Trys pagrindiniai vaidmenys IT srityje
Sėkmingoje IT įmonėje yra pagrindiniai vaidmenys, be kurių teisingas ir
Pirmasis vaidmuo yra produkto vadovas.Tai žmogus, kuris valdo koncepciją, aiškiai mato, kokį „skausmą“ produktas išsprendžia klientui ir kokią vertę jis atneša. Tai atsako į klausimą „Kodėl mes tai darome? Šis asmuo turi būti išsiugdęs minkštuosius įgūdžius (iš anglų kalbos „soft skills“ – „High-tech“), kad galėtų pajusti klientų poreikius, užmegzti ryšį su plėtros, pardavimo ir rinkodaros komanda. Tokius įgūdžius sunku išmatuoti, tačiau yra nemažai praktikų, padedančių jas pritaikyti ir dėl to sukurti klientui reikalingą produktą: žinios vartotojo patirties (UX), analitikos, pozicionavimo, kas buvo padaryta, srityje, taip pat būdus tirti tikslinę auditoriją ir eksperimentų atlikimo įgūdžius.
Vartotojo patirtis „Vartotojo patirtis, sąveikos patirtis“yra vartotojo suvokimas ir atsakymai, atsirandantys dėl produkto, sistemos ar paslaugos naudojimo ir (arba) numatomo naudojimo.
Naudotojo patirtis apima visas emocijas, įsitikinimus,vartotojo nuostatos, pojūčiai, fizinės ir psichologinės reakcijos, elgesys ir laimėjimai, atsirandantys prieš, naudojant ir po sistemos naudojimo.
Antrasis asmuo yra vyriausiasis inžinierius arba, kitaipCTO yra CTO. Šis asmuo atsako į klausimą „Kaip mes tai padarysime?“ Jis privalo turėti programavimo ir valdymo įgūdžių - jei įmonė augs, pamažu keisis jo vaidmuo: mažiau dirbs rankomis ir daugiau valdys komandą. Žinoti visą IT kraštovaizdį ir suprasti, kokių technologijų, specialistų, algoritmų, metodų reikia norint atlikti konkrečią užduotį, pravers. Jis turėtų turėti plačią IT perspektyvą, privalomą šiai pozicijai net prie įėjimo.
Trečiasis asmuo yra atsakingas už rinkodarą irpardavimai. Kelio pradžioje šias sritis galima sujungti. Toks specialistas atsako į klausimą „kam ir kaip parduosime savo sprendimą?“ Čia įgūdžių rinkinys skiriasi priklausomai nuo to, ar jis dirba B2C, ar B2B rinkoje. B2B srityje pirmiausia reikalinga patirtis ir „visa ranka“ šioje srityje. Specialiųjų įgūdžių rinkinys yra dar mažiau svarbus nei patirtis.
Pagrindiniai plėtros žingsniai
Paprastai pradžioje įmonė jau turihipotezės apie tai, kokius potencialaus kliento „skausmus“ ir problemas produktas turėtų išspręsti. Kai įmonė jau turi produktą, svarbu nustatyti rinkodaros ir pardavimo procesus, kad būtų galima pasiekti potencialų klientą, generuoti potencialius klientus – iš anksto suinteresuotus klientus, juos apdoroti ir konvertuoti į užsakymą.
Kitas etapas yra ne mažiau svarbus - produkto įgyvendinimas kliento įmonėje, nes mes kalbame apie B2B rinką.
Po to ateina kliento „laimės valdymas“: techninę paramą, atnaujinimus ir, galbūt, pasitenkinimą šiais „skausmais“ dėl papildomų paslaugų pardavimo, mes kalbame apie tai, kaip dirbti su klientu ir kaip jį išlaikyti, taip pat ilgiau gauti jo pinigus.
