Alexander Vityaz는 IT 커뮤니티의 상징적인 인물입니다. 그는 17년간 CEB(전자비즈니스센터)를 이끌었습니다.
</ img>
YouTube 채널 'Big Fish with Alexander Kolb' 동영상의 스크린샷
Corezoid의 수익화 모델은 SaaS이며기업용으로 현대적이고 이해하기 쉬운 OnPremise - 소프트웨어 사용을 위한 라이센스 구독 또는 구매. Corezoid Inc.의 고객은 다음과 같습니다: 대형 은행, 소매 체인 및 국제 기업. 예를 들어 개인 기업가는 Corezoid를 사용하여 채팅 봇을 만들 수도 있습니다. 사실 우리는 챗봇에 대해 구체적으로 이야기하려고 했지만 Alexander Vityaz의 시야와 비전은 매우 광범위합니다. 예를 들어 그는 액터 그래프를 사용하여 세상의 모든 것을 설명할 수 있다고 확신합니다. 이에 대해 그는 논문 '행위자 코드(Code of Actors)'를 작성합니다. 대화에서는 은행 애플리케이션의 AI 및 음성 인터페이스 출현으로 인한 프로그래머 시장의 변화부터 증강 현실 안경의 낮은 자율성에 이르기까지 더 광범위한 주제를 다룰 것으로 예상됩니다. 에너지 공산주의의 시작.
gg: 기업은 챗봇으로 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?
알렉산더 비티아즈: 나는 조커에서 올 것이다 - 별도의 유형으로 채팅 봇소프트웨어가 존재하지 않습니다. 일상에서 챗봇이라고 하는 것은 채팅에 "앞"이 있는 어플리케이션입니다. 모든 응용 프로그램의 필수 부분은 "뒤"와 "중간"이며 논리와 아키텍처가 있습니다. 첫 번째와 두 번째가 있으면 "전면"(또는 동시에 여러 개)을 연결하기 위해 모든 것이 있습니다. 예를 들어, 당신이 sin을 가장 잘 계산한다면 x가 입력되고 sin(x)의 결과가 출력되는 것은 중요하지 않으며 이것은 전적으로 클라이언트의 선호입니다. 이상적으로는 클라이언트가 서로 다른 전선 사이를 원활하게 이동할 수 있어야 합니다.
챗봇은 "전면"이며 그 내부는"중간" 및 "백엔드". 이것은 클라이언트가 상호 작용하는 것입니다. 후드 아래에 있는 것을 올바르게 디자인하면 전면의 수를 무제한으로 만들 수 있습니다. 우리는 알고리즘에 집중합니다. 그리고 사실 경솔하게 챗봇을 위한 디자인을 시작한다면 그 아키텍처는 애플리케이션에 적합하지 않을 것입니다. 응용 프로그램을 원하거나 익었을 때 모든 것을 다시 실행해야 합니다. 그리고 챗봇이 알고리즘에 대해 가능한 "전면" 중 하나라는 사실을 보면 "후면"과 "중간"에서 모든 것을 올바르게 수행하게 됩니다. 그리고 봇, 애플리케이션, 웹사이트는 무엇이든 평화롭게 존재할 것입니다.
챗봇의 이점에 대해서는 의문의 여지가 없습니다.모든 커뮤니케이션이 가져오고 고객과의 커뮤니케이션 방법은 회사의 커뮤니케이션 표면이 클수록 좋습니다. 문제는 의사소통 관리, 측정, 의사결정을 체계화하는 것입니다. 물론 클라이언트가 5명이라면 애플리케이션을 작성하거나 봇을 작성하는 것도 비합리적입니다.
챗봇은 모든 문제를 해결할 수 있으며,알고리즘은 챗봇이 아니라 백엔드에 있기 때문입니다. 또한 봇을 애플리케이션 프런트로 사용하는 것이 기본 애플리케이션을 개발하는 것보다 저렴하고 빠릅니다.
gg: 귀사의 이전 이름으로 미들웨어를 전문으로 하십니까?
알렉산더 비티아즈:우리는 백엔드 사이에 브리지를 구축하는 것을 돕습니다."전면" 및 외부 소프트웨어. 우리의 수익 모델은 라이센스를 판매하는 것입니다. 클라이언트가 정식 라이센스를 구독하거나 구매합니다. 동시에 우리는 이 모든 구현, 시작 지원, 교육 등을 위한 서비스를 제공합니다. 우리의 전문 분야는 디지털 코어(중간, 후면 및 이들과 전면 사이의 모든 것)입니다. 우리는 기업의 전체 소프트웨어 인프라를 점차적으로 흡수하는 플랫폼을 만들었습니다. 우리는 이런 식으로 의도한 것이 아니지만 진화론적으로 이런 식으로 밝혀졌습니다. 순환 시스템을 구축하려면 조만간 심장과 뇌를 구축해야 합니다.
