제품 연구가 필요한 이유
실제 사용자를 대상으로 제품을 테스트하는 것이 중요합니다.
연구는 복잡하고 다양합니다.잠재 사용자와의 커뮤니케이션, 현재 사용자로부터 제품에 대한 피드백 수집, 가설의 정량적 검증, 새로운 기능 테스트를 포함하는 정성적 및 정량적 데이터를 수집하고 분석하는 프로세스입니다. 이러한 작업은 아이디어가 미래에 이익을 가져올지 여부, 구현이 필요한지 여부, 이미 수요가 많은 제품을 개선하는 방법을 보여줍니다.
고객 경험을 연구하지 않는 기업(사용자 경험 - "첨단 기술")이 점점 줄어들고 있으며 이는 좋은 소식입니다. 세상이 바뀌었기 때문에 그들 대부분은 이미 이런 강요된 발걸음을 내딛고 있습니다. 따라서 연구 과정도 조정되어야 합니다.
라이브에서 비디오로 이동
이전에는 사람들과 의사 소통을 한 연구원이 살고 있습니다.연락을 취하고 질문에 대한 답변과 함께 가치있는 통찰력을 얻는 데 도움이되는 많은 비언어적 징후를 수집했습니다. 바디 랭귀지는 목소리보다 사람에 대해 더 많이 말합니다. 의사 소통의 7 %만이 단어를 통해 전달되고 나머지 93 %는 비언어적 신호입니다. 이러한 강력한 도구의 부족은 제품 연구에 큰 영향을 미쳤으며 이제는 비언어적 도구를 놓치고 비디오에서 수행해야합니다. 예를 들어, 때때로 정성 정보 (응답자가 우리에게 말한 것)가 정량적으로 확인되지 않는다는 사실을 알아 차리기 시작했습니다. 사실, 비디오 인터뷰에서 우리는 진정한 의미를 놓쳤다는 것이 밝혀졌습니다. 우리는 응답자를 그렇게 이해하지 못했고 본질을 읽지 않았으며 진실의 바닥에 도달하지 못했습니다.
우리가 직면 한 또 다른 문제연구원들은 지난 1 년 동안 모니터를 보는 것에 지쳤습니다. 이전에 응답자의 인터뷰가 회사 사무실을 방문하는 흥미로운 오락 이었다면 이제 Zoom 또는 Google Meets에 대한 또 다른 전화입니다. 전 세계 사람들의 약 18 %가 풀 타임으로 원격으로 일하고 52 %는 적어도 일주일에 한 번 사무실 밖에서 일합니다. 이 모든 것이 온라인 생활의 피로를 쌓아 가고 있기 때문에 교사, 부모 및 자녀가 인터뷰를 거부 할 가능성이 높아졌습니다.
원격 연구 조직에서도더 많은 기술적 어려움이 발생합니다. 첫째, 사용자는 서로 다른 조건에 있습니다. 모든 사람이 컴퓨터와 카메라를 가지고있는 것은 아니며 모든 사람이 비디오 통신을 사용하는 방법을 아는 것은 아닙니다. 둘째, 일부 응답자들은 인터뷰를 잊고 내장 된 미리 알림 시스템 없이는 할 수 없습니다. 평균적으로 원격 근무로 전환함에 따라 응답자의 약 30 %가 일반적인 10-15 % 대신 중퇴하기 시작했습니다.
그러나 비디오 인터뷰에는 장점이 있습니다.온라인 커뮤니케이션에서는 즉시 업무에 착수 할 수 있으며 오프라인에서는 특별한 의식과 전주곡이 "필요"합니다. 실제 생활에서는 하루에 20 번의 인터뷰를 수행하는 것이 불가능합니다. 원격 위치 전에 응답자와 최대 3 ~ 4 회의 회의를 주선했습니다. 또한 사용자의 지역이 크게 확장되었습니다. 물론 블라디보스토크 사용자와의 조기 인터뷰는 매우 진한 커피 한 잔으로 만 가능합니다. 하지만 비디오 링크를 통한 좋은 인터뷰가 불가능하다는 오해가 있었기 때문에 시도조차하지 않을 것입니다. 글쎄, 이제 우리는 그렇게 생각하지 않습니다.
원격 팀 커뮤니케이션의 특징
정보를 얻는 인기 있는 방법 중 하나는포커스 그룹을 인터뷰합니다. 이전에는 여러 응답자를 한 사무실에 모아서 중재적인 대화를 통해 우려 사항에 대해 함께 논의했습니다. Forbes는 이러한 유형의 커뮤니케이션이 일대일 커뮤니케이션보다 훨씬 더 생산적이라고 믿습니다.
