이름으로 고객에게 인사
- Facenote의 주요 기능은 무엇입니까?
"Facenote는 기술입니다
사진 : Anton Karliner / "Hightech"
또한 쇼핑은 매우 쉽습니다.기술. Facenote는 서비스로 작동하며, 이미 상점에있는 모든 기기 (태블릿, iOS, Android, 스크린)에 설치할 수 있습니다.
- 구매자가 셀카를 어떻게 제공합니까?
- 고객 경험 (고객여행 - "첨단 기술")을 제공합니다. 구매자는 셀카를 제공해야합니다. 그는 직접 제작할 수 있으며, 예를 들어 특수 태그를 사용하여 Instagram에 보내거나 게시 할 수 있습니다. 또는 상점에있는 특수 장치를 사용하십시오. 일반적으로 고객에게 제공 될 수있는 iPad 또는 셀카 부스는 매우 잘 작동합니다. 적절한 조명이 있으며 구매자가 이미 있습니다.
Facenote 시스템을 사용하면 셀카에서 고객을 기억할 수 있습니다. 사진: 페이스 노트
그의 셀카와 함께 할 일을 고객에게 설명하는 방법
- 셀카를 걸면 구매자는 뭐라고 말합니까? 그의 얼굴이 분석되어 상점의 카메라에 의해 인식 될 것입니까? 사용자 계약을 체결 한 것은 분명하지만 구매자에게 개인 정보에 대해 무엇을 말하고 있습니까?
"GDPR을 준수하는 것은 매우 important.In 일이며, 우리는 우리의 행동을 숨길 수 없습니다.우선, 우리는 구매자에게 보너스를 제공합니다 — 셀카를 찍고 프로그램에 참여하십시오.고객이 사진을 찍을 때 아무도 읽지 않는 사용자 동의서의 형태가 아닌 사용 규칙에 대해 알려야 합니다.예를 들어, 이 셀카로 무엇을 할 것인지 신중하게 설명해야 합니다.그리고 모든 정보는 해당 브랜드의 이 매장에서만 인식할 수 있습니다.GDPR의 전체 개념은 법률을 준수할 뿐만 아니라 사용자에게 어떻게 되는지 설명하는 것입니다그들의 데이터를 사용하십시오 : 우리가 셀카를 찍는 이유, 셀카로 무엇을 할 것인지.
GDPR
2018 년 5 월 25 일부터 새로운 보호법유럽 연합의 개인 데이터 - 일반 데이터 보호 규정 또는 GDPR. 이 법은 외 국인이기 때문에 러시아와 직접 관련이 있습니다. 즉, EU 28 개국의 모든 기업이 요구 사항을 준수해야 할뿐만 아니라 유럽 연합으로부터 수신하거나 액세스 권한을 가진 개인 데이터 처리에 관여하는 조직도 마찬가지입니다. 러시아 비즈니스의 많은 주제가이 기준에 해당됩니다. 우선, 이들은 유럽 연합에 지사가있는 기업입니다. 이들은 또한 우리나라에서 일하는 국제기구의 자회사입니다. 물론 유럽 소비자에게 IT 서비스를 제공하는 서비스 회사.
얼굴 인식 기술 사용안전을 위해 수년 동안 극도로 잘못되었습니다. 사람들은 내가 두려움 요인이라고 부르는 것을 가지고 있습니다. 당신은 즉시 "오, 그들은 감시와 보안을 위해 그것을 사용합니다."라고 생각합니다. 이 의견은 정상입니다. 일반적으로 사람들은 안면 인식이 절도와 싸우고 자신의 삶을 개선하는 데 사용되지 않을 것이라고 생각합니다. 이제 우리는 고객 중심의 경험을 향상시키기 위해이 초점을 전환하려고 노력하고 있습니다. 그리고이를 위해 우리가 회사와 회사가 무엇을 제공하는지 명확하게 설명해야합니다.
사진 : Anton Karliner / "Hightech"
- 당신은 GDPR 도입 전에 일을 시작했습니다. 법 후에 뭔가가 바뀌 었습니까?