</ img>
그림: 오케스트레이터로서의 Corezoid
gg: 즉, 귀사의 동의어는 통합업체입니까?
알렉산더 비티아즈:좀 더 보편적인 용어인 오케스트레이터(orchestrator)가 있습니다.서비스. 우리 고객이 사용하는 것은 업계 개념입니다. 적분기는 너무 좁은 개념입니다. 연결되었으며 다음은 무엇입니까? 그리고 오케스트레이터는 연결과 제어를 모두 담당합니다. 모든 케이블을 연결하는 것만으로는 충분하지 않으며, 여전히 모든 케이블을 관리해야 합니다. 우리가 선택할 수 있는 이름 중에는 감독과 지휘자가 있었지만 그것은 고정되지 않았습니다. 처음에는 서비스 오케스트레이터로 변한 파이프라인이었고 그 다음에는 운영 체제로 바뀌었고 나중에는 디지털 코어를 구축하기 시작한 후 액터 엔진을 생성하는 수준으로 이동했습니다. 이제 액터를 액터 그래프로 결합하는 기능을 만들었고 Corezoid가 오케스트레이터가 되었습니다. 의미는 확실히 보존되었으며 Corezoid가 무엇을 구축하고 있는지에 대한 이해 수준은 질적으로 향상되었습니다.
</ img>
그림: ERP 시스템으로서의 Corezoid
gg: 우크라이나의 챗봇 시장을 어떻게 평가하십니까?
알렉산더 비티아즈: 측정에는 의미가 없지만 한계에서는 다음과 같습니다.생활사업장 수. 나는 질문을 다르게 공식화하고 싶습니다. 고객과의 커뮤니케이션이 필요한 회사는 몇 개입니까? 모든 사람. 그리고 모든 직원들에게도요. 이것은 시장 규모에 대한 질문에 대한 답변입니다.
gg: 그리고 귀사에서 챗봇은 얼마나 됩니까?
알렉산더 비티아즈:"chatbot"이라는 단어를 "front"로 바꿔보겠습니다.우리 회사의 작업에는 항상 "프론트"를 위한 자리가 있습니다. "백엔드"와 "중간"은 어떻게든 소비자와 소통하고 누군가에게 무언가를 보여주어야 하기 때문입니다. 그러나 이것이 어떤 것인지, 이 유형 또는 저 유형의 "프런트엔드"가 어느 정도인지는 상황에 따라 다릅니다. 우리는 100% 고객에게 디지털 코어를 제공하고, 일부는 채팅만 연결하고, 일부는 애플리케이션을, 일부는 한꺼번에 제공합니다.
gg: 이 세상의 그림에서 IT가 항상 통신으로 연결되어 있다면 자동화할 수 있는 모든 것을 자동화하는 프로세스에 전 세계적으로 참여하고 있다는 것이 밝혀졌습니까?
알렉산더 비티아즈:설마.아직은 모든 것이 자동화될 수 없고 모든 것이 필요한 것도 아니기 때문입니다. 이런 맥락에서 생각해 보면 아스팔트 포장기는 커뮤니케이터 또는 메신저라고도 할 수 있습니다. 결국 우리가 도로를 건설하면 사람들은 어딘가에 가서 서로를 방문하고 소통할 기회를 갖게 됩니다. 즉, 길도 어느 정도 메신저로 볼 수 있다. 자동화 여부는 두 번째 질문입니다. 어떤 곳에서는 이것이 가능하며 의사소통에 해를 끼치지 않습니다. 어딘가 어렵습니다.
동일한 GPT가 내 질문에 답변하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 제가 어떤 교수에게 질문을 하면 오늘은 GPT보다 더 나은 답변을 해줄 것입니다. 지금까지는 더 좋습니다.
동시에 GPT는 이미 콜센터 교환원 수준의 질문에 매우 적절하게 답변하고 있습니다.
소통의 채널을 만드는 것이 중요하고, 쉽고,빠른. 그러나 거기에서 의사 소통하는 방법은 무엇입니까? 자동화의 비율은 관리의 문제입니다. 예를 들어 오늘 우리는 GPT가 첫 번째 지원 수준에 대한 답변을 제공하기로 이미 스스로 결정했습니다. 그리고 두 번째 수준-클라이언트가 첫 번째 수준의 답변에 만족하지 않는 경우 (예를 들어 NPS에서 나쁜 평가를 제공함) 이미 사람에게 전송합니다. 아주 정상입니다.
gg: Telegram 또는 Viber와 같이 우리나라의 챗봇 플랫폼에서 무엇이 우세합니까?
