ITIL®：ちょっとした歴史
ITIL® は、デジタルとデータを管理するための世界で最も広く使用されているガイドです。
それはすべて80年代に英国の政府機関で始まりました数年：彼らはIT慣行を一般化することの重要性を最初に認識しました。その後、政府は専門家グループに、世界の経験に基づいてITリソースを管理するための統一された方法論を開発するように指示しました。これには3年かかりました（1986年から1989年まで）。この作業の結果、政府のITインフラストラクチャ管理方法論、またはITインフラストラクチャ管理の州の方法論-GITIMMの本がいくつか出版されました。時が経つにつれ、このプロジェクトの作者は、「州」という言葉の言及は州の構造外の専門家の間での方法論の普及に貢献しないという結論に達し、またタイトルの「方法論」という言葉を放棄しました。彼らは、自分たちの分野での推奨事項、ベストプラクティスのコレクションを作成したいと考えていました。このようにして、頭字語ITIL-ITInfrastructureLibraryが誕生しました。 90 年代半ばまでは、ITIL の存在を知る人はほとんどいませんでした。大企業がこれらの慣行を導入し、その経験をメディアを通じて幅広い視聴者に広め始めるまで、それはわかっていました。現在、1 万人を超えるプレイヤーが ITIL を使用して IT リソースを管理しており、ITIL 自体はもはや頭字語でもライブラリでもありません。これは単なる ITIL、方法論の名前および商標です。
ITIL はその歴史の中で、いくつかの経験を経てきました。変更点 現在は 5 冊の本で構成されており、それぞれが IT サービス ライフ サイクルのさまざまなプロセスと段階をカバーし、34 の実践方法について説明しています。これらの書籍は、エンタープライズ サービス管理プロセスを標準化するためのガイダンスとフレームワークを提供します。実践の説明は、目標、目的、プロセス構造、KPI の例、および IT サービスおよび製品管理活動を組織するために必要なその他の有用な情報を伝えます。
ITIL® ITサービス管理への体系的なアプローチ(ITSM) は、企業のリスク管理、顧客関係の強化、コスト効率の高い実践の実施、安定した IT 環境の構築、IT サービス コストの削減、従業員の生産性と満足度の向上を支援します。さらに、ITIL® の目標は、企業が予測可能な IT 環境を構築し、プロセスの最適化と継続的な効率向上を通じてより良い顧客エクスペリエンスを提供することです。
ITIL® は常に IT 統合に焦点を当ててきましたもちろん、このシステムが初めて誕生した 40 年前には、テクノロジーは現在ほど発展していませんでした。しかし、時間の経過とともに、ITIL® は革新的な IT 管理ソリューションを含むように進化してきました。そのため、Axelos は 2020 年に ITIL® 4 をリリースしました。ITIL® フレームワークの最新版は確立されたプラクティスを保持していますが、現在はリーン、アジャイル、デザイン思考などのアプローチに焦点を当てています。実際、ITIL® 4 は、ビジネス プロセスと簡単に同期できる、効果的な IT 管理のための汎用システムの作成に役立ちます。
リーン、アジャイル、デザインシンキングのアプローチは、次のITIL®の原則のおかげで機能します。
- 価値に焦点を合わせます。
- 現在の状況から開始します（現在の場所から開始します）。
- フィードバックを使用して、段階的に前進します（フィードバックを繰り返して進行します）。
- 協力し、率直かつ明確に行動します（協力して可視性を促進します）。
- 体系的なアプローチを使用します（全体的に考えて作業します）。
- シンプルに保ち、実用的である（シンプルで実用的なものに保つ）。
- 最適化と自動化（最適化と自動化）。
ITIL®でのすべてのアクティビティは、次のように見なされます。利害関係者に価値を提供するフロー。最適なバリューストリームを構築するための推奨事項は34のプラクティスで説明されており、各プラクティスはIT管理の特定の領域に関する推奨事項を提供します-合計で4つのそのようなセクターがあります：
- 人々とその組織;
- 診療で使用される情報と技術。
- 実務のパートナーおよび請負業者との相互作用。
- バリューストリームと実践プロセスの編成。
ITIL®に対する社外からの関心は高いものの、ロシア企業は 2000 年代に登場しましたが、多くの管理者や専門家は、ITIL® の概念の背後に正確に何が隠されているのか、そしてなぜこれらのプラクティスをビジネス プロセスに導入する必要があるのかをまだ理解していません。そして、この問題はトレーニングの助けを借りて解決できます。はい、公式認定センターはロシアでは試験を実施しなくなりましたが、独自のプログラムと認定センターを作成した国内プレーヤーはすでに存在します。
コースレベルは何ですか
他の職業と同様に、すぐに IT に携わることはできません。上級レベルのコースを受講し、数日以内に働き始めてください。深い知識を獲得し、ITIL® の問題に精通するために、スペシャリストは 4 つの準備段階を経て、切望される証明書を取得する必要があります。
の基本レベル。これには次の 3 つの領域が含まれます。ITサービス管理、ビジネス分析、ITリスク管理、内部統制。このレベルは、スペシャリストがトレーニングの正しいベクトルを設定し、特定の IT 領域に焦点を当てるのに役立ちます。
レベル「スペシャリスト」。 ここでも学生は狭い範囲を選択する必要があります自分の分野の専門性。たとえば、ビジネス分析では、システム分析、IT 要件管理、ビジネス プロセス モデリングに挑戦できます。
マネージャーレベル。マネージャーレベルの場合は、特定の番号にダイヤルする必要がありますポイント数 - このためには、「スペシャリスト」レベルの試験に合格する必要があります。このレベルでは、受験者は「IT の測定と改善」や「IT コミュニケーション管理」などのコースを通じてさらに深い知識を習得します。さらに、スペシャリストが「マネージャー」ステージを通過するまでに、習得したスキルを実際に適用できるようにならなければなりません。
エキスパートレベル。全てが結集するこのステージは、スペシャリストは前の段階を通過しました。ちなみに、前の 2 つのステージで必要なポイントと証明書がなければ、最後のレベルに進むことはできません。すべての条件が満たされ、レベルに合格すると、受験者は認定を受ける準備が整います。
各コースには理論、ディスカッションが含まれていますクラス、教師の指示に関する実践的なケースの解決策、遠隔コースの宿題。通常、コースにはいくつかの実際的なケースがあり、その複雑さはレベルによって異なります。
その他、限定コースもございます本によると ITIL 本によると、これらは実践を目的としたものではなく、アプローチとテクニックの概要を目的としています。たとえば、「直接、計画、および」モジュールは、改善は、IT 組織の戦略と改善に関する知識を提供します。 IT 組織を、効果的な戦略的方向性を備えた継続的に進化する企業に変革する方法について詳しく説明します。一般に、候補者は優れた理論的根拠を受け取り、実際にそれを強化することができます。
コース終了後に誰が働くか
一般に、この証明書は、ITコンサルタントからトップマネージャーまで、スペシャリストに大きなチャンスをもたらします。入力できる職業の小さなリストは次のとおりです。
- ITサービスの提供とサポートの分野におけるIT部門の責任者とスペシャリスト
- ITサービスおよび製品管理の分野のプロジェクトマネージャー
- プロセスマネージャー
- サービスマネージャー
- サービス品質管理スペシャリスト
- サービス管理コンサルタントおよびアーキテクト
IT管理およびビジネスプロセス組織現在、多くの企業で最も人気があり、最も急速に成長している分野の1つです。したがって、この分野の資格のあるスペシャリストになるには、少しのトレーニングを受けて証明書を取得する価値があります。この場合、仕事を見つける可能性が大幅に高まります。
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