- 우리는 2 년 전 시작된 젊은 회사입니다.GDPR이 이미 형성되었을 때 그리고 사용자와 구매자의 프라이버시에 대한 존중은 매우 초기부터 주목 받았습니다. 우리 사업의 핵심은 보안이 아니라 사용자 경험입니다. 이 때문에 우리는 사용자 주변의 기술을 개발했습니다. 고객에게 정보를 제공 할뿐만 아니라 고객에게 서비스를 제공합니다. 우리는 CRM 통합과 데이터 삭제 기능에 중점을 두었습니다. GDPR이 발효되었을 때, 우리는 단지 세부 사항을 바꿀 필요가있었습니다. 그러나 우리의 사명은 이미 GDPR과 일치했습니다.
- 약혼 한 많은 회사결과적으로 사람들의 인정은 공공 분야를 떠나 안전 분야의 주 및 사기업을 위해 일하기 시작합니다. 많은 기술과 프레임을 사용할 수 없을 때 오픈 모드에서 작업하기가 더 어렵습니까?
- 한편으로 이것은 사실인데, 많은 기업들이보안 및 상태 명령. 그러나 우리 회사와 같은 회사를위한 기회와 시장을 열어줍니다. 개인 정보 보호에 초점을 맞추기 때문에 고객이 자주 우리를 찾아 고객 서비스 향상을 안전에 결합하도록 요청합니다. 우리는 GDPR을 준수하기로 결정했기 때문에 그들에게 반대 할 수 있습니다.이 때문에 우리는 사람의 동의가 필요합니다. 도둑을 추적하기 위해 기술을 사용하는 것은 불가능하며 도둑이 그러한 동의를 제공하지는 않습니다. 그래서 당신은 두면 중 하나에 설 수 있습니다. 당신은 보안에 종사하거나 봉사하고 있습니다.
- 뭔가를 얻을 수 없습니까?
- 때때로 당신은 할 수 있습니다, 몇몇 회사는 시도합니다. 나는 그들이 얇은 얼음 위를 걸을 것이라고 생각한다. 사용자에게 훌륭한 서비스를 제공하려면 신뢰를 얻어야합니다. 우리는 이것에 중점을 두었고 이것은 Facenote와 다른 유사한 신생 회사를 구분합니다.
"이 시스템은 컨설턴트에게 알약을 통해 경고합니다 : 이것은 에두아르도입니다"
- 얼굴 인식을 사용하면인터넷에 연결하고 자신의 사진을 소셜 네트워크 프로필과 연결합니다. 상점 구매자에 대해 더 많은 것을 알 수 있습니다. 이 계획을 세우고 있습니까?
- 이것은 흥미로운 질문이며 일부 회사그런 일을하는 것. 그러나 가능한 한 많은 데이터를 수집하면 결국 고객이 사용하기가 어려워집니다. 온라인 프로필을 찾을 수는 있지만 다음에는 어떻게해야할까요? 그것은 마케팅에 유용 할 것이지만 우리는 이것을 위해 우리의 기술을 개발하고 있습니다.
사진 : Anton Karliner / "Hightech"
현재 우리는 폐쇄에 초점을 맞추고 있습니다.원하는 경우 구매자로 인식하는 시스템입니다. 브랜드에 제공하는 모든 정보, 이전 구매, 환경 설정은 상점의 컨설턴트에게 표시됩니다. 컨설턴트 만이 경험을 향상시킬 수 있다는 아이디어입니다. 아마존이나 세계 어느 곳의 웹 사이트에서나 온라인으로 구매하면 쿠키를 통해 즉시 사용자를 인식합니다. 이 사이트는 귀하의 이름, 은행 카드 세부 정보 및 배달 주소를 알고 있습니다. 그리고 그게 좋다. 우리는 그것을 받아 들인다. 따라서 얼굴을 인터넷에서 당신을 찾을 수있는 이상한 방법이 아닌, 가게가 당신을 알아볼 수있게하는 물리적 방법으로 인식하는 것에 대해 생각해 봅시다. 옛날에, 당신은 당신의 지역에있는 가게에 갔었고, 당신은 시력에 의해 기억되었습니다. 이름으로 불립니다. 우리는 그것을 되찾고 싶습니다. 사람들이 상점이 Facebook이나 Instagram에서 자신의 페이지를 보길 원하지는 않습니다. 왜이 일을해야합니까? 나는 항상 구매자의 입장을 취하려고 노력하고 이해한다 : 나 스스로 이것을 원하는가? 이것은 내 의사 결정 모델입니다. 사용자에게 도움이된다면 그렇게합니다. 그렇지 않은 경우에는 피하십시오.