Techninių specifikacijų sudarymas: kaip nesupainioti vaidmenų
Produkto vadovas, atsakingas už bendrą plėtrą.produktą ir jo viziją, taip pat stengiasi užtikrinti, kad produktas tenkina ne tik vieno konkretaus kliento užduotis, bet ir išsprendžia daugybę panašių problemų ir galėtų būti vėliau pakeistas - parduotas daugeliui kitų klientų. Tokie specialistai tiria klientus, vykdo įvairius eksperimentus, formuoja produkto plėtros viziją. Po to jie šią viziją paverčia veiksmų seka, siekdami sukurti produktą - gaires.
Technologijų gairės „Technologinis planas“— trumpalaikis arba ilgalaikis išleidimo planasbet kokio produkto gamintojas. Dažniausiai tai yra nauja versija ar jau žinomo produkto tobulinimas, pakeitimų, kurių laukia vartotojai. Technologijų plane gali būti įrankių, metodų ar kelių, kurių reikia norint pasiekti etapus.
Projekto vadovas vadovauja projektui su konkrečiuklientą ir įsitikina, kad jūsų produktas kiek įmanoma patenkina unikalius konkretaus kliento poreikius. Jo darbas prasideda nuo išankstinio pardavimo, jis vadovauja projekto rengimui, techninių specifikacijų rengimui, žingsnis po žingsnio vadovauja projektavimo darbams ir yra atsakingas už galutinį įgyvendinimą.
Priklausomai nuo projekto dydžio šiame etapegali atsirasti papildomų vaidmenų, tokių kaip verslo ir sistemų analitikas. Šie žmonės išsamiai išnagrinėja projekto planą, parengia dokumentaciją, su kuria dirba kūrėjai. Plėtros skyrius savo ruožtu supranta, kokia architektūra ar sistemos turi reaguoti į vadovų ir klientų keliamus iššūkius.
Kitas žingsnis: „valdyti klientų laimę“
Šiame etape yra keli lygiai:
- Pirmasis yra standartinis paslaugų paketaskurią pateikiate SLA (paslaugų lygio sutartis), tai yra paslaugų lygio sutartis. Jame svarbu pažymėti, kaip greitai reaguojate į kliento prašymą, kiek galite jam suteikti paslaugų, kas įtraukta į šį paslaugų sąrašą. Paprastai tai yra aiškiai reglamentuota ir aprašyta.
- Antras variantas:individualios sąlygos - priklausomai nuo kliento poreikių, įmonė jam gali suteikti atskirą vadovą, papildomą numatytų valandų ar darbo fondą, nuolaidų rinkinį dideliam užsakymų skaičiui. Tokiu atveju sąlygos yra pritaikomos visiškai individualiai ir, kaip taisyklė, turite paskirti pagrindinį klientų vadybininką, kuris vadovaus darbo su konkrečiu klientu procesui.
Būdai, kaip pašalinti klaidas kūrimo metu
1. Svarbiausia, kad priimant į darbą žmonės nepadarytų klaidų. Kuriant programinę įrangą, vienintelis svarbus, vertas ir naudingas turtas jums yra jūsų darbuotojai. Ir iš pradžių pagrindinis dalykas yra teisingai juos pasirinkti.
Kaip teisingai surinkti IT įmonės komandą
- Pirmajame atrankos etape turite atsakyti sausąžiningai paklaustas, ar turite reikiamų kompetencijų kandidato profesionalumui įvertinti. Ar galite pasikliauti savo pažįstamų rekomendacijomis, ar jie turi kompetencijų jūsų verslo srityje? Įdarbinant reikia atskirti emocijas ir faktus - samdyti žavų, bet nekompetentingą darbuotoją būtų klaida.
- Padarykite savo darbo eigos grįžtamąjį ryšį kiek įmanoma trumpesnį. Jums nereikia laukti mėnesio, kad nuspręstumėte, ar darbuotojas tinka jūsų įmonei.
A) Jei turite pastabų apie darbuotojo veiklą ir suprantate, kad iš jo tikėjotės kitokių rezultatų, kuo greičiau praneškite jam.
C) Svarbu, kad darbuotojai galėtų priimti atsiliepimus ir į juos reaguoti. To nebuvimas leidžia suprasti, kad ateityje su šiuo asmeniu negalėsite patogiai ir produktyviai dirbti.
