Kas skatina TravelTech
2023 m. TravelTech pramonė jau gali pasigirti, kad gali sklandžiai organizuoti
Vienas iš pirmaujančių TravelTech žaidėjų – OTA(Internetinės kelionių agentūros) arba internetinės kelionių agentūros. Iki 2026 m. 74% užsakymų bus atlikti per šiuos grotuvus. OTA pavyzdžiai: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Kadangi žmonės pasitiki sklandumu ir apsipirkimu internetu, OTA tapo įėjimo tašku kitiems žaidėjams, pavyzdžiui, viešbučiams.
OTA ir kiti pramonės žaidėjai buvosuartina dirbtinį intelektą. Vis daugiau įmonių investuoja į šią technologiją, nes tai padeda sumažinti išlaidas ir padidinti kelionių produktų pardavimą. Be to, dirbtinis intelektas taip pat dalyvauja kuriant pokalbių robotus, kurie bendrauja su vartotojais.
Pateikiame dar keletą technologijų ir produktų tipų, kurie skaitmenizuoja ir skatina pramonę.
Biometrinės technologijos.Pirštų atspaudų, veidų, tinklainės atpažinimas -tai jau yra šiuolaikinių oro uostų ir net kai kurių viešbučių realybė. Prieš pandemiją viešbučiai gerokai atsiliko automatizavimo ir skaitmeninimo srityse. 2018 m. „Marriott International“ tapo pirmuoju, kuris viešbučių pramonėje panaudojo veido atpažinimą. Dabartinis resursų trūkumas verčia kitus viešbučių savininkus greitai diegti naujas technologijas. Šiais laikais net vidutinio segmento tinkluose diegiamos biometrinės registracijos technologijos.
Tuo pačiu metu viešbučių tinklai aukštiems segmentamspvz., „Four Seasons“, žmonių sąveiką laiko dalimi to, ko svečiai tikisi iš prabangaus prekės ženklo. Bet tai nereiškia, kad reikia visiškai atsisakyti technologijų. „Four Seasons“ eksperimentuoja su klientų ir darbuotojų pokalbiais. Kai žmogus užduoda klausimą, technologijos nukreipia jį pas žmogų, kuris šiuo klausimu yra kompetentingiausias. Tuo pačiu metu bendravimui išleidžiama mažiau resursų nei gyvo bendravimo metu. Vadovai tai vadina EI ir AI – „emocinis intelektas susitinka su dirbtiniu intelektu“.
Būsto nuomos ir viešbučių platformos. Kad ir kaip klišiškai tai atrodytų, rinkabūsto ten vis dar yra neišnaudotų nuomos platformų potencialo. „TravelTech“ startuolių reitinge iš „Angel List“ (amerikietiška svetainė, skirta startuoliams, verslo angelams ir darbo ieškantiems asmenims, norintiems dirbti startuoliuose – red. pastaba) – pirmoje vietoje yra programėlė, skirta saugiai nakvynės rasti moterims – „Globe Sisters“. Net Airbnb savo naujausioje metinėje ataskaitoje pripažino, kad jos pramonė yra labai konkurencinga. Jie tiesiogiai sako, kad kai kurie konkurentai turi geresnę ir įvairesnę komunikaciją nei jie. Tarp jų yra ir superprogramų.
Dideli duomenys.Tai toli gražu ne nauja technologija IT pasaulyje.Tačiau kelionių pramonė vis dar įgauna pagreitį, nes kasmet gaunama daugiau naudingų duomenų. Pavyzdžiui, per ilgus darbo metus „Aviasales“ sukaupė duomenų bazę su lėktuvų bilietų kainomis. Tai padėjo sukurti kainų prognozavimo paslaugą. Kaupiantis informacijai įmonės galės geriau valdyti pajamas, individualizuoti pasiūlymus, taikyti tikslinę rinkodarą ir efektyviai veikti. Be to, įmonės ieško būdų, kaip praturtinti savo duomenis, vienas iš jų – išplėsti aprėptį.
