IT의 세 가지 주요 역할
성공적인 IT 회사에는 주요 역할이 있지만, 그 역할 없이는 정확하고
첫 번째 역할은 제품 관리자입니다.컨셉을 관리하는 사람은 제품이 고객에게 어떤 "고통"을 해결하고 어떤 가치를 가져오는지 명확하게 파악합니다. “우리는 왜 이 일을 하는가?”라는 질문에 답합니다. 이 사람은 고객의 요구 사항을 감지하고 개발, 영업 및 마케팅 팀과의 의사 소통을 구축하기 위해 소프트 스킬(영어 "소프트 스킬" - "하이테크")을 개발해야 합니다. 이러한 기술은 측정하기 어렵지만 이를 적용하고 결과적으로 고객이 필요로 하는 제품을 만드는 데 도움이 되는 다양한 사례가 있습니다. 즉, 사용자 경험(UX) 분야의 지식, 분석, 수행된 작업의 포지셔닝, 대상 청중과 실험 수행 기술을 연구하는 방법도 있습니다.
사용자 경험 “사용자 경험, 상호 작용 경험”제품, 시스템 또는 서비스의 사용 및/또는 의도된 사용으로 인해 발생하는 사용자의 인식 및 반응입니다.
사용자 경험에는 모든 감정, 신념,시스템의 사용 전, 도중 및 후에 발생하는 사용자의 선호도, 감각, 신체적 및 심리적 반응, 행동 및 성과.
두 번째 사람은 수석 엔지니어이거나 다른 방법으로CTO는 CTO입니다. 이 사람은 "어떻게해야합니까?"라는 질문에 대답합니다. 그는 프로그래밍 및 관리 기술을 보유해야합니다. 회사가 성장하면 점차 역할이 바뀌게됩니다. 손을 덜 잡고 팀을 더 많이 관리 할 것입니다. IT 환경 전체를 파악하고 특정 작업을 완료하는 데 필요한 기술, 전문가, 알고리즘, 접근 방식을 이해하면 도움이됩니다. 그는 입구에서도이 위치에 대해 필수 인 광범위한 IT 전망을 가져야합니다.
세 번째 사람은 마케팅 및매상. 경로의 시작 부분에서 이러한 영역을 결합 할 수 있습니다. 그러한 전문가는 "우리는 누구에게 어떻게 솔루션을 판매 할 것입니까?"라는 질문에 대답합니다. 이 기술은 B2C 또는 B2B 시장에서 작동하는지에 따라 다릅니다. B2B에서는 우선이 분야의 경험과“완전한 손”이 필요합니다. 일련의 특수 기술은 경험보다 덜 중요합니다.
주요 개발 단계
원칙적으로 회사는 초기에 이미제품이 해결해야 하는 잠재 고객의 "고통"과 문제에 대한 가설. 회사에 이미 제품이 있는 경우 잠재 고객에게 접근하고 리드(사전 관심 고객)를 생성하고 이를 처리하고 주문으로 전환하기 위해 마케팅 및 영업 프로세스를 설정하는 것이 중요합니다.
다음 단계는 B2B 시장에 대해 이야기하고 있기 때문에 고객 회사 내에서 제품을 구현하는 것만 큼 중요하지 않습니다.
그 후 고객의“행복 관리”가 이루어집니다. 추가 서비스의 판매로 인한 기술 지원, 업데이트 및 다음 "통증"만족도, 고객과의 협력 방법 및 고객 유지 방법에 대해 이야기하고 돈을 더 오래받습니다.
기술 사양 작성: 역할을 혼동하지 않는 방법
전체 개발을 담당하는 제품 관리자.제품과 비전은 제품이 특정 고객의 작업을 만족시킬뿐만 아니라 많은 유사한 문제를 해결하고 그 이후에 다른 많은 고객에게 판매 될 수 있도록하기 위해 노력합니다. 이러한 전문가는 고객을 연구하고 다양한 실험을 수행하며 제품 개발 비전을 형성합니다. 그 후, 그들은이 비전을 일련의 단계로 바꾸어 제품 로드맵을 만듭니다.
기술 로드맵 “기술 로드맵”— 단기 또는 장기 출시 계획어떤 제품의 제조업체. 대부분의 경우 이는 이미 알려진 제품의 새 버전 또는 개발이며 소비자가 기다리고 있는 변경 사항입니다. 기술 로드맵에는 목표를 달성하는 데 필요한 도구, 접근 방식 또는 경로가 포함될 수 있습니다.
프로젝트 관리자는 특정 프로젝트를 이끌고고객이 최대한 고객의 제품을 특정 고객의 고유 한 요구에 부합하는지 확인하십시오. 그의 작업은 사전 판매로 시작하고 프로젝트 디자인, 기술 사양 준비, 단계별로 디자인 작업을 이끌며 최종 구현을 담당합니다.
이 단계에서 프로젝트의 크기에 따라비즈니스 및 시스템 분석가와 같은 추가 역할이 나타날 수 있습니다. 이 사람들은 프로젝트 계획을 자세히 연구하고 개발자와 함께 작업하는 문서를 작성합니다. 개발 부서는 관리자와 고객이 제기 한 과제에 대응할 아키텍처 또는 시스템을 이해합니다.
