Laikas tampa svarbiu ištekliu, kurį vertina ne tik didelės įmonės ir finansų įstaigos, bet ir jų
Dirbtinis intelektas
Dirbtinį intelektą bankai jau kurį laiką naudoja savo vidinėms problemoms spręsti, dabar atėjo laikas jam pereiti į kliento pusę.
Dirbtinio intelekto dėka bankuosenetrukus bus galima numatyti žmonių norus ir poreikius. Naudodamiesi dirbtiniu intelektu, bankai galės individualizuoti el. Pašto informacinių biuletenių turinį, pritaikyti asmenines prekių ir paslaugų rekomendacijas bei pasiūlyti klientui įdomias nuolaidas. Taikydami tokią hiperspecifikaciją, žmonės nebesipainios nesibaigiančioje reklamos sraute - sumaniai sureguliuoti CRM kartu su dirbtiniu intelektu padės tiek vartotojams, tiek pačioms prekes ir paslaugas siūlančioms įmonėms.
Dirbtinis intelektas ne tik padėssudaryti produkto pasiūlymą, tačiau tai taip pat dramatiškai padidins visos skaitmeninių finansinių paslaugų sistemos saugumą - neuroniniai tinklai itin efektyviai nustato nestandartinį klientų elgesį tinkle.
Integruota biometrinė informacija (veido, balso, pirštų atspaudų identifikavimas)
"Touch ID" ir "Face ID", kad prisijungtumėte prie paskyrosŠiuolaikinės technologijos leidžia jumsAtidžiai saugokite vartotojo biometrinius duomenis ir apsaugokite duomenis nuo nepageidaujamų trukdžių.Tačiau kai kurie žmonės vis dar naudoja slaptažodį, kad apsaugotų savo asmeninę paskyrą, ir tai nėra taip lengva pavogti.Tačiau netrukus biometrinis autentifikavimas pasieks naują lygį – tai padėssumažinti finansinių nuostolių riziką visose srityse.
Įsilaužimas į jūsų asmeninę paskyrą taps praktiškaineįmanoma: net jei apgavikas gauna jūsų banko kortelę, kortelės turėtojui bus suteikta prieiga prie mobiliojo banko asmens duomenų ir sąskaitos, remiantis jo biometriniais duomenimis. Premija - dėl įmontuotos biometrikos jums nebereikės užsirašyti prisijungimo vardų ir slaptažodžių. O norint nusipirkti ar pervesti pinigus pakaks nusišypsoti išmaniajam telefonui.
Ėjimas be popieriaus
Toliau tausojame gamtą ir atsikratome biurokratijos – bepopierių paslaugų skaičius kasmet augavisur, įskaitant bankų sektorių.
Jei bankas ir jo naudotojai perėjo į skaitmeninę erdvę, dokumentai taip pat turėtų tapti – ir tampa – virtualiais.Dabar bankai aktyviai jungia elektroninius parašus, kad dokumentus būtų galima patvirtinti nuotoliniu būdu.Popierinis parašas yra šviežio oro gurkšnis tiek banko darbuotojams, tiek klientams.
Tik įsivaizduok:norint pasirašyti susitarimą, nebereikia keliauti į verslo susitikimą visame mieste, nereikia spausdintuve spausdinti dešimčių puslapių ir siųsti juos kurjeriu - kiek laiko, pinigų ir gamtos išteklių galima sutaupyti. O norint užsisakyti paslaugą, klientui nebereikia eiti į banką: viskas yra pasiekiama mobiliojoje programoje - pakanka dokumentą patvirtinti elektroniniu parašu.
Toks parašas turi dar vieną pranašumą - jo negalima suklastoti, todėl jo naudojimas yra kuo patikimesnis.
Popierinių dokumentų valdymas yra ant ilgai laukto perėjimo prie elektroninio notaro riba nauja forma ir išplėstu paslaugų sąrašu: mobilieji įrenginiai suteikė patikimą klientų identifikavimą ir jau seniai naudojami finansų rinkose daugiamilijoniniams sandoriamsTik elektroniniai dokumentai, bet jūs negalite nusipirkti pagal užsakymą pagamintų baldų, pavyzdžiui, be popierinio dokumento iki šiol...
Balso asistentas ir pokalbių robotai
Banko padėjėjų robotizavimas – vakardieną. Bet jei vakar bankų pokalbių robotai bendravo daugiausia teksto forma, tai rytoj dauguma jų automatizuotą paslaugų valdymą perkels į balso režimą.