API.Svarbu ne tik dideli duomenys, bet ir kaip jieyra perduodami. Todėl toliau tobulėja API – įrankiai, skirti integruoti paslaugą į kitus produktus. Kadangi kelionių pramonė yra gana segmentuota, integracijos padeda įgyti nekonkurencinį pranašumą. Todėl svarbų vaidmenį atlieka integratorių įmonės, teikiančios API su trečiosiomis šalimis, pavyzdžiui, „Amadeus“, „TripAdvisor“, „Expedia“ ir panašiai. Visų pirma, „Amadeus“ tobulina savo API, kad kelionių pramonės dalyviai gautų užsakymo duomenis iš pramonės lyderio.
Robotika.Jau yra įrenginių, kurie pasitinka svečius arbajie atneša maistą į jūsų kambarį, padeda užsiregistruoti skrydžiams ir netgi pagerina oro uosto saugumą. Tačiau yra ir pritaikytų patobulinimų, pavyzdžiui, „Travelmate“ roboto lagaminas. Dabar Rusijoje toks įtaisas siūlomas parduoti nuo 100 tūkstančių rublių ir daugiau. Jei kūrėjams pavyks sumažinti technologijų kainą, tokia programėlė bus paklausi. Tuo tarpu konsjeržo robotai ir dezinfekavimo įrenginiai populiarėja.
Kokios kryptys vystysis artimiausiu metu
KYC (pažink savo klientą).Kuo labiau skaitmeninė pramonė, tuo daugiauji patrauklesnė sukčiams ir nusikaltėliams. Už bilietus ir viešbučius atsiskaito vogtomis kortelėmis, registruojasi padirbtais dokumentais, klastoja skiepų pažymėjimus. Todėl KYC tampa būtina procedūra registruojantis į kelionių paslaugas. Dabar jis daugiausia naudojamas finansiniuose produktuose vartotojų identifikavimui ir patikrinimui, tačiau jo poreikis kasmet auga kitose rinkose.
Kelionių paslaugos.Anglų kalba yra frazė kelionė į gyvenimą- viso gyvenimo kelionė. Dabar tai geriausiai apibūdina turizmo plėtros tendenciją: keliauti visada ir visur. Todėl produktai bus kuriami su ekskursijomis miestuose, planuojant neįprastus maršrutus netoliese esančiose vietovėse, vidaus turizmui skirtos priemonės ir pan.
Pavyzdžiui, paslauga Onsite padeda planuotiKelionės iki galo su vietinių ekspertų pagalba: pirkite bilietus, pažymėkite žemėlapyje. 80days.me siūlo kelionių maršrutus ir bilietus, kad galėtumėte laisvai judėti tarp paskirties vietų.
Geras prisijungimo ir neprisijungimo integravimo pavyzdys yra −savarankiškos ekskursijos. Organizatorius užsako visas ekskursijas ir viešbučius bei pateikia vartotojui reikalingą medžiagą programoje. Turistui tereikia pasirinkti tinkamą programą. Tokių kelionių pavyzdžių galite rasti TourRadar, vienoje iš pirmaujančių kelionių prekyviečių.
Be to, yra šakninių knygų - tai patyrusių keliautojų ir ekspertų vadovai. Jie, kaip taisyklė, tiesiog apibūdina baigtą maršrutą. „Rootbook“ pavyzdys yra startuolis „Inspirator travel“.
Savarankiškai vadovaujamos ekskursijos ir pagrindinės knygos gali sukurti AR projektus. Tačiau kol kas jų kūrėjai šia galimybe iki galo neišnaudojo.
Virtualios kelionės.Papildyta realybė sustiprina asmeninę patirtį irvirtualus – padeda keliauti neišėjus iš namų. Pavyzdžiui, „Oculus“ turi daug programų, kurios nukelia jus į bet kurią pasaulio vietą naudojant VR šalmą. O „Amazon“ galite rasti kelionių, kurių metu gidai veda asmeninę ekskursiją po pasirinktą vietą naudodami „Zoom“. Tokios technologijos palengvina ir palengvina keliavimą, o taip pat leidžia tyrinėti tolimas vietas, kurių žmonės negali asmeniškai aplankyti dėl įvairių priežasčių.
