ITIL®: 약간의 역사
ITIL®은 디지털 및 데이터 관리에 대해 세계에서 가장 널리 사용되는 가이드입니다.
모든 것은 80년대 영국 관공서에서 시작되었습니다.몇 년: 그들은 IT 관행을 일반화하는 것의 중요성을 처음으로 깨달았습니다. 그 후 정부는 전문가 그룹에 세계 경험을 기반으로 IT 자원을 관리하는 통일된 방법론을 개발하도록 지시했습니다. 3년(1986년에서 1989년까지)이 걸렸습니다. 이 작업의 결과로 정부 IT 인프라 관리 방법론 또는 IT 인프라 관리를 위한 국가 방법론 - GITIMM이라는 여러 권의 책이 출판되었습니다. 시간이 지남에 따라 이 프로젝트의 저자는 "국가"라는 단어에 대한 언급이 국가 구조 외부의 전문가들 사이에서 방법론의 확산에 기여하지 않을 것이라는 결론에 도달했으며 제목에서 "방법론"이라는 단어도 포기했습니다. 그들은 권장 사항 모음, 해당 분야의 모범 사례를 만들고 싶었습니다. 따라서 ITIL - IT 인프라 라이브러리라는 약어가 탄생했습니다. 90년대 중반까지 ITIL의 존재를 아는 사람은 거의 없었습니다.대기업이 이러한 관행을 구현하고 미디어를 통해 광범위한 청중에게 경험을 방송하기 전까지는 알고 있었습니다. 이제 10,000명 이상의 플레이어가 ITIL을 사용하여 IT 리소스를 관리하고 있으며 ITIL 자체는 더 이상 약어나 라이브러리가 아닙니다. 이는 단순히 ITIL, 방법론 이름이자 상표입니다.
ITIL은 역사 동안 여러 가지 과정을 거쳤습니다.변경사항 현재 5권의 책으로 구성되어 있으며 각 책은 IT 서비스 수명 주기의 다양한 프로세스와 단계를 다루고 34가지 사례에 대한 설명을 담고 있습니다. 이 책에서는 엔터프라이즈 서비스 관리 프로세스를 표준화하기 위한 지침과 프레임워크를 제공합니다. 관행에 대한 설명은 IT 서비스 및 제품 관리 활동을 구성하는 데 필요한 목표, 목적, 프로세스 구조, KPI의 예 및 기타 유용한 정보를 전달합니다.
IT 서비스 관리에 대한 ITIL® 체계적인 접근 방식(ITSM)은 기업이 위험을 관리하고, 고객 관계를 강화하고, 비용 효율적인 관행을 구현하고, 안정적인 IT 환경을 조성하고, IT 서비스 비용을 절감하고 직원 생산성과 만족도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 ITIL®의 목표는 기업이 프로세스 최적화와 지속적인 효율성 개선을 통해 예측 가능한 IT 환경을 조성하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 것입니다.
ITIL®은 항상 IT 통합에 중점을 두었습니다.물론, 40년 전 시스템이 처음 탄생했을 당시에는 지금처럼 기술이 발달하지 않았습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 ITIL®은 혁신적인 IT 관리 솔루션을 포함하도록 발전했습니다. 따라서 2020년에 Axelos는 ITIL® 4를 출시했습니다. ITIL® 프레임워크의 최신 버전은 확립된 관행을 유지하지만 이제는 Lean, Agile 및 Design Thinking과 같은 접근 방식에 중점을 둡니다. 실제로 ITIL® 4는 비즈니스 프로세스와 쉽게 동기화되는 효과적인 IT 관리를 위한 범용 시스템을 구축하는 데 도움이 됩니다.
린(Lean), 애자일(Agile) 및 디자인 씽킹(Design Thinking) 접근 방식은 차례로 다음 ITIL® 원칙 덕분에 작동합니다.
- 가치에 중점을 둡니다.
- 현재 상황에서 시작하십시오(지금 있는 곳에서 시작하십시오).
- 피드백을 사용하여 단계적으로 점진적으로 전진합니다(피드백과 함께 반복적으로 진행).
- 공동 작업, 공개적이고 명확하게 행동합니다(공동 작업 및 가시성 촉진).
- 체계적인 접근 방식을 사용하십시오(전체적으로 생각하고 작업하십시오).
- 단순하게 유지하고 실용적이어야 합니다(단순하고 실용적으로 유지).
- 최적화 및 자동화(최적화 및 자동화).
ITIL®의 모든 활동은 다음으로 간주됩니다.이해관계자에게 가치를 전달하는 흐름. 최적의 가치 흐름을 구축하기 위한 권장 사항은 34가지 사례에 설명되어 있으며, 각 사례는 IT 관리의 특정 영역에 대한 권장 사항을 제공합니다. 총 4가지 부문이 있습니다.
