それがすべて始まった方法
フィナンシャルタイムズ特別調査を実施し、発表したところ、次のように述べられている。
Financial Timesは最初に警告しました未知のメーカーやサプライヤーによる、完全に中国語での膨大な数の 5 つ星の製品評価。
メディアは、10 人中 9 人がリードしていることを発見しました。Amazon UKのレビュー担当者は、あまり知られていない中国ブランドの製品に5つ星のレビューを与えています。捜査の突破口となったのは、評価と引き換えに無料の製品や金銭を提供する同じ製品がFacebookのグループやフォーラムでFTが発見したことだった。
FT分析によると、主要なコラムニストはアマゾン英国のジャスティン・フライヤーは、8月だけで商品に総額1万5000ポンド、つまり約150万ルーブルの価格を付けた。これらのレビューの多くは、中国の小規模ブランドが製造した製品に対するものであるようです。
メディアの報道によると、ある査読者は 6 月以降、掃除機、ラップトップ、ドールハウス、自撮りランプなどのレビューで約 2 万ポンド (約 200 万ルーブル) を稼いでいます。
FTの要求に応じて、フライヤーは有料見積もりの公表を拒否しました。
Amazonではなぜ有料レビューが必要なのでしょうか?
正のフィードバックがアルゴリズムで使用されていますアマゾン製品のランキングと製品が切望されたアマゾンチョイスラベルを獲得するかどうかを決定します。このため、ベンダーはFacebookのグループやフォーラムで、無料で、または手数料でさえ、レビュアーに製品を提供し始めています。
アマゾンの反応と調査
アマゾンは適切に実施した後調査では、疑わしい金融活動を調査した後、英国のトップレビュアー10の家族によって書かれた約20,000の製品評価が削除されました。
「私たちはアマゾンの顧客に買い物をしてほしいですAmazonは、自信を持って、彼らが読んだレビューが信頼でき、最新であることを知っていると確信しています。同社は、そのような報酬と回収の計画を一時停止し、その方針に違反した人々を訴えると付け加えた。
Amazonのコミュニティガイドラインには、レビューアは、「いかなる種類の報酬（無料または割引製品を含む）と引き換えに、または他の誰かに代わって」コンテンツを投稿することはできません。
Amazonの信頼の問題
信頼はオンライン市場の鍵ですが、最近では一般に非常に信頼されていたAmazonは、いくつかの注目すべき挫折を被りました。模倣品からリコールされた製品、期限切れの製品まで、プラットフォームで販売されているものすべてが報告されています。マークアップによる調査により、Amazonのセキュリティスクリーニングに合格しなかった100近くの禁止品目が特定されました。これは、プラットフォームの不正行為と悪用を監視するAmazonの取り組みの欠陥を浮き彫りにしました。
声明の中で、AmazonのスポークスマンPatrick Grahamは、顧客の信頼が最優先事項であると述べました。
2019年に5億以上の投資をしましたドルと私たちの店を詐欺や虐待から守る8,000人以上の従業員がいます。私たちは、私たちの店舗とお客様を保護するために、信頼性の高い予防的および対処的システムを備えています。
パトリック・グラハム
グラハムはまた、同社が機械学習ツールと人間の研究者を組み合わせて、週に数百万件のレビューを分析し、偽のレビューを公開前に防止します。
これは多くの方法のうちの 1 つにすぎません悪質な販売者は、Amazon のセキュリティ対策を回避して、自社の製品を信頼できるように見せかけます。疑わしい商品レビューを見分けることが常に可能であるとは限りませんが、Amazon の仕組みを理解することが役立ちます。そこで、Amazon エコシステムに関する簡単な入門書と、こうした偽物を見分けるためのヒントをいくつか紹介します。
結果はどうでしたか？
調査結果の公表を受けてフィナンシャルタイムズある査読者はすぐに有料レビューの公開を拒否しました。一部のレビュアーは、Amazon ページからレビュー履歴を削除しました。
Amazonトップ10のうち2人も彼らの歴史を削除した。別の著名なトップ10レビュアーは、タイトルと評価を削除し、プロフィール画像を変更して、「行ってください」と書かれた画像を含めました。
