자가 격리는 우리 삶에서 오프라인을 일시적으로 배제시켰고, 이 과정의 주요 결과는 총체적이었습니다.
따라서 기업은 더 많은 비용을 지불해야 합니다.고객과의 상호 작용을 위한 디지털 도구에 대한 관심 - 인터넷 서비스, 소셜 네트워크 및 모바일 애플리케이션: 예를 들어 유럽에서는 검역이 시작된 이후로 애플리케이션 다운로드 수가 30% 증가했으며 음식 배달을 포함한 온라인 쇼핑 서비스, 금융 투자, 특히 인기 있는 피트니스 및 건강. 소비자에게 이것은 브랜드와 소통하는 가장 빠르고 편리한 방법이므로 자신의 앱을 개발하거나 Delivery Club 또는 Uber와 같은 타사와 통합하는 것은 오늘날 대부분의 비즈니스에 필수입니다.
이벤트 및 경험
점진적인 규제 완화에도 불구하고유럽과 러시아에서는 공개 행사가 곧 재개되지 않을 것입니다. 이벤트 산업이 회복되더라도 사람이 붐비는 장소를 경계하는 사람이 많을 것이라는 점에서 온라인 이벤트의 역할은 오랫동안 유지될 것이라는 의미다.
이 형식에는 많은 장점이 있습니다.특정 예산과 지리적 경계를 지우는 능력. 이러한 이점을 통해 "순수한"버전과 혼합 버전 모두에서 우리 삶에 발판을 마련 할 수 있습니다. 구매자가 다음과 같은 경우 라이브 방송에 대한 액세스를 구매할 수 있습니다. 직접 올 기회가 없다. 따라서 Calltouch에서 교육 이벤트를 온라인으로 옮겼을 때 많은 사람들에게이 형식이 훨씬 더 편리하다는 것이 밝혀졌습니다. 참여하기 위해 길에 몇 시간을 누워 있거나 떠날 사람을 생각할 필요가 없기 때문입니다 가진 아이. 이제 제한이 해제된 후 온라인과 오프라인의 두 형식을 모두 유지하는 옵션을 고려하고 있습니다.
코로나바이러스 기간 동안 개발을 위한 강력한 추진력VR 경험: 가상 관광, 박물관 및 동물원 가상 산책, 부동산 가상 디스플레이. 그리고 제한이 해제된 후 가상 경험에 대한 수요가 줄어들더라도 VR은 확실히 마케팅에 새로운 활력을 불어넣을 것입니다.
따라서 관광 분야의 VR은 이미 기업을 돕고 있습니다.다양한 관광지를 광고하고 고객이 지역 명소를 산책하도록 초대합니다. 특히 미국 기업인 Travel World VR은 관광 가상 솔루션을 전문으로 합니다. 여행사 뿐만 아니라 호텔 업계 관계자들도 사용합니다. VR 리뷰는 광고 브로슈어를 읽고 사진을 공부하는 것보다 호텔에 대한 훨씬 더 많은 정보를 제공합니다.
온라인 상거래
팬데믹이 진정한 원동력이 되었습니다.특히 FMCG 부문의 전자상거래. 이전에 이 시장이 온라인 거래량 측면에서 뒤쳐져 있었다면 이제는 이 격차가 좁아질 수 있습니다. 코로나바이러스 이전에는 온라인 식료품 배달을 거부한 주요 이유 중 하나가 택배 지연 또는 손상된 상품 수령에 대한 두려움이었습니다. 오래된 과일. 자가 격리 기간 동안 얻은 긍정적인 경험으로 인해 온라인으로 음식을 주문하는 것이 우리 일상생활의 일부가 되었습니다. 전자상거래 부문의 FMCG 매출은 거의 두 배로 늘어났으며 추세에 따라 계속해서 성장할 것입니다.
FMCG, 빠르게 움직이는 소비재-개인이 개인적 소비를 위해 구매하는 상품으로 수명이 짧은 상품, 즉 사용이 빠른 상품입니다.
적극적인 개발은 다음과 관련이 있습니다.자동화된 거래(전자상거래) - 여기에는 온라인 결제 방법의 개발, 판매자가 없는 상점 및 배송 자동화가 포함됩니다. 예를 들어, 드론 배송은 검역 기간 동안 중국에서 인기를 얻었습니다. 그리고 5월 말에 Sberbank, Visa 및 Azbuka Vkusa는 계산원이 없는 매장을 위한 파일럿 출시를 발표했습니다. 장바구니에 담긴 구매 건수는 컴퓨터 비전을 사용하여 기록되고 다음을 통해 카드에서 돈이 자동으로 인출됩니다. 모바일 애플리케이션.
