MOYO チェーン店は 2018 年を華々しく終えました。同社はキエフに巨大な 24 時間営業の店舗をオープンしました
</ img>
キエフのフラッグシップコンビニエンスストアMOYO (Marka Vovchka St., 18A)
ほぼ瞬時に注文して受け取ることが可能曜日を問わず、いつでも商品を提供できます。これは、MOYO の「信頼できる」という新しい戦略の氷山の一角にすぎません。正式に」（「確実に。正式に」）。社説gg私は疑問に思いました：保証や保証後のサービスを含む顧客への高レベルのサービスを宣言しながら、法律を遵守して機器やその他の商品を完全に正規に販売することはどのようなものでしょうか。
MOYOネットワークはどのように登場しましたか
にとって重要な歴史を少しだけ何が起こっているのかを理解すること。 MOYO ストア チェーンは 2009 年にキエフで設立されました。重要なアイデアは、ラップトップを販売し、質の高いサービスを提供し、この問題を専門的に深く理解するネットワークを構築することです。当時は分野が明確に分かれていた時代でした。ある店舗では家庭用電化製品が最も多く販売され、別の店舗では電話、その他の店舗ではコンピュータが最も多く販売されていました。
ノートパソコンの販売市場は徐々に縮小してきており、スマートフォンの画面の対角線の増加に伴い。スマートフォンやテレビのカテゴリーが発展していく様子を見て、モヨは離れることができず、より大きな魚を求めてこのプールに真っ向から飛び込みました。
「MOYO」という言葉の裏にあるものとは？もちろん。正式には」
MOYO ネットワークのすべての製品のサプライヤーは次のとおりです。ウクライナ最大のERC代理店。これがなぜ重要なのでしょうか?まず、同社は 1995 年以来存在しており、独自の販売チャネル、販売前および販売後のサービスを提供しています。これはほぼ四半世紀の歴史であり、これは我が国の存在時代に匹敵します。第二に、ERC グループ企業は全国の国家予算に対する重要な納税者であり、そのため市場全体に共通する透明なルールと基準を支持しています。 2017年だけでも、ウクライナ予算はERCから税金と手数料として24億グリブナ以上を受け取り、2018年にはその総額は30億グリブナを超えた。 これは最大の雇用主の一つでもあり、すべての従業員が例外なく正式に働き、「白人」給与のみを受け取っている。第三に、このような流通会社の仕事はグローバル企業との緊密な協力と結びついており、国内だけでなく国際市場に対しても多くの義務を課しています。
したがって、「白いやり方で働く」ということは、MOYOの「DNA」で。それは言葉ではなく行動で表れます。正規輸入品のみを販売する最大手代理店を擁する信頼のお店が、質の高いカスタマーサービスを提供します。
小売業での商品の販売は、次の 3 つの柱に基づいています。品揃え、価格、サービス。品揃えと価格の点で「グレー」商品を販売することに躊躇しないプレーヤーと競争することは非常に困難ですが、MOYO が実際に強みを感じているのはそのサービスです。
MOYOは最高のカスタマーサービスとはどういう意味ですか
「私たちがサービスについて話すとき、それは次のことを意味します。たとえば、スマートフォンの画面にフィルムを貼り付けたり、修理したり、保証があるかどうかを判断することよりもはるかに重要です」と MOYO のマーケティング ディレクター、ビクトリア グビナは Technoslav と私に語ります。彼女によると、同社は製品のニーズの出現から、特定の基準に従った選択、購入、配送、アフターサービスまで、使用、修理、さらには関連するさまざまな問題を解決するまで、購入者を誘導しようとしているとのことです。デバイスの廃棄。
</ img>
</ img>
</ img>
時間はお金よりも貴重です。 これは、第一に、商品の選択を簡素化し、購入者を豊富な詳細から解放し、本当に重要なものに注意を集中させる必要があることを意味します。次に、購入、注文プロセス、配送をスピードアップします。第三に、販売後も迅速かつ高品質なサービスを提供します。
選択の単純さと便利さ
購入決定を容易にするためにまたは別の製品の場合、技術に精通した購入者のために、その最も重要な特性が最初に示されます。さらに、購入者に「検討」する時間がない場合は、店舗のコンサルタントや 24 時間対応のコールセンターが選択をサポートします。
</ img>
</ img>
</ img>
店頭では、ほとんどの場合、商品は入手可能ですインターネット上の写真や他の人のレビューに基づいて購入するのではなく、購入する前に実際に検討してください。たとえば、ヘッドフォンやスピーカーを聞く機会を提供してくれる人はほとんどいません。しかし、大きなMOYO店には特別な「オルゴール」があります。これは防音ガラスの立方体です。あなたは干渉しているわけでも、干渉されているわけでもありません。
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
お試しのチャンスもありますしばらくの間、あらゆるデバイス（Apple 機器を除く、最大 5 万グリブナ） - このサービスは「テストドライブ」と呼ばれ、肌に合わなかった場合、3 か月以内に少額の割引で製品を返品できる機会です。 。
新フォーマット店
Заказать товар можно в любой время дня и суток, причём киевляне могут забрать его в течение получаса после заказа на фирменном магазине-складе, который работает в режиме 24/7. Хоть в 3 часа утра в ночь с воскресенья на понедельник — если вам это нужно.
