Ši istorija gali apsiriboti viena nuobodžiausių frazių pasaulyje – „jie išleido mobilųjį telefoną
Geriausias eilių parkas pasaulyje
Disneilendas - tai šeši pramogų parkai, daugiausiaartimiausias mums yra Paryžiuje, didžiausias Floridoje, o jauniausias Šanchajuje. Tai milijonai lankytojų per metus, daugiau nei 700 pasirodymų ir lankytinų vietų, 600 tūkstančių nuotraukų ir 150 tūkstančių aktorių kasdien. Ir tai tik vienas iš keturių „The Walt Disney“ verslo. Kiti trys yra medijos, studijos turinio kūrimas ir srautinio perdavimo paslaugos, apimančios „Hulu“, ESPN + ir dabar „Disney +“. Be to, pastarasis, paimdamas iš jo turinį, grasina tapti rimtu „Netflix“ konkurentu.
Praėjusiais metais įmonė uždirbo 59,4 milijardo dolerių. Daugiau nei trečdalį šių pinigų jai atnešė pramogų parkai, o jų dalis pajamų struktūroje auga. „Disney“ uoliai rūpinasi, kad auditorija realiame gyvenime galėtų įgyti patirties, kurią jai demonstruoja įmonės filmai ir animaciniai filmai. Norėdamas išeiti iš pramogų parko, žmogus pasijuto taip, lyg būtų asmeniškai išgyvenęs šią istoriją. Taigi, „Disney“ netgi turi visą struktūrą - „Research Hub“, kuri visų pirma tiria, kaip žmonės sąveikauja su robotais (viename tyrime yra medžiagos apie N + 1).
Milijonai vaikų visame pasaulyje svajoja patekti į pasaką pavadinimu Disneilendas. Tačiau dar visai neseniai šios pasakos tikrovė neatrodė tokia, kokia paprastai atrodo sapne.
Milžiniškos linijos prie įėjimo.
</ img>
Bilietų eilės.
</ img>
Važiavimo eilės.
</ img>
Eilės tų, kurie sugebėjo važiuoti pasivažinėjimais ir dabar norėtų valgyti.
</ img>
Ir, žinoma, eilės tų, kurie norėtų ką nors parko atnešti kaip atmintį.
</ img>
Į viešbutį registracijai, žinoma, taip pat eilės.
</ img>
Galite tik įsivaizduoti, kiek ištekliųjums reikia tokio koloso, kaip „Disney“, kad suktųsi banga visame pasaulyje esančiuose milijonierių parkuose. Tačiau nepaisant produkto pasakiškumo, „Disney“ visai nėra vizionierius, o įmonė eilės problemos sprendimą priėmė kruopščiai.
Mokykis iš geriausio
Kaip „Disney“ kvietė padėti technologijassprendžiant neprisijungusias problemas, Vienos klientų patirties valdymo viršūnių susitikime pasakojo „The Walt Disney“ skaitmeninis direktorius Yasunori Inukai. Ukrainos auditorijai apie tai papasakojo FUIB banko klientų patirties vadovė Julija Shtypula, vykdydama „idnt“ vykdomą mažmeninės prekybos aplinką.
</ img>
Yulia Shtypula, FUIB banko klientų patirties vadovė
Kiekviename etape tvarkyti eileslankydamasi parke, „Disney“ nustatė šio segmento konkurentus ir apžiūrėjo, ką jie daro. Pramogų parkuose įmonė konkuruoja su „Legoland“, kur ilgą laiką buvo vykdomas grojimas, yra veido atpažinimas, QR kodai ir kt. „Hilton“ viešbučių tinklas jau seniai išrado skaitmeninį raktą, kaip patekti į kambarius. Niekas netvarko maisto ir prekių geriau nei „Amazon“ ir „UberEats“.
Dėl to to pakako, kad įmonė vystytųsivienintelė programa, kurioje galite nusipirkti bilietą, sumokėti už „Fastpass“ ir laisvalaikiu pasivaikščioti po lankytinas vietas, užsiregistruoti viešbutyje, užsisakyti maisto ir suvenyrų. Paleidusi programą, „Disney“ sugebėjo pašalinti „Fastpass“ pardavimo automatus ir dabar turi naujų suvenyrų ir maisto prekių parduotuvių. Vartotojai savo apsilankymą parke nebepradėjo nuo žiurkių lenktynių, nebepyko iš bado ir pagaliau galėjo atsipalaiduoti pasakų pasaulyje.
Disnėjus turėjo minčių patobulinti ką nors kita. Pavyzdžiui, sugalvoti patogesnę fotografijų paslaugą, tačiau paaiškėjo, kad keturi bendrovės parkai jau yra įtraukti į populiariausių „Instagram“ lankytinų vietų dešimtuką, o čia negalima bandyti. Naudodamiesi viešbučiais niekas nepralenks pirmaujančių pasaulio viešbučių savininkų, o lankytojai jau patenkinti visa kelione. Kai kurios kitos „Disney“ skalės naujovės kainuos nemažus pinigus, tačiau parko svečių patirtis nebus daug geresnė. Todėl nusprendėme kol kas apie tai pagyventi.
Nuo matematikos iki magijos
Toliau „Disney“ mieste jie klausė, kaip dar galima panaudoti technologijas, kad parko lankytojai galėtų suteikti kokybiškai naują patirtį ir padaryti ją nepamirštamą.
Neseniai bendrovė atidarė dar du naujuspramogų parkai Disneilende Kalifornijoje ir Floridoje – paremti Žvaigždžių karais ir Pandoros pasauliu. Ir tai taip pat yra tobulos filmų pasaulių kopijos. Juose yra naujausių „Disney“ technologijų pasiekimų.
„Žvaigždžių karai“ turi didžiulį Tūkstantmečio falconą. Žinoma, jūs galite jį paliesti, eiti į vidų ir net skristi, tačiau realybės pojūčiai tuo nesibaigia.
Naudodami „Disney Play“ technologiją, kuri buvo skirta darbui su turiniu, galite nulaužti droną, nuskaityti QR kodą, gauti raktą ir pradėti slaptą perdavimo stotį!
„Disney“ pramogų parkuose dirba aktoriai(angliškai – cast). Ir tai ne tik animacinių filmų personažų kostiumais pasipuošę animatoriai – kiekvienas iš vidaus gyvena savo personažo vaidmeniu. Jie žino savo herojaus istoriją, elgesio ypatybes ir mėgstamas frazes. Kiekvienam naujam aktoriui sukuriama unikali apranga. Ir dabar 1400 šių aktorių dirba „Žvaigždžių karų“ vietoje. Naudodamiesi „Bluetooth“ ir srautinio perdavimo technologijomis, jie gauna duomenis apie tai, kaip svečias praleido laiką parke. Taigi, kai aktoriai bendrauja su lankytojais, jie gali ne tik papasakoti savo istoriją, bet ir paklausti apie ką nors asmeniškesnio. Pavyzdžiui, kaip vyko skrydis ir pan. Kartu su technologijomis jie sukuria didžiulį šou ir neįtikėtiną patirtį.
Orlando „Pandora“ pasaulis yra kupinas technologijos. Parko viduje lankytojas patenka į tą patį pasaulį iš Avataro, kuris jį fiziškai supa.
Šiuose vaizdo įrašuose galite pamatyti, kaip toli technologija nuėjo kuriant robotus parkui. Šamanas iš Pandoros yra tik erdvė!
Specialus projektas
Dirbtinis intelektas televizoriuose: kaip tai veikia
Inukai sako, kad „Disney“ pavyko to pasiektirezultatas, nes įmonė gerai suprato, kad skaitmeninis nėra jos esmė, svarbiausia yra parko lankytojų patirtis neprisijungus ir noras ją patobulinti. Antras dalykas - puikus dizainas yra tai, ko žmogus nepastebi, nes jis ištirpsta savo patyrime. Tas pats turi atsitikti ir su technologijomis mūsų gyvenime, kad jos būtų tikrai patogios.