Ateik pas atlikėją pasiruošęs skausmui
Prieš ką nors įgyvendindami, aiškiai supraskite, kokia yra problema
Jei matau kliento netikrumą, tada duoduuniversalaus produkto „namų darbai“ su pavyzdžiais ir patarimais apie kiekvieną daiktą. Tai yra, aš tiesiogine prasme vadovauju įmonei už rankenos, vadovauju sprendimų priėmėjui. Taip mes pabrėžiame tikrąją problemą, norėdami sužinoti, ar įrankis padės, ar ne.
Namų darbai. Penki produkto požiūrio žingsniai
- Sutelkite dėmesį į problemą, apibūdinkite ją.Ką padarysi - ar tai būtų automatikaįsitraukdami į darbą, atsisveikindami su anketiniais popieriniais klausimynais ar pagerindami savo samdos kanalą, pirmiausia pasirinkite vieną svarbiausią skausmą, kurį planuojate atimti iš savo kolegų.
- Atlikite interviu su darbuotojais, kuriuos paveikė procesas.Pavyzdžiui, skyriaus vedėjui atrodė, kaddabartinė dizainerių užduočių sekimo priemonė yra pasenusi. Mums reikia pažangesnio ir patogesnio, kad komandinis darbas būtų kuriamas dar efektyviau ir patogiau. Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo gera idėja, bet tikriausiai tik vadovui. Ilgainiui tai praranda laiką ir pinigus. Net pačius teigiamiausius pokyčius įmonėje komanda gali suvokti neigiamai. Todėl pirmiausia patikrinkite, ar jie turi problemą, kurią ketinate išspręsti. Norėdami tai padaryti, atlikite interviu seriją ir išanalizuokite auditoriją. Paklauskite, kuriame etape iškyla problema, kas neramina darbuotoją? Galbūt jis pats mato keletą sprendimų.
- Sukurkite CJM - vartotojo kortelė pagal atliktus interviu.Reikia pamatyti, ką galima patobulinti senuose procesuose, naudojant naują produktą.Pavyzdžiui, jūsų kandidatai eina per samdos kanalą, kuriame yra skirtingi vartotojai - žmogiškųjų išteklių specialistai, priėmimo vadovai, departamentų vadovai, aukščiausio lygio vadovai ir pan.Kiekviename etape jie gali patirti tam tikrų sunkumų.Dėl to gausite žemėlapį, kuriame galite pamatyti visus veiksmus ir problemas.Galite pradėti dirbti su jais, įvertindami skausmo kritiškumą dešimties balų skalėje.Tai taikoma bet kokiam masteliui: nuo mikroprocesų iki 1 500 elementų kliento žemėlapio, pvz., "Auchan" (rekomenduoju jį atidaryti kompiuteryje su dideliu ekranu).Viskas priklauso nuo verslo dydžio. PavyzdysScheminis vartotojo žemėlapis:
- Apskaičiuokite sėkmės metriką.Svarbu išmatuoti dinamiką pagal metriką, kad suprastumėte, ar įrankis veikė.Pavyzdžiui, norite įdiegti DI ir debesų technologijos pagrindu veikiančią sistemą, kad automatizuotumėte įdarbinimą, kad įdarbintojai nenukentėtųPrieš prijungdami įrankius, įdarbintojai patys vadovavo kandidatams per kanalą: bendravo el. paštu, įkėlė duomenis į "Excel", rankiniu būdu išsiuntė laiškus, testus ir kvietimus į susitikimus tūkstančiams pareiškėjų.Dabar beveik visą bendravimą su dalyviais vykdo robotas, ir tai matuojama sutaupytomis žmogiškųjų išteklių specialistų darbo valandomis, taip pat padidėjus progreso greičiui per piltuvą.
- Sukurkite MVP - darbinį produktą su minimaliufunkcijų rinkinys taško problemai spręsti.Negalvokite apie šaunų dizainą šiame etape,sąsaja ir šaunūs šriftai. Svarbu suprasti, ar įrankis padės išspręsti jūsų problemą. Galite nupiešti paprastą prototipą „Figma“ ar net ant A4 formato popieriaus ir pridėti instrukcijas su paveikslėliais „Google“ dokumentuose. Vėlesnį diegimą turi spręsti kūrėjai: jūsų arba vykdančiosios įmonės. Pavyzdžiui, vietoj pilnavertės mobiliosios programos galite sukurti tinklalapį, pritaikytą telefonams, naršyklėje ir kol kas tik „iOS“, nes, pavyzdžiui, anksčiau nustatėme, kad 70% auditorijos naudojasi „iPhone“.Neseniai „Utkonos“ internetinei parduotuvei surinkauinteraktyvus prototipas, kurį galite „prisiekti“. Plius - aš padariau demonstracinę versiją, kad viskas būtų aišku. Tiesioginiai vadovai ir kiti proceso dalyviai matė, kaip veiks sprendimas: „Anksčiau mes skambinome, bet dabar mes tiesiog einame į savo asmeninę sąskaitą, kur mes paspaudžiame šiuos mygtukus ir išsprendžiame problemą“. Be to, svarbu rinkti atsiliepimus ir patikslinti MVP, jei yra kokių nors komentarų. Po kliento sutikimo prasideda produkto kūrimas.