알렉산더 비티아즈:그것은 모두 세그먼트에 따라 다릅니다. Viber가 1위인 곳, Telegram이 있는 곳입니다. 즉, 모든 채널을 즉시 연결해 클라이언트에게 선택권을 주는 것이 옳다.
gg: 어떤 규모의 회사에 접근하고 있습니까?
알렉산더 비티아즈: 무엇이든. 개인사업자부터 대기업까지. 가장 큰 고객의 자본금은 2000억입니다. corezoid.com 구독은 월 $30부터 시작됩니다.
gg: 개인 사업자가 Corezoid를 사용하려면 어떤 능력을 갖추어야 합니까?
알렉산더 비티아즈: 개인사업자란 무엇인가요?이것은 직업이 아닙니다. 그가 개인 기업가 형태의 엔지니어라면 무엇을 해야 하는지 즉시 이해할 것입니다. 미용사가 개인 사업자라면 아마도 어려울 것입니다. 우리에게는 엔지니어와 숙련된 비즈니스 분석가의 기술이 필요합니다. MySQL, 약간의 JavaScript. 이 지식이 전혀 없어도 사용할 수 있지만 실제로는 가치 있는 일을 할 수 없습니다. 전문 교육이나 실무 경험의 형태로 일종의 공학적 배경이 필요합니다. 필요성은 해결하려는 문제에 따라 다릅니다.
간단한 로봇을 만들어야 하는 경우에는 물론 엔지니어가 필요하지 않습니다.
Если какой-то сложный проект, и алгоритмов в нем миллион, то без инженера высочайшей квалификации не обойтись.
gg: 챗봇 개발 단계는 어떻게 되나요?
알렉산더 비티아즈: Компании нужно знать 2 вещи — иметь отраслевую экспертизу и зайти на corezoid.com, все остальное поможем, покажем, научим, запустим и сопроводим. Мы предоставляем готовый оркестратор коммуникаций (не путать с оркестратором сервисов), он позволяет настроить все каналы коммуникаций чаты, почту, голос, формы, комментарии, добавить gpt, и затем управлять клиентами, операторами, ботами, контентом и календарем событий.
gg: Corezoid는 챗봇 구축에 어떤 이점을 제공합니까?
알렉산더 비티아즈: Все в одном — фронт-мидл-бэк, биллинг, антифрод, ИИ, CRM, платежи, обучение и выдающаяся экспертиза. С помощью Corezoid чат-боты созданы в Синево, ПУМБ, Metro, УЖД, Ибис и много других. Из последних — kai.ai — очень полезный и перспективный проект психологической помощи.
gg: Какие сложности и риски существуют при создании и запуске чат-бота для бизнеса?
알렉산더 비티아즈: Риск есть архитектурный — если неправильно ее спроектировать, то пластичность решения будет низкой, а цена доработок высокой.
gg: 챗봇의 성공을 어떻게 측정하나요?
알렉산더 비티아즈: Обычные бизнес-метрики: количество клиентов, транзакция, оценка диалога, NPS (индекс потребительской лояльности, Net Promoter Score, методика опроса, по которой клиента просят оценить от 1 до 10 вероятность того, что он порекомендует компанию своему окружению — примечание редакции gg). С появлением Большой Языковой Модели (БЯМ) будем внедрять косвенную оценку, например по тональности речи клиента.
gg: Выходит, что чат-боты имеют смысл, только если у тебя большая аудитория?
알렉산더 비티아즈: Чат-боты — это не только про коммерцию, но и про коммуникацию. Это канал удобный для клиентов, чтобы задать вопрос. Но чат-бот это все-таки формат коммуникации в виде командной строки. Если вам, например, нужно загрузить тысячу позиций, наверное, мессенджер не самый удобный для этого формат.
우리 세상에서 챗봇은 앱을 배제하지 않습니다. 그들은 서로를 보완하고 채팅은 응용 프로그램에서 호출되고 응용 프로그램은 채팅에서 호출됩니다. 정답은 모든 것이 이루어져야 한다는 것입니다. 이들은 통신하는 선박입니다.
일부 실험의 경우 가설 테스트 - 채팅이 가장 저렴한 채널임이 분명합니다.
Быстро собрал в «бэке» алгоритм, запустил бота, посмотрел — как клиенты на это реагируют. И тогда уже переносишь в приложение. Как песочница для экспериментов, MVP, чат-бот — это правильное решение. Потому что тебе в этом случае не нужно заниматься «фронтом». А если ты делаешь приложение, то надо сразу на трех направлениях работать: Android, iOS, люди дорогие и все такое прочее. Цена ошибки, если сразу идею воплощать в приложение, наверное, от десятков тысяч долларов и месяцы времени.
gg:Если кто-то решил запустить чат-бот для своей компании, с чего бы вы посоветовали начать?
