Bekontaktė revoliucija
Žmonių skaitmeninio raštingumo lygis kasmet auga. Daugiau nei pusė rusų (60 proc.
Bekontaktė mokėjimo technologija yra patogipirkėjų, visų pirma dėka galimybės sutaupyti asmeninio laiko. Visas procesas trunka ne ilgiau kaip 10 sekundžių, tai yra dvigubai greičiau nei atsiskaitant grynaisiais, ir 30% greičiau nei mokant kontaktiniu būdu.
Pandemijos metu daugybė prekybos vietųpritaikė verslo procesus besikeičiančioms sąlygoms ir perėjo prie bekontaktės prekybos. Pavyzdžiui, „Detsky Mir“ savo klientams pasiūlė saugią apsipirkimo internetu paslaugą. Algoritmas yra paprastas ir patogus: tinklo svetainėje žmogus išsirenka produktą, už jį visiškai ar iš dalies sumoka, nurodo pristatymo adresą. Kurjeris, atvykęs į vietą, palieka užsakymą prie durų, išvyksta 1,5 m atstumu ir paskambina klientui. Jei apskaičiavimas nebuvo atliktas iki galo, pirkėjui patikrinus prekes, kurjerių tarnybos darbuotojas atsiunčia jam nuorodą į mokėjimą, o įsitikinęs, kad lėšos įskaitytos, išsiunčia SMS su čekiu.
Pradėtos naudoti bekontaktės technologijos irmažmeninės prekybos vietose įrengtų jutiklinių ekranų veikimui. Priežastis buvo sunki epidemiologinė padėtis pasaulyje. 80% pirkėjų manė, kad savitarnos kioskai yra higieniškai nesaugūs ir pageidavo rečiau naudoti prietaisus. Kad ateityje parduotuvės nepatirtų nuostolių, „Ultraleap“ leido valdyti interaktyvų kioską neliečiant jo ekrano: jutikliai ir dirbtinio intelekto algoritmai stebi rankų padėtį ore.
Prieš pandemiją sparčiai padarė proveržįskaitmeninant komercinę sferą, 2018 m. paleidusi unikalią bekontaktės prekybos platformą. „Briskly“ savo klientams siūlo keturis produktus, kuriuos galima įsigyti per „B-Pay“ programą: atsiskaitymas už prekes parduotuvėse be pardavėjų nuskaitant brūkšninius kodus, išankstinis maisto produktų užsakymas įstaigoms ir renginiams, produktų pristatymas per kurjerį ir mikromarketės - išmanieji šaldytuvai.
„Briskly“ technologija įgalino mažmeninės prekybos vietastris mėnesius padidinti pardavimus iki 15%, aptarnaujant dvigubai daugiau klientų. O klientai mobiliojo produkto dėka taupo asmeninį laiką ir gauna įvairias premijas. „B-Pay“ mobilioji aplikacija prisimena mėgstamus produktus ir siūlo juos apsipirkimo metu, o dar prieš atsiskaitydamas vartotojas bus informuotas apie galimas nuolaidas ir akcijas. Pasak bendrovės, vidutiniam žmogui reikia apie 90 sekundžių, kad galėtų nusipirkti prekes be kontakto mikromarketėje, 5 minutės nueiti į prekybos centrą ir 10 minučių užpildyti automobilį degalinėje be kasininkų.
Prekybos tinklai įvertino saugų bekontaktįtechnologijas ir aktyviai jas diegti darbe. Taigi, „Azbuka Vkusa“ mažmenininkas 2020 m. Kartu su „Briskly“ atidarė konsjeržo tarnybą. Užsakymus renka pardavėjai per „Check-Er“ programą, todėl pirkimo procesas tampa individualus. Pirkėjas gali susisiekti su parduotuvės darbuotoju, kad išsiaiškintų užsakymo duomenis, taip pat galėtų gauti patarimų dėl prekių prieinamumo ir jų pakeitimo. Prekių pristatymas trunka mažiau nei 30 minučių.
Dirbtinis intelektas žmonėms
ECCO pardavimus padidino 17% pokaip darbuotojai buvo mokomi naudojant papildytos realybės (AR) technologijas. Projekto partneris yra „ARgument“ platforma, skirta kurti verslui. Naujovių dėka visi batų grandinės produktai, taip pat kainų etiketės, dėžutės ir plakatai tapo virtualaus turinio nešėjais. Dabar, norėdamas gauti visą informaciją apie produktą, pardavėjas tiesiog turi nukreipti išmaniojo telefono kamerą į šią prekę. Įdiegus AR, buvo galima greitai ir efektyviai aptarnauti klientus, taip pat 70% sumažinti laiką, kurį konsultantai praleido parduotuvės asortimento tyrimams.
Japonijos drabužių parduotuvė „Uniqlo“ tapo viena išnovatoriškų sensorineurinių technologijų naudojimo. Bendrovė prekybos vietose įrengė „UMood“ kioskus, kurie klientams rekomenduoja marškinėlius atsižvelgdami į jų emocines reakcijas iš siūlomų vaizdų. Pirkėjui net nereikia spausti fizinių mygtukų - visas procesas nekontaktinis.
Išmaniosios programos
Analitikai prognozuoja, kad iki 2025 mgrožio rinka augs beveik 6%. Kaip ir kitose srityse, skaitmenizacija neaplenkė kosmetologijos. Vieno asmenukės pakanka, kad dirbtinis intelektas nustatytų jūsų odos amžių ir pateiktų išsamias, individualizuotas odos priežiūros rekomendacijas. Odos patarėjas - Olay žinios. Panašią programą pradėjo „Neutrogena“ („Skin360“) ir „Pond's“ (SAL). „Sephora“ išmanioji „Color IQ“ programa padeda moterims rasti tobulą pagrindo atspalvį, o „Lip IQ“ - naujoviški lūpų dažai.
