모든 것이 시작된 방법
파이낸셜 타임즈특별 조사를 실시하고 발표했으며 다음과 같이 밝혔습니다.
처음에 Financial Times는알려지지 않은 제조업체 및 공급업체가 전체 중국어로 된 수많은 별 5개 제품 등급을 받았습니다.
언론에서는 10명 중 9명이 선두를 달리고 있다고 밝혔습니다.Amazon UK 리뷰어들은 잘 알려지지 않은 중국 브랜드의 제품에 대해 별 5개 리뷰를 제공했습니다. FT가 평가에 대한 대가로 무료 제품이나 금전을 제공하는 Facebook 그룹 및 포럼에서 동일한 제품을 발견하면서 조사의 돌파구가 마련되었습니다.
FT 분석 결과, 주요 칼럼니스트가Amazon UK, Justin Fryer는 8월에만 총 15,000파운드(약 150만 루블)에 달하는 제품 가격을 책정했습니다. 이러한 리뷰 중 상당수는 소규모 중국 브랜드에서 만든 제품에 대한 것으로 보입니다.
언론 보도에 따르면 한 리뷰어는 6월부터 진공청소기, 노트북, 인형의 집, 셀카용 램프에 대한 리뷰를 통해 거의 £20,000(약 200만 루블)를 벌었습니다.
FT 요청에 대해 Fryer는 유료 견적 게시를 거부했습니다.
Amazon에서 유료 리뷰가 필요한 이유는 무엇입니까?
알고리즘에서 긍정적 인 피드백이 사용됩니다.아마존 제품의 순위를 정하고 제품이 탐내는 "Amazon Choice"라벨을 획득하는지 여부를 결정합니다. 이로 인해 공급 업체는 Facebook 그룹 및 포럼에서 리뷰어에게 무료 또는 수수료를 지불하여 제품을 제공하기 시작했습니다.
아마존 반응 및 조사
관련 실시 후 아마존이 조사는 의심스러운 금전적 활동을 조사한 후 영국의 10 명의 최고 리뷰어 가족이 작성한 약 20,000 개의 제품 등급을 제거했습니다.
“우리는 Amazon 고객이자신이 읽은 리뷰가 신뢰할 수 있고 최신임을 알기 때문에 안심하고 사용할 수 있습니다.”라고 Amazon은 말했습니다. 회사는 이러한 보상 및 리콜 제도를 중단하고 정책을 위반 한 사람들을 고소 할 것이라고 덧붙였다.
Amazon의 커뮤니티 지침에 따르면리뷰어는 "어떤 종류의 보상 (무료 또는 할인 제품 포함)의 대가로 또는 다른 사람을 대신하여"콘텐츠를 게시 할 수 없습니다.
아마존 신뢰 문제
신뢰는 온라인 마켓 플레이스의 핵심이지만 최근에는일반적으로 신뢰도가 높은 아마존은 여러 가지 주목할만한 어려움을 겪었습니다. 위조 제품부터 리콜 제품, 플랫폼에 판매되는 만료 된 제품에 이르기까지 모든 것에 대한보고가있었습니다. The Markup의 조사에 따르면 Amazon의 보안 검사에 실패한 거의 100 개의 금지 품목이 확인되었습니다. 이것은 사기 및 남용에 대한 플랫폼 모니터링에서 Amazon의 작업의 결함을 강조했습니다.
아마존 대변인 패트릭 그레이엄은 성명에서 고객 신뢰가 최우선 과제라고 말했다.
2019 년에는 5 억 이상을 투자했습니다.8,000 명 이상의 직원이 사기와 남용으로부터 매장을 보호하고 있습니다. 우리는 매장과 고객을 보호하기 위해 신뢰할 수있는 사전 대응 적 시스템을 갖추고 있습니다.
패트릭 그레이엄
Graham은 또한 회사가 다음을 사용한다고 언급했습니다.기계 학습 도구와 인간 연구원의 결합으로 매주 수백만 개의 리뷰를 분석하여 가짜 리뷰가 게시되기 전에 방지합니다.
이는 여러 가지 방법 중 하나일 뿐입니다.부도덕한 판매자는 자신의 제품이 신뢰할 수 있는 것처럼 보이기 위해 Amazon의 보안 조치를 우회합니다. 모호한 제품 리뷰를 인식하는 것이 항상 가능한 것은 아니지만 Amazon의 작동 방식을 이해하는 것이 도움이 됩니다. 따라서 Amazon 생태계에 대한 간략한 입문서와 이러한 가짜 제품을 발견하기 위한 몇 가지 팁을 소개합니다.
그 결과는 무엇 이었습니까?
조사 결과 발표에 대한 응답으로파이낸셜 타임즈한 리뷰어는 곧 유료 리뷰 게시를 거부했습니다. 일부 리뷰어는 Amazon 페이지에서 리뷰 기록을 삭제했습니다.
아마존 상위 10 개 리뷰어 중 2 명도기록을 삭제했습니다. 또 다른 저명한 상위 10 위 리뷰어는 제목과 등급을 삭제하고 "제발 가세요"라는 이미지를 포함하도록 프로필 사진을 변경했습니다.
