デロイトの国際ネットワークの代表者が、39 か国の 318 の銀行とシークレット ショッパーとして講演しました。
ロシアの銀行は業績指標を改善した口座開設、新規顧客のオンボーディング、支払い管理、送金、銀行カードの使用などの手続きのほか、クロスセルの分野でも利用できます。また、ロシアのリテール銀行顧客の間での傾向として、インターネットと比較してモバイル アプリケーションの人気が高まっていることが挙げられます。銀行業。しかし、ロシアの銀行のデジタル化の平均レベルは高いにもかかわらず、世界のトップ 10 に入ることができたのは主に小売大手のおかげです。一般に、ロシアの銀行システムにおけるデジタル化のレベルは依然として非常に多様です。
エカテリーナ トロフィモワ、パートナーDeloitte CIS リスク管理部門兼金融機関向けサービスおよびコーポレートガバナンスおよび格付けコンサルティング分野のコンサルティング部門責任者
1,000以上の機能を分析したデロイトの専門家は、デジタル化の度合いに応じて、後発銀行、採用銀行、賢明な追随銀行、チャンピオン銀行の 4 つのグループを特定しました。
約 10% の銀行が「チャンピオン」カテゴリーに分類されました。そのうち3人はロシア人だ。 (他の多くのサービス オプションの中でも) 主な利点は次の機能でした。オンラインでのデビット カードの開設、顧客アンケートの回答率の追跡、オンライン フォーム記入時の問題を示すポップアップ エラー メッセージです。ロシアの銀行 9 行が「アドバンスト フォロワー」カテゴリーに含まれており、さらに 3 行が「フォロワー」に分類されています。
研究の著者は、世界の現在の疫学的状況を、銀行業務のデジタル化を加速する重要な要因の1つとして挙げました。
プラグアンドプレイの専門家エリザベスによるとDonskoyは、近い将来、銀行はサイバーセキュリティ、モバイルバンキング、デジタルペイメント、ユーザーIDに焦点を当てる予定です。さらに、彼らはロボットアドバイザーをますます改善するでしょう。同時に、専門家は、ロシアの他の国とは異なり、デジタル技術の導入の推進力は銀行であり、ベンチャー資本会社ではないことを特に強調しました。
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