Ar galiu pasitikėti „App Store“ ir „Google Play“ įvertinimais? Eksperto nuomonė

Populiarėjant išmaniesiems telefonams, didėja ir aplikacijų kūrimo apimtys. Šiuo metu „App Store“.

yra daugiau nei 2 milijonai programų ir „Google Play“.žaidimų ir programų skaičius viršijo 3,5 mln. Nenuostabu, kad naudojant tiek daug programų vartotojams reikia padėti atskirti tai, ko jiems tikrai reikia, nuo nenaudingų manekenų.

Būtent šiam tikslui programėlių parduotuvėsebuvo įdiegta reitingų sistema. Atsisiuntę ir išbandę programėlę, galite ją įvertinti iš 5 ir parašyti atsiliepimą, kad pasidalintumėte savo įspūdžiais. Šios apžvalgos ir įvertinimai sudaro vidutinį programos įvertinimą. Taigi, kuo daugiau vartotojų sako, kad jiems patinka programa, tuo ji geresnė. Bent jau taip yraprivalodirbti.

Reklama

Reklama

Praktiškai daugelis atsiliepimų visai nepadeda.potencialiam pirkėjui, o kai kurie yra visiškai netikri. Viena žvaigždutė ir vienos eilutės komentaras, kad programa stringa arba kad programa neverta pinigų, ne visada garantuoja, kad programa tikrai bloga. Bet ką daryti kitoje „App Store“ pusėje – tvirta „5 žvaigždučių“ įvertinimų siena ir tokio paties tipo pagiriamieji atsiliepimai?

Apėjimas sistemos

Geri įvertinimai ir apžvalgos yra gyvybiškai svarbūskiekvienas kūrėjas, norintis pareikšti savo paraišką į viršų. Jie taip pat padidina galimybes pasirodyti „Featured“ ir kituose aukcionuose, kurie skatina pardavimą. Taigi nenuostabu, kad daugelis kūrėjų visais būdais bando ieškoti spragų taisyklėse, kad priartėtų prie trokštamo aukšto įvertinimo.

Paulas Barnesas, „App Annie“ verslo skyriaus vadovas, pažymi:

Reklama

Reklama

Nors dar nebaigėme analizės, kad išsiaiškintume problemos mastą, yra netikrų atsiliepimų ir jie turi įtakos bendram programų įvertinimui. 

Pats faktas, kurį bando daugelis kūrėjųapeiti taisykles – jau keletą metų yra atvira šios pramonės paslaptis. Jums tereikia į paieškos variklį įvesti „mokamų programų apžvalgos“ ar kažką panašaus, kad rastumėte daugybę paslaugų, siūlančių pridėti reikiamą teigiamų atsiliepimų skaičių į jūsų programą. Apžvalgos kaina paprastai skiriasi, kuo daugiau užsakote, tuo mažiau mokate už kiekvieną peržiūrą. 

Ir taip, tai prieštarauja taisyklėms.Pagal programų paskelbimo „Google Play“ ir „App Store“ sąlygas tokia praktika yra draudžiama. Pažeidus įtartinus atsiliepimus, gali būti pašalinta pati programa iš parduotuvės arba net kūrėjui bus uždrausta toliau skelbti programas. 

Reklama

Reklama

Robotai ar žmonės?

Tiek „Apple“, tiek „Google“ parodė, kad į šią problemą žiūri rimtai ir nuolat tikrina jų atitinkamose platformose skelbiamas apžvalgas.

Problema yra atskirtinetikri atsiliepimai iš tikrų – nepaprastai sunki užduotis. Dauguma paslaugų, apie kurias kalbėjome, samdo tikrus vartotojus, kad jie atsisiųstų programas ir tada parašytų atsiliepimus. Jei anksčiau tai lėmė tai, kad kūrėjai nusipirko daugybę teigiamų to paties tipo atsiliepimų, kuriuos buvo galima lengvai apskaičiuoti, dabar schema tapo sudėtingesnė.

Dabar kūrėjas gali išduoti savarankiškaiparašytus tekstus paskelbtoms apžvalgoms arba aptarkite jų toną užsisakydami apgaulę, nustatykite mokamų atsiliepimų dažnumą parduotuvėje, kad jie nesektų vienas po kito, paprašykite pridėti keletą 4 žvaigždučių atsiliepimų, kad nepatrauktumėte dėmesio solidžiais penketai. Kai kurios iš šių paslaugų netgi garantuoja, kad pakeis skelbimą nemokamai, jei jis staiga bus pašalintas patikrinus.

