„Amazon“ klauso žmonių, kalbančių su Alexa balso asistentu, kad jis taptų protingesnis.
Kas žinoma
Pasak kelių anoniminių „Amazon“ darbuotojųkad jie kasdien išklauso iki tūkstančio vartotojų balso užklausų. Visi, susiję su transkripcija, pasirašo neatskleidimo dokumentus. Bendrovės teigimu, jiems labai svarbus klientų privatumas. Todėl jie apdoroja tik nedidelę dalį įrašų ir naudoja duomenis tik Alexa dirbtiniam intelektui tobulinti. Taip pat darbuotojai nemato informacijos apie žmonių pavardę ir gyvenamąją vietą, tačiau turi prieigą prie įrenginio pavadinimo ir serijos numerio.
Darbuotojai klausosi ir komentuoja pokalbius sustulpelyje ir nusiųskite juos atgal į sistemą. Tai padeda balso padėjėjui geriau suprasti užklausas. Ypač kai kalbame apie skirtingas kalbas ir tarmes, į kurias nebuvo atsižvelgta kuriant. Amazon teigia:
„Kuo daugiau duomenų mes naudojame mokymuisišios sistemos, tuo geriau „Alexa“, o mokymasis „Alexa“ su įvairių klientų balso įrašais užtikrina, kad „Alexa“ gerai dirba visiems. “
Buvo atvejų, kai darbuotojai išgirsdavo asmeninę vartotojų informaciją, pavyzdžiui, kūdikį verkiantį ar dainuojantį duše. Vieną dieną du darbuotojai net aptiko įrašą, kuris skambėjo kaip priekabiavimas.