사람들은 결함이 있어도 말하는 로봇을 신뢰합니다.

Lund University의 연구원들은 로봇에 대한 사람들의 인식에 대한 말이 미치는 영향을 테스트했습니다.

말하는 로봇이 더 신뢰도가 높고 오작동도 용서받을 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다.

이전 실험에서 과학자들은인간형 로봇 눈의 잘못된 행동이 인간의 인식에 미치는 영향. 이는 로봇이 실수한 경우를 제외하고는 모든 경우에 신뢰가 떨어지는 것으로 나타났다. 이 모든 경우의 유일한 차이점은 실수가 발생하면 로봇이 말을 한다는 것입니다.

가설을 테스트하기 위해 연구자들은 반복했습니다.이전 작업에서 했던 것과 동일한 실험을 수행했지만 로봇은 더 이상 말을 하지 않았습니다. 실험 참가자들은 벙어리와 말하는 로봇이 행동을 하거나 실수를 하는 모습을 담은 영상을 보여줬다. 대화 중에 로봇은 제시된 여러 개체 중 하나에 대한 몇 가지 사실을 말했습니다. 

이 영상을 본 후 참가자들은로봇에 대한 신뢰와 지능, 매력, 로봇이 얼마나 살아 있는지에 대한 인식을 평가하기 위해 고안된 일련의 설문지를 제안했습니다.

실험에서 로봇의 이미지: (a) 올바른 행동, (b) 잘못된 행동. 이미지: Krantz et al., arXiv

실험에는 227명이 참여했습니다.응답 결과 일반적으로 서비스 가능한 로봇이 가장 신뢰할 수 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 오작동하는 로봇이 말을 할 수 있게 되었을 때, 참가자들은 기능하는 로봇을 신뢰하는 만큼 거의 그것을 신뢰했다고 보고했습니다.

연구의 저자는 응답자가말을 지능의 지표로 인식하기 때문에 그러한 로봇에 대한 신뢰 수준이 더 높습니다. 향후 연구에서 그들은 인식이 동공 확장 및 응시와 같은 다른 요인에 의해 어떻게 영향을 받는지 테스트할 계획입니다.

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