Staigus gedimas

Andrew Ahn, „Google Play“ produktų vadovas, sakė:

Norime, kad apžvalgos būtų tikras atspindysvartotojų nuomonės. Šlamštas atsiliepimuose – įskaitant komentarus, nesusijusius su paraiška, kurstymą, atsiliepimus su necenzūriniais žodžiais, – ne viskas, su kuo tenka susidurti filtruojant. Taip pat blokuojame netikrus ir skatinamus atsiliepimus.

Įdomu pastebėti, kad už pagirtinus odus ne visada mokama. Apžvalgos taip pat gali būti naudojamos pakenkti konkurentų reputacijai. Ahn tęsė:

Yra du grįžtamojo ryšio stimuliavimo tipai.Pirmasis – pirkdami gerus atsiliepimus apie savo produktą, kad jį reklamuotumėte, o antrasis – neigiamų atsiliepimų pirkimas, siekiant pakenkti konkuruojančioms programoms. Pašaliname abu, kad ekosistema būtų skaidri ir teisinga.

Staigi sėkmė (kaip buvo, pavyzdžiui, FlappyPaukštis) yra toks pat įtartinas kaip staigus gedimas – panašus į tai, kas nutiko su CNN iOS programa. 2017 m. liepos mėn. jo puslapyje „App Store“ prasidėjo „apžvalgų bombardavimas“ – Programėlė visą savaitę sulaukė išskirtinai neigiamų atsiliepimų. Jei anksčiau paraiška per dieną sulaukdavo apie 30 atsiliepimų, tai nuo liepos 5 iki 11 dienos vien neigiamų (!) atsiliepimų skaičius siekė kelis tūkstančius.

Neaišku, ar ši ataka buvo įvykdyta naudojant robotus, ar tai buvo suplanuotas kanalo konkurentų veiksmas. 

Nusikaltimas ir bausmė

Atkreipkite dėmesį, kad nors apžvalgos ištrinamos visą laiką, labai retai moderatoriai imasi pašalinti programas iš parduotuvių arba uždrausti kūrėjus. 

Reklama

Reklama

Lengvai pašalinkite daugiau įtartinų atsiliepimųpanašus į policijos pareigūną, kuris mojuoja pirštu, užuot sulaikęs ar išdavęs bilietą. Tačiau tai visiškai suprantama: jei iš tikrųjų kūrėjai nesinaudojo paslaugomis reklamai, tai įrodyti atblokavimui bus nepaprastai sunku. „Apple“ ir „Google“ nenori būti per griežti kūrėjams. Be to, taikant griežtesnes priemones, yra didelė tikimybė, kad užuot bombardinę jas neigiamais atsiliepimais, konkurentai tiesiog nupirks kitų žmonių programas tūkstantį ar du teigiamus atsiliepimus, kad jos būtų užblokuotos parduotuvėje. Tai sukels ne tik chaosą, bet ir nepasitikėjimą svetainėmis.

Reklama

Reklama

Čia galite prisiminti ištrynimo iš programos istorijąParduotuvė kūrėjams skirta programa „Dash“ ir blokuoja jos kūrėjo paskyrą. Tai retas atvejis, kai buvo ginčijamas moderatorių sprendimas – ir, be to, sėkmingai. „Apple“ teigė, kad kūrėjas mokėjo už programos peržiūras, tačiau situacija pasirodė daug sudėtingesnė. Štai ką pasakė pats kūrėjas slapyvardžiu Kapeli:

Tiesą sakant, nutiko taip.Prieš 3–4 metus nusprendžiau padėti savo giminaitei paaukštinti savo kredito kortele, sumokėdamas jos narystę „Apple Developer“ programoje. Taip pat padovanojau jai dalį bandymo įrangos, kurios nebenaudojau. Nuo tada „Apple“ laikė mūsų paskyras susietomis. Kai tik jos paskyra buvo pakliuvusi į manipuliacijas atsiliepimais, mano paskyra buvo užblokuota.

