Sveikinkite klientą pagal pavadinimą
- Kas yra pagrindinis „Facenote“ bruožas?
"Facenote yra technologija
Nuotrauka: Anton Karliner / "Hightech"
Be to, apsipirkimas yra labai lengva kurti mūsųtechnologijos. „Facenote“ veikia kaip paslauga, o programa gali būti įdiegta bet kuriame įrenginyje, kuris jau yra parduotuvėje: tabletės, „iOS“, „Android“, ekranai.
- Kaip pirkėjas teikia savęs?
- Tai priklauso nuo klientų patirties (klientaskelionė - „High-tech“), kurią norite statyti parduotuvėje. Pirkėjas turi pateikti savęs. Jis gali tai padaryti ir, pavyzdžiui, siųsti arba siųsti į Instagram su specialia žyma. Arba naudokite specialų įrenginį parduotuvėje. Paprastai „iPad“ arba „selfie“ kabina, kurią galima pasiūlyti klientams, veikia labai gerai: yra tinkamas apšvietimas, o pirkėjas jau veikia.
"Facenote" sistema leidžia prisiminti klientą iš jo asmenukės. Nuotrauka: Facenote
Kaip paaiškinti klientui, kas bus daroma su jo savimi
- Ką pirkėjas sako, kai jis paima save? Ar jo veidas bus analizuojamas ir bus pripažintas parduotuvėje esančių kamerų? Akivaizdu, kad turite vartotojo sutarčių, bet ką pasakyti pirkėjams apie privatumą?
"Labai important.In laikytis BDAR, negalime slėpti savo veiksmų.Visų pirma, pirkėjui siūlome premijas – pasidarykite asmenukę ir prisijunkite prie programos.Kai klientas nufotografuoja, turime jam pasakyti apie jos naudojimo taisykles, o ne vartotojo sutarties, kurios niekas neskaito, forma.Turime atidžiai paaiškinti, ką su juo darysime, pavyzdžiui, kad šios asmenukės busIr kad visą informaciją galima atpažinti tik šioje to prekės ženklo parduotuvėje.Visa BDAR koncepcija yra ne tik laikytis įstatymų, bet ir paaiškinti vartotojams, kaip jie busNaudokite jų duomenis: kodėl siūlome pasidaryti asmenukę, ką su ja darysime.
GDPR
Nuo 2018 m. Gegužės 25 dasmens duomenis Europos Sąjungos bendrojoje duomenų apsaugos reglamente arba GDPR. Šis įstatymas yra tiesiogiai susijęs su Rusija, nes jis yra ekstrateritorinis. Kitaip tariant, ne tik visų 28 ES šalių įmonės turėtų laikytis savo reikalavimų, bet ir tų organizacijų, kurios dalyvauja tvarkant asmens duomenis, gautus iš Europos Sąjungos arba turinčius prieigą prie jos. Šis kriterijus taikomas daugeliui Rusijos verslo subjektų. Pirmiausia tai yra įmonės, turinčios filialų Europos Sąjungoje. Tai yra ir mūsų šalyje veikiančių tarptautinių organizacijų dukterinės įmonės. Ir, žinoma, paslaugų įmonės, teikiančios IT paslaugas Europos vartotojams.
Veido atpažinimo technologijanepaprastai negerai dėl saugumo. Žmonės turi tai, ką aš vadinu baimės veiksniu. Jūs iš karto manote: „O, jie naudoja jį stebėjimui ir jų saugumui“. Ši nuomonė yra normali. Apskritai, žmonės mano, kad veido atpažinimas bus naudojamas kovoti su vagyste, o ne pagerinti jų gyvenimą. Dabar mes stengiamės perkelti šį dėmesį į klientų patirties gerinimą. Ir šiam tikslui turime labai aiškiai paaiškinti, ką mes esame įmonės ir ką mes siūlome.
Nuotrauka: Anton Karliner / "Hightech"
- Pradėjote dirbti prieš įvedant GDPR. Ar po įstatymo pasikeitė kažkas?
- Esame jauna kompanija, pradėta prieš dvejus metus,kai GDPR jau buvo suformuotas. Nuo pat pradžių dėmesys buvo skiriamas vartotojo ir pirkėjo privatumui. Kadangi mūsų verslo pagrindas yra vartotojų patirtis, o ne saugumas. Dėl to mes sukūrėme technologiją aplink vartotoją. Ne tik teikti informaciją klientams, bet ir teikti paslaugas klientams. Mes sutelkėme dėmesį į CRM integraciją, gebėjimą ištrinti duomenis. Kai įsigaliojo GDPR, mums reikėjo keisti tik kai kurias detales. Tačiau mūsų misija jau atitiko GDPR.
- Daugelis įmonių, kurios dirbaasmenų pripažinimas, dėl to palieka viešąją sritį ir pradeda dirbti valstybės ir privačių įmonių saugumo srityje. Ar sunkiau dirbti atviro režimo metu, kai nėra daug technologijų ir rėmelių?
- Viena vertus, taip yra, daugelis kompanijųsaugumą ir pavedimus. Tačiau tai taip pat atveria galimybes ir rinkas tokioms įmonėms kaip mūsų. Dėl dėmesio privatumui dažnai susiduriame: klientai kreipiasi į mus ir prašo suderinti klientų aptarnavimą su sauga. Mes negalime jiems pasakyti - nes nusprendėme laikytis GDPR, todėl mums reikia asmens sutikimo. Vagystės stebėjimui neįmanoma naudoti technologijos, o nė vienas vagis neduos tokio sutikimo. Taigi galite stovėti vienoje iš dviejų pusių. Jūs užsiimate saugumu arba dirbate.