알렉산더 비티아즈: Давать советы очень легко (смеется). Если кому-то пришла именно идея “запустить”, то это беда. Потому что он даст команду сделать чат-бота. Ему что-то склепают, а дальше начинается реальная жизнь — доработки, расходы и прочие открытия. То есть этот чат-бот (приложение, сайт — не важно) постоянно будет отвлекать внимание, и все это сразу становится точкой расходов. А вот, чтобы превратить это в точку доходов, надо серьезно поработать и подумать. Программист это за менеджера не сделает.
Какой тут выход? Думать, проектировать. Если нет опыта, то или куда-то обращаться, или выращивать своего специалиста. Serverless — это же парадигма правильная. Она, конечно, не развилась до правильного вида, так, как была задумана. Но концепция облачного хостинга, в теории правильная. Раньше ты обслуживал сам сервер — покупал, чинил. Плодил этих девопсов вокруг. Теперь все переехало в облако, но девопсов же меньше, кстати, не стало. Потому что serverless в облаках пока не случился. То есть все равно я там покупаю сервера. Да, я их у себя не держу, но все равно я мыслю серверами, версиями ОС и прочими процессорами. Это большая проблема.
하지만 언젠가는 이런 범주가 아닐 거야생각하다. 업계는 이 방향으로 움직이고 있지만 아직 결승점에 도달하지 못했습니다. 나는 어떤 종류의 데이터베이스 또는 지식을 가지고 일할 것입니다. 그리고 질문에 대해 걱정하지 마십시오. 어떤 종류의 프로세서가 있는지, 서버 및 구입 한 메모리 양은 얼마입니까?
gg: Известно ли вам что-то об использовании чат-ботов в Украине в сфере образования?
알렉산더 비티아즈: Наши клиенты используют чат-боты для обучения сотрудников и клиентов. Но, повторюсь, обучение — это контент и алгоритмы, а не фронт.
교육 분야에서 우리는 경이로운 고객 spilno.school을 보유하고 있습니다. 그들이 어디로 어떻게 움직이고 있는지 읽어보십시오.
gg: 최근 몇 년 동안 챗봇에 대한 이야기가 많은 이유가 무엇이라고 생각하십니까?
알렉산더 비티아즈: Потому что этот опыт есть у большинства пользователей мессенджеров — боты есть десятки лет и люди к ним привыкли. Потому что есть легенда про простой вход в IT. Есть два мифа — один про тестировщиков, второй — про чат-ботов. Как легко вошел, так легко и вышел. Если ты не профессионал, то не задержишься в профессии. Некоторые бизнесы идут в мессенджеры, потому что там их аудитория. Некоторые идут, потому что нет бюджета на полноценное приложение. Приложения — это дорого. Это — дизайнеры, iOS-разработчики с огромными зарплатами и так далее. Но бывает так, что и деньги есть, и приложение есть, но аудитория живет в чатах — это ситуативно. У нас есть клиенты, у которых в чатах больше трафика, а есть — наоборот: чат — вспомогательный, а основной трафик в приложении.
낮은 진입 비용에 대한 이야기는 추측입니다.
약에 들어가는 비용이 낮습니까?그리고 이것은 모든 직업에 적용됩니다. 내가 들어왔어, 다음은 뭐지? 능력이 없다면 마찬가지다. 프로그래밍을 가르치는 과정이 어떻게든 판매되어야 한다는 것은 분명합니다. 그리고 쉬운 입력에 대한 메시지는 작동한다는 것입니다. 하지만 거의 사기입니다.
gg: А что вы тогда скажете про zero coding?
알렉산더 비티아즈: Zero Coding сейчас уже ChatGPT делает. Надо ли учить это в школе, если подобную работу компьютер уже делает лучше?
Я вам скажу, что мы уже несколько человек уволили джуниоров, джаваскриптистов и дизайнеров, потому что GPT их работу делает лучше.
</ img>
Шуточная иллюстрация для социальных сетей, созданная дизайнерами Corezoid
gg: Тут у нас много общего с журналистикой…
알렉산더 비티아즈: А чем программа, с точки зрения языка и лингвистики, отличается от текста? И то, и другое — язык с разным синтаксисом. Текст на языке программирования — это подмножество естественного языка. Поэтому (упрощаю) GPT так легко и программирует, что это проще, чем освоить натуральный язык.
제로 코딩 - 현상으로 존재하지만 직업으로는 존재하지 않습니다. 그래서 누구나 사용할 수 있는 제로 코딩입니다.
