楽天 Viber は 2020 年の結果を総括し、ブランドが視聴者とどのようにコミュニケーションしたかについて語った
何が知られている
パンデミックのせいで、企業はより活発になっていますクライアントと対話するためのデジタルツールに切り替えます。したがって、ビジネス上の問題を解決するために Viber の使用を開始したブランドの数は、2019 年と比較して世界的に 58% 増加しました。ビジネス通知も 21% 増加しました。同時に、企業はプロモーションメッセージ (プロモーションや特別オファー) よりも、取引に関するメッセージ (注文確認、製品配送など) を優先しました。 37%増加しました。
ブランドとのコミュニケーションに対する需要が高いためでもありますオンラインでは、顧客はより多くの双方向メッセージ (対話) を使用しています。当然のことながら、ユーザーと交流したいという欲求から、Viber に広告を掲載する企業の数も増加しました。世界中で 115% 増加しました。ウクライナではこの数字が65％増加した。最も頻繁に使用された広告ツールは、モバイル ゲームの開発者 (昨年より 122% 増加)、食品配達サービス (174%)、ソーシャル メディア (244%) でした。
過去 1 年間で、チャットボットを使用する企業の数は 48% 増加しました。ウクライナでは、この数字は +25% でした。
</ p>