Kas yra automatizuoti viešbučiai
Automatizuotame viešbutyje beveik nėra darbuotojų. Gali būti
Svečias yra nepriklausomas:jis pats registruojasi be eilės registratūroje, pasirinkdamas sau optimalų numerį, viskas apmokama internetu, sąskaitos iš karto atkeliauja jam el. Įeiti į viešbutį galima bet kuriuo metu asmeniškai. Svečias bet kuriuo metu užsisako pusryčius ir valymą, užsisako bilietus ir kitas paslaugas, nelaukdamas vadovo pagalbos per mobiliąją konsjeržo paslaugą. Svečiui tokio viešbučio naudojimas yra intuityvus.
Taip pat yra svarbių privalumų automatizuoto viešbučio savininkui:
- Taupomos personalo išlaidos, kurios normaliomis sąlygomis sudaro apie 30–40%Vadinasi, tai atsispindi gautame pelne.
- Sumažintos eksploatavimo išlaidos - jutikliaijudesiai suaktyvina apšvietimą ir temperatūros valdymą, taip sumažinant sunaudojamos energijos kiekį. Automatizuoti viešbučiai dažnai naudoja švarius energijos šaltinius.
- Higienos protokolo laikymasis yra ypač svarbus pandemijų ir epidemijų metu.Automatizuotuose viešbučiuose svečias praktiškai neturi kontakto su darbuotojais, o tai reiškia, kad infekcijos rizika žymiai sumažėja.
- Dirbtinio intelekto paslaugą galima naudoti reklaminių pasiūlymų ar pokalbių robotų pavidalu.Tai primins viešbučio svečiams užsisakyti maisto ir gėrimų iš baro ir restorano, planuoti išvalyti kambarį, pridėti kitų paslaugų į savo viešnagę.
- Galite stebėti svečio naršymo istoriją ir įpročius. Dėl to daugelis svečių taps nuolatiniais klientais, nes viešbutis žino, ko nori.
Priemonės, padedančios įprastą viešbutį paversti išmaniuoju
Techniškai viešbučių automatika gali būti suskirstyta įkeli funkciniai blokai - centrinė sistema, įėjimo kioskai ir prieiga prie kambarių. Tai yra pagrindas, kuris sukuria minimalią būtiną infrastruktūrą automatizuotam valdymui ir nuolatinių darbuotojų mažinimui.
- Centrinė sistema, kaupianti visą informaciją iš skirtingų svečių ir viešbučio sąveikos taškų. Turto valdymo sistema - PMS yra atsakinga už tai.
PMS, turto valdymo sistema arba viešbučio operacinė sistema– gali būti naudojamas nekilnojamojo turto, gamybos, logistikos, intelektinės nuosavybės, viešojo ar viešbučių būsto valdymo srityse.
- Įėjimo kioskai pakeičia registratūrą.Jie yra jutiklinio ekrano ir mokėjimo kortele taško derinys. Naudodamasis kiosku svečias gali savarankiškai užsiregistruoti ir išsiregistruoti, sužinoti informaciją apie viešbutį ir sumokėti už papildomas paslaugas. Pasitaiko, kad automatizuotame viešbutyje net nėra įėjimo kiosko, o svečias iš anksto užsiregistruoja per programą.
- Patekimo į kambarius ir erdves valdymasviešbučio svečiai. Automatizuotame viešbutyje neefektyvu naudoti tipiškas magnetines korteles, nes jų apyvartą sunku kontroliuoti - svečiai gali pamiršti jas grąžinti arba pamesti. Vietoj to naudojama efektyvesnė NFC sistema, kuri naudojama kaip kortelė - taikoma elektroninėms spynoms arba „Bluetooth“ technologijai. Šios technologijos yra įdiegtos kiekviename išmaniajame telefone. Todėl svečias gali patekti į savo kambarį tiesiog laikydamas telefoną prie durų spynos. Arba galite rasti QR kodų naudojimą, o kai kuriais atvejais - „Face ID“ sistemas.
Be to, viešbučio savininkas galiautomatizuoti ir skaitmeninti visą klientų kelionę (klientų patirtis - „Aukštųjų technologijų“): svečio sąveika su kambariu ir papildomos paslaugos, pavyzdžiui, su restoranu ir cheminiu valymu.