전자상거래 붐으로 인해쇼핑 프로세스가 라이브 커뮤니케이션과 통합되기 시작합니다. 작년부터 아시아, 주로 중국에서 쇼핑 스트리밍이 엄청난 속도로 발전하기 시작했습니다. 쇼핑의 라이브 방송은 기능적 절차에서 엔터테인먼트 방식으로 전체 프로세스를 전환합니다. 새로운 감정과 인상을 추구하기 위해 사람들은 구매에 대해 논의하고, 새로운 구매를 공유하고, 상품에 대한 의견을 교환할 수 있는 기회를 제공하는 소셜 쇼핑이라는 도구에 의존하기 시작합니다. 따라서 소비자에게 휴식과 대화의 기회를 제공하는 온라인 쇼핑 공간을 만들 수 있는 소매업체는 확실히 새로운 세계에서 혜택을 볼 것입니다.
스스로 해
전염병으로 인해 많은 브랜드가 판매에서 전환했습니다.교육 콘텐츠에 대한 홍보. 사업의 강제 중단과 고객 충성도 유지의 필요성의 맥락에서 기업은 마케팅의 초점을 유용한 조언, 온라인 교육 및 마스터 클래스로 전환했습니다. 그리고 헛되지 않습니다. 자가 격리에서 사람들은 전에 충분한 시간이 없었던 저렴한 직업으로 눈을 돌렸습니다. 예를 들어 최근 몇 달 동안 DIY에 대한 수요(Do It Yourself 또는 "직접 수행"- "Hightech ") 제품이 눈에 띄게 증가했습니다. 예를 들어 Google은 집에서 빵 굽는 방법에 대한 검색이 증가했으며 집에서 스트레칭 운동에 대한 YouTube 검색은 50% 이상 증가했다고 언급했습니다.
브랜드는 이러한 새로운 변화에 대응하려고 노력했습니다.소셜 네트워크에 레시피, 자기 관리 팁, 스포츠 운동을 게시하여 필요에 따라 풍부하고 유용한 콘텐츠에 익숙해진 소비자는 쉽게 이 콘텐츠와 헤어지고 싶어하지 않을 것입니다. 따라서 팬데믹 이후 기업은 교육적 요소를 추가하여 제품을 변형해야 할 것입니다. 즉석 식사와 함께 레스토랑과 카페에서는 요리 키트를 제공할 수 있으며, 미술 상점에서는 온라인 페인팅 워크숍과 함께 캔버스, 물감, 붓 키트를 제공할 수 있습니다.
마케팅 활동에도 동일하게 적용됩니다.고객 충성도를 유지하기 위해 기업은 소셜 네트워크 및 모든 종류의 교육 이벤트에 대한 흥미롭고 관련성 있는 정보에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 사용자가 자가 격리 기간 동안 익숙한 기밀 통신 및 지원에서 공격적인 광고로 갑자기 전환하면 거부될 수 있습니다.
안전과 경제성
코로나바이러스 상황이 많은 사람들을처음으로 자신의 건강 문제에 이렇게 세심한 주의를 기울였습니다. 물론 시간이 지남에 따라 우리는 지속적으로 방부제에 손을 대는 것을 중단하고 지하철의 난간을 다시 잡고 장갑없이 손으로 아이스크림 콘을 안전하게 가져갈 것입니다. 그러나 우리의 안전에 대한 열망은 이전보다 더 강해졌습니다. 이와 관련하여 고객의 웰빙에 대한 관심을 보여줄 수있는 브랜드가 승리합니다.
현재 대부분의 매장에서 제공하는방문객들은 방부제와 일회용 장갑을 사용하도록 했고, 많은 단체들은 살균등으로 실내 공기를 소독하기 시작했습니다. 유럽에서는 일부 브랜드(특히 Stella McCartney 및 Bond Street)가 전염병이 발생하기 전에 해당 지점에 공기 여과 시스템을 설치하여 이러한 추세를 예상했습니다. 구매자에게 건물이 처리 중이고 직원이 마스크를 쓰고 일하고 있음을 알리는 포스터는 더 이상 코로나바이러스와 관련이 없지만 방문자의 안전을 강조하기 위해 케이터링 시설과 미용실에 남아 있을 수 있습니다. 새로운 세상에서 환경이 고객의 건강에 미치는 부정적인 영향을 완화하는 데 도움이 되는 모든 활동은 그 어느 때보다 높이 평가될 것이며 기업은 고객 서비스에서 이를 고려해야 합니다.
마지막으로 위기의 또 다른 중요한 결과소비가 감소했습니다. 소득 감소에 직면하여 전 세계의 소비자들은 장바구니에 대해 더 신중하게 생각하게 되었습니다. 보스턴 컨설팅 그룹(The Boston Consulting Group)의 보고서에 따르면 이들 중 27%가 향후 6개월 동안 패션 상품, 사치품, 장난감 및 게임에 대한 지출을 줄일 계획이며, Google에서 "무료 평가판"이라는 검색어의 인기는 다음과 같이 증가했습니다. 30%. 비용을 절감하려는 청중의 욕구는 서비스에 대한 테스트 액세스 제공에서 신제품 개발에 이르기까지 기업의 가격 정책에 영향을 미칠 수 밖에 없습니다.
참조 :
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