フィナンシャルタイムズ英国の査読者10人中9人が「不審な行為」を行ったことを示唆している。
一部のレビューアは彼らの話を排除しましたがレビューでは、Amazonが金曜日に決定を下すまで、評価自体はオンラインのままでした。 FTが調査の詳細を公開した後、同社は指定された7人のクライアントがプラットフォームに書き込んだすべての評価を完全に削除しました。
偽のレビューはどうですか？
レビューはギアを維持する油ですアマゾンの機械が回っています。 Amazon の買い物客を対象とした最近の調査によると、買い物客にとって購入の際、価格と送料に次いでレビューの数が最も重要な要素であることがわかりました。
レビューは非常に重要であるため、新製品の適切な最初のレビューをすばやく作成するコテージ業界があります。
一般的なテクニックの 1 つは、販売者が肯定的なレビューと引き換えに無料または割引の商品を提供する場合。この種 レビューは 2016 年に Amazon によって禁止されましたが、「Amazon Review Club」や「Amazon Free Products」などの名前を持つ Facebook グループでは盛んに行われています。
デビッド・ガッサーはAmazonレビューチームを率いています現在1,500人の会員がいるクラブ。ガッサー氏は、レビューを求める販売者と割引を求めるレビュアーをマッチングすることに何の問題もないと考えており、それを電子メールで「双方にとって有利な状況」と説明している。ガッサー氏は、唯一の問題は「これらのレビューは査読者の本当の意見を反映していない」場合があり、それは「避けるべきこと」だと述べた。
一般的なトリックの1つは、売り手が肯定的なレビューと引き換えに無料または割引商品を提供することです。
ガッサー氏は、フェイスブックが以前、当時20万人近くの会員を擁していた同氏が率いる同様のグループを削除したと語った。
アマゾンの広報担当者パトリック・グラハム氏はこう語った。同社は「ソーシャルメディアサイトと積極的に連携して、店舗外で攻撃的なレビューを広める悪質な行為者を報告しており、当社のレビューシステムを悪用しようとしたとして数千人の悪質な行為者を告訴した」としている。
仕組みは次のとおりです。購入者には、レビューが必要な製品セットが提供されます。販売者 (またはレビュー ブローカー) は、詐欺に遭わないように購入者が Amazon で商品を見つける方法について具体的な指示を提供し、購入者は商品を購入します。
肯定的なレビューが投稿されると、製品の代金は支払いプラットフォームを通じて購入者に返金され、多くの場合、レビュー担当者に少額のボーナスが付きます。
偽のレビューの影響。調査
アマゾンはまた、南カリフォルニア大学（USC）とカリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）が実施した有料レビューから、この調査で分析された何千もの見積もりを削除しました。
レビューは大手民間企業から購入Facebook やその他のサイト上のオンライン グループ。USC と UCLA の研究者は、そのようなグループを約 2,500 個特定し、そこに掲載されている商品の約 80% が中国製でした。
専門家はこれらの市場に関するデータを手動で収集し、これらの商品についてAmazonに投稿された評価やレビュー、売上ランキング、広告、価格動向に関するデータ。研究者らはこのデータを使用して、販売者にとっての偽レビューのコストと利点、および偽レビューが消費者に与える損害の程度を推定しました。
研究者は、分析した製品レビューの約3分の1がAmazonによって削除され、ほとんどが5つ星のレビューであったと報告しました。
彼らの研究の専門家は、Facebookで偽のレビューを受け取ると、企業の平均評価が大幅に上昇し、売り上げが急増しますが、この影響は短命であり、約1か月後に消えます。企業が偽のレビューの購入をやめると、平均評価が大幅に低下し、1つ星のレビューの割合が大幅に上昇します。これは、偽のレビューが主に低品質の製品を宣伝するために使用されていることを示しています。その結果、有料のレビューは消費者を欺くだけでなく、彼らに害を及ぼします。
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