Venkite dažniausiai pasitaikančių klaidų"Jie lėtina automatizavimą
- - Pateikite mums IT sprendimą.Aukščiausio lygio vadovai nori kažką automatizuoti, nesuprasdami įmonės poreikių.Dauguma klausimų yra neaiškūs, kartais jie visai neatsako.Šiuo atveju mano minėtas požiūris į produktą bus naudingas didelėms ir labai didelėms įmonėms.
- - Automatizuokime visus savo skausmus vienu metu.Neskubėkite ir nemėginkite priimti begalybės.Jūs netgi galite suskaidyti jį į žingsnius ir pamatyti, kurie maisto produktai jį pagerins.kiekvieną kąsnį.
- „Mes parašysime jums tokią šaunią techninę specifikaciją - apstulbęs “.Daugelis įmonių nori pasirodyti pažengusiosIT: paruoškite 150 skaidrių pristatymus su sudėtingomis diagramomis ir daugybe papildomų skaičių, kad padarytumėte įspūdį. Tai nenaudinga. Pasakykite produkto vadybininkui paprasta žmogiška kalba, kas dabar negerai ir ko norite pasiekti.
Įvedimo į įmonę su konkrečiu skausmu procesas
Kaip tai buvo.Įmonėje dirba keturios pamainos po 300 žmonių.Pamainos vadovas yra pavaldus vyresniosioms sekcijoms su jų 40–50 žmonių komandomis. Kad suprastų, kiek darbuotojų jis turės tam tikroje pamainoje, kiekvienas vyresnysis objekto vadovas jiems skambina, rašo į momentinius pasiuntinius ir socialiniuose tinkluose. Toliau sugeneruojama vidinė dokumentacija su sąrašu tų, kurie patvirtino arba nepatvirtino išėjimą.
Problema.Nuolatinė, daug laiko atimanti operacija – nesibaigiantys skambučiai, registruojami atvykimai ir išvykimai, taip pat neatvykimo priežastys.
Sprendimas.Pristatykite mobilias technologijas, kurios padės darbuotojams lengviau ir greičiau pereiti.
Kaip tapo.Visas bendravimas per mobiliąją programėlęLikau prie savo išmaniojo telefono, be skambučių. Darbuotojai rašo apie atsisakymo priežastis SMS žinute bet kuriame messengeryje. O pamainos vadovas savo asmeninėje internetinėje paskyroje mato sugeneruotus sąrašus su atsisakymo priežastimis.
Visi darbuotojai į programą įkeliami iš SAP.Mes žinome, kuriam laikrodžiui jie priklauso ir kokį grafiką dirba. Visos pamainos formuojamos automatiškai - skyriaus vadovas mato tik darbuotojų atsakymus.
Rezultatai.Paaiškėjo, kad procesas automatizuotas rankiniu būduoperacinis darbas prieš paspaudžiant vieną mygtuką programoje. Jie paaiškino darbuotojams, kad reikia įdiegti programą, įtraukė juos į savo asmeninę paskyrą, kur gaus „push“ pranešimus.
Kaip sekėsi įgyvendinimo procesas.Sprendimų priėmėjas išsamiai apibūdino įmonės skausmą.Sukūrėme demonstracinę paskyrą su prieiga dviem savaitėms, instrukcijų rinkinį (kaip juo naudotis), kad darbuotojai matytų, kaip veikia mūsų sprendimas. Po trijų dienų jie grįžo su teigiamu atsakymu. Per kelias dienas perkūrėme demonstracinę prieigą prie asmeninės paskyros modulio. Klientas iš karto pradėjo naudotis programa, įtraukdamas visus darbuotojus. Po to kartu su sprendimų priėmėju dar kartą peržvelgėme instrukcijas ir išleidome kompaniją į nemokamą plaukimą. Po kelių dienų aš pats surinkau atsiliepimus, kad įsitikinčiau, jog viskas gerai.
Ką svarbu prisiminti
Produkto požiūris nėra produkto vadybininko užgaida, jis jums geriau. Nepatingėkite juo naudotis, kai ieškote skausmų, kad tiksliausiai uždarytumėte problemą IT sprendimo pagalba.
Kažko nesupranti ir užduodi daug klausimųprodukto vadybininkas - tai normalu ir teisinga. Jūs užsisakote produktą ir turite aiškiai suprasti diegimo procesą. Nesidrovėkite, kad negalite piešti MVP ar kurti CJM - paprašykite savo produkto vadybininko pagalbos.
Atminkite, kad jūs neturite būti gražus.numerius ir ilgai užtrunka sukurti didžiulį pristatymą su užduotimis vykdančiai įmonei. Pakanka paprastų formuluočių, apibūdinančių problemą. Taigi bet kurio IT sprendimo diegimo procesas vyks greičiau.
Taip pat žiūrėkite:
Buvo sukurtas pirmasis tikslus pasaulio žemėlapis. Kas negerai visiems kitiems?
NASA pasakojo, kaip jie pristatys Marso pavyzdžius į Žemę
Uranas gavo keisčiausios Saulės sistemos planetos statusą. Kodėl?