주요 원격 폐기 문제 및 비즈니스 준비
하루만에 우리는 모든 사무실을 원격 형식으로 이전했습니다.
고객 설문 조사 결과 63 %의 기업이 원격 근무 형식에 만족하고 있습니다.그리고 41%는 이 형식을 계속할 준비가 되어 있습니다.처음에는 조금 놀랐습니다. 이와 관련하여 모든 사람이 원격 근무를 시도하고 아무런 문제가 없다는 것을 이해한 후 사무실 건물의 대량 파산이 시작될 것이라는 예측이 있었지만. 모든 회사와 사람들이 이에 대한 준비가 되어 있는 것은 아니지만 일반적으로 모든 것이 나쁘지는 않습니다.
대다수는 원격 성의 주된 문제는 개인적인 의사 소통의 부족이라고 말했습니다.두 번째는 동기가 낮고세 번째는 통제의 어려움입니다. 대다수의 고객에게 Bitrix24는 오프라인으로 작업할 수 있는 기회를 잃었기 때문에 본질적으로 주요 작업 도구가 되었습니다. 우리도 똑같은 상황에 처해 있다는 점을 생각하면 막중한 책임이 있습니다. 첫째, 도구가 점점 더 자주 사용되기 시작했기 때문에 클라이언트와 작업량이 상당히 많이 유입되도록 해야 했고, 둘째, 제품 상황 측면에서 준수해야 했습니다. 클라이언트에게 무엇을 제공해야 합니까? 이 형식으로 상호 작용할 수 있습니다.
모든 가정의 화상 통화 문화와 사무실
현재 상황으로 인해모바일 및 데스크톱 애플리케이션 업데이트.이는 먼저 더 많은 사람들과 소통할 수 있는 기회를 제공하는 데 중요했습니다. 이전에는 최대 4명의 그룹 통화가 가능했는데 이는 채널의 아키텍처와 부하 때문이었습니다. 모든 것을 다시 해야 했고, 4월에는 12명을 위한 그룹 통화를 열었는데 현재는 24명이 사용할 수 있습니다. 우리는 또한 "작업 및 프로젝트" 작업도 수행했습니다. 작업 부하가 크게 증가함에 따라 효과적인 "모바일 작업"을 출시했고 많은 고객이 이 서비스를 사용하기 시작하여 서로 작업을 제공하고 모니터링했습니다. 우리 계획에서 다음으로 제시할 부분은 온라인 판매 작업입니다. 온라인으로의 전환으로 인해 이에 대한 수요가 매우 높아졌습니다. 그런 다음 "판매 센터" 및 "CRM 터미널"이라는 도구를 출시했습니다. 이는 모든 채팅에서 결제에 대한 송장을 발행하고 즉시 수락할 수 있는 기능입니다. 심지어 CRM 터미널을 통해 현금 등록기가 없는 택배사가 수락할 수 있는 지점까지 가능합니다. 그 사람의 비접촉 결제. 이 모든 다양성은 고객에게 다른 도구를 찾지 않고 새로운 현실에서 일할 수 있는 기회를 제공해야 했기 때문에 극적으로 수정되었습니다. 또한, 무료 요금제에 대한 제한을 제거했습니다. 이전에는 최대 12명으로 제한되었으나 이제 무료 요금제의 인원수는 무제한입니다.
모든 것이 화상 통화, 화상 회의, 채팅으로 옮겨졌습니다.이전에는 오프라인 구성요소가 있었습니다.회의실에서 동료를 만날 수도 있고, 동료에게 다가갈 수도 있고, 그의 컴퓨터 옆에 앉아 세부 사항을 보고, 무언가에 대해 토론하고, 코드를 보고 결정을 내릴 수도 있고, 도움을 주거나 도움을 요청할 수도 있지만 지금은 이 모든 것이 접근할 수 없습니다. 이미 상당히 분산된 사무실임에도 불구하고 마케팅 부서와 서로 다른 층에 있는 개발자들 간에 지속적으로 소통하고 화상 회의를 통해 대화하기가 더 쉽기 때문에 의사소통의 양이 많았습니다. 서로에게 가는 것보다 음, 사무실은 같은 방식으로 온라인으로 서로 소통했습니다. 오늘날 커뮤니케이션의 수가 크게 증가했으며 이는 우리에게 매우 중요합니다. 비즈니스 프로세스도 우리에게 중요합니다. 우리가 옛날 방식으로 했던 것들을 디지털 형식으로 옮겨야 했습니다.