- 그렇습니다.하지만 당신은 개인적인 수익에 대해 이야기하고 있습니다.연락처. 귀하의 경우 개인 접촉은 기술로 인해 발생합니다. 로봇은 판매자가 아니라 고객을 기억합니다. 이 라인은 어디에서 자동 얼굴 인식이 어떻게 개인 관계의 복귀로 간주 될 수 있습니까?
- 시스템에 대한 많은 측정을상점과 같은 모델이 개인 연락처와 통합되면 놀랍게도 작동한다는 것을 알게되었습니다. 예를 들어 전 세계에서 신발을 판매하는 브라질 회사 인 Melissa Shoes와 협력합니다. 우리가 교육을 실시하고 컨설턴트가 기술이 어떻게 작동하는지 이해할 수있게되면 판매가 급등합니다. 그들은 신발을 파는 것이 지루하다고 말한다. 그것은 항상 같은 것입니다 : 당신이 가지고있는 어떤 크기, 그것을 시도하십시오. 그들은 새로운 기술을 원합니다. 그들은 구매자에게 셀카를 가지고 시스템에 연결하고 그것이 작동하는 방식을 설명합니다. 구매자가 돌아 오면 그 사람을 알아볼 것입니다. 시스템은 컨설턴트에게 알약을 통해 알립니다 : 이것은 에두아르도입니다.
멜리사 구두 가게의 네트워크에서 얼굴 인식 시스템. 사진 : Facenote
큰 소매점은 지금 매우 자주 변하고 있습니다.컨설턴트. 우리는 이러한 조건에서 구매자와의 개인적인 접촉을 유지할 수 있도록 돕습니다. 이렇게하려면 인식 시스템과이 데이터를 사용하는 사람이 필요합니다. 이제는 온라인으로 모든 것을 찾을 수 있으며 상점에 갈 때 감각으로 나아갈 수 있습니다. 당신은 물건을 만져보고 싶어, 당신은 누군가가 그들에 대해 더 자세히 이야기하고 싶습니다. Facenote는 컨설턴트들에게 더 많은 지식을 제공하고 고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.
- 소매업은 이제 많이 발전하고 있습니다.기술 솔루션 - 새로운 지불 방법, 얼굴 인식 등. 대부분의 브랜드는 모든 것을 통합 할 수 없으며 혼란이 시작됩니다. 왜 상점들이 당신을 선택해야합니까? 더 정확하게 말하면, 귀하의 기술 유형을 선택해야합니까?
- 이것은 또한 좋은 질문입니다. 왜냐하면 마지막에는결국 얼굴 인식은 그다지 중요하지 않습니다. 얼굴 인식은 단순히 고객을 개인화하고 식별하는 방법입니다. 이 문제를 해결하려고 노력하는 많은 기술이 있으며, 사용자에게 최소한의 불편을 끼치는 기술이 승리합니다.
그리고 얼굴 인식은 사람들이 어떻게 구별하는지에 관한 것입니다.서로. 내가 내일 너를 보게되면, 너의 얼굴을 기억할 것이기 때문에 나는 알아낼 것이다. 이것은 자연 스럽다. 따라서, 얼굴 인식은 매장이 최고의 고객을 인식 할 수있는 가장 자연스럽고 가장 어려운 방법입니다. 그리고 우리는 미래가 이것에 달려 있다고 믿습니다.