Parduotuvių tinklas MOYO 2018-uosius užbaigė stilingai: bendrovė Kijeve atidarė didžiulę 24 val. parduotuvę
</ img>
Pavyzdinė savitarnos parduotuvė MOYO Kijeve (Marka Vovchka g., 18A)
Galimybė užsisakyti ir atsiimti beveik akimirksniuprekes bet kuriuo paros metu, bet kurią savaitės dieną – tai tik naujosios MOYO strategijos „Patikimas“ ledkalnio viršūnė. Oficialiai“ („Patikimai. Oficialiai“). RedakcijaggAš stebėjausi:Ką reiškia parduoti įrangą ir kitas prekes visiškai oficialiai, laikantis įstatymų, kartu deklaruojant aukštą klientų aptarnavimo lygį, įskaitant garantinį ir pogarantinį aptarnavimą.
Kaip atsirado MOYO tinklas
Tik šiek tiek istorijos, kuri yra svarbisuprasti, kas vyksta. MOYO parduotuvių tinklas buvo įkurtas 2009 metais Kijeve. Pagrindinė idėja yra sukurti tinklą, kuris parduotų nešiojamuosius kompiuterius, teiktų kokybiškas paslaugas ir turėtų gilų profesionalų šios problemos supratimą. Tai buvo aiškaus skirstymo į sritis metas: vienose parduotuvėse dažniausiai prekiaujama buitine elektronika, kitose – telefonais, kitose – kompiuteriais.
Nešiojamųjų kompiuterių pardavimo rinka palaipsniui mažėjo,kartu su išmaniųjų telefonų ekrano įstrižainių padidėjimu. Stebėdamas, kaip vystosi išmaniųjų telefonų ir televizorių kategorijos, MOYO tiesiog negalėjo likti nuošalyje ir stačia galva nėrė į šį baseiną ieškodamas didesnių žuvų.
Kas slypi už žodžių „MOYO. Žinoma. oficialiai"
Visų produktų tiekėjas MOYO tinklui yradidžiausias Ukrainos ERC platintojas. Kodėl tai svarbu? Pirma, įmonė gyvuoja nuo 1995 m., turinti savo pardavimo kanalus, išankstinį ir garantinį aptarnavimą – tai beveik ketvirtis amžiaus istorijos, palyginama su mūsų valstybės gyvavimo laiku. Antra, ERC įmonių grupė yra reikšminga mokesčių mokėtoja į valstybės biudžetą visoje šalyje, todėl skaidrių, visai rinkai bendrų taisyklių ir normų šalininkė. Vien 2017 metais Ukrainos biudžetas iš ERC gavo daugiau nei 2,4 milijardo grivinų mokesčių ir rinkliavų, o 2018 metais bendra suma viršijo 3 milijardus grivinų. Tai taip pat vienas didžiausių darbdavių, kuriame visi be išimties darbuotojai dirba oficialiai ir gauna tik „baltus“ atlyginimus. Trečia, tokios platinimo įmonės darbas yra susietas su glaudžiu bendradarbiavimu su pasaulinėmis kompanijomis, o tai nustato nemažai įsipareigojimų ne tik vidaus, bet ir tarptautinėje rinkoje.
Vadinasi, „darbas baltuoju būdu“ yra pagrįstasMOYO „DNR“. Tai suvokiama ne žodžiais, o darbais: patikimos parduotuvės, už kurių stovi didžiausias platintojas, prekiaujančios išskirtinai oficialiai importuota įranga, teikia kokybišką klientų aptarnavimą.
Prekių pardavimas mažmeninėje prekyboje grindžiamas trimis ramsčiais:asortimentas, kaina ir aptarnavimas. Labai sunku konkuruoti su žaidėjais, kurie nedvejodami parduoda „pilkas“ prekes asortimentu ir kaina, tačiau ten, kur MOYO tikrai jaučia savo stiprybę, yra tarnyboje.
Ką MOYO reiškia geriausiu klientų aptarnavimu
„Kai kalbame apie aptarnavimą, tai reiškiadaug daugiau nei, tarkime, plėvelės klijavimas ant išmaniųjų telefonų ekranų ar remontas – garantija ar negarantija“, – mums ir Technoslavui pasakoja MOYO rinkodaros direktorė Viktorija Gubina. Anot jos, įmonė stengiasi nukreipti pirkėją nuo prekės poreikio atsiradimo, parinkimo pagal tam tikrus kriterijus iki pirkimo, pristatymo ir aptarnavimo po pardavimo – pašalindama įvairias problemas, susijusias su naudojimu, remontu ir net. prietaisų išmetimas.
</ img>
</ img>
</ img>
Laikas yra vertingesnis už pinigus.Tai reiškia, kad pirmiausia reikia supaprastinti prekių pasirinkimą, atleisti pirkėją nuo smulkmenų gausos ir sutelkti jo dėmesį į tai, kas iš tiesų svarbu. Antra, paspartinkite pirkimo – užsakymo ir pristatymo procesą. Trečia, suteikite greitą ir kokybišką paslaugą po pardavimo.
Paprastumas ir patogumas
Kad būtų lengviau apsispręsti dėl pirkimoar kita prekė, techniškai išmanantiems pirkėjams pirmiausia nurodomos svarbiausios jo charakteristikos. Be to, konsultantai parduotuvėse arba 24 valandas per parą veikiantis skambučių centras padės jums pasirinkti, jei pirkėjas neturi laiko „tyrinėti“.
