社の住所のオフィスに届くには、手作業で書類を整理する必要があり、すべてを行っています。それ以外はデジタルで。
24時間年中無休のサポートと独自のツールの使用
リモートワーク形式への移行により、開発効率がさらに向上し、モジュールやコードのリリース速度も向上しました。私たちの取引相手、つまり私のパートナーのほとんどにとって、これらのフォーマットは非常によく根付いています。したがって、遠隔操作は当初言われていたほど怖くありません。
すべてがうまく機能するためには、かなり大規模なインフラストラクチャをサポートする必要があります。クラウド サービスは常に次の場所で利用できる必要があります。100%、これが当社のインフラストラクチャを 9 か国に分散している理由です。現在、インフラストラクチャの点で当社が存在するすべての国のあらゆる場所に 16 を超えるデータセンターがあります。現在、世界中で 600 万以上の企業が当社のサービスに登録しています。私たちは 18 の言語で、世界のすべての国で仕事をしています。これは別の誇りの源です。おそらく、世界中で私たちのクライアントが 1 つも存在しない国や地域、または未承認の地域を見つけることはできないでしょう。 さらに、当社には 2 つの独立したデータセンターがあります。私たちはかなり効率的なインフラストラクチャを構築することに成功し、現在では 600 台を超えるサーバーがあり、数百万のクライアント向けに設計されています。同時に、当社は事実上、ロシアで最も負荷の高いサービスのトップ 10 に入ります。
現在、私たちは450人をわずかに超えており、世界中に分散しています。当社の本社は次のとおりです。カリーニングラード、なぜなら私たちの会社はそこから来ているからです。ほとんどの従業員はそこで働いています。さらに、モスクワ、サンクトペテルブルク、キエフ、カザフスタン、ベラルーシなどにもオフィスを構えています。オフィスに加えて、米国とヨーロッパにもいくつかのオフィスがあり、2 年以上にわたって多くのリモート ワーカーが働いています。これらは、顧客に 24 時間 365 日のテクニカル サポートを提供するために必要でした。世界中の顧客にサービスを提供するために、すべてのタイムゾーンを「閉鎖」する必要があり、そのためにサポート チームが地理的に非常に分散しているからです。そのほとんどはロシアにあり、他の言語のネイティブスピーカーを含む多くのスタッフが世界中のクライアントとコミュニケーションをとります。
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