예를 들어, 엔지니어의 직업은 무엇입니까?수학을 잘해야 합니다. 번역가라는 직업이 있고 언어학자가 있습니다. 언어 중 어느 것이 가장 좋습니까? 언어학자. 번역가는 언어를 더 잘 사용합니다. 질문: 개발 엔지니어가 번역가라고 하면 "엔지니어"라는 단어를 생략할 수 있습니다. 그리고 우리가 그가 엔지니어라고 말한다면 그는 언어학자에 더 가까워야 합니다. 실제로 언어학에는 많은 수학이 있습니다. 그것이 바로 수학입니다. 수학은 구조, 나무, 그 모든 것이기 때문입니다.
"모르는 것도 없이 개발자가 될 수 있느냐"는 질문에수학, 대답은 아니오입니다. 많은 사람들이 성공적으로 수행했다고 가정할 수 있습니다. 그러나 나는 이러한 표현을 좋아하지 않았습니다. 낮은 코드와 제로 코드는 그 뒤에 본질이 없기 때문입니다. Corezoid를 사용하면 언어 사양을 알 필요가 없습니다. 하지만 복잡한 알고리즘을 만들려면 수학을 알아야 하고 주제에 대한 전문 지식이 있어야 합니다. 능력도 없고 지식도 없으면 아무것도 하지 못한다. 즉, 간단한 프로세스입니다. 할 것이지만 복잡한 프로세스는 아닙니다.
Когда я учился в институте, моя профессия называлась прикладная математика, инженер-математик в дипломе записано. И тогда не было еще профессии программиста в чистом виде. Но структура этой профессии заключалась в том, что сначала ты учишь математику и параллельно учишься программировать на компьютере. А вот профессия DevOps (development & operations — методология разработки сложного программного обеспечения, которое постоянно совершенствуется в процессе использования — примечание редакции) — это вообще был соседний факультет. Потому что задача прикладного математика — сделать математическую модель, алгоритм решения задачи. Для этого, на самом деле, кроме головы, ручки и бумаги ничего не надо.
Чтобы различать программистов с инженерной подготовкой и без, рынок изобрел слово кодер. Иногда у него есть неприличная приставка 🙂
Безусловно, есть ребята самоучки, которые освоили основы профессии, но это больше исключение чем правило.
gg: Выходит, что разработчик чат-ботов — это тоже функция, но не существующая профессия?
알렉산더 비티아즈: По факту на джоб сайтах она есть, но, по моему мнению, — ее нет, это просто один из видов работ для программиста. Есть рынок. К примеру, какая-то компания проснулась, пишет в объявлении «Я хочу бота разработать». Какие-то люди туда приходят. Когда встречаются неквалифицированные заказчик и исполнитель, то то, что они смогут сделать, скорее всего, будет «не очень».
«Разработчиком» чат-ботов стать легко и поэтому перспектив у такой «профессии» нет. Это оксюморон типа «пользователь смартфона». Но есть профессия инженера, а разработка чат-ботов – один из видов работ, которую делает инженер. Надо становиться алгоритмистом, для этого пройти хотя бы начальный курс Computer Science.
gg:Какой бы вы совет дали для студентов — что им стоит изучать сейчас, чтобы быть конкурентоспособным в будущем?
알렉산더 비티아즈: Совет не меняется на протяжении 20 лет — изучать математику. Наша разница пока между тем, что мы называем интеллектом искусственным и естественным — в эмерджетности. В умении создавать и применять одни знания и порождать другие. Вот сегодня в GPT, там и близко нет интеллекта. Но ничто не помешает ему появиться. Пока есть ниша — соединять точки в графе, создавать знания.
Переводить как Google Translate техническое задание на JavaScript — это же не работа. Работа — это написать ТЗ
Например, если раньше на вакансию джаваскрипта мы получали в неделю 10 откликов, то сейчас, после появления GPT, уже 200. Разница в 20 раз. Конечно, есть еще фактор и военный, потому что часть фирм закрывается, переезжает, но тренд этот усилился именно с момента появления gpt. Зарплаты пока не падают. Специалистов начального уровня на рынке стало больше, а потребности в них — меньше. Я думаю, что для HTML-верстальщика потребность уже не вернется, скорее всего.
gg:Выходит, программисты в будущем больше будут заниматься архитектурой?
알렉산더 비티아즈: Но они, вообще-то, именно так и появились. Отец сегодняшнего взрыва с большими языковыми моделями, точнее, один из отцов, — Джуда Перл. Он придумал байесовские сети. То есть математический аппарат, который вот сейчас наконец-то получил реальное воплощение. Но когда он его придумал, он же формулы рисовал. А не ночью сидел за клавиатурой и текст набирал. Он создал матаппарат, который вот только сейчас смог реализоваться, потому что достаточно развились вычислительные мощности.
gg: Чат-боты уже достигли пика в своем развитии?
