딜로이트 국제 네트워크의 대표자들은 39개국 318개 은행과 비밀 쇼핑객으로 연설했습니다.
러시아 은행, 성과 지표 개선계좌 개설, 신규 고객 등록, 지불 관리, 이체, 은행 카드 사용 및 교차 판매 분야의 절차. 또한 러시아 소매 은행 고객 사이의 추세는 인터넷에 비해 모바일 애플리케이션의 인기가 더 높다는 것입니다. 은행업. 그러나 러시아 은행의 높은 평균 디지털화 수준에도 불구하고 세계 상위 10위 안에 들 수 있었던 것은 주로 대형 소매업체 덕분이었습니다. 일반적으로 러시아 은행 시스템의 디지털화 수준은 여전히 매우 이질적입니다.
예카테리나 트로피모바(Ekaterina Trofimova), 파트너딜로이트 CIS 리스크 관리부, 기업 지배구조 및 평가 컨설팅 분야 금융 기관 서비스 및 컨설팅 책임자
1,000개 이상의 기능 분석을 통해딜로이트 전문가들은 특징과 기술적 특성을 바탕으로 디지털화 정도에 따라 은행을 후발 기업, 채택 기업, 스마트 팔로워, 챔피언이라는 네 가지 그룹으로 식별했습니다.
은행의 약 10%가 "챔피언" 범주에 속했으며,그 중 3명은 러시아인이다. 다른 많은 서비스 옵션 중에서 주요 이점은 온라인으로 직불 카드 개설, 고객 설문지 완료율 추적 및 온라인 양식 작성 시 문제를 나타내는 팝업 오류 메시지 등의 기능이었습니다. 9개의 러시아 은행이 "Advanced Followers" 범주에 포함되어 있으며, 3개 이상의 은행이 "Followers"로 분류됩니다.
이 연구의 저자는 은행 운영의 디지털화를 가속화하는 핵심 요소 중 하나로 세계의 현재 역학 상황을 명명했습니다.
플러그 앤 플레이 전문가 엘리자베스에 따르면Donskoy는 가까운 미래에 은행이 사이버 보안, 모바일 뱅킹, 디지털 결제 및 사용자 식별에 중점을 둘 것입니다. 또한 로봇 고문을 점점 더 향상시킬 것입니다. 동시에 전문가는 특히 러시아의 다른 국가와 달리 디지털 기술 도입의 원동력은 벤처 캐피탈 회사가 아닌 은행이라고 강조했습니다.
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