В магазинах MOYO нового формата, например, в ТРЦ Dream Town в Киеве, потоки покупателей разведены для их удобства по разным зонам. Например, те, кто выбирает и покупает товар на месте, обслуживаются на кассах в центральной части, а те, кто уже выбрал и заказал товар, обслуживаются в так называемой «зоне пикап», рядом со складом — для удобства спешащих покупателей, чтобы сократить для них время посещения магазина.
Послепродажный и гарантийный сервис
«Когда вы обращаетесь к нам с какой-то сервисной проблемой — с нами легко», говорит Виктория Губина, «с нами качественно, быстро, профессионально». И объясняет почему: «Мы очень трепетно относимся к покупателю — к каждой проблеме нашего покупателя. У нас бывают случаи, когда мы вплоть до генерального директора решаем проблему — лишь бы покупатель был доволен». Виктория добавляет: если возникает любое затруднение с товаром, то об этом лучше не писать в официальный Facebook или Instagram, а позвонить на горячую линию MOYO и рассказать об этом в отдел рекламаций.
Рассказывает Дмитрий Воронянский, руководитель Сервисного центра MOYO. «Мы обеспечиваем замкнутый цикл сервиса для клиента: клиент у нас технику покупает, у нас настраивает, мы поддерживаем технику на всем сроке её жизни, мы её чиним, в конце срока жизни этой техники мы её выкупаем по программе trade-in — и продаём клиенту снова новую технику». Если уже после покупки с устройством что-то случилось, любой ближайший к пользователю магазин MOYO является одновременно пунктом приёма устройства для диагностики и ремонта. Хотите просто обменять старое устройство (ноутбук, планшет, смартфон, зеркальную или системную камеру) на новое с доплатой — без проблем, независимо от того, в каком магазине был куплен товар.
«У нас есть несколько уникальных сервисов, который мы предоставляем клиенту», продолжает Дмитрий. «Например, „скрин-сервис“ — это когда клиент покупает защиту для своего экрана. Очень простая услуга, но пользуется наибольшим спросом. Сначала на рынке эту услугу предоставляли только страховые компании — это была страховка от несчастного случая „который мог случиться с человеком который в последствии приведет к материальным потерям“ — такая запутанная очень схема. У нас же всё просто: клиент купил устройство, купил услугу, если с экраном что-то случилось, принёс нам — мы экран поменяли.
Ещё „экстра-замена“ — это такой сервис, который позволяет поменять клиенту поломанное устройство в день обращения. Покупается преимущественно для аксессуаров (например, зарядных устройств к технике). Есть два условия для замены: устройство должно быть целым, и из него не должна течь вода».
次は何ですか？
В первом квартале 2019 года было запланировано открытие 3 магазинов нового формата, 2 уже открыто — в Чернигове и в Киеве. Магазин-склад MOYO 24/7 пока остаётся единственным и уникальным.
</ img>
</ img>
</ img>
Круглосуточный магазин MOYO в Киеве интересен не только тем, что здесь можно выбрать, заказать, воочию увидеть, и в течение получаса забрать будущую покупку — любую из приблизительно 40 тыс. наименований товара (от смартфонов и Playstation, до кухонной утвари и детских игрушек), да ещё и в любое время дня и ночи. Причем, будучи уверенным, что вы покупаете полностью оригинальный товар, с официальной гарантией производителя — помните, «Надійно. Офіційно». Особенно интересно то, что MOYO не побоялись пойти на всё, чтобы сократить время между желанием и владением до казалось, невозможного минимума. Удовлетворённость покупателя, она дорого стоит.