Populiariausios nuotolinio šalinimo problemos ir pasirengimas verslui
Per vieną dieną visus biurus perkėlėme į nuotolinį formatą
Remiantis mūsų klientų apklausa, 63% įmonių yra patenkintos nuotolinio darbo formatu.Ir 41% yra pasirengę tęsti šį formatą.Iš pradžių tai šiek tiek nustebino. Nors šiuo klausimu buvo prognozės: kad visi išbandys nuotolinį darbą ir supras, kad nieko blogo, po kurio prasidės masinis biurų pastatų bankrotas. Aišku, kad ne visos įmonės ir žmonės tam pasiruošę, bet apskritai viskas nėra blogai.
Dauguma teigė, kad pagrindinė atokumo problema yra asmeninio bendravimo trūkumas.Antroje vietoje yra žema motyvacija irįsitraukimas, trečioje vietoje yra kontrolės sunkumas. Didžiajai daugumai klientų Bitrix24 iš esmės tapo pagrindiniu darbo įrankiu, nes jie prarado galimybę dirbti neprisijungus. Atsižvelgiant į tai, kad susiduriame su lygiai tokia pačia situacija, mums teko didžiulė atsakomybė. Pirma, turėjome užtikrinti gana didelį klientų antplūdį ir darbo krūvį, nes įrankiai buvo pradėti naudoti daug dažniau ir dažniau, antra, reikėjo laikytis produkto situacijos: ką duodame klientams, kad jie gali bendrauti šiuo formatu.
Vaizdo skambučių kultūra ir biuras kiekvienuose namuose
Dėl dabartinės situacijos mes pasikeitėmemobiliųjų ir stalinių kompiuterių programų atnaujinimai.Tai buvo svarbu, pirma, kad suteiktų galimybę bendrauti su daugiau žmonių, nes prieš tai turėjome maksimalų keturių žmonių grupės skambutį, tai lėmė kanalo architektūra ir apkrova. Teko viską daryti iš naujo, o balandį atidarėme grupinius skambučius 12 žmonių, šiandien jie galimi 24 žmonėms. Taip pat dirbome prie „Užduočių ir projektų“: išleidome efektyvias „Mobiliąsias užduotis“, nes jų apkrova labai išaugo, o nemaža dalis mūsų klientų pradėjo naudotis šia paslauga, teikdami vieni kitiems užduotis ir jas stebėdami. Kita dalis, kurią pateikiame savo planuose, yra darbas su pardavimu internetu. Dėl perėjimo prie interneto jų paklausa tapo labai didelė. Tada išleidome įrankį, pavadintą „Pardavimo centras“ ir „CRM terminalas“ - tai galimybė bet kuriame pokalbyje išrašyti sąskaitas už apmokėjimą, iškart jas priimti net iki to momento, kai kurjeris be kasos aparato per CRM terminalą gali priimti. bekontaktis mokėjimas iš jo . Visa ši įvairovė buvo kardinaliai peržiūrėta, nes turėjome suteikti savo klientams galimybę dirbti naujose realybėse, o ne ieškoti kitų įrankių. Be to, panaikinome nemokamo plano apribojimus. Anksčiau buvo ribojamas iki 12 žmonių, o dabar nemokamo plano žmonių skaičius neribojamas.
Viskas persikėlė į vaizdo skambučius, vaizdo konferencijas ir pokalbius.Anksčiau turėjome neprisijungusį komponentągalima susitikti su kolegomis posėdžių salėse, prieiti prie kolegos, atsisėsti prie jo kompiuterio ir pasižiūrėti detales, kažką aptarti, pažiūrėti kodą ir priimti sprendimą, padėti ar paprašyti pagalbos, bet dabar visa tai yra neprieinamas. Nepaisant to, kad jau esame pakankamai paskirstytas biuras, komunikacijos kiekis buvo puikus, nes rinkodaros skyrius nuolat bendrauja tarpusavyje ir su kūrėjais, kurie yra skirtinguose aukštuose, ir jiems lengviau susikalbėti per vaizdo konferenciją. nei eiti vienas pas kitą. Na, o biurai taip pat bendravo tarpusavyje internetu. Šiandien komunikacijų skaičius labai išaugo ir mums yra labai svarbus. Mums svarbūs ir verslo procesai. Tie dalykai, kuriuos darėme senamadiškai, turėjo būti perkelti į skaitmeninį formatą.
Mūsų užduotis buvo priversti žmogų, būdamas namuose ir toliau dirbti savo reikalais, pajusti buvimo biure poveikį.Štai kodėl mes turime tokią kultūrąTaisyklė yra ta, kad vaizdo skambutį galime atlikti be įspėjimo. Tai yra, kaip darydavome: rašėme pokalbyje ir prašėme paskambinti, bet dabar galime skambinti vieni kitiems be išankstinio sutikimo. Tai leidžia mūsų darbuotojams ant kojų ir leidžia išlaikyti buvimo efektą, kai bet kuris bendražygis gali ateiti į jūsų biurą tiesiog pasikalbėti su jumis. Privalomas rytinis skambutis darbo dienos pradžioje daugeliui mūsų komandų, kurios vienaip ar kitaip dirba kartu, kad pasisveikintų ir greitai aptartų trumpą veiksmų planą. Turime labai daug skambučių ir komunikacijų, kad galėtume aptarti bet kokias problemas, pokalbių skaičius smarkiai išaugo. Kitas įdomus bruožas, bent jau mūsų Maskvos biure, yra neformalaus bendravimo istorija. Seniau turėjome tradiciją: penktą valandą vakaro 15–20 minučių susirinkdavome į virtuvę tiesiog išgerti arbatos ir pabendrauti abstrakčiomis temomis.Tą tradiciją išlaikėme, bet dabar tai vyksta internete. Tai veikia puikiai, įtraukia žmones į komandą, visada yra apie ką pasikalbėti, pasidalinti asmeninėmis ar darbo istorijomis bei palaikyti asmeninį bendravimą, kurio taip trūksta dirbant nuotoliniu būdu.