Neįsivaizdavau, kad mano sąskaita susietakitam, kol „Apple“ su manimi nesusisiekė praėjus 2 dienoms po paskyros uždarymo. Niekada negavau įspėjimo apie pažeidimus, kol tai neįvyko.

Istorija galiausiai nusistovėjo Kapeli naudai.

Taisyklių spraga

Nors kūrėjams vis sunkiau nusipirkti apžvalgasNorėdami atrasti, yra populiaresnė ir akivaizdesnė strategija, kurią programų (ir ypač žaidimų) kūrėjai naudoja daugelį metų. Tikriausiai esate susidūrę su kažkuo panašaus: ką nors žaidžiate ir staiga ekrane pasirodo viliojantis pasiūlymas: parašykite teigiamą atsiliepimą ir gaukite dovanų tai, ką dažniausiai galima nusipirkti tik už tikrus pinigus arba tam tikrą sumą. retos žaidimo valiutos. Jei kūrėjas tiesiogiai prašo „5 žvaigždučių“ įvertinimo, tai vėlgi pažeidžia „Google Play“ ir „App Store“ naudojimo taisykles, tačiau čia galite naudoti triuką.

Paraiškose paprastai formoje prašoma sąmatosiššokantis langas, kuris pasirodo po kelių minučių naudojimo. Šie langai gali pasirodyti erzinančiai reguliariai, todėl anksčiau ar vėliau spustelėsite įvertinimo mygtuką, kad jie nepasirodytų. Bet čia ši schema pradeda veikti. Jei pasirinksite gerą įvertinimą, būsite nukreipti į parduotuvę parašyti atsiliepimo. Bet jei spustelėsite žemą įvertinimą – kai kurioms programoms tai yra mažiau nei 5 žvaigždutės, – tada būsite nukreipti į kūrėjo svetainę, kurioje galėsite aprašyti, kas jums nepatiko. Techniškai šis triukas nieko nepažeidžia, tačiau „Google Play“ tai žino ir visai tikėtina, kad jis taip pat bus uždraustas.

Ką daryti?

Nėra statistikos, kiekprogramos pašalinamos iš parduotuvių dėl suklastotų atsiliepimų, tačiau vien 2017 m. „Google“ pašalino daugiau nei 700 000 programų iš „Play“ parduotuvės. Priežastys yra skirtingos: dauguma jų buvo populiarių žaidimų ir programų klastojimai, juose buvo netinkamo turinio arba buvo nustatyta, kad jie yra kenkėjiški, tačiau moderatoriai taip pat rimtai vertina sukčiavimo apžvalgas.

„Android“ kūrėjai gali praneštiįtartinų atsiliepimų per „Play Console“. Tokios paraiškos pateikiamos peržiūrėti specialistui, kuris nusprendžia, ar taisyklės panaikinimas yra pažeistas, ar ne. Įprasti vartotojai gali naudoti šią formą, jei mano, kad atsiliepimas yra šlamštas arba neatitinka programos. Deja, tai galima padaryti tik anglų kalba. Tačiau pačioje „Google Play“ galite spustelėti trijų taškų piktogramą šalia apžvalgos ir kontekstiniame meniu pasirinkti „Šlamštas“. Jei pastebėjote apgaulingus atsiliepimus, galite atlikti šiuos veiksmus:

  1. „Play“ parduotuvėje atidarykite programos ar žaidimo puslapį.
  2. Slinkite žemyn.
  3. PasirinkiteReikšti nepasitenkinimą.
  4. Nurodykite priežastį.
  5. SpustelėkiteNorėdami siųsti.

„App Store“ atveju rekomenduojame susisiekti su „iTunes“ technine pagalba. 

Atsižvelgiant į viską, kas buvo pasakyta aukščiau, niekaskaltins jus, kad nepasitikite reitingais. Vienintelis būdas sąžiningai naudotis programų parduotuvėmis – Pranešti moderatoriams apie aptiktus sukčiavimo atvejus. Kalbant apie tai, kaip rasti programų ir žaidimų, kurie jūsų nenuvils – visada galite pasinaudoti mūsų pasirinkimais. Štai, pavyzdžiui, geriausi praėjusių metų žaidimai, suskirstyti pagal žanrą: 1 dalis | 2 dalis | 3 dalis.