시간은 대기업과 금융기관뿐만 아니라 기업에서도 중요하게 생각하는 중요한 자원이 되고 있습니다.
인공지능
AI는 은행 내부 문제를 해결하기 위해 오랫동안 사용해왔으며 이제는 고객 측으로 옮겨갈 차례입니다.
은행의 인공 지능 덕분에곧 사람들의 욕망과 필요를 예측하는 것이 가능할 것입니다. AI의 도움으로 은행은 이메일 뉴스레터의 내용을 개인화하고 상품 및 서비스에 대한 개인 추천을 설정하고 고객에게 흥미로운 할인을 제공할 수 있습니다. 이러한 초개인화를 통해 사람들은 더 이상 끝없는 광고 흐름에서 혼동되지 않을 것입니다. 똑똑하게 조정된 CRM은 AI와 함께 사용자와 제품 및 서비스를 제공하는 회사 모두를 도울 것입니다.
인공 지능은 도움이 될 뿐만 아니라제품 제안을 형성할 뿐만 아니라 디지털 금융 서비스 시스템 전체의 보안을 극적으로 향상시킬 것입니다. 신경망은 네트워크에서 비표준 고객 행동을 식별하는 데 매우 효과적입니다.
내장 생체 인식(얼굴, 음성, 지문 인식)
Touch ID 및 Face ID를 사용하여 계정에 로그인하거나뱅킹 애플리케이션은 더 이상 소수의 사람들을 놀라게 합니다. 오늘날의 기술을 통해 사용자 생체 인식을 주의 깊게 저장하고 원치 않는 간섭으로부터 데이터를 보호할 수 있습니다. 그러나 일부 사람들은 여전히 자신의 개인 계정을 보호하기 위해 비밀번호를 사용하고 있으며, 이를 도용하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 그러나 곧 생체 인식 인증이 새로운 수준에 도달하게 될 것입니다. 이는 모든 면에서 금전적 손실의 위험을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
개인 계정 해킹은 사실상불가능: 사기꾼이 귀하의 은행 카드를 수령하더라도 모바일 은행의 개인 데이터 및 계정에 대한 액세스는 생체 인식을 기반으로 카드 소지자에게만 공개됩니다. 보너스 - 내장된 생체 인식 덕분에 더 이상 로그인과 비밀번호를 기록할 필요가 없습니다. 그리고 구매를 하거나 송금을 하려면 스마트폰을 보고 미소를 짓는 것만으로도 충분합니다.
종이 거부
우리는 계속해서 자연을 보호하고 관료주의를 제거합니다. 은행 부문을 포함하여 모든 곳에서 종이 없는 서비스의 수가 매년 증가하고 있습니다.
은행과 이용자가 디지털로 전환한 경우,그러면 문서도 가상이 되어야 합니다. 이제 은행에서는 문서를 원격으로 인증할 수 있도록 전자 서명 옵션을 적극적으로 활성화하고 있습니다. 종이 없는 서명은 은행 직원과 고객 모두에게 신선한 공기를 불어넣어 줍니다.
상상 해봐:계약에 서명하기 위해 더 이상 도시 전역의 비즈니스 회의에 갈 필요가 없으며 프린터로 수십 페이지를 인쇄하고 택배로 보낼 필요가 없습니다. 얼마나 많은 시간, 돈 및 천연 자원을 절약할 수 있습니까? 그리고 서비스를 주문하기 위해 고객은 더 이상 은행에 갈 필요가 없습니다. 모바일 애플리케이션에서 모든 것을 사용할 수 있습니다. 전자 서명으로 문서를 인증하는 것으로 충분합니다.
이러한 서명에는 또한 한 가지 장점이 더 있습니다. 즉, 위조할 수 없기 때문에 가능한 한 안정적으로 사용할 수 있습니다.
종이 없는 문서 흐름은 오랫동안 기대되어 왔습니다.새로운 형태와 확장된 서비스 목록을 갖춘 전자 공증인으로의 기한 전환: 모바일 장치는 고객의 확실한 식별을 보장했으며 금융 시장에서는 수백만 달러 규모의 거래에 대해 오랫동안 전자 문서만 사용되었지만 예를 들어 종이 문서 없이는 맞춤 가구를 구입할 수 없습니다.
음성 비서 및 챗봇
은행 직원의 로봇화 - 어제낮. 그러나 어제 은행 챗봇이 주로 텍스트 형식으로 통신했다면 내일은 대부분 자동화된 서비스 관리를 음성 모드로 전환할 것입니다.
