이 이야기는 세상에서 가장 지루한 문구 중 하나로 제한 될 수 있습니다 : "그들은 휴대 전화를 출시했습니다
세계 최고의 큐 파크
디즈니 랜드-6 개의 유원지우리와 가장 가까운 곳은 파리에서 가장 큰 곳이며 플로리다에서 가장 큰 곳이며 상하이에서 가장 어린 곳입니다. 이들은 매년 수백만 명의 방문자, 700 개가 넘는 쇼 및 관광 명소, 6 억 장의 사진 및 1 만 5 천 명의 배우입니다. 그리고 이것은 월트 디즈니의 4 대 사업 중 하나 일뿐입니다. 나머지 3 개는 미디어, 스튜디오 콘텐츠 개발 및 스트리밍 서비스이며 여기에는 Hulu, ESPN + 및 현재 Disney +가 포함됩니다. 또한 후자는 Netflix가 콘텐츠를 가져올 때 Netflix와의 심각한 경쟁자가 될 위험이 있습니다.
작년에이 회사는 559 억 달러를 벌었 다. 이 돈의 3 분의 1 이상이 유원지에 의해 그녀에게 가져 왔으며, 수입 구조에서 그들의 점유율은 증가하고 있습니다. Disney는 청중이 회사의 영화와 만화가 그녀에게 보여주는 경험을 실제 생활에서 얻을 수 있도록 열심히 걱정합니다. 유원지를 떠나기 위해 사람은 마치이 이야기를 개인적으로 살았던 것처럼 느꼈습니다. 따라서 Disney는 심지어 사람들이 로봇과 상호 작용하는 방법을 연구하는 Research Hub와 같은 전체 구조를 가지고 있습니다 (연구 중 하나에 전념하는 N + 1에 대한 자료가 있습니다).
전 세계 수백만 명의 어린이들이 디즈니 랜드라는 동화 속으로 떨어지는 꿈을 꿉니다. 그러나 최근 까지이 이야기의 현실은 꿈처럼 보이지 않았습니다.
입구에 거대한 선이 있습니다.
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티켓 대기열.
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탑승 대기열.
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놀이기구를 타면서 지금 먹고 싶은 사람들의 라인.
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그리고 물론, 유품으로 공원에서 무언가를 가져오고 싶은 사람들의 줄.
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물론 등록을 위해 호텔에 대기합니다.
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당신은 단지 얼마나 많은 자원을 상상할 수 있습니다전 세계 백만장 자 공원에서 조류를 바꾸려면 디즈니와 같은 거상이 필요합니다. 그러나 제품의 훌륭함에도 불구하고 Disney는 전혀 비전이 아니며 회사는 대기열 문제에 대한 해결책에 철저히 접근했습니다.
최고로부터 배우기
Disney가 도움을 줄 기술을 요청한 방법월트 디즈니 디지털 디렉터 인 Yasunori Inukai는 오프라인 문제를 해결하기 위해 비엔나에서 고객 경험 관리 서밋에 말했다. 우크라이나 관객은 FUIB 은행의 고객 경험 책임자 인 율리아 쉬티 풀라 (Yulia Shtypula)가 idnt가 보유한 소매 환경의 일환으로 이에 대해 이야기했습니다.
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FUIB Bank 고객 경험 책임자 Yulia Shtypula
각 단계에서 대기열을 처리하려면Disney는 공원을 방문하여이 부문의 경쟁사를 파악하고 그들이하고있는 일을 살펴 보았습니다. 놀이 공원에서 회사는 게임 화가 오랫동안 구현되어 있고 얼굴 인식, QR 코드 등이있는 레고 랜드와 경쟁합니다. 힐튼 호텔 체인은 오랫동안 객실 이용을위한 디지털 키를 발명했습니다. 아마존과 UberEats보다 음식과 물품을 더 잘 다루는 사람은 없습니다.