Gyvenimo ritmas reikalauja supaprastinti kasdienius reikalus,kad galėtumėte išspręsti finansinius klausimus nenutraukdami kasdienių darbų – pavyzdžiui, vairuodami automobilį ar žaisdami su vaiku. Taigi pokalbių robotų valdymas balsu. Tai supaprastins ir pagreitins darbą su programomis. Pavyzdžiui, „Tinkoff“ programoje jau pasirodė balso asistentas „Oleg“. Programos „vidinis balsas“ padės suprasti sąsają, sudaryti ataskaitą ar atlikti pinigų pervedimą. Arba vienas iš naujausių diegimų - „Sber“ balso asistentas „Salyut“ nuėjo toliau ir vienu metu pristatė trijų tipų asistentus - protingus, linksmus ir sistemingus.
Beje, ši funkcija daro bankininkystęprograma yra įtraukesnė - mobiliosios finansinės paslaugos tampa vis labiau prieinamos akliesiems ir silpnaregiams, psichikos sunkumų turintiems vartotojams ir pagyvenusiems žmonėms.
Papildomos nebankinės paslaugos
Šiuolaikiniams vartotojams nebeužtenka klasikinių bankininkystės paslaugų programėlėje. Jie nori daugiau.
Todėl pagrindiniai žaidėjai, tokie kaip „Sber“,Tinkoff ir VTB jau kuria visas ekosistemas savo programose. Tokiose superprogramėlėse jau galima užsisakyti bakalėjos prekių, nusipirkti bilietus į kiną, užsiregistruoti valstybiniame paslaugų centre, apsidrausti automobilį. Dabar „Globus“ visų pirma stengiasi integruoti automobilių savininkams skirtą paslaugą į vieną iš banko programų.
Ateityje greičiausiai patirsime dar daugiauįvairių rūšių paslaugų integravimas į bankines programas. Ateities finansinės paslaugos sėkmės raktas – patenkinti kuo daugiau kasdienių vartotojų užklausų.
Kalbant apie įmonių mobiliojo ryšio paslaugasvykstant pandemijai ir nuotoliniam darbui, prieš akis iškilo nuotolinio darbo programos, užduočių sekimo priemonės, „Wiki“ žinių bazės ir užimtumo stebėjimo sistemos. Be to, užduočių sekimo priemonės (pavyzdžiui, JIRA) užtikrintai artėja, kad visiškai užimtų tradicinių įmonės dokumentų valdymo sistemų nišą, pakeisdamos savo pagrindinį apdorojamą objektą „dokumentą“ „užduotimi“.
Skaitmeniniai biurai
Dabar matome daug užduočių neprisijungusbankininkystės valdymas yra „teleportuojamas“ į virtualų biurą. Bilietų užsakymas, konferencijų salių užsakymas, tinklų kūrimas, darbuotojų mokymas, prieiga prie biuro patalpų – visa tai palaipsniui tampa valdoma naudojant programas. Tokios skaitmeninės paslaugos pašalina nereikalingą popierizmą ir laiko švaistymą organizaciniams klausimams biuruose.
Taigi net tada, kai visi palieka biurus po topandemijos pabaiga, artėja nauja nuotolinių paslaugų era, kai jums nereikės spręsti neinternetinių procesų neefektyvumo. Tai ne tik palengvins finansų pramonės darbuotojų darbą, bet ir leis jiems sukurti naujas technologijas, kurios pagerins vartotojų gyvenimą - greičiau, geriau ir už mažesnes išlaidas.
„Šiuolaikinė klientų bankininkystės programaTai tiesiog negali būti sėkminga nesivadovaujant kūrimo technologija, kurioje pirmaujančią vietą užima UX analitikas ir vartotojo sąsajos dizaineris, kuris technologiškai ir užtikrintai užtikrins teigiamą emocinį kliento atsaką kiekviename žingsnyje naudojantis sistema prieigai prie skaitmeninių finansų. paslauga“, – pažymi Anatolijus Čekmarevas.
Pandemija parodė, kad biurai ir bankininkystėfilialai greitai praeis. Darbuotojus ir operatorius sėkmingai keičia pokalbių robotai ir dirbtinis intelektas, o biometriniai duomenys suteikia pinigų taupymo saugumą. Klientai mieliau seka savo veiksmus tiesiai iš savo išmaniojo telefono, taip pat gauna suasmenintų pasiūlymų. Todėl individualūs paslaugų teikimo terminai ir nuspėjamieji algoritmai šiandien nustato banko paslaugų lygio lygį.
Taip pat žiūrėkite:
Doomsday ledynas pasirodė pavojingesnis, nei manė mokslininkai. Mes pasakome pagrindinį dalyką
Mokslininkai Australijoje atranda du naujus žinduolius
Savanoriška mirtis. Mes pasakojame, kaip eutanazijos procedūra veikia visame pasaulyje