Centrinė PMS valdymo sistema
PMS yra CRM, padedanti valdyti viešbutį. Jis gali atlikti šias funkcijas:
- užsakymo modulis, kambarių kalendorius ir svečių istorija;
- galimybė valdyti ir automatizuoti pardavimus pagal kategorijas, kambarius ir lovas;
- kambarių ekonominės būklės valdymas, pavyzdžiui, valymas, taip pat svečių ir kambarinių paliktų remonto prašymų rengimas ir kontrolė;
- išplėstinė rezervacijų ir svečių paieška, momentinis filtravimas pagal bet kurį parametrą;
- asmeniniai pasiūlymai ir platussvečių rinkodaros analizės galimybės - segmentavimas, ataskaitos apie įvairius rinkodaros kanalus ir šaltinius, išsami kiekvieno svečio istorija apie visus užsakymus visoje viešbučių grandinėje, įskaitant finansinius rodiklius, unikalias žymas ir komentarus apie svečių įpročius;
- padeda kontroliuoti pajamų srautus ir sukurti automatizuotą dinamišką kainodarą - tam sistema atsižvelgia į sezoniškumą, esamą apkrovą, įvykius netoliese;
- padeda bendrauti su tarnaitėmis užsakomosiomis paslaugomis;
- galimybė bendrauti iš vidaus sistemos su visais užsakymais, įskaitant vietinius;
- vidinė ir išorinė konkurentų lyginamosios analizės.
Įėjimo kioskai
Kioskai yra fojė, o ne įprastapriėmimo zonos. Šiuo metu yra nemažai įmonių, gaminančių kioskus, įskaitant tuos, kurie gamina Rusijoje. Vieno kiosko kaina vidutiniškai prasideda nuo 2500 eurų už bazinį paketą.
Prie kiosko yra kortelė, skirta kortelėms priimti. Dažnai galima greitai nustatyti registracijos QR kodą. Jei svečias „atėjo iš gatvės“ ir nori užsisakyti kambarį, jis gali tai padaryti naudodamasis kiosku.
Kioskų konfigūracija gali skirtis ir apima pasų nuskaitymą, „Apple“ ar „Google Pay“ nuskaitymą, svečių asmeninę paskyrą ir užsakymų tvarkymą.
Galite surinkti specialaus užsakymo kioską, kad jislabiausiai atitinka konkretaus viešbučio sampratą ir siūlomas paslaugas. Visi kioskai ir programinė įranga atitinka ir prisitaiko prie vietinių reikalavimų, susijusių su migracijos politika.
Prieigos sistemos
Viešosios erdvės svečiams gali būti atskirtos valdymo sistemomis.Kaip prieigos kortelė, dažniausiai naudojami "Bluetooth" ir NFC lustai išmaniuosiuose telefonuoseelektroniniai užraktai naudojant išmanųjį telefoną.
Pačių spynų dažnai nereikia keisti, jei jos yra pakankamai modernios.Kartais pakanka juos perprogramuoti arba modifikuoti reikiamomis lentomis.
Alternatyvi ir brangesnė gali būti „Face ID“ technologijos naudojimas - kambarys, liftai ir kitos erdvės suteiks prieigą skaitydami vartotojo veidą.
Papildomos automatikos sistemos
Papildomos priemonės, padedančios automatizuoti viešbučio veiklą:
- balso padėjėjai kambario viduje, automatinis kambario įrangos valdymas;
- paslaugų moduliai per viešbučio programą telefone;
- POS - baro ir restorano valdymo sistema;
- modulis, skirtas rengti ataskaitas migracijos tarnybai - teikia informaciją, skirtą automatiškai įkelti duomenis apie apgyvendintus Rusijos ir užsienio svečius, besinaudojančius trečiųjų šalių paslaugomis.
Automatizuoti viešbučiai Europoje ir Japonijoje
Automatiniai viešbučiai iš operatoriaus „Koncept“Viešbučių galima rasti Vokietijoje ir kaimyninėse Austrijoje bei Šveicarijoje. Tai nedideli jaukūs trijų iki keturių žvaigždučių viešbučiai nuo 20 iki 70 kambarių, kuriuose daugiausia dėmesio skiriama regioninės gamybos naudojimui, alternatyviems energijos šaltiniams ir aplinkos apsaugos standartams. Standartinis viešbučio užimtumo lygis yra 82,5%, vidutinė vienos nakties kaina yra 89 EUR (neatsižvelgiama į pandemijos laikotarpį).