다음 단계 : "고객 행복 관리"
이 단계에는 몇 가지 레벨이 있습니다.
- 첫 번째는 표준 서비스 패키지입니다.SLA (서비스 수준 계약), 즉 서비스 수준 계약을 제공합니다. 고객의 요청에 얼마나 빨리 응답하는지, 얼마나 많은 서비스를 제공 할 수 있는지,이 서비스 목록에 포함 된 내용을 메모하는 것이 중요합니다. 이것은 일반적으로 명확하게 규제되고 설명됩니다.
- 두 번째 옵션 : 개별 조건-고객의 요구에 따라 회사는 별도의 관리자, 추가 시간 풀 또는 렌더링 된 작업, 많은 주문에 대한 할인 세트를 제공 할 수 있습니다. 이 경우 조건은 완전히 개별적으로 사용자 정의되므로 원칙적으로 특정 고객과의 작업 프로세스를 이끌 주요 고객 관리자를 지정해야합니다.
개발 과정에서 오류를 제거하는 방법
1. 가장 중요한 것은 사람들을 고용 할 때 착각해서는 안됩니다. 소프트웨어 개발에서 귀하에게 유일하고 중요하고 유익하며 유익한 자산은 직원입니다. 그리고 우선, 가장 중요한 것은 그것들을 올바르게 선택하는 것입니다.
IT 회사의 팀을 올바르게 조립하는 방법
- 선택의 첫 단계에서 자신에게 대답해야합니다솔직히 후보자의 전문성을 평가하는 데 필요한 역량이 있는지 물을 때. 친구의 추천에 의존 할 수 있습니까, 비즈니스 분야에 역량이 있습니까? 채용 할 때는 감정과 사실을 분리해야합니다. 매력적이지만 무능한 직원을 고용하는 것은 실수입니다.
- 워크플로의 피드백 루프를 최대한 짧게 만드세요. 직원이 회사에 적합한지 결정하기 위해 한 달을 기다릴 필요가 없습니다.
A) 직원의 성과에 대한 의견이 있고 그 직원에게서 다른 결과를 기대했다는 것을 이해하는 경우 가능한 한 빨리 그에게 알리십시오.
C) 직원들이 피드백을 수용하고 이에 응답 할 수 있어야합니다. 이것이 없으면 미래 에이 사람과 함께 편안하고 생산적으로 일할 수 없다는 것을 분명히합니다.
- 직원이 목표를 달성하고 있는지 이해하기 위해 특정 영역에서 중요한 전문 지표, 지표를 살펴보십시오.
회사는 시스템을 갖추고 있어야 합니다.성과 관리. 비즈니스 구축의 초기 단계에서 팀이 작업에 얼마나 잘 대처하고 있는지 명확하고 공정하게 평가하기 위해 관리자가 될 수 있습니다. 조직의 장벽, 역량 부족, 낮은 동기 부여 및 참여도, 직원 생산성에 영향을 미치는 기타 요인을 식별하는 경우 기성 솔루션을 사용하십시오. 따라서 "TalentTech.Goals" 솔루션을 사용하면 목표 달성 사실을 기록하는 것뿐만 아니라 목표 달성 이유를 파악하는 것뿐만 아니라 직원의 성과를 관리할 수 있습니다.
2. 직원 개발, 개인적 성장, 참여, 감정 상태, 생산성에 대한 관심이 부족합니다. 이것이 주요 도구이므로 직원이 가장 편안하고 생산적인 상태에 있도록 적극적으로 노력해야 합니다. 기술은 직원의 적응과 참여에 도움이 됩니다. 예를 들어, 빠른 펄스 설문조사를 통해 팀의 분위기를 이해하고, "고충점"을 식별하고, 분석을 수행하여 프로세스를 수정하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
3. 제품 오류.고객의 요구를 완전히 충족하지 못하는 제품을 만들 위험이 있습니다. 여기에는 유연한 접근 방식과 반복성이 도움이 될 것입니다. 수행된 작업에 대한 정기적인 중간 분석, 프로세스 변경을 통해 각 단계의 팀이 고객의 아이디어와 동일한 파장에 있고 추구하는 목표가 무엇인지 명확하게 이해할 수 있습니다.
4. 잘못된 기술적 결정 및 기술적 부채 축적. 이러한 솔루션은 현재 완벽하게 작동하지만 향후 개발을 방해하는 솔루션 일 수 있습니다. 예를 들어, 등록하는 동안 클라이언트에게 편지를 보내야하지만 텍스트는 프로그램 코드로 작성되며 프로그래머 만 변경할 수 있습니다. 소프트웨어를 개발할 때는 항상 문제를 일으키지 않도록 신속하고 효율적으로 선택해야합니다. 일반적으로 타협이 선택되며 개발 방법에 관계없이 기술 부채가 누적됩니다. 이 프로세스를 관리하고 시간 내에 부정확성을 제거하는 것이 중요합니다. 이러한 뉘앙스를 잊어 버린 경우 몇 년 안에 회사가 무력화 될 수 있습니다.