Kaip vyksta „TravelTech“ reikalai Rusijoje
Dabar Rusijoje yra daugiau nei 300 įmoniųkurti technologijas turistams. Tarp jų – informaciniai portalai, rezervavimo paslaugos, internetinės kelionių agentūros, įmonei skirtos technologijos ir įrankiai, net VIP turizmui skirtos paslaugos. Investuotojus 2022 metais traukė lėktuvų bilietų paieškos ir užsakymo sritys, taip pat originalių ir organizuotų kelionių paieška. Tai produktai, kurie artimiausiu metu bus paklausūs ir paskatins TravelTech pramonę šalyje.
Rusijoje TravelTech aktyviai bendradarbiauja susuperprogramos – OTA yra integruotos į tokias programas kaip Tinkoff ar Alfa-Bank. Tačiau, pavyzdžiui, Vakaruose Booking niekada nieko nedarė kartu su Revolut ar Bank of America. Ten vartotojai tiesiogiai eina į Užsakymo puslapį.
Net Rusijoje kelionių rinka yra labai susiskaidžiusi.Rusijos kelionių turgavietėse apie 40–50% organizatorių yra asmenys (individualūs verslininkai arba savarankiškai dirbantys asmenys). Vakaruose beveik visi žaidėjai yra mažos įmonės, kuriose dirba iki 10 darbuotojų.
2022 m. buvo pridėta importo pakeitimo užduotis– taip bus plėtojama ir rusiška „TravelTech“, nes reikia kurti populiarių užsienio paslaugų analogus. Rinkos lyderiai paliko Rusiją: Booking ir Airbnb, o daugelis startuolių ir korporacijų dabar taikosi į jų vietą: MTS Travel, Othello iš 2GIS, Tutu.ru, OZON. Be to, skirtingai nei Vakarų įmonės, Rusijos tarnybos naudoja skirtingus sprendimus, kurie skiriasi atskirose šalyse.
Norint teikti kokybiškas paslaugas, reikiasveika konkurencija. Tokią konkurenciją matome rinkoje. Nors rinkos lyderiai Booking.com ir Airbnb pasitraukė, kitas pagal dydį žaidėjas „Emerging Travel Group“ („Ostrovok“) pradėjo aktyviai samdyti komandą, kuri pagerintų klientų patirtį. Taip pat užsakymų nišą pradėjo užimti kitos įmonės iš panašių ir nepanašių sričių kaip Hospitality.
Reg.ru nuėjo kitu keliu ir pasiūlė viešbučiams kurti savo svetaines ir pakviesti svečius tiesiogiai užsisakyti viešbučius. Dėl to rinka vis labiau fragmentuojasi, o metų pabaigoje mūsų gali laukti netikėtumai, kas išsiveržs į lyderius pagal pritrauktų svečių skaičių.
Praėjusių metų pabaigoje turistų srautas šalies vidujerinka, palyginti su 2021 m., išaugo 7 proc., o atvykstančių turistų srautas į Rusijos Federaciją sumažėjo 95 proc. 2023 metais turėtume tikėtis, kad vidutinis čekis sumažės iki 45 tūkstančių rublių vienam asmeniui, o kol kas nereikėtų tikėtis užsienio turistų atvykimo. 2022 m. atliktos apklausos duomenimis, apie 70% rusų niekada nėra atostogavę užsienyje, o 30% – net už savo gimtojo regiono ribų. Tai rodo, kad reikia plėtoti vietinio turizmo paslaugas. Kiekvienas regionas turi kažką įdomaus ir ypatingo – į tai reikia atkreipti dėmesį.
Skaityti daugiau:
Pavadintas vitaminu, kuris apsaugo smegenis nuo demencijos
Išsamiausiame žemėlapyje pažiūrėkite, kaip Žemė pasikeitė per 100 milijonų metų
Paaiškėjo, kurie vyrai yra vaisingiausi: jų sperma yra 50% geresnė nei kitų