파이낸셜 타임즈영국 리뷰어 10명 중 9명은 "의심스러운 행동"에 연루된 것으로 나타났습니다.
일부 리뷰어는 자신의 이야기를 삭제했지만아마존이 금요일에 결정을 내릴 때까지 평가 자체는 온라인 상태로 유지되었습니다. FT가 조사에 대한 세부 정보를 발표 한 후 회사는 지정된 7 명의 고객이 플랫폼에 작성한 모든 등급을 완전히 제거했습니다.
가짜 리뷰는 어떻습니까?
리뷰는 기어를 유지하는 오일이다아마존 기계가 돌고 있습니다. 최근 Amazon 쇼핑객을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 리뷰 수가 쇼핑객이 구매할 때 가격과 배송 다음으로 가장 중요한 요소인 것으로 나타났습니다.
리뷰가 매우 중요하기 때문에 신제품에 대한 올바른 첫 번째 리뷰를 신속하게 작성하는 별장 산업이 있습니다.
일반적인 기술 중 하나는판매자가 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 무료 또는 할인된 품목을 제공하는 경우. 이런 종류의 리뷰는 2016년 Amazon에 의해 금지되었지만 "Amazon Review Club" 및 "Amazon Free Products"와 같은 이름을 가진 Facebook 그룹에서는 번성하고 있습니다.
David Gasser는 Amazon Review 팀을 운영합니다.현재 1,500명의 회원을 보유한 클럽입니다. Gasser는 리뷰를 원하는 판매자와 할인을 원하는 리뷰어를 연결하는 데 아무런 문제가 없다고 보고 이메일에서 이를 "win-win 상황"이라고 설명합니다. Gasser는 유일한 문제는 때때로 "이러한 리뷰가 리뷰어의 진정한 의견을 반영하지 않는다"는 것이며 이는 "피해야 할 것"이라고 말했습니다.
한 가지 일반적인 트릭은 판매자가 긍정적 인 리뷰를받는 대가로 무료 또는 할인 된 제품을 제공하는 것입니다.
Gasser는 Facebook이 이전에 자신이 이끌었던 유사한 그룹(당시 거의 200,000명의 회원을 보유함)을 제거했다고 말했습니다.
아마존 대변인 패트릭 그레이엄은 이렇게 말했다.회사는 "우리 매장 외부에서 공격적인 리뷰를 작성하는 악의적인 행위자를 신고하기 위해 소셜 미디어 사이트와 적극적으로 협력하고 있으며, 우리의 리뷰 시스템을 남용하려고 시도한 수천 명의 악의적인 행위자를 고소했습니다."
작동 방식은 다음과 같습니다.구매자에게는 검토가 필요한 일련의 제품이 제공됩니다. 판매자(또는 리뷰 브로커)는 구매자가 사기를 당하지 않도록 아마존에서 상품을 찾는 방법에 대한 구체적인 지침을 제공한 후 구매자가 상품을 구매합니다.
긍정적인 리뷰가 게시되면 결제 플랫폼을 통해 제품 가격이 구매자에게 환불되며 리뷰 작성자에게는 소액 보너스가 제공되는 경우가 많습니다.
가짜 리뷰의 영향. 연구
아마존은 또한 서던 캘리포니아 대학 (USC)과 캘리포니아 로스 앤젤레스 대학 (UCLA)에서 실시한 유료 리뷰에서 분석 된 수천 건의 평가를 제거했습니다.
리뷰는 대규모 개인 사이트에서 구입합니다.Facebook 및 기타 사이트의 온라인 그룹입니다. USC와 UCLA 연구진은 이러한 그룹을 약 2,500개로 파악했으며, 여기에 게시된 제품의 약 80%가 중국에서 온 것입니다.
전문가들은 이러한 시장에 대한 데이터를 수동으로 수집했으며해당 상품에 대해 Amazon에 게시된 평가 및 리뷰는 물론 해당 상품의 판매 순위, 광고 및 가격 추세에 대한 데이터입니다. 연구원들은 이 데이터를 사용하여 판매자가 가짜 리뷰로 인해 발생하는 비용과 이점, 소비자에게 피해를 주는 정도를 추정했습니다.
연구원들은 그들이 분석 한 제품 리뷰의 약 1/3이 아마존에서 삭제했으며 대부분이 별 5 개짜리 리뷰라고보고했습니다.
그들의 연구에서 전문가들은페이스 북에서 가짜 리뷰를 받으면 회사의 평균 등급이 크게 상승하고 매출이 급증하지만이 효과는 단명하며 약 1 개월 후에 사라집니다. 기업이 가짜 리뷰 구매를 중단하면 평균 평점이 크게 떨어지고 별점 1 개 리뷰의 비율이 크게 높아져 가짜 리뷰가 주로 품질이 낮은 제품을 홍보하는 데 사용된다는 것을 나타냅니다. 결과적으로 유료 리뷰는 소비자를 속일뿐만 아니라 해를 끼칩니다.
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