Kaip viskas prasidėjo
Finansiniai laikaiatliko ir paskelbė specialų tyrimą, kuriame konstatuota, kad
„Financial Times“ iš pradžių perspėjodaugybė penkių žvaigždučių produktų įvertinimų visiškai kinų kalba iš nežinomų gamintojų ir tiekėjų.
Žiniasklaida nustatė, kad devyni iš 10 pirmauja„Amazon“ JK apžvalgininkai penkiomis žvaigždutėmis įvertino mažai žinomų Kinijos prekių ženklų produktus. Proveržis tyrime įvyko, kai FT rado tuos pačius produktus Facebook grupėse ir forumuose, kuriuose mainais už reitingus siūlomi nemokami produktai ar pinigai.
FT analizė parodė, kad pagrindinis apžvalgininkas„Amazon UK“, Justinas Fryeris, vien rugpjūčio mėnesį kainavo 15 000 svarų sterlingų – apie pusantro milijono rublių. Atrodo, kad daugelis šių atsiliepimų yra apie mažesnių Kinijos prekių ženklų gaminius.
Remiantis žiniasklaidos pranešimais, vienas apžvalgininkas nuo birželio mėnesio uždirbo beveik 20 000 svarų sterlingų (apie du milijonus rublių) iš dulkių siurblių, nešiojamųjų kompiuterių, lėlių namelių ir asmenukių lempų apžvalgų.
Reaguodama į FT prašymą, Fryer paneigė mokamų sąmatų skelbimą.
Kodėl „Amazon“ reikalingos mokamos apžvalgos?
Algoritme naudojami teigiami atsiliepimai„Amazon“ produktų reitingus ir nustatykite, ar produktas uždirba trokštamą „Amazon Choice“ etiketę. Dėl šios priežasties pardavėjai „Facebook“ grupėse ir forumuose pradėjo nemokamai arba net už komisiją siūlyti savo produktus apžvalgininkams.
Amazonės reakcija ir tyrimas
„Amazon“ atlikęs atitinkamąTyrimas pašalino maždaug 20 000 produktų įvertinimų, kuriuos parašė 10 geriausių apžvalgininkų šeima JK, ištyrusi įtartiną piniginę veiklą.
„Mes norime, kad„ Amazon “klientai apsipirktųužtikrintai, žinodamas, kad jų skaitomos apžvalgos yra patikimos ir atnaujintos “, - sakė„ Amazon “. Bendrovė pridūrė, kad ji sustabdys tokias atlygio ir atšaukimo schemas ir pateiks ieškinį žmonėms, pažeidusiems jos politiką.
„Amazon“ bendruomenės gairėse tai teigiamarecenzentai negali skelbti turinio „mainais į bet kokį atlygį (įskaitant nemokamus ar su nuolaida susijusius produktus) ar kito asmens vardu“.
„Amazon“ pasitikėjimo problemos
Pasitikėjimas yra raktas į internetines prekyvietes, tačiau pastaruoju metu„Amazon“, kuria paprastai buvo labai pasitikima, patyrė daugybę reikšmingų nesėkmių. Buvo pranešimų apie viską - nuo padirbtų gaminių iki išimtų produktų ir produktų, kurių galiojimo laikas baigėsi, sąraše, kuriuos reikia parduoti platformoje. „The Markup“ atlikto tyrimo metu nustatyta beveik 100 draudžiamų daiktų, kurių „Amazon“ saugumo patikra nepavyko. Tai išryškino „Amazon“ darbo, stebint sukčiavimo ir piktnaudžiavimo platformą, trūkumus.
Savo pranešime „Amazon“ atstovas Patrickