Pietų Floridos universiteto mokslininkai įvertino, kaip vartotojai reaguoja į emocijų išraiškas
Atlikdami daugybę eksperimentų, mokslininkai ištyrė, kaipklientai bendrauja su tikrais žmonėmis ir dirbtinio intelekto robotais. Tuo pačiu metu bendraujant buvo naudojami dviejų tipų botai: pirmieji reiškė emocijas, o antrieji kalbėjo neutraliai. Pavyzdžiui, ta pati frazė gali skambėti taip: „Džiaugiuosi galėdamas šiandien apdoroti jūsų užklausą“ ir „Šiandien apdorosiu jūsų užklausą“ antruoju atveju.
Tyrimas patvirtino, kad bendraujant suEmociškai nuspalvintos frazės teigiamai veikia kliento bendravimo patirties vertinimą. Tai nėra naujas faktas. Tačiau kai kuriais atvejais roboto pavartotos panašios frazės sukėlė neigiamą vartotojų reakciją. Be to, daugybė teigiamų atsiliepimų apie pokalbių robotus taip pat turėjo neigiamos įtakos klientų požiūriui.
Priežastis ta, kad žmonės nesitiki, kad pokalbių robotai jaus. Žmonės į pokalbių robotus reaguoja kitaip nei į žmones.
Danny Ying, tyrimo bendraautorius
Tyrėjai mano, kad tai visiškai naujasąveikos sritis, kuri dar nėra iki galo suprantama, bet tampa vis aktualesnė, kai AI vis labiau plinta. Be to, įmonės, dirbančios su automatizuotomis paslaugų paslaugomis, prieš mokydamos botus apie emocijas, turėtų atidžiau pažvelgti į savo vartotojų lūkesčius, priduria jie.
Skaityti daugiau:
Mokslininkai iš amžinojo įšalo zonos: kaip jie kuria išmaniuosius drabužius ir vakciną nuo vėžio
„Vaikštantys numirėliai“ egzistavo prieš milijonus metų: mokslininkai papasakojo, kaip jie atsirado
Kiaušinis buvo numestas iš kosmoso: pažiūrėkite, kas jam nutiko