결과적으로 회사가 발전하기에 충분했습니다.티켓 구매, 패스트패스 결제, 여가 시간에 명소 산책, 호텔 체크인, 음식 및 기념품 주문이 가능한 유일한 애플리케이션입니다. 앱을 출시한 후 디즈니는 패스트패스 자판기를 없앨 수 있었고 이제 새로운 기념품과 음식 매장을 갖게 되었습니다. 이용자들은 더 이상 쥐 경주로 공원 방문을 시작하지 않았고, 더 이상 배고픔에 화내지 않고, 드디어 동화 속 세계에서 휴식을 취할 수 있게 되었습니다.
디즈니는 다른 것을 개선 할 생각을 가지고있었습니다. 예를 들어, 사진을보다 편리하게 제공하기 위해 회사의 4 개 공원이 이미 Instagram의 상위 10 개 명소에 있으며 여기에서 시도 할 수 없습니다. 호텔 경험상 세계 최고의 호텔을 능가하는 사람은 없으며 방문객은 이미 전체 여행에 만족합니다. 디즈니 규모의 다른 일부 혁신은 많은 비용이 들지만 공원 손님의 경험을 크게 향상 시키지는 않습니다. 따라서 우리는 지금 이것에 대해 이야기하기로 결정했습니다.
수학에서 마술로
또한 디즈니에서는 기술을 사용하여 공원 방문객에게 질적으로 새로운 경험을 제공하고 잊을 수 없게 만드는 방법을 물었습니다.
이 회사는 최근 두 곳을 더 오픈했습니다.스타워즈와 판도라의 세계를 기반으로 한 캘리포니아와 플로리다의 디즈니랜드에 있는 테마파크입니다. 그리고 이것들은 영화 속 세계의 완벽한 복사본이기도 합니다. 이 제품에는 Disney의 최신 기술 개발이 포함되어 있습니다.
스타 워즈에는 거대한 밀레니엄 팔콘이 있습니다. 물론, 당신은 그것을 만지고 안으로 들어가고 날아갈 수 있지만 현실의 감각은 거기서 끝나지 않습니다.
컨텐츠 작업을 위해 설계된 Disney Play 기술을 사용하면 드론을 해독하고 QR 코드를 스캔하며 키를 얻고 비밀 전송 스테이션을 시작할 수 있습니다!
디즈니 테마파크는 배우를 고용합니다(영어-캐스트). 그리고 이들은 만화 캐릭터 의상을 입은 애니메이터가 아닙니다. 모두가 내부에서 캐릭터의 역할을 수행합니다. 그들은 영웅의 역사, 행동 특성, 좋아하는 문구를 알고 있습니다. 새로운 배우마다 독특한 의상이 만들어집니다. 그리고 현재 이 배우들 중 1,400명이 스타워즈 촬영장에서 일하고 있습니다. 블루투스와 스트리밍 기술을 사용하여 방문객이 공원에서 어떻게 시간을 보냈는지에 대한 데이터를 받습니다. 따라서 배우들은 방문객과 상호 작용할 때 자신의 이야기를 말할 수 있을 뿐만 아니라 좀 더 개인적인 것에 대해 질문할 수도 있습니다. 예를 들어 비행기가 어떻게 갔는지 등. 기술과 함께 그들은 웅장한 쇼와 놀라운 경험을 만들어냅니다.
올랜도의 판도라 세계에는 기술이 가득합니다. 공원 내에서 방문객은 자신을 둘러싼 아바타에서 같은 세계로 들어갑니다.
이 비디오에서는 기술이 공원을위한 로봇을 만드는 데 얼마나 멀리 걸 렸는지 볼 수 있습니다. 판도라의 샤먼은 단지 공간입니다!
특별 프로젝트
TV의 인공 지능 : 작동 방식
Inukai는 Disney가 이것을 달성했다고 말합니다.그 결과, 회사는 디지털이 본질이 아니라는 것을 잘 알고 있었기 때문에 가장 중요한 것은 공원 방문객들의 오프라인 경험과이를 개선하려는 욕구입니다. 두 번째는 훌륭한 디자인이 사람이 눈치 채지 못한 경험이라는 점입니다. 우리 삶의 기술에도 똑같은 일이 일어나야 진정으로 편안합니다.