알렉산더 비티아즈: Не достигли, наоборот, все только начинается. Внедрение GPT позволит сделать коммуникацию качественно лучше, а применения разнообразнее.
Большая языковая модель (БЯМ) + прямые знания = экспертная система (ЭС)
Я больше скажу — безо всяких лингвистических моделей у нас в колл-центре ПриватБанка боты с 2005 года жили. И 70% клиентов, которые с ним общались, думали, что они общаются с человеком. Эти роботы работали просто по ключевым словам. Берешь статистику вопросов, пишешь на них ответы, ключевики — все прекрасно работает. Если человеку нужно узнать баланс, не надо же профессора сажать, чтобы ответить на этот вопрос. Так или иначе он в чате напишет «какой у меня баланс», «какой остаток». Какие-то синонимы. Я когда статистику увидел, то поразился. Большая Языковая Модель еще лучше работает. Но даже при тупой автоматизации правило Парето почти соблюдалось. Практически 80 процентов клиентов не понимали кто им отвечает, человек или робот.
gg: У вас в саппорте реально работает ChatGPT и отвечает не по скриптам?
알렉산더 비티아즈: У операторов на самом деле тоже есть скрипты. Это же не фристайл — что хочет, то и отвечает. Есть документация по продуктам, мануалы, которые можно полистать, FAQ всякие, тайминги и так далее. Сейчас у нас есть такая штука, которая называется «оркестратор коммуникации». Кстати, для понимания эволюции — когда мы только начинали работать с чатами и ботами, очень давно, это называлось бот-платформой. Но вот уже два года или больше это называется у нас оркестратор коммуникации. И эта эволюция названия показывает насколько наш взгляд изменился — от частного к общему. И вот сегодня у нас искусственный интеллект стоит в этом оркестраторе, как сотрудник. И тот, кто этот оркестратор настраивает, ставит его вместо реального сотрудника. Причем языковую модель можно подключать любую, не обязательно GPT, — гугловскую, фейсбуковскую или несколько одновременно. Ту, которая будет на рынке. Клиент заводит аккаунт, вводит ключи и подключает нужный ему интеллект.
gg: А нет ли риска, что GPT даст какой-то ответ, который будет нерелевантен или вообще нанесет вред?
알렉산더 비티아즈: Контролируйте, можно же проверить перед запуском, протестировать. А нет риска, что оператор чата напишет что-то не то? На человека гораздо больше издержки по управлению всем этим хозяйством. Да, за роботом нужно следить, но и за людьми тоже. Поэтому с точки зрения управления коммуникацией ничего не меняется.
gg: Какие новые возможности для чат-ботов появились в последний год?
알렉산더 비티아즈: Мультиканальность, БЯМ, ЭС. Мультиканальность — на рынок мессенджеров для бизнеса вышли Apple, Google, WhatsApp, Viber. Это увеличило требования к правильной архитектуре, качеству, юзабилити, дизайну и вообще подняло планку — для того чтобы попасть в партнеры надо очень и очень постараться. БЯМ позволяет лучше понимать вопросы клиентов и создавать новые продукты в мессенджерах — например экспертные системы. Это, в свою очередь, снижает требования к разработчиками ботов — простенькую ЭС-отвечальщика на вопросы по документации за пару минут может создать любой продвинутый пользователь ПК.
gg:А что изменилось с появлением ChatGPT? Это уже можно назвать изменением правил игры или еще нет?
알렉산더 비티아즈: Это создает новый интерфейс. В широком смысле слова. Предприятие — это какая-то функция, алгоритм. Меняет колеса, доставляет еду еще что-то, не важно. Осуществляет какую-то функцию. И для того, чтобы вы эту функцию употребили, вам нужен какой-то интерфейс. Приложение, бот на естественном языке, не на естественном. Формы какие-то и так далее. Но наш с вами нативный интерфейс — язык — появление большой языковой модели сильно упрощает.
Например, в банковском приложении 500 страниц. Добавление каждой новой фичи — это еще страницы, люди, задачи, документация, «бэкэнды» и прочее. А теперь представьте завтра добавилось 501-я услуга. И мы не обновляем приложение. Потому что вы эту услугу потребляете через бота.
Интерфейсы эти не сегодня появились — Siri, вот это все. Голосовые роботы IVR в колл-центрах — это ж их предтечи. Но у них не было большой языковой модели, то есть, Siri элементарно почти ничего не понимала. А еще с нашим акцентом она вообще ничего не понимала. Но вот именно эту задачу интерфейса большая модель и решила.
