라쿠텐 바이버(Rakuten Viber)는 2020년 결과를 요약하고 브랜드가 청중과 어떻게 소통하는지에 대해 이야기했습니다.
알려진 것
그래서 팬데믹으로 인해 기업들은 더욱 활발해졌습니다.고객과의 상호작용을 위해 디지털 도구로 전환합니다. 따라서 비즈니스 문제를 해결하기 위해 Viber를 사용하기 시작한 브랜드의 수가 전 세계적으로 2019년에 비해 58% 증가했습니다. 비즈니스 알림도 21% 증가했습니다. 동시에, 기업들은 홍보성 메시지(프로모션 및 특별 제안)보다 거래에 대한 메시지(주문 확인, 제품 배송 등)를 더 선호했습니다. 그들은 37% 증가했습니다.
또한 브랜드와의 커뮤니케이션에 대한 수요가 높기 때문에온라인에서는 고객이 양방향 메시지(대화)를 더 많이 사용하고 있습니다. 당연히 사용자와 상호 작용하려는 욕구로 인해 Viber에 광고하는 회사의 수가 증가했습니다. 전 세계적으로 115% 증가했습니다. 우크라이나에서는 그 수치가 65% 증가했습니다. 가장 자주 사용되는 광고 도구는 모바일 게임(지난해보다 122% 더 자주 사용), 음식 배달 서비스(174%) 및 소셜 미디어(244%) 개발자였습니다.
지난 1년 동안 챗봇을 활용하는 기업 수가 48% 증가했습니다. 우크라이나에서는 이 수치가 +25%였습니다.
</ p>