우리의 임무는 그 사람이 집에 있고 그들의 일을 계속해서 사무실에있는 것의 효과를 느끼게하는 것이 었습니다.그렇기 때문에 우리는 이러한 문화적예고 없이 영상통화를 할 수 있다는 게 규칙이다. 즉, 예전처럼 채팅에 글을 쓰고 전화 걸기를 요청했지만 이제는 사전 승인 없이 서로 전화를 걸 수 있습니다. 이를 통해 우리 직원들은 긴장을 늦추지 않고 동료가 귀하와 대화하기 위해 귀하의 사무실에 올 수 있을 때 존재감의 효과를 유지할 수 있습니다. 서로 인사하고 간단한 행동 계획을 신속하게 논의하기 위해 어떤 방식으로든 함께 일하는 대부분의 팀에 대한 근무 시작 시 필수 모닝콜입니다. 우리는 어떤 문제라도 논의하기 위해 엄청난 양의 전화와 커뮤니케이션을 하고 있으며, 커뮤니케이션의 수도 극적으로 증가했습니다. 적어도 우리 모스크바 사무실의 또 다른 흥미로운 특징은 비공식적 의사소통에 관한 이야기입니다. 우리에게는 전통이 있었습니다: 저녁 5시에 부엌에 모여 15~20분 동안 차를 마시고 추상적인 주제에 대해 이야기를 나누었습니다. 우리는 이 전통을 지켜왔지만 지금은 온라인에서 일어나고 있습니다. 이것은 훌륭하게 작동하며, 사람들이 팀에 계속 참여하게 하고, 항상 이야기할 내용이 있고, 개인 또는 업무 이야기를 공유하고, 개인적인 의사소통을 유지하는데, 이는 원격 작업에서는 매우 부족합니다.
우리는 많은 물류 프로세스를 디지털로 전환했습니다.예를 들어, 우리가 체결한 계약에 서명할 때그들은 끊임없이 계속됩니다. 이 기간 동안 마케팅 부서에서 수행하는 이벤트 수는 여전히 동일합니다. 이 모든 것을 정리하고, 계약서에 서명하고, 청구서 및 마감 문서를 지불하고, 모든 상대방과 교환해야 합니다. 대부분의 경우 매출을 전자 문서로 전송할 수 있었지만, 불가능할 경우 내부적으로 모든 것을 최대한 디지털화했습니다. 그리고 예를 들어 오늘은 계약서에 동의하고 서명하기 위해 휴대폰에서 할 수 있는 작업 외에는 아무것도 할 필요가 없습니다. 즉, 계약서 본문과 변호사와의 합의에 관한 메모를 모두 받습니다. 나는 그 사람의 모든 것이 올바른지 확인하고 "서명" 확인란을 선택하면 계약이 서명된 것으로 간주됩니다. 이 문서를 다루는 동료들에게도 마찬가지입니다. 그들은 모든 작업을 온라인으로 수행합니다. 승인 체인에 들어가 승인을 받기 위해 오는 문서를 업로드합니다. 우리는 대부분의 물류 작업을 온라인으로 이전했으며 현재는 여전히 종이 형식으로 남아 있는 문서(약 10%)를 받아 우리 주소로 사무실에 도착하기 위해 수동으로 분류해야 하며 모든 작업을 수행합니다. 그렇지 않으면 디지털로.
연중 무휴 지원 및 자체 도구의 혜택
원격근무 형식으로의 전환으로 개발 효율성도 높아지고, 모듈과 코드 출시 속도도 빨라졌다.대부분의 거래상대방인 제 파트너에게도 이러한 형식은 꽤 잘 뿌리내렸습니다. 그러므로 원격제어는 처음 말했던 것만큼 무섭지 않습니다.
모든 것이 제대로 작동하려면 상당히 큰 인프라를 지원해야 합니다.클라우드 서비스는 항상 사용할 수 있어야 합니다.100%, 이것이 바로 우리가 9개국에 인프라를 배포한 이유입니다. 이제 우리가 인프라 측면에서 존재하는 모든 국가의 모든 위치에 16개 이상의 데이터 센터가 있습니다. 현재 전 세계적으로 6백만 개 이상의 회사가 당사 서비스에 등록되어 있습니다. 우리는 전 세계 모든 국가에서 18개 언어로 일하고 있습니다. 이는 별도의 자부심의 원천입니다. 아마도 고객이 한 명도 없는 국가나 영토, 또는 인식할 수 없는 영토를 지구상에서 찾을 수 없을 것입니다. 또한 우리는 두 개의 독립적인 데이터 센터를 보유하고 있습니다. 우리는 상당히 효율적인 인프라를 구축했으며 현재 수백만 명의 클라이언트를 위해 설계된 600개 이상의 서버가 있습니다. 동시에 우리는 실제로 러시아에서 가장 많은 서비스를 제공하는 10개 서비스 중 하나입니다.
현재 우리는 450 명을 약간 넘고 있으며 전 세계에 분포되어 있습니다.우리는 다음 지역에 본사를 두고 있습니다.칼리닌그라드, 우리 회사가 거기에서 왔기 때문입니다. 대부분의 직원이 그곳에서 일합니다. 또한 모스크바, 상트페테르부르크, 키예프, 카자흐스탄, 벨로루시 등에 사무실을 두고 있습니다. 미국과 유럽에 여러 사무실이 있으며, 사무실 외에도 2년 넘게 상당한 규모의 원격 근무 직원을 보유하고 있습니다. 고객에게 연중무휴 기술 지원을 제공하기 위해 필요했습니다. 전 세계 고객에게 서비스를 제공하려면 모든 시간대를 "폐쇄"해야 하고 이를 위해 지원 팀이 지리적으로 매우 분산되어 있기 때문입니다. 그들 대부분은 러시아에 있으며, 우리는 전 세계 고객들과 소통할 수 있는 다른 언어의 원어민을 포함하여 많은 사람들을 보유하고 있습니다.
참조 :
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