Как бы вы не перекрутили фразу: «молоко купи», «купи молока», «сбегай за молоком», Siri поймет там только две фразы из десяти возможных. А большая языковая модель поймет все
Исейчас уже любой чайник их может делать. Экспертную систему какую-то, например, для начинающих ваших коллег. Если у вас есть инструкция, вы ее даете большой языковой модели и дальше она может работать.
БЯМ это наши новые глаза, уши, язык и память. Несколько лет тому я говорил, что появится возможность общаться с мастерами прошлого на основе их работ. (Но перспективы у массового появления правильных собеседников есть: будут Чеховы в облаках, нейросети, построенные на основе произведений, писем и других сохранившихся текстов. У нас появится прямой доступ к величайшим умам, тогда вы, журналисты, сможете брать любые интервью и вам никто не откажет, — интервью от 2019 г).
gg:Потребителю она говорит какую-то цитату или правильный ответ на заданный вопрос?
알렉산더 비티아즈: Все еще интереснее — вы даете ей учебник геометрии за седьмой класс, и она после этого может решать задачки за седьмой класс. Речь идет уже не о буквальном понимании, а о понимании правил использования. И это как раз не сложно. Это все равно еще не интеллект, но интерфейс поменялся качественно, потому что вам уже не надо давать жесткие команды. Чем отличается натуральный язык от языка программирования? Жесткостью синтаксиса. Чтоб вас понимал компьютер в том виде, в каком он сегодня существует, без жесткого синтаксиса не обойтись.
И обычный программист — это переводчик с открытого синтаксиса на жесткий
Но кто-то передает информацию через этот синтаксис. Вот этот кто-то — это и есть настоящий инженер. Тот кто говорит, как и что сделать. В чем вообще разрыв в классической парадигме программирования? В том, что product owner (владелец продукта — так в разработке называют ответственного за развитие и управление разрабатываемого программного продукта — примечание редакции) не алгоритмист, но он, например, меняет валюту. А программист — не финансист и слова фьючерс и правил работы рынка не знает. И вот они между собой пытаются найти общий язык. И это проблема. С большой языковой моделью этот разрыв ликвидируется, мы все станем алгоритмистами и постановщиками задач. Потому что компьютер уже понимает почти любое наше сообщение.
gg:В ближайшее время даже в банковских приложениях мы должны увидеть какие-то голосовые функции?
알렉산더 비티아즈: Да там и раньше пытались, но плохо получалось. Для того, чтобы сделать нормальное голосовое управление приложений. надо было заниматься тем, чем 15+ лет GPT занимался (я имею в виду компанию OpenAI). И иметь соответствующего класса специалистов и финасирование. Для украинской компании это нереально — иметь такой бюджет и доступ к таким людям. И это касается не только Украины, а большинство стран и компаний. Мы видим сегодня, что от силы до 10 компаний в мире этим занимается. То есть их не десятки, и тем более не сотни. Потому что это дорогое удовольствие, gpt только на хостинг тратит сотни тысяч долларов в сутки.
gg:Кстати, о новых интерфейсах. Вы же делали приложение Приват24 для Google Glass. Как вы считаете — есть ли будущее у таких очков, например, сможет ли Apple сделать что-то, что изменит мир?
알렉산더 비티아즈: Google свой проект очков закрыла. У этих очков будущего нет. А вот у дополненной реальности будущее есть. А вот как она будет реализована — вопрос открытый. У большинства смартфонов автономность не очень сегодня, у очков еще хуже. Поэтому мы, когда приходим куда-то, сразу ищем зарядку. Это уже почти инстинкт.
Я не знаю, что это будет, вопрос не к очкам, как таковым, а к источникам питания. Как только они станут миниатюрными (либо беспроводными), какая-то однозначная, если не революция, то движение в ее сторону, произойдет. Автономности не хватает. То же самое мы видим сегодня и в смартфонах, и в электромобилях, везде. Автомобили точки, когда уже можно ездить (хотя еще не так, как на бензине), уже достигли.
gg: Когда кто-то говорит, что разработал чат-бота с ИИ, что он на самом деле имеет в виду?
알렉산더 비티아즈: До появления БЯМ — без понятия, преувеличивали наверное (смеется). Часто за ИИ выдавали ответы по ключевым словам. Реально сегодня использовать БЯМ для распознавания вопросов, создания ЭС, автоматизации работы кол-центров.
gg:У вас есть свое видение — как ИИ повлияет на человечество? Оно оптимистичное или пессимистичное?
알렉산더 비티아즈: Конечно есть, а у кого его нет?! (смеется) Во-первых, что считать оптимистичным или пессимистичным. Вот у вас, я знаю, есть коты. Вопрос: это вы ими управляете или они вами? А теперь вместо котов поставьте себя. Судя по фотографиям ваши коты счастливы.
