자동화된 호텔이란?
자동화된 호텔에는 사실상 직원이 없습니다. 아마도
게스트는 독립적입니다.그는 리셉션에서 대기열없이 스스로 체크인하고 최적의 번호를 선택하고 모든 것이 온라인으로 지불되며 청구서는 즉시 이메일로 그에게옵니다. 호텔 입구는 개별 출입으로 언제든지 가능합니다. 게스트는 모바일 컨시어지 서비스를 통해 관리자의 도움을 기다리지 않고 언제든지 아침 식사 및 청소, 티켓 예약 및 기타 서비스를 주문할 수 있습니다. 손님에게 그러한 호텔의 사용은 직관적입니다.
자동화된 호텔 소유자에게는 다음과 같은 중요한 이점도 있습니다.
- 인건비 절감은 일반적인 조건에서 총 비용의 약 30~40%에 달합니다. 결과적으로 이는 받은 이익에 반영됩니다.
- 운영 비용 절감 - 센서움직임은 조명과 온도 제어를 활성화하여 소비되는 에너지의 양을 줄입니다. 자동화된 호텔은 종종 청정 에너지원을 사용합니다.
- 위생 프로토콜을 유지하는 것은 특히전염병 및 전염병과 관련이 있습니다. 자동화된 호텔에서는 투숙객이 직원과 사실상 접촉하지 않으므로 감염 위험이 크게 줄어듭니다.
- 인공수정체를 사용할 수 있습니다.광고 제안이나 챗봇 형태의 지능. 이를 통해 호텔 투숙객은 바와 레스토랑에서 음식과 음료를 주문하고, 객실 청소 일정을 예약하고, 숙박에 기타 서비스를 추가할 수 있습니다.
- 게스트의 인터넷 사용 기록 및 습관을 추적할 수 있습니다. 덕분에 호텔에서 원하는 것을 알고 있기 때문에 많은 손님이 단골이 될 것입니다.
평범한 호텔을 스마트한 호텔로 바꾸는 데 도움이 되는 도구
기술적으로 호텔 자동화는 다음과 같이 나눌 수 있습니다.여러 기능 블록 - 중앙 시스템, 입구 키오스크 및 객실 접근. 이는 관리 자동화 및 정규직 축소에 필요한 최소한의 인프라를 구축하는 기반입니다.
- 게스트와 호텔 간의 다양한 상호 작용 지점에서 모든 정보를 축적하는 중앙 시스템. 자산 관리 시스템 - PMS가 이에 대한 책임이 있습니다.
PMS, 자산 관리 시스템 또는 호텔 운영 체제- 부동산, 제조, 물류, 지적 재산, 정부 또는 호텔 주택 관리에 사용할 수 있습니다.
- 입구 키오스크가 리셉션을 대체합니다.터치스크린과 카드 결제 포인트의 조합입니다. 키오스크의 도움으로 손님은 독립적으로 체크인 및 체크아웃하고 호텔에 대한 정보를 찾고 추가 서비스 비용을 지불할 수 있습니다. 자동화된 호텔에는 입구 키오스크도 없고, 게스트가 애플리케이션을 통해 미리 체크인을 하는 일이 발생한다.
- 방 및 공간에 대한 액세스 제어호텔 손님. 자동화 호텔에서는 일반적인 자기 카드를 사용하는 것은 순환을 제어하기 어렵기 때문에 비효율적입니다. 손님이 반납을 잊어버리거나 분실할 수 있습니다. 대신 전자 잠금 장치 또는 Bluetooth 기술에 적용되는 카드로 사용되는보다 효율적인 NFC 시스템이 사용됩니다. 이러한 기술은 모든 스마트폰에 내장되어 있습니다. 따라서 손님은 전화기를 도어록에 갖다 대기만 하면 방에 들어갈 수 있습니다. 또는 QR 코드와 경우에 따라 Face ID 시스템의 사용을 찾을 수 있습니다.
또한 호텔 소유자는전체 고객 여정(고객 경험 - "첨단 기술")을 자동화 및 디지털화합니다. 고객과 객실 및 추가 서비스(예: 레스토랑 및 드라이클리닝)의 상호 작용.