5. 품질 관리 문제를 무시합니다.품질은 고객이 계속해서 귀하를 방문하게 만드는 요소입니다. 이 문제에 주의를 기울이지 않으면 향후 인건비와 금전적 손실이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 코드로 테스트를 작성하지 않아 1시간의 시간이 절약되었습니다. 한 달 동안 개선 작업을 수행한 후에는 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하는 데 하루가 소요됩니다.
먼저 프로젝트 및 제품 관리자의 과제백 로그-모든 작업의 공통 저장소로 이동하십시오. 거기에서 가장 중요한 것들이 선택되어 작동됩니다. 백 로그에서 수행 할 작업을 이해하기 위해 팀은 스프린트의 목표에 동의합니다. 이 과정은 많은 의견이 고려되므로 거래처럼 보입니다. 그러나 작업의 우선 순위를 정하는 다른 마법의 방법은 없습니다.
백로그남은 작업에 대한 로그입니다.명령으로 실행해야합니다. 이 용어는 애자일 방법론, 특히 스크럼에서 유래 한 것으로, 주요 이슈 중 하나 인 사용자 스토리의 소스입니다.
그 후 스프린트 자체가 실행됩니다. 기능 개발, 테스트, 품질 관리, 고객 및 다른 팀에게 제품 출시 및 시연.
따라서 “TalentTech.적응”은 하나의 아이디어에서 시작되었습니다. 우리는 시장의 요구 사항을 연구한 결과 많은 회사가 후보자 검색부터 업무의 첫 단계까지 채용의 전체 경로를 다루고 평가해야 한다는 것을 확인했습니다. 러시아 시장에는 이미 선택, 교육 및 목표 설정을 자동화하는 솔루션이 있지만 직원 적응을 위한 솔루션은 제공되지 않습니다. 이러한 격차로 인해 신속하게 동기를 잃고 신입 사원의 참여를 없앨 수 있습니다. 즉, 처음에는 훌륭한 후보자를 시작되지 않고 불만족스러운 직원으로 만들 수 있습니다.
작업 과정에 신규 이민자를 참여시키는 것이 불가능하다고 가정합니다.성공 - 그는 보호관찰로 그만뒀습니다. 이는 비즈니스에 무엇을 의미합니까? IT 회사의 채용 담당자가 10만 루블을 받고 한 달에 4개의 공석을 채울 것으로 예상되며 한 사람을 고용하는 데 1.5개월이 걸렸다면 그 금액은 37.5천 루블이 됩니다. 우리는 세금과 공제를 고려하여 이 금액에 3명의 직원 급여를 추가하고 4개월 동안 한 직원에게 약 931,000루블을 지출하게 됩니다. 여기에서는 멘토, 팀, 관리자, 회계사의 근무 시간 비용과 작업장 장비 비용을 추가할 수도 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 그의 해고와 함께 이러한 비용이 사라졌다는 것입니다. 이는 회사가 상당한 재정적 손실을 겪고 있음을 의미합니다.
27 개 회사를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.잠재적 인 고객 : 그들은 "아파"가 무엇이고 어떤 것을 닫아야하는지 물었습니다. 많은 회사에서 적응 프로세스는 실제 문제라는 것이 밝혀졌습니다. 따라서 한 회사에서 온 보딩을 디지털화하려면 그래프를 사용하여 전체 보고서를 생성해야합니다. 첫날 근무하는 사람 수, 서명 문서 수, 훈련 된 인원 수. 이를 위해 훈련 부서는 모든 지역의 지점을 연결해야합니다. 많은 시간과 비용이 소요됩니다.
직원이 200명인 또 다른 회사에는 컴퓨터가 한 대밖에 없으며 디지털 교육 프로그램 없이는 작업을 시작할 수 없습니다. 디지털 교육 프로그램에는 프로세스에 대한 가장 중요한 정보가 포함되어 있기 때문입니다.
시장에서 고객의 이 모든 “고통”을 분석한 결과프로세스를 간소화하고 비용을 절감할 수 있는 기회를 평가한 후 애플리케이션 개발을 시작했습니다. 그들은 제품을 만들기로 결정하고 IT, 소매, 서비스 및 직원을 위한 온라인 작업을 제공하는 회사 등 4개 회사 내에서 즉시 시범적으로 사용하기로 결정했습니다. 이들의 공통점은 팀이 직원들을 분산시켜 의사소통이 더 어렵다는 점이었습니다.
2.5 개월 후 첫 파일럿을 시작했습니다.한 달에-두 번째. 우리의 임무는 제품이 시장 요구 사항을 어떻게 충족시키는 지 확인하는 것이 었습니다. 회사에서 응용 프로그램을 시작하기 전에 생산성 향상, 비용 절감, 직원 동기 부여 증가 및 멘토링의 질과 같은 도움으로 영향을 줄 메트릭을 항상 결정합니다.
참조 :
마야 문명이 도시를 떠난 것으로 밝혀졌습니다
과학자들은 인간에 대한 헤르페스 감염 계획을 밝혔습니다 : 그것은 내기를 가진 게임처럼 보입니다.
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