- Pažvelkite į profesionalius žymenis, rodiklius, kurie yra svarbūs tam tikroje srityje, kad suprastumėte, ar darbuotojas siekia savo tikslų.
Įmonėje turi būti sukurta sistemaveiklos valdymas. Pradiniame verslo kūrimo etape tai gali būti vadovo galva, kad būtų galima aiškiai ir nešališkai įvertinti, kaip komanda susidoroja su užduotimis. Naudokite paruoštus sprendimus, jei nustatote organizacines kliūtis, kompetencijos trūkumus, žemą motyvaciją ir įsitraukimą bei kitus veiksnius, turinčius įtakos darbuotojų produktyvumui. Taigi „TalentTech.Goals“ sprendimo pagalba galite valdyti darbuotojų veiklą, ne tik fiksuojant tikslo pasiekimo faktą, bet ir suprantant, dėl kokių priežasčių tikslas buvo pasiektas ar ne.
2. Nepakankamas dėmesys darbuotojų tobulėjimui, jų asmeniniam augimui, įsitraukimui, emocinei būsenai, produktyvumui. Kadangi tai yra jūsų pagrindinis įrankis, turite būti labai aktyvūs ir užtikrinti, kad jūsų darbuotojai būtų kuo patogesnės ir produktyviausios. Technologijos padeda darbuotojams prisitaikyti ir įsitraukti: pavyzdžiui, greito pulso tyrimai leidžia suprasti komandos nuotaiką, nustatyti „skausmo taškus“ ir atlikti analizę, kad būtų koreguojami procesai ir padidintas darbo efektyvumas.
3. Gaminio klaida.Kyla rizika pagaminti produktą, kuris nevisiškai atitinka jūsų kliento poreikius. Čia padės lankstus požiūris ir iteratyvumas – reguliari tarpinė nuveikto, proceso pokyčių analizė, kad komanda kiekviename etape būtų viename bangos ilgyje su užsakovo idėjomis ir aiškiai suprastų, kokio tikslo siekia.
4.Neteisingi techniniai sprendimai ir techninės skolos kaupimas. Tai gali būti sprendimai, kurie puikiai veikia dabar, bet trukdo tolesniam vystymuisi. Pavyzdžiui, registracijos metu klientui turite nusiųsti laišką, tačiau tekstas įrašytas programos kode ir tik programuotojas gali jį pakeisti. Kai kuriate programinę įrangą, visada yra pasirinkimas - tai padaryti greitai arba kokybiškai, kad ateityje nekiltų problemų. Paprastai pasirenkamas kompromisas, ir nesvarbu, kaip vystysitės, techninė skola kaupiasi. Svarbu valdyti šį procesą ir laiku pašalinti netikslumus. Jei pamiršite šiuos niuansus, po kelerių metų įmonė gali tapti neveiksminga.
5. Kokybės vadybos problemų ignoravimas.Kokybė yra tai, kas skatina klientus vėl ir vėl sugrįžti pas jus. Dėmesingumo trūkumas šiuo klausimu ateityje sukels darbo sąnaudas ir pinigų praradimą. Pavyzdžiui, jūs nerašėte testų kodu, o tai sutaupė valandą laiko. Po mėnesio tobulinimo praleisite dieną įsitikindami, kad viskas veikia tinkamai.
Pirmiausia projektų ir produktų vadovų užduotyseikite į atsilikimą - bendrą visų užduočių saugyklą. Iš ten pasirenkamas ir pradedamas eksploatuoti svarbiausias. Kad suprastų, kokių užduočių imtis iš atsilikimo, komandos susitaria dėl sprinto tikslų. Šis procesas atrodo kaip sandoris, nes atsižvelgiama į daugybę nuomonių. Tačiau nėra kito stebuklingo būdo, kaip nustatyti užduotis.
AtsilikimasAr žurnalas apie likusį darbąturi būti vykdomas pagal komandą. Šis terminas kilęs iš „Agile“ metodikų šeimos, ypač iš „Scrum“, kur jis yra vienas iš pagrindinių artefaktų - vartotojų istorijų šaltinis.