중앙 PMS 관리 시스템
PMS는 호텔 관리를 도와주는 CRM입니다. 다음과 같은 기능을 가질 수 있습니다.
- 예약 모듈, 객실 일정 및 손님 기록;
- 카테고리, 객실 및 침대별로 판매를 관리하고 자동화하는 기능;
- 객실의 경제적 상태 관리(예: 청소), 게스트 또는 메이드가 남긴 수리 요청의 준비 및 관리;
- 예약 및 손님에 대한 고급 검색, 모든 매개변수로 즉시 필터링
- 개인화된 제안 및 광범위한게스트별 마케팅 분석 기회 - 세분화, 다양한 마케팅 채널 및 소스에 대한 보고서, 재무 지표, 고유 태그 및 게스트 습관에 대한 의견을 포함하여 전체 호텔 체인의 모든 예약에 대한 각 게스트의 전체 기록
- 소득 흐름을 제어하고 자동화된 동적 가격 책정을 구축하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 시스템은 계절성, 현재 부하, 주변 이벤트를 고려합니다.
- 아웃소싱에 대해 하녀와 상호 작용하는 데 도움이 됩니다.
- 내부 시스템에서 로컬 예약을 포함한 모든 예약과 상호 작용하는 기능
- 경쟁사 벤치마킹을 위한 내부 및 외부 분석.
입구 키오스크
키오스크는 평소와 달리 로비에 있습니다.리셉션 구역. 현재 러시아에서 생산하는 회사를 포함하여 키오스크를 생산하는 회사가 많이 있습니다. 키오스크 1개 비용은 기본 패키지의 경우 평균 2,500유로부터 시작합니다.
키오스크에는 카드를 받을 수 있는 핀패드가 놓여 있습니다. 빠른 체크인을 위해 QR 코드를 설정할 수 있는 경우가 많습니다. 손님이 "거리에서 와서" 방을 예약하고 싶다면 키오스크를 사용하면 됩니다.
키오스크는 구성이 다를 수 있으며 여권 스캔, Apple 또는 Google Pay 스캔, 게스트 계정 및 예약 관리가 포함될 수 있습니다.
특별 주문 키오스크를 조립할 수 있습니다.특정 호텔 및 제공되는 서비스의 개념과 가장 일치합니다. 모든 키오스크와 소프트웨어는 마이그레이션 정책과 관련된 현지 요구 사항을 충족하고 조정합니다.
액세스 시스템
투숙객을 위한 공용 공간은 다음과 같습니다.제어 시스템을 사용하여 분리됩니다. 스마트폰에서 Bluetooth 및 NFC 칩을 가장 일반적으로 사용하는 것은 출입 카드로 사용되는 것입니다. 손님은 스마트폰을 사용하여 전자 잠금 장치를 엽니다.
자물쇠 자체가 충분히 현대적이라면 교체가 필요하지 않은 경우가 많습니다. 때로는 재프로그래밍하거나 필요한 보드로 개조하는 것만으로도 충분합니다.
더 비용이 많이 드는 대안은 Face ID 기술을 사용하는 것입니다. 방, 엘리베이터 및 기타 공간은 사용자의 얼굴을 읽어 액세스를 제공합니다.
추가 자동화 시스템
호텔 운영을 자동화하는 데 도움이 되는 추가 도구:
- 방 안의 음성 비서, 방 장비의 자동 제어;
- 전화의 호텔 애플리케이션을 통한 서비스 모듈;
- POS - 바와 레스토랑용 제어 시스템;
- 마이그레이션 서비스에 대한 보고서 준비 모듈 - 타사 서비스를 사용하여 수용된 러시아인 및 외국인 게스트에 대한 데이터의 자동 전송을 위한 정보 업로드를 제공합니다.
유럽 및 일본의 자동화된 호텔
운영자 Koncept의 자동화된 호텔호텔은 독일과 이웃한 오스트리아와 스위스에서 찾을 수 있습니다. 이들은 지역 생산, 대체 에너지원 및 지원 환경 표준의 사용에 중점을 둔 20~70개의 객실을 갖춘 3~4성급 수준의 작고 아늑한 호텔입니다. 표준 호텔 점유율은 82.5%이고 1박의 평균 비용은 € 89입니다(팬데믹 기간은 고려되지 않음).
