Kodėl reikalingi produkto tyrimai
Labai svarbu išbandyti produktą su realiais vartotojais
Tyrimai yra sudėtingas ir įvairus kokybinių ir kiekybinių duomenų rinkimo ir analizės procesas, apimantisbendravimas su potencialiais vartotojais, produktų apžvalgų rinkimas iš dabartinių vartotojų, kiekybinis hipotezių patvirtinimas ir naujų funkcijų testavimas.Toks darbas parodo, ar idėja ateityje atneš pelno, ar būtina ją įgyvendinti, ir kaip pagerinti jau populiarų produktą.
Yra vis mažiau įmonių, kurios nestudijuoja klientų patirties, ir tai yra gera žinia.Dauguma jų jau žengia šį priverstinį žingsnį į priekį kaip pasaulisTodėl ir mokslinių tyrimų procesas turi būti pritaikytas.
Pereinama iš tiesioginio į vaizdo įrašą
Anksčiau mokslininkai su žmonėmis bendravo tiesiogiai:užmezgė ryšį ir kartu su atsakymais į klausimus surinko daug neverbalinių ženklų, kurie padėjo gauti vertingų įžvalgų. Kūno kalba pasako apie žmogų daug daugiau nei tik balsą. Tik 7% bendravimo perduodama žodžiais, o likę 93% yra neverbaliniai ženklai. Tokių galingų įrankių trūkumas padarė didelę įtaką produkto tyrimams, o dabar jie turi būti atliekami iš vaizdo įrašų, trūkstant neverbalinių. Pavyzdžiui, mes pradėjome pastebėti, kad kartais kokybinė informacija (tai, ką mums pasakė respondentas) nebuvo kiekybiškai patvirtinta. Tiesą sakant, paaiškėjo, kad vaizdo interviu metu mes praleidome tikrąją prasmę: taip nesupratome respondento, neskaitėme esmės, nepatekome į tiesos dugną.
Kita problema, su kuria susidūrėmetyrėjų per pastaruosius metus: žmonėms atsibodo žiūrėti į monitorių. Jei anksčiau interviu respondentui buvo įdomi pramoga su kelione į įmonės biurą, tai dabar tai dar vienas skambutis „Zoom“ ar „Google Meets“. Apie 18% žmonių visame pasaulyje dirba nuotoliniu būdu visą darbo dieną, o 52% žmonių dirba ne biure bent kartą per savaitę. Visa tai sukelia kaupiamą internetinio gyvenimo nuovargį, todėl mokytojai, tėvai ir vaikai dažniau atsisako interviu.
Taip pat organizuojant nuotolinius tyrimuskyla daugiau techninių sunkumų. Pirma, vartotojai yra skirtingose sąlygose: ne visi turi kompiuterį, fotoaparatą ir ne visi žino, kaip naudotis vaizdo ryšiu. Antra, kai kurie respondentai pamiršta interviu ir negali apsieiti be įmontuotos priminimų sistemos. Vidutiniškai pereinant prie nuotolinio darbo, apie 30% respondentų pradėjo mesti vietoj įprastų 10-15%.
Tačiau vaizdo interviu yra pliusų.Bendraudami internete galite nedelsdami pradėti dirbti, o neprisijungę „reikalingi“ specialūs ritualai ir preliudai. Realiame gyvenime būtų neįmanoma atlikti 20 interviu per dieną: prieš atokią vietą surengėme iki trijų ar keturių susitikimų su respondentais. Be to, gerokai išsiplėtė vartotojų geografija. Žinoma, ankstyvi interviu su vartotojais iš Vladivostoko galima tik su labai stiprios kavos puodeliu. Bet prieš tai mes to net neišbandėme, nes buvo klaidinga nuomonė, kad gero interviu per vaizdo nuorodą neįmanoma. Na, dabar mes taip nemanome.
Nuotolinio komandos bendravimo ypatybės
Vienas iš populiariausių informacijos gavimo būdų yrainterviu su tiksline grupe. Anksčiau į vieną kabinetą rinkdavome kelis respondentus ir kartu, moderuotame pokalbyje aptardavome rūpimus klausimus. „Forbes“ mano, kad tokio tipo bendravimas yra daug produktyvesnis nei bendravimas vienas su vienu.
Nuotoliniu būdu niekas nebeįsivaizduoja fokusavimo grupių tokiu pat formatu. Bandėme jas paversti vaizdo konferencijomis, bet tai nebuvo labai efektyvu.