Daugybę logistikos procesų pavertėme skaitmeniniais.Pavyzdžiui, pasirašydami sutartis, kurias turimeJie tęsiasi nuolat. Renginių, kuriuos rinkodaros skyrius veda per šį laikotarpį, skaičius išlieka toks pat. Visa tai taip pat reikia organizuoti, pasirašyti sutartis, apmokėti sąskaitas ir uždarymo dokumentus, apsikeisti su visomis sandorio šalimis. Daugumai apyvartą galėjome perkelti į elektroninį dokumentą, kur negalėjome, maksimaliai viską suskaitmeninome viduje. O šiandien, pavyzdžiui, norint susitarti ir pasirašyti sutartį, man nereikia nieko daryti, išskyrus tai, ką galiu padaryti savo mobiliajame telefone. Tai yra, gaunu ir sutarties tekstą, ir pastabas dėl susitarimo su advokatais. Galiu pažiūrėti ir įsitikinti, kad pas jį viskas tvarkoje ir pažymėti varnelę „Pasirašyti“, ir sutartis bus laikoma pasirašyta. Tas pats pasakytina ir apie mano kolegas, kurie dirba su šiais dokumentais. Jie viską daro internetu: įkelia šiuos dokumentus, kurie patenka į patvirtinimo grandinę ir ateina tvirtinti. Didžiąją dalį logistikos operacijų perkėlėme internetu, o šiandien norėdami gauti dokumentus (apie 10 proc.), kurie dar lieka popieriniu formatu ir atvykę į biurą mūsų adresu, turime juos sutvarkyti ranka, viską darome kitur skaitmeniniu būdu.
Visą parą ir visą parą palaikykite savo įrankius
Perėjimas prie nuotolinio darbo formato netgi padidino kūrimo efektyvumą ir modulių bei kodų išleidimo greitį.Daugumai mūsų partnerių, mano partnerių, šie formatai taip pat gana gerai įsitvirtino. Todėl nuotolinio valdymo pultas nėra toks baisus, kaip jie sakė iš pradžių.
Kad viskas gerai veiktų, turime palaikyti gana didelę infrastruktūrą.Debesijos paslauga visada turėtų būti pasiekiama100 proc., todėl savo infrastruktūrą paskirstėme devyniose šalyse. Dabar yra daugiau nei 16 duomenų centrų kiekvienoje vietoje, kiekvienoje šalyje, kurioje esame infrastruktūros požiūriu. Šiandien mūsų paslaugoje visame pasaulyje užregistruota daugiau nei 6 milijonai įmonių. Dirbame 18 kalbų ir visose pasaulio šalyse: tai yra atskiras pasididžiavimo šaltinis, tikriausiai nerasite pasaulyje šalies ar teritorijos, ar nepripažintos teritorijos, kurioje nebūtų bent vieno iš mūsų klientų. Be to, turime du nepriklausomus duomenų centrus. Pavyko sukurti gana efektyvią infrastruktūrą, dabar yra daugiau nei 600 serverių, skirtų milijonams klientų. Tuo pačiu esame praktiškai tarp dešimties labiausiai apkrautų paslaugų Rusijoje.
Dabar esame šiek tiek daugiau nei 450 žmonių ir visi esame pasiskirstę po visą pasaulį.Mūsų pagrindinė būstinė yraKaliningradas, nes mūsų įmonė yra iš ten. Ten dirba dauguma darbuotojų. Be to, turime biurus Maskvoje, Sankt Peterburge, Kijeve, Kazachstane, Baltarusijoje ir kt. Keletas biurų yra JAV ir Europoje, be biurų jau daugiau nei dvejus metus turime ir nemažą nuotolinių darbuotojų kolektyvą. Jų prireikė norint suteikti klientams visą parą teikiamą techninę pagalbą, nes aptarnaudami klientus visame pasaulyje turime „uždaryti“ visas laiko juostas, o tam mūsų palaikymo komanda yra labai geografiškai paskirstyta. Dauguma jų yra Rusijoje, o mes turime daug, įskaitant gimtąsias kalbas, kurios gali bendrauti su klientais visame pasaulyje.
Taip pat žiūrėkite:
Peržiūrėkite išsamiausią milijardų Paukščių Tako žvaigždžių katalogą
Doomsday ledynas pasirodė pavojingesnis, nei manė mokslininkai. Mes pasakome pagrindinį dalyką
Didžiausia magnetinė audra leis pamatyti šiaurinius žiburius iš Maskvos