원격으로는 더 이상 동일한 형식의 포커스 그룹을 상상할 수 없습니다. 우리는 이를 화상회의로 전환하려고 시도했지만 별로 효과적이지 않았습니다.
첫째, 사람들은그들의 감정을 드러내십시오-기계적으로 그리고 구속으로 반응하십시오. 추가 질문의 도움으로 포커스 그룹 참가자의 진정한 의견을 얻으려고 노력했기 때문에 각 응답자와 개별적으로 이야기해야했습니다. 이러한 상황에서 대화의 형식을 유지하고 대화에 다른 참가자를 포함시키는 것은 매우 어렵습니다.
둘째, 조정하기가 더 어려워졌습니다.포커스 그룹과 대화 과정을 모니터링합니다. 비디오 링크를 통한 그룹 인터뷰에서 사람들은 종종 동시에 말하기 시작했고, 의사 소통 문제로 인해 연결이 끊어졌고, 일부는 다른 사람들의 말을 잘 듣지 못하고 서로 다시 물었습니다. 그러한 대화는 무너지고 응답자들은 그것에 대한 관심을 잃고 금세 지쳤습니다. 그리고 가장 중요한 것은 그것이 토론을 죽였다는 것입니다.
일련의 규칙을 통해집중 그룹을 만들고 정말 흥미로운 가설을 제시합니다. 따라서 중재자는 항상 주제를 엄격하게 고수하고 연구 목표를 따릅니다. 통화를 시작할 때 참가자와 규칙을 협상합니다.
- 중재자는 대화 과정을 지시하고 차례로 특정 참가자에게 질문을합니다.
- 응답자는 발표자가 이름을 부르면 말합니다.
- 다른 응답자가 플로어를 제공 한 후 진행자에게 연락하여 순서없이 답변 할 수 있습니다.
온라인 회의 설문지에서 우리는질문 수를 제한합니다 (예를 들어 대면 회의에서 훨씬 더 많은 질문이있을 수 있음). 이제 답변을 찾는 데 더 많은 시간이 걸리고 컨텍스트, 대화를 요약하는 추가 설명이 필요합니다. 우리는 또한 응답자의 응답 시간을 제한하려고 노력합니다. 이는 완전히 정확하지는 않지만 시간을 유지할 수 있도록합니다.
투표의 기술
기업은 팬데믹 이전과 마찬가지로 자주 정량적 연구를 수행합니다. 설문지, 온라인 및 전화 설문조사와 같은 도구가 사용됩니다.
부분적으로 복잡한 스크립트를 사용한 전화 투표비디오 커뮤니케이션 부족 및 응답자의 많은 시간 문제를 해결합니다. 분기 질문 트리와 다양한 답변 옵션은 신제품을 만들고 기존 제품을 개선하기위한 아이디어를 찾는 데 도움이됩니다. Uchi.ru 스크립트의 컴파일러는 설문 조사가 10 ~ 15 분 이상 지속되지 않도록 노력합니다. 이는 질적 연구와 양적 연구를 교차하는 것으로 밝혀졌습니다. 이것은 몇 가지 사실을 알아낼 수있는 건식 설문 조사가 아니라 전체 인터뷰도 아닙니다. 때로는 통찰력을 얻는 것으로 충분합니다.
또한 지속적으로 사용되는 도구 중-온라인 설문 조사 및 설문지. 그들을 위해 우리는 복잡한 시나리오를 해결하고 비즈니스 메트릭에 대한 다양한 설문 조사 방법을 시도합니다. 한 설문 조사 후 데이터를 분석하고 그에 따라 즉시 응답자에게 다음 설문 조사를 보내는 경우가 종종 있습니다. 따라서 우리는 상관 관계와 종속성을 찾고 있으며 매우 좁은 대상 세그먼트를 포함하여 더 자세히 연구 할 수 있습니다.
데이터 기반 의사 결정을 내리고 작업 백 로그의 우선 순위를 지정할 수 있기 때문에 현재 가장 많은 시간과 노력을 소비하는 것은 설문 조사 기술입니다.
일반적으로 회사의 연구 작업은리모컨이 커졌을뿐입니다. 점점 더 많은 사람들이 서비스와 여가를 위해 온라인에 접속하고 있으며, 필요와 요청을 연구해야합니다. 따라서 고품질 CustDev를 위해 상황을 고려하고 정보를 얻는 모델과 방법을 결합하는 방법을 배웠습니다.
참조 :
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