Pirma, todėl, kad žmonės negaliatskleisti savo emocijas - atsakyti mechaniškai ir santūriai. Pasitelkę papildomus klausimus, bandėme sužinoti tikrąją tikslinės grupės dalyvių nuomonę, todėl teko kalbėtis su kiekvienu respondentu atskirai. Esant tokiai situacijai, labai sunku išlaikyti pokalbio formatą ir įtraukti kitus pokalbio dalyvius.
Antra, tapo sunkiau moderuotidėmesio grupę ir stebėkite pokalbio eigą. Grupiniuose interviu per vaizdo saitą žmonės dažnai pradėjo kalbėti tuo pačiu metu, atsijungė dėl bendravimo problemų, vieni negirdėjo kitų, dar kartą klausinėjo. Toks pokalbis žlugo, apklaustieji prarado juo susidomėjimą ir greitai pavargo. Ir svarbiausia, kad tai užmušė diskusiją.
Taisyklių rinkinys leido elgtissutelkti tikslines grupes ir pateikti tikrai įdomias hipotezes. Taigi moderatorius visada griežtai laikosi temos ir laikosi tyrimo tikslo. Skambučio pradžioje su dalyviais deramės dėl taisyklių:
- Moderatorius vadovauja pokalbio eigai, iš eilės užduoda klausimus konkretiems dalyviams.
- Respondentas kalba po to, kai vedėjas jį vadina vardu.
- Galite atsakyti be eilės, susisiekę su vedėju, kai kitas respondentas suteiks jam žodį.
Internetinių susitikimų anketose mes paaiškėjomeapriboti klausimų skaičių (pavyzdžiui, susitikimuose akis į akį gali būti daug daugiau klausimų), kadangi dabar atsakymui rasti reikia daugiau laiko, reikia papildomų paaiškinimų, apibūdinant kontekstą, dialogą. Mes taip pat stengiamės apriboti respondento atsakymo laiką - tai nėra visiškai teisinga, tačiau tai leidžia išlaikyti laiką.
Apklausų menas
Įmonės kiekybinius tyrimus atlieka taip pat dažnai, kaip ir prieš pandemiją. Naudojamos tokios priemonės kaip anketos, apklausos internetu ir telefonu.
Apklausos telefonu su sudėtingais scenarijais iš daliesišspręsti vaizdo ryšio trūkumo ir daug laiko respondentui problemą. Šakojantys klausimų medžiai ir daugybė atsakymų variantų padeda rasti idėjų kuriant naujus produktus ir tobulinant esamus. „Uchi.ru“ scenarijų sudarytojai bando apklausas tęsti ne ilgiau kaip 10–15 minučių: pasirodo, kad tai kokybinių ir kiekybinių tyrimų kryžkelė. Tai nėra sausa apklausa, kurioje galite sužinoti keletą faktų, bet ir ne visas interviu. Kartais pakanka gauti įžvalgų.
Taip pat tarp nuolat naudojamų priemonių- internetinės apklausos ir klausimynai. Jiems mes rengiame sudėtingus scenarijus, išbandome įvairius verslo metrikos tyrimo metodus. Dažnai nutinka taip, kad po vienos apklausos mes analizuojame duomenis ir, atsižvelgiant į tai, nedelsdami išsiunčiame kitą apklausą respondentui. Taigi mes ieškome sąsajų ir priklausomybių ir galime išsamiau ištirti skirtingus, net labai siaurus auditorijos segmentus.
Dabar daugiausia laiko ir pastangų skiriame apklausos metodams, nes jie leidžia mums priimti duomenimis pagrįstus sprendimus ir nustatyti prioritetą užduočių atsilikimui.
Apskritai tiriamasis darbas įmonėsepultelis tik išaugo. Vis daugiau ir daugiau žmonių internetu ir laisvalaikiu lankosi, kurių poreikius ir reikalavimus reikia ištirti. Todėl aukštos kokybės „CustDev“ mokėmės atsižvelgti į aplinkybes ir derinti informacijos gavimo modelius bei metodus.
Taip pat žiūrėkite:
Pažvelkite į 8 trilijonų pikselių Marso vaizdą
Skrydžiams į Marsą statomas branduolinis raketinis variklis. Kuo tai pavojinga?
Abortas ir mokslas: kas nutiks gimdantiems vaikams