Atsirado keturių žvaigždučių išmanusis viešbutisBudapeštas - KViHOTEL BUDAPEST. Jis sėkmingai veikia esant 90% apkrovai (į pandemijos laikotarpį neatsižvelgiama). Tai patvirtina, kad automatizuoti viešbučiai yra paklausūs skirtingų klasių lygiais.
„Henn-na“ viešbutis Japonijoje padarė dar daugiauprogresyvus žingsnis - registratūroje esantys robotai padeda svečiams. Europa vis dar nėra pasirengusi tokiai paslaugai, tačiau ją galima vertinti kaip ateities tendenciją.
Automatizuoti viešbučiai ne visada atrodo aukštųjų technologijų.būti 19 ir 20 amžiaus pastatas, standartinis kambarys, bet minimalus darbuotojų skaičius.Tai nereiškia žemo paslaugų lygio, dažnai kaina yra keturių žvaigždučių viešbučio lygyje.Svečiai apsistoja tokiuose viešbučiuose su smalsumu.
Svečio portretas
"Bitkom" apklausų duomenimis, apie 30 proc. amžiaus ir vyresnių respondentųNuo 14 iki 29 metų amžiaus rinktųsi automatizuotą viešbutį.Vyresnioji karta turi kitų pageidavimų - 65 metų amžiausIr vyresni, tik apie 8% svarstys galimybę užsisakyti tokį viešbutį.Taip yra dėl to, kad vyresnio amžiaus žmonės nėra įpratę naudoti naujų technologijų visose gyvenimo srityse ir noriDaugiau klasikinių viešbučių.
Automatizuoto viešbučio koncepcija tinka ir keliaujantiems žmonėmsApie 91,4% verslo keliautojų ir 85,3% privačių keliautojų vertinaGreitas įsiregistravimas be eilių kaip ypač svarbus veiksnys.
„Deloitte“ apklausa rodo, kadverslo keliautojams ši koncepcija atrodo labai sėkminga ir pritaikyta jų poreikiams. Rinka vadovaujasi savo klientų poreikiais. Tai turės struktūrinį poveikį ir privačių kelionių rinkai.
Ar verta investuoti ir kurios šalys tam tinka?
Nuo 2010 iki 2018 metų turistų skaičius Europoje smarkiai išaugo - 46%, tai yra 710 milijonų žmonių. Per šį laikotarpį pajamos iš turizmo padidėjo 51%, tai yra 483 mlrd.
Nauji ir alternatyvūs būsto tipaiyra viena patraukliausių investicijų rūšių - pagal „Deloitte“ apklausą šią sritį renkasi 25% apklaustų investuotojų. Tik 9% norėtų investuoti į klasikinius viešbučius.
5 patraukliausios šalys investuojant į viešbučius yra Ispanija, Vokietija, Italija, Anglija ir Nyderlandai.
Tai taip pat galime papildyti indekso koeficientupasirengimas automatizavimui visame pasaulyje („ARI Automation Readiness Index: Who is ready for the Coming Wave of Innovation?“). Europoje tai pirmiausia Vokietija, kuri yra antroje pasaulio sąrašo eilutėje.
Šalių pasirengimo naujovėms įvertinimas
Mes prognozuojame, kad automatizuota paklausaviešbučių tarp svečių gerokai išaugs. Tai taps i kartos norma ir patenkins augančią tūkstantmečio paklausą. Jau šiandien pasauliniai operatoriai aktyviai reklamuoja savo naujus prekės ženklus, pasižyminčius aukštu skaitmeninimo lygiu ir daugiausia dėmesio skiriant jaunoms kartoms rinkoje - „Marriott“ kuria savo prekės ženklą „Moxy“, „Rezidor Hotel Group“ („Radisson“) atidarė 10 viešbučių su prekės ženklu „Radisson Red“.
Taip pat žiūrėkite:
Mokslininkai išsiaiškino, kaip kosmose rasti kirminą. Bet kaip tai pavojinga?
Paaiškėjo, kad majų civilizacija paliko savo miestus
Parazitai turi būti išgelbėti. Mokslininkai netgi sugalvojo tam specialų planą.