2013 m. Naudojant IKEA programąpotencialūs pirkėjai gavo galimybę pamatyti, kaip firminiai baldai tilps į patalpų interjerą. Mobilusis produktas atsižvelgė į kambario dydį, kad daiktų proporcijos būtų rodomos teisingai. Per ateinančius metus Švedijos įmonė aktyviai kūrė daiktų interneto diegimo technologiją ir šiandien siūlo savo klientams savo protingo namo koncepciją.
Macy's On Call – pažintinis mobilusis„IBM Watson“ ir „Satisfi“ dirbtinio intelekto maitinamas žiniatinklio įrankis padeda „Macy's“ mažmeniniams klientams naršyti parduotuvėse. Lankytojams tereikia paleisti programą, užduoti klausimus ir dirbtinis intelektas suras jiems tinkamą sprendimą.
Robotai ir darbuotojai
87% vadovų yra įsitikinę: неточная инвентаризация является даже большей причиной упущенной выгоды, чем воровство. Так, начиная с 2017 года, каждый день роботы Bossa Nova трижды объезжают супермаркеты Walmart и инспектируют полки магазинов. Они оперативно отправляют на склад информацию о купленных продуктах и неверных ценниках. Встроенные датчики безопасности распознают объекты и предотвращают столкновение робота с людьми и тележками. Bossa Nova на 50% быстрее справляется с работой мерчендайзеров. Внедрение ИИ позволило компании перераспределить силы персонала.
Zara yra viena iš skaitmeninių šalininkų.Bendrovė automatizavo prekių išdavimo klientams iš internetinės parduotuvės paėmimo punktuose procesą. Pakanka įvesti kodą, ir robotas atneš reikiamą užsakymą iš sandėlio.
Visagalės parduotuvės
Pagal statistiką, 77% žmonių pritariaskaitmeninimo, jie vis dar nori ieškoti ir paliesti daiktą prieš pirkdami. 2018 m. Lankytojams duris atvėrė pirmoji nepilotuojama „Amazon Go“ parduotuvė. Dirbtinio intelekto technologijos, kompiuterinė vizija ir RDA sistema leido ne tik visiškai atsikratyti kasos aparatų, bet ir automatiškai atlikti inventorizaciją, nustatyti klientų kategorijas ir jų pageidavimus bei pateikti pasiūlymus dėl kainų politikos pakeitimo. Klientai tiesiog įeina į prekybos salę, pasiima jiems patinkantį produktą, o mokėjimas už jį įvyksta iš jų „Amazon“ paskyros vėliau ir be žmogaus įsikišimo.
Pirkimas internetu kasmet įgauna pagreitį.Iki 2020 m. Pabaigos apsipirkimas internetu gali pasiekti 10% mažmeninės prekybos apyvartos. Siekdamos konkuruoti ir neprarasti klientų, internetinės parduotuvės žengia drąsius žingsnius ir perima dirbtinį intelektą. Ryškus pavyzdys yra startuolis „E.L.S.E.“, leidžiantis integruoti „virtualios mažmeninės prekybos“ sistemą į prekybą. Pagrindinis debesų technologijos privalumas yra tas, kad nereikia sandėlio ar gatavų produktų. Darbas struktūrizuotas taip: parduotuvės lankytojas patenka į specialų kambarį („virtualų įrengimo kambarį“), kur dirbtinio intelekto įrankiai nuskaito jo figūros parametrus. Tada pirkėjas parenka medžiagą (sandėlyje yra tikrų pavyzdžių, kuriuos galima paliesti), spalvas, aksesuarus. Yra 3D produktų vizualizacija, kuri leidžia įvertinti jūsų pasirinkimą ir, jei reikia, atlikti koregavimus. Daugelis prekių ženklų (pvz., „Thierry Rabotin“, „Fera Libens“, Michela Rigucci) sėkmingai taikė šį požiūrį.
„Virtual Couture“ mados įvadas: „Virtual Bespoke 3D- Man MTM“, sukurta „E.L.S.E.“ iš ELSE Corp „Vimeo“.
„Rebecca Minkoff“ parduotuvėse yra išmaniųjųlietimo veidrodžiai, kurie padeda klientams pasirinkti produkto modelį „sau“. Interaktyvioje montavimo patalpoje, kurioje įrengta RDA sistema, pirkėjas gali ne tik pamatyti, kaip gaminys atrodys esant skirtingoms apšvietimo sąlygoms, bet ir pasirinkti dydį, studijuoti vaizdo įrašus iš mados šou ir išsaugoti pirkinius ateičiai.
Tradicinės mažmeninės prekybos ateitis gali būtigrėsmė: ekspertai prognozuoja, kad iki 2033 m. didžioji pirkinių dalis bus vykdoma internetu. Įprastinių formatų nebeužtenka, kad įmonės išliktų gyvos. Dėl šios priežasties prekybos tinklai pradėjo ne tik aktyviai pereiti prie pardavimo internetu, bet ir diegti dirbtinio intelekto bei mašininio mokymosi technologijas į mažmeninės prekybos parduotuvių darbą. „Juniper Research“ skaičiuoja, kad metinės skaitmeninimo išlaidos iki 2023 m. Augs 230 proc.
Taip pat žiūrėkite:
- Sukurtas būdas išnaikinti parazitus užblokuojant visus jų metabolizmo kelius
- Kodėl mokslininkai taip domisi Ceresu? Viskas apie planetą, kurioje jie aktyviai ieško gyvenimo
- Įvedus rusišką vakciną, savanoriams buvo nustatytas 144 šalutinis poveikis