4성급 스마트 호텔 등장부다페스트 - KViHOTEL 부다페스트. 최대 90%의 부하로 성공적으로 작동합니다(팬데믹 기간은 고려되지 않음). 이것은 자동화된 호텔이 다양한 등급 수준에서 수요가 있음을 확인시켜줍니다.
일본의 Henn-na 호텔은 더 많은 것을 만들었습니다.진보적인 단계 - 프런트 데스크의 로봇이 손님을 돕습니다. 유럽은 아직 그러한 서비스를 받을 준비가 되어 있지 않을 가능성이 높지만, 미래의 추세로 볼 수 있습니다.
자동화된 호텔이 항상 그렇게 보이는 것은 아닙니다.하이테크 스타일. 19~20세기 건물일 수도 있고 표준실일 수도 있지만 직원 수는 최소화됩니다. 이것은 서비스 수준이 낮다는 것을 의미하지 않으며 종종 가격이 4성급 호텔 수준입니다. 손님들은 호기심을 가지고 그런 호텔에 묵는다.
손님 초상화
새로운 자동화 개념은 특히젊은 세대에게 인기가 많습니다. Bitkom 조사에 따르면 14~29세 응답자의 약 30%가 자동화 호텔을 선택한다고 합니다. 노년층의 선호도는 서로 다릅니다. 65세 이상 인구 중 약 8%만이 그러한 호텔 예약을 고려합니다. 이는 노인들이 삶의 모든 영역에서 신기술을 사용하는 데 익숙하지 않고 더 고전적인 호텔을 선호한다는 사실로 설명됩니다.
자동화된 호텔 컨셉도 적합출장을 가거나 시간을 보다 효율적으로 사용하고 싶은 사람들. 출장객의 약 91.4%, 개인 여행객의 85.3%가 대기줄 없는 빠른 체크인을 특히 중요하게 여겼습니다.
딜로이트 조사에 따르면비즈니스 여행객은 이 개념이 매우 성공적이며 자신의 필요에 맞게 조정되었음을 알 수 있습니다. 시장은 고객의 요구를 따릅니다. 이는 개인 여행 시장에도 구조적 영향을 미칠 것입니다.
투자할 가치가 있으며 어느 국가가 이에 적합합니까?
2010년부터 2018년까지 유럽의 관광객 수가 급격히 증가했습니다. 이는 46% 증가한 7억 1천만 명입니다. 이 기간 동안 관광 수입은 51% 증가했으며 이는 4,830억 유로입니다.
신규 및 대체 주택 유형가장 매력적인 투자 유형 중 하나입니다. Deloitte의 설문 조사에 따르면 설문 조사에 참여한 투자자의 25%가 이 분야를 선택했습니다. 9%만이 클래식 호텔에 투자하는 것을 선호합니다.
호텔 투자에 가장 매력적인 상위 5개국은 스페인, 독일, 이탈리아, 영국 및 네덜란드입니다.
인덱스 팩터로 이를 보완할 수도 있습니다.전 세계 자동화 준비도("ARI 자동화 준비 지수: 다가오는 혁신의 물결에 누가 준비되어 있습니까?"). 유럽에서는 주로 독일이 세계 목록에서 두 번째 줄에 있습니다.
국가의 혁신 준비도 평가
우리는 자동화에 대한 수요가손님 중 호텔이 크게 성장할 것입니다. 이것은 i세대의 표준이 되고 밀레니얼 세대 사이에서 증가하는 수요를 충족시킬 것입니다. 이미 오늘날 글로벌 사업자는 높은 수준의 디지털화와 시장의 젊은 세대에 중점을 둔 새로운 브랜드를 적극적으로 홍보하고 있습니다. Marriott는 Moxy 브랜드를 개발 중이며, Rezidor Hotel Group(Radisson)은 Radisson Red 브랜드로 10개의 호텔을 오픈했습니다.
참조 :
과학자들은 우주에서 벌레 구멍을 찾는 방법을 알아 냈습니다. 그러나 얼마나 위험합니까?
마야 문명이 도시를 떠난 것으로 밝혀졌습니다
기생충은 구조해야합니다. 과학자들은 이것을 위해 특별한 계획을 세웠습니다.