製品調査が必要な理由
実際のユーザーで製品をテストすることは非常に重要です
調査は、次のような定性的および定量的データを収集および分析する複雑で多様なプロセスです潜在的なユーザーとのコミュニケーション、現在のユーザーからの製品レビューの収集、仮説の定量的検証、および新機能のテスト。このような作業は、そのアイデアが将来利益をもたらすかどうか、それを実装する必要があるかどうか、そしてすでに人気のある製品をどのように改善するかを示しています。
顧客体験を研究しない企業はますます少なくなっていますが、これは朗報です。彼らのほとんどは、すでに世界としてこの強制的な一歩を踏み出していますしたがって、研究プロセスも適応させる必要があります。
ライブからビデオへの移行
以前は、研究者は人々とコミュニケーションを取りました。連絡を取り、質問への回答とともに、価値のある洞察を得るのに役立つ多くの非言語的兆候を収集しました。ボディーランゲージは、単なる声よりも人について多くを語っています。コミュニケーションの7％のみが言葉で伝達され、残りの93％は非言語的兆候です。このような強力なツールの欠如は、製品の研究に大きな影響を与えており、今では非言語を欠いて、ビデオから行う必要があります。たとえば、定性的な情報（回答者の話）が定量的に確認されていない場合があることに気づき始めました。実際、ビデオインタビューの間に私たちは本当の意味を見逃していることがわかりました：私たちはそのように回答者を理解していなかった、本質を読んでいなかった、真実の底に到達しなかった。
私たちが直面した別の問題過去1年間の研究者：人々はモニターを見るのにうんざりしています。以前、回答者へのインタビューが会社のオフィスへの旅行で興味深い娯楽だった場合、今ではZoomまたはGoogleMeetsへの別の電話です。世界中の約18％の人がフルタイムでリモートで働いており、52％が少なくとも週に1回はオフィスの外で働いています。これらすべてがオンライン生活の疲労の蓄積につながります。そのため、教師、保護者、子供たちは面接を拒否する可能性が高くなっています。
遠隔研究の組織でもより技術的な問題が発生します。まず、ユーザーはさまざまな状況にあります。誰もがコンピューターやカメラを持っているわけではなく、誰もがビデオ通信の使用方法を知っているわけではありません。第二に、一部の回答者はインタビューを忘れており、リマインダーの組み込みシステムなしでは行うことができません。平均して、リモートワークへの移行に伴い、回答者の約30％が通常の10〜15％ではなく脱落し始めました。
ただし、ビデオインタビューには利点があります。オンラインコミュニケーションでは、すぐにビジネスに取り掛かることができますが、オフラインでは特別な儀式や前奏曲が「必要」です。実生活では、1日に20回のインタビューを行うことは不可能です。遠隔地の前に、回答者とのミーティングを最大3〜4回手配しました。さらに、ユーザーの地理的範囲が大幅に拡大しました。もちろん、ウラジオストクのユーザーとの早期のインタビューは、非常に濃いコーヒーを飲むことによってのみ可能です。しかし、ビデオリンクを介した良い面接は不可能であるという誤解があったので、私たちがそれを試すことさえしない前に。さて、今はそうは思いません。
リモートチームコミュニケーションの特徴
情報を入手する一般的な方法の 1 つは、フォーカスグループにインタビューする。以前は、複数の回答者を 1 つの部屋に集め、司会者の会話で懸念事項について一緒に話し合いました。フォーブスは、この種のコミュニケーションは 1 対 1 のコミュニケーションよりもはるかに生産的であると考えています。
リモートでは、同じ形式のフォーカス グループを想像できる人はもういません。ビデオ会議に変えてみましたが、あまり効果がありませんでした。
第一に、人々はできないので彼らの感情を明らかにする-機械的にそして抑制して反応する。追加の質問の助けを借りて、フォーカスグループの参加者の本当の意見を得ようとしたので、各回答者と個別に話す必要がありました。このような状況では、会話の形式を維持し、会話に他の参加者を含めることは非常に困難です。
第二に、モデレートがより困難になりましたグループに焦点を合わせ、会話の過程を監視します。ビデオリンクを介したグループインタビューでは、人々はしばしば同時に話し始め、コミュニケーションの問題のために切断され、他の人の声がよく聞こえない人もいれば、お互いにもう一度尋ねました。そのような会話は崩壊し、回答者はそれに興味を失い、すぐに疲れました。そして最も重要なことに、それは議論を殺しました。
一連のルールにより、実施が可能になりましたフォーカスグループと本当に興味深い仮説を考え出します。したがって、モデレーターは常にトピックを厳守し、研究目標に従います。通話の開始時に、参加者とルールについて交渉します。
- モデレーターは会話のコースを指示し、特定の参加者に順番に質問をします。
- プレゼンターが名前で彼に電話した後、回答者は話します。
- 別の回答者がファシリテーターに発言権を与えた後、ファシリテーターに連絡することで、順番を変えて答えることができます。
オンライン会議のアンケートで明らかになりました質問の数を制限します（たとえば、対面の会議では、はるかに多くの質問が存在する可能性があります）。回答を見つけるのに時間がかかるため、コンテキスト、対話の概要を示す追加の説明が必要です。また、回答者の応答時間を制限しようとしています。これは完全に正しいわけではありませんが、タイミングを維持することはできます。
世論調査の芸術
企業はパンデミック以前と同じ頻度で定量調査を実施しています。アンケート、オンライン調査、電話調査などのツールが使用されます。
複雑なスクリプトを部分的に使用した電話投票ビデオコミュニケーションの欠如と回答者の長い時間の問題を解決します。質問ツリーの分岐と多くの回答オプションは、新製品を作成し、既存の製品を改善するためのアイデアを見つけるのに役立ちます。 Uchi.ruスクリプトのコンパイラーは、ポーリングを10〜15分以内に持続させようとします。これは、定性的調査と定量的調査のクロスであることがわかります。これは、いくつかの事実を見つけることができる乾いた調査ではありませんが、完全なインタビューでもありません。洞察を得るのに十分な場合もあります。
また、常に使用されるツールの中で-オンライン調査とアンケート。彼らのために、私たちは複雑なシナリオを作成し、ビジネス指標のさまざまな調査方法を試します。 1回の調査の後、データを分析し、それに応じて、すぐに次の調査を回答者に送信することがよくあります。そのため、相関関係と依存関係を探し、さまざまな、非常に狭いオーディエンスセグメントをより詳細に調査できます。
データ主導の意思決定を行い、タスクのバックログに優先順位を付けることができるため、現在最も時間と労力を費やしているのは調査手法です。
一般的に、企業での研究はリモートは成長しただけです。ますます多くの人々がサービスやレジャーのためにオンラインになり、そのニーズと要求を調査する必要があります。したがって、高品質のCustDevについては、状況を考慮し、モデルと情報取得方法を組み合わせる方法を学びました。
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