- 사람과 그들의 조직;
- 실무에서 사용하는 정보 및 기술;
- 실무 파트너 및 계약자와의 상호 작용;
- 가치 흐름 및 실행 프로세스의 조직.
외부에서 ITIL®에 대한 관심이 있음에도 불구하고러시아 기업은 2000년대에 등장했지만 많은 관리자와 전문가는 여전히 ITIL® 개념 뒤에 숨겨진 것이 정확히 무엇인지, 이러한 관행을 비즈니스 프로세스에 도입해야 하는 이유를 이해하지 못하고 있습니다. 그리고 이 문제는 교육을 통해 해결할 수 있습니다. 예, 공식 인증 센터는 더 이상 러시아에서 시험을 실시하지 않지만 이미 자체 프로그램과 인증 센터를 만든 국내 플레이어가 있습니다.
코스 수준은 무엇입니까
어떤 직업이든 IT에 바로 들어갈 수는 없습니다.고급 과정을 수강하고 며칠 안에 일을 시작하세요. ITIL® 문제에 대해 깊이 있는 지식을 얻고 정통하려면 전문가가 탐내는 인증서를 획득하기 위한 4단계의 준비 과정을 거쳐야 합니다.
의 기본 수준입니다.여기에는 세 가지 영역이 포함됩니다.IT 서비스 관리, 비즈니스 분석, IT 리스크 관리 및 내부 통제. 이 수준은 전문가가 올바른 교육 방식을 설정하고 특정 IT 영역에 집중하는 데 도움이 됩니다.
레벨 "전문가". 여기서 학생은 좁은 범위를 선택해야 합니다.귀하의 분야에 대한 전문화. 예를 들어 비즈니스 분석에서는 시스템 분석, IT 요구 사항 관리 또는 비즈니스 프로세스 모델링을 시도해 볼 수 있습니다.
관리자 수준. 관리자 수준의 경우 특정 전화를 걸어야 합니다.점수 - 이를 위해서는 "전문가" 수준 시험에 합격해야 합니다. 이 수준에서 응시자는 "IT 측정 및 개선" 또는 "IT 커뮤니케이션 관리" 과정 등을 통해 더욱 심층적인 지식을 얻게 됩니다. 또한 전문가가 "관리자" 단계를 통과할 때쯤에는 습득한 기술을 실제로 적용할 수 있어야 합니다.
전문가 수준.모든 것을 하나로 모은 이 무대전문가가 이전 단계를 통과했습니다. 그런데 이전 두 단계에서 필요한 포인트와 인증서가 없으면 마지막 레벨로 진행할 수 없습니다. 모든 조건이 충족되고 레벨이 성공적으로 통과되면 응시자는 인증을 받을 준비가 된 것입니다.
각 과정에는 이론, 토론이 포함됩니다.수업, 교사의 지시에 대한 실제 사례의 솔루션, 원격 코스 숙제. 코스에는 일반적으로 몇 가지 실제 사례가 있으며 그 복잡성은 수준에 따라 다릅니다.
그 외에도 단독 강좌도 있어요ITIL 책에 따르면 책은 실습이 아니라 접근 방식과 기술에 대한 개요를 목표로 합니다. 예를 들어 Direct, Plan & Improve는 IT 조직의 전략 및 개선에 대한 지식을 제공합니다. 효과적인 전략적 방향을 통해 IT 조직을 끊임없이 발전하는 기업으로 전환하는 방법을 자세히 설명합니다. 일반적으로 후보자는 훌륭한 이론적 기초를 얻게 되며 이를 실무에서 통합할 수 있습니다.
코스 후 일할 사람
일반적으로 인증서는 IT 컨설턴트에서 최고 관리자에 이르기까지 전문가에게 큰 기회를 제공합니다. 다음은 입력할 수 있는 직업 목록입니다.
- IT 서비스 제공 및 지원 분야의 IT 부서장 및 전문가
- IT 서비스 및 제품 관리 분야의 프로젝트 관리자
- 프로세스 관리자
- 서비스 관리자
- 서비스 품질 관리 전문가
- 서비스 관리 컨설턴트 및 설계자
IT 관리 및 비즈니스 프로세스 구성이제 많은 회사에서 가장 인기 있고 가장 빠르게 성장하는 분야 중 하나입니다. 따라서이 분야에서 자격을 갖춘 전문가가 되려면 약간의 교육을 받고 인증서를 얻을 가치가 있습니다. 이 경우 직업을 찾을 가능성이 크게 높아집니다.
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