Po to vyksta pats sprintas - funkcionalumo tobulinimas, testavimas, kokybės kontrolė, tada produkto išleidimas ir demonstravimas klientams ir kitoms komandoms.
Taigi dirbkite su „TalentTech.Adaptacija“ prasidėjo nuo idėjos: ištyrėme rinkos poreikius ir pamatėme, kad daugeliui įmonių reikia aprėpti ir įvertinti visą kandidato įdarbinimo kelią: nuo jo paieškų iki pirmųjų darbo etapų. Rusijos rinka jau turi sprendimų automatizuoti atranką, mokymus ir tikslų nustatymą, tačiau darbuotojų adaptacijai nieko nenumatyta. Dėl tokio atotrūkio galite greitai prarasti motyvaciją ir nužudyti naujoko įsitraukimą, o tai reiškia, kad pačioje pradžioje puikų kandidatą galite paversti nešvankiu, nepatenkintu darbuotoju.
Tarkime, naujoko įtraukti į darbo procesą neįmanomapavyko – jis išėjo lygtinai. Ką tai reiškia verslui? Jei IT įmonėje darbdavys gauna 100 tūkstančių rublių ir per mėnesį turėtų užimti keturias laisvas darbo vietas, o vienam žmogui įdarbinti prireikė 1,5 mėnesio, tai bus 37,5 tūkst. Prie šios sumos pridedame tris darbuotojų atlyginimus, atsižvelgiant į mokesčius ir atskaitymus, ir gauname maždaug 931 tūkst. rublių, išleistų vienam darbuotojui per 4 mėnesius. Čia taip pat galite pridėti mentorių, komandų, vadovų ir buhalterių darbo valandų išlaidas, taip pat darbo vietos įrangos kainą. Ir svarbiausia, šios išlaidos išnyko į akis kartu su jo atleidimu, o tai reiškia, kad verslas patiria didelių finansinių nuostolių.
Mes atlikome 27 įmonių apklausą -potencialūs klientai: jie klausė, kur jiems „skauda“ ir ką reikia uždaryti. Paaiškėjo, kad daugeliui įmonių prisitaikymo procesas yra tikra problema. Taigi, vienoje įmonėje, norint skaitmenizuoti įvedimą, reikia sugeneruoti visą ataskaitą su grafikais: kiek žmonių dirba pirmą dieną, kiek pasirašo dokumentų, kiek yra apmokytų. Norėdami tai padaryti, mokymo skyrius turi paskambinti filialuose visuose regionuose. Daug laiko, brangu ir daug laiko.
Kita 200 žmonių įmonė turi tik vieną kompiuterį, o be skaitmeninės mokymo programos pradėti dirbti neįmanoma, nes joje yra svarbiausia informacija apie procesus.
Išanalizavus visus šiuos klientų „skausmus“ rinkojeir įvertinę galimybę efektyvinti procesus bei sumažinti išlaidas, pradėjome kurti aplikaciją. Jie nusprendė sukurti produktą ir nedelsdami jį išbandyti keturiose įmonėse: IT, mažmeninės prekybos, paslaugų ir įmonėje, kurios darbuotojai dirba internetu. Juos siejo tai, kad komandoje buvo paskirstyti darbuotojai, su kuriais buvo sunkiau bendrauti.
Po 2,5 mėnesio paleidome pirmąjį pilotą, kitąper mėnesį - antras. Mūsų užduotis buvo patikrinti, ar produktas atitinka rinkos reikalavimus. Prieš paleisdami programą įmonėje, visada nustatome, kokią metriką norime paveikti jos pagalba: gerinant produktyvumą, mažinant išlaidas, didinant darbuotojų motyvaciją ir mentorystės kokybę.
Taip pat žiūrėkite:
Paaiškėjo, kad majų civilizacija paliko savo miestus
Mokslininkai atskleidė herpes infekcijos planą žmonėms: jis atrodo kaip žaidimas su lažybomis
3 ligos dieną dauguma COVID-19 pacientų praranda kvapo pojūtį ir dažnai kenčia nuo slogos