</ img>
</ img>
</ img>
Parduotuvėje daugeliu atvejų produktas yra prieinamasapsvarstykite tai asmeniškai prieš pirkdami, o ne pirkdami pagal nuotraukas ir kitų žmonių atsiliepimus internete. Pavyzdžiui, retai kas suteikia galimybę klausytis per ausines ar garsiakalbius. Tačiau didelėse MOYO parduotuvėse yra specialios „muzikos dėžutės“ - tai garsui nepralaidūs stiklo kubeliai. Nei tu trukdai, nei tau trukdo.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Taip pat yra galimybė išbandytikurį laiką bet kokie įrenginiai (iki 50 tūkst. grivinų, išskyrus „Apple“ įrangą) - paslauga vadinama „bandomuoju važiavimu“, tai yra galimybė per 3 mėnesius grąžinti prekę su nedidele nuolaida, jei ji jums netinka. .
Naujų formatų parduotuvės
Prekes galite užsisakyti bet kuriuo paros metu,Be to, Kijevo gyventojai jį gali atsiimti per pusvalandį po užsakymo įmonės sandėlio parduotuvėje, kuri dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Naktį iš sekmadienio į pirmadienį bent 3 valandą ryto – jei reikia.
Naujo formato MOYO parduotuvėse, pavyzdžiui, prekybos centruoseSvajonių mieste Kijeve klientų srautai jų patogumui suskirstyti į skirtingas zonas. Pavyzdžiui, tie, kurie išsirenka ir perka prekes vietoje, aptarnaujami prie kasų centrinėje dalyje, o jau išsirinkusieji ir užsisakę prekes – vadinamojoje „atsiėmimo zonoje“, šalia sandėlio – už skubančių pirkėjų patogumui, siekiant sutrumpinti apsilankymo parduotuvėje laiką.
Po pardavimo ir garantinis aptarnavimas
„Kai kreipiatės į mus dėl kokios nors paslaugosProblema ta, kad su mumis tai paprasta, – sako Viktorija Gubina, – „pas mus tai yra kokybiška, greita ir profesionalu“. Ir paaiškina kodėl: „Esame labai jautrūs klientui – kiekvienai savo kliento problemai. „Pas mus pasitaiko atvejų, kai problemą išsprendžiame iki pat generalinio direktoriaus, kad klientas būtų patenkintas. Viktorija priduria: jei iškyla kokių nors keblumų dėl prekės, tuomet geriau apie tai nerašyti oficialiame „Facebook“ ar „Instagram“, o skambinti MOYO karštąja linija ir pranešti apie tai skundų skyriui.
Pasakoja režisierius Dmitrijus VoronjanskisMOYO aptarnavimo centras. „Klientui teikiame uždarą paslaugų ciklą: klientas perka iš mūsų įrangą, ją sumontuoja, mes palaikome įrangą per visą jos eksploatavimo laiką, remontuojame, pasibaigus šios įrangos eksploatavimo laikui, perkame. grįžti pagal mainų programą ir vėl parduoti klientui naują technologiją. Jei įrenginiui kas nors atsitiks po pirkimo, bet kuri arčiausiai vartotojo esanti MOYO parduotuvė taip pat yra prietaiso surinkimo punktas diagnostikai ir remontui. Jei tiesiog norite pakeisti savo seną įrenginį (nešiojamąjį kompiuterį, planšetinį kompiuterį, išmanųjį telefoną, DSLR ar sisteminę kamerą) į naują už papildomą mokestį – jokių problemų, nesvarbu, iš kurios parduotuvės prekė pirkta.
„Turime keletą unikalių paslaugų,kurią suteikiame klientui“, – tęsia Dmitrijus. „Pavyzdžiui, „ekrano paslauga“ yra tada, kai klientas perka savo ekrano apsaugą. Labai paprasta paslauga, bet ta, kuri turi didžiausią paklausą. Iš pradžių šią paslaugą rinkoje teikė tik draudimo bendrovės – tai buvo draudimas nuo nelaimingo atsitikimo, „kuris gali nutikti žmogui ir vėliau atneštų materialinių nuostolių“ – tokia labai paini schema. Pas mus viskas paprasta: klientas nusipirko įrenginį, nupirko paslaugą, jei kas atsitiko su ekranu, atnešė mums ir mes pakeitėme ekraną.
Kitas „papildomas pakeitimas“ yra paslauga, kurileidžia klientui pakeisti sugedusį įrenginį tą pačią kontakto dieną. Visų pirma perkama priedams (pavyzdžiui, įrangos įkrovikliai). Keitimui yra dvi sąlygos: įrenginys turi būti nepažeistas ir iš jo neturi tekėti vanduo.“
Kas toliau?
Pirmąjį 2019 metų ketvirtį planuota atidaryti 3 naujo formato parduotuves, 2 jau atidarytos - Černigove ir Kijeve. MOYO 24/7 sandėlio parduotuvė kol kas išlieka vienintelė ir unikali.
</ img>
</ img>
</ img>
MOYO 24 valandų parduotuvė Kijeve yra įdomine tik todėl, kad čia galėsite išsirinkti, užsisakyti, pamatyti savo akimis ir per pusvalandį atsiimti būsimą pirkinį – bet kurią iš maždaug 40 tūkstančių prekių (nuo išmaniųjų telefonų ir Playstation iki virtuvės reikmenų ir vaikiškų žaislų), bet taip pat bet kuriuo metu dieną ir naktį. Be to, būdami tikri, kad perkate visiškai originalų gaminį su oficialia gamintojo garantija, atminkite: „Patikimai. Oficialiai“. Ypač įdomu tai, kad MOYO nebijojo pasistengti, kad sumažintų laiką nuo noro iki turėjimo iki, atrodytų, neįmanomo minimumo. Klientų pasitenkinimas yra daug vertas.