삶의 리듬을 유지하려면 일상 업무를 단순화해야 합니다.예를 들어 자동차를 운전하거나 아이와 놀아주는 등 일상적인 업무를 방해하지 않고 재정 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 챗봇의 음성 제어가 가능합니다. 응용 프로그램 작업을 단순화하고 속도를 높일 것입니다. 예를 들어 Tinkoff 애플리케이션에는 음성 비서 "Oleg"가 이미 나타났습니다. 애플리케이션의 "내면의 목소리"는 인터페이스를 이해하고, 보고서를 작성하고, 송금하는 데 도움이 됩니다. 또는 최신 구현 중 하나인 Sber의 Salyut 음성 어시스턴트는 더 나아가 지능적이고 쾌활하며 체계적인 세 가지 유형의 어시스턴트를 한 번에 도입했습니다.
그건 그렇고,이 기능은 은행 업무를응용 프로그램은 더 포괄적입니다. 모바일 금융 서비스는 맹인 및 시각 장애인, 정신 장애가 있는 사용자 및 노인을 위해 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.
추가 비은행 서비스
현대 사용자에게는 기존의 인앱 뱅킹 서비스만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 그들은 더 많은 것을 원합니다.
따라서 Sber와 같은 주요 플레이어는Tinkoff와 VTB는 이미 애플리케이션 내에서 전체 생태계를 만들고 있습니다. 이러한 슈퍼앱에서는 이미 식료품 주문, 영화표 구매, 정부 서비스 센터 가입, 자동차 보험 가입 등이 가능합니다. 현재 Globus는 특히 자동차 소유자를 위한 서비스를 은행 애플리케이션 중 하나에 통합하는 작업을 진행하고 있습니다.
앞으로 우리는 더 큰 경험을 하게 될 것입니다.다양한 유형의 서비스를 뱅킹 애플리케이션에 통합합니다. 미래 금융 서비스의 성공 열쇠는 일상적인 사용자 요청을 최대한 많이 처리하는 것입니다.
기업의 모바일 접속 서비스 측면에서대유행과 재택근무 중에 재택근무 애플리케이션, 작업 추적기, Wiki 지식 기반 및 고용 모니터링 시스템이 전면에 등장했습니다. 또한 작업 추적기(예: JIRA)는 주요 처리 대상인 "문서"를 "작업"으로 대체하여 기존 기업 문서 관리 시스템의 틈새를 완전히 차지하기 위해 자신 있게 접근하고 있습니다.
디지털 오피스
이제 오프라인 작업이 많이 보입니다.은행 관리는 가상 사무실로 "텔레포트"됩니다. 패스 주문, 회의실 예약, 네트워킹, 직원 교육, 사무실 공간 이용 등 이 모든 것이 애플리케이션을 통해 점차 관리 가능해지고 있습니다. 이러한 디지털 서비스는 사무실의 조직 문제에 대한 불필요한 서류 작업과 시간 낭비를 제거합니다.
그래서 모두 퇴근 후에팬데믹이 끝나고 오프라인 프로세스의 비효율성을 처리할 필요가 없는 새로운 원격 서비스 시대가 도래하고 있습니다. 그리고 이것은 금융 산업 직원의 작업을 더 쉽게 만들 뿐만 아니라 사용자의 삶을 더 빠르고 더 좋고 더 낮은 비용으로 개선하는 새로운 기술을 만들 수 있도록 합니다.
"현대적인 클라이언트 뱅킹 애플리케이션디지털 금융에 접근하기 위한 시스템을 사용하는 모든 단계에서 고객의 긍정적인 감정적 반응을 기술적으로 자신 있게 보장하는 UX 분석가 및 UI 디자이너가 선도적인 자리를 차지하는 개발 기술을 따르지 않으면 성공할 수 없습니다. 서비스입니다.”라고 Anatoly Chekmarev는 말합니다.
대유행은 사무실과 은행이가지는 곧 과거의 일이 될 것입니다. 직원과 운영자는 챗봇과 AI로 성공적으로 대체되고 있으며 생체 인식은 현금 절약의 안전을 보장합니다. 고객은 스마트폰에서 직접 자신의 행동을 따르고 매우 개인화된 제안을 받는 것을 선호합니다. 따라서 오늘날 개별 서비스 약관 및 예측 알고리즘은 은행 서비스의 서비스 수준을 설정합니다.
참조 :
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