- Jūs negalite gauti kažko ir daugiau?
- Kartais jūs galite, kai kurios bendrovės bando. Manau, jie vaikščioja plonu ledu. Norėdami pasiūlyti vartotojams gerą aptarnavimą, turite uždirbti jų pasitikėjimą. Mes sutelkėme dėmesį į tai, ir tai išskiria „Facenote“ iš kitų panašių pradinių įmonių.
„Sistema įspėja konsultantus per savo tabletes: tai Eduardo“
- Veido atpažinimas leidžia rasti asmenįInterneto ir susieti jo nuotrauką, pavyzdžiui, su socialinio tinklo profiliu. Galima sužinoti daugiau apie parduotuvių pirkėjus. Ar tai darote ar planuojate?
- Tai įdomus klausimas ir kai kurios bendrovėstai daryti. Bet jei surinksite kuo daugiau duomenų, klientui bus sunku jį naudoti. Galite rasti internetinius profilius, bet ką su jais daryti toliau? Tai būtų naudinga rinkodaros tikslais, tačiau šiuo tikslu plėtojame savo technologijas.
Nuotrauka: Anton Karliner / "Hightech"
Šiuo metu mes sutelkiame dėmesį į uždarąsistema, kuri jus supranta kaip pirkėją, jei norite. Visa informacija, kurią pateikiate prekės ženklui, ankstesni pirkimai, pirmenybės, bus matomi parduotuvės konsultantams. Idėja yra ta, kad tik konsultantai gali pagerinti jūsų patirtį. Jei perkate internetu, pvz., „Amazon“ arba bet kurioje pasaulio svetainėje, ji tuoj pat atpažįsta jus per slapukus. Svetainė žino jūsų vardą, banko kortelės duomenis ir pristatymo adresą. Ir tai gerai. Mes jį sutinkame. Taigi, pagalvokime apie tai, kad veidus atpažįstame ne kaip keistą būdą surasti jus internete, bet kaip fizinį būdą leisti parduotuvei atpažinti jus. Senais laikais išvykote į parduotuvę savo vietovėje, ir jūs buvote atsiminti regėjimu. Vardas. Mes norime jį grąžinti. Mažai tikėtina, kad žmonės nori, kad parduotuvės peržiūrėtų savo puslapius „Facebook“ ar Instagram. Kodėl jie turėtų tai daryti? Aš visada stengiuosi priimti pirkėjo poziciją ir suprasti: ar aš to noriu? Tai mano sprendimų priėmimo modelis. Jei tai naudinga vartotojui, tai mes darome. Jei ne, pabandykite vengti.
- Taip, bet jūs kalbate apie asmeninį sugrįžimąsusisiekti. Jūsų atveju asmeninis kontaktas kyla iš technologijos - robotas prisimena jus, o ne pardavėją. Kur yra ši linija, kaip automatinis veido atpažinimas gali būti laikomas asmeninių santykių grąžinimu?
- Mes atlikome daug matavimų apie sistemąparduotuvėse ir sužinojo, kad kai toks modelis yra integruotas su asmeniniais kontaktais, jis veikia nuostabiai. Pavyzdžiui, dirbame su Brazilijos kompanija „Melissa Shoes“, kuri parduoda batus visame pasaulyje. Atlikdami mokymus ir padedant konsultantams suprasti, kaip veikia technologija, pardavimai sparčiai auga. Jie patys sako, kad batų pardavimas yra nuobodu. Tai visada tas pats: kokio dydžio turite, pabandykite jį. Jie nori naujų technologijų. Jie siūlo pirkėjams paimti save ir prisijungti prie sistemos ir paaiškinti, kaip jis veikia. Kai pirkėjas grįžta, jie jį atpažins. Sistema įspėja konsultantus per savo tabletes: tai Eduardo.
Veido atpažinimo sistema Melissa Shoes batų parduotuvių tinkle. Nuotrauka: Facenote
Didelis mažmeninė prekyba dabar labai dažnai keičiasi.konsultantai. Šiomis sąlygomis mes padedame jiems palaikyti asmeninį ryšį su pirkėju. Norėdami tai padaryti, jums reikia: atpažinimo sistemos ir asmens, kuris naudoja šiuos duomenis. Dabar viskas galima rasti internete, o kai einate į parduotuvę - eikite į pojūčius. Jūs norite paliesti prekes, norėtumėte, kad kas nors apie tai išsamiau pasakytų. „Facenote“ stengiasi suteikti konsultantams daugiau žinių ir gerinti klientų pirkimų patirtį.
- Mažmeninė prekyba dabar labai daugėja.technologiniai sprendimai - nauji mokėjimo būdai, veido atpažinimas ir pan. Dauguma prekių ženklų negalės integruoti visų jų, prasidės chaosas. Kodėl parduotuvėse turėtumėte pasirinkti jus - tiksliau - savo tipo technologiją?
- Tai taip pat puikus klausimas, nes pabaigojeGalų gale, veido atpažinimas nėra toks svarbus. Veido atpažinimas yra tiesiog būdas suasmeninti ir identifikuoti klientus. Yra daug technologijų, kurios bando išspręsti šią problemą, ir laimi tos, kurios vartotojams sukelia mažiausiai nepatogumų.
Ir veido atpažinimas yra tai, kaip žmonės atskiriavienas kitą. Jei rytoj jus matysiu, aš sužinojau, nes prisimenu tavo veidą. Tai natūralu. Todėl veido atpažinimas yra natūraliausias ir mažiausiai sudėtingas būdas parduotuvėms atpažinti geriausius klientus. Ir mes tikime, kad ateityje tai tęsis.