Жизнь уже меняется. Но не все можно экстраполировать. Вот когда человек идет в первый класс можно экстраполировать его жизнь до института что с ним будет происходить. Ну, плюс-минус. А теперь представьте, что вы не можете экстраполировать. Мы можем фантазировать. Какой у нас горизонт планирования сегодня? Кто планировал полгода назад, что начнутся увольнения джуниоров, джаваскриптистов и операторов колл-центров? Никто.
Большинство людей не работает на самом деле интеллектуально, они работают физически
Так вот физический труд останется, а интеллектуальный — не у всех. Но он всем и не нужен. Вопрос про зарплаты и доходы как-то решится, потому что экономика никуда не денется, она будет трансформироваться вместе с трудом.
Книга “Монстры доктора Эйнштейна” сообщает, что модель Вселенной может рассчитать 100 человек в мире, сложность моделей удваивается каждые 20 месяцев. Дальше проэкстраполируйте самостоятельно.
Ежемесячная активная аудитория GPT в марте 2023 составила около 100 миллионов.
Удвоим с поправкой на умных но принципиальных, получается 200 млн. В мире 8 млрд человек. Всего 2,5% человеков прошло тест на любопытство и интеллект. Безусловно, со временем количество пользователей вырастет за счет упрощения доступа, встраивания в привычные интерфейсы и т. д. Но в данном контексте важен именно первичный импульс – только 2,5% захотело немедленно прикоснуться к агрегированным знаниям всего человечества. Это к вопросу о том сколько людей работает головой, а сколько физически. Практически, произошел тест Тьюринга наоборот — компьютер тестирует человечество на интеллект.
С другой стороны роботу не нужна кока-кола, штаны, тушь для ресниц. И когда появится правильный, настоящий, автономный искусственный интеллект (АИИ), часть привычной нам экономики начнет меняться.
gg:И чем больше будет роботов, тем больше потребуется людей, которые будут этих роботов создавать и обслуживать?
알렉산더 비티아즈: Роботы и АИИ — это две большие разницы. Роботы это материальное физическое присутствие АИИ, их нужно бесконечное количество. АИИ будет на старте несколько штук — по числу термоядерных стран, а в пределе 1, в науке это называется синглтон, There can be only one. АИИ без квантовых компьютеров не появится. АИИ очень связан с энергетикой. Во-первых, нужно очень много считать, во-вторых, вычислители нужно сильно охлаждать, в-третьих, все это нужно защищать физически и криптографически.
Роботы это следующие смартфоны и электроавтомобили, основной мозг которых находится в облаке. Пока их обслуживают люди. Но обслуживание электромобиля и бензинового автомобиля — это две большие разницы уже сегодня. Когда-то роботы научатся менять болтики и колеса. Это достаточно очевидно, это можно легко экстраполировать. Рабочие места для тех, кто работает руками, еще будут долго.
Все это постепенно поменяет принципы экономики, потому что суть экономики — это распределение и перераспределение доступа к энергии.
Если очень упростить, то когда запустится термоядерный реактор, появится энергетический коммунизм
Сегодня разница между самой бедной страной и самой богатой в количестве потребляемых киловатт на душу населения. Ну, или все можно привести к киловаттам. И вот, если возьмете американскую семью, там и какой-нибудь Бангладеш, то вы увидите, что разница между ними в доступе к энергии на порядки отличается.
Мы доход домохозяйства берем делим на стоимость киловатта, получаем количество энергии для среднего американца и среднего бангладешца. Но как только запустится условно бесконечный, бесплатный источник энергии, считайте, что наступил коммунизм с этой точки зрения. Нужно вам 50 киловатт в день? — Вот, берите. Это точка перегиба для библейской экономики (в поте лица твоего …).
Классическое понимание экономики исчезнет, как только появится условно-бесплатный источник энергии
Вам не надо зарабатывать деньги для того, чтобы работал холодильник. Или отопление, или еще что-то. Очень рекомендую книги Вацлава Смила, очень концентрированная пища для ума.
gg: И последний вопрос: как может использовать чат-ботов медиа, например, gagadget?
알렉산더 비티아즈: Есть много вариантов: стрим новостей, опросы, работа с комьюнити, подписка, инвойсы, размещение рекламы, объявлений, микрообучение, радио — сейчас это больше вопрос идей, а не технических возможностей – например, вы можете за пару часов настроить чат gpt который будет давать возможность читателям говорить с контентом всего вашего сайта, а это уже совсем новый опыт и для вас и для пользователей.
Загадка от Александра Витязя
Напоследок загадка про автономный искусственный интеллект от Александра Витязя: каким в этой схеме будет последнее слово?
</ img>
QUOTA_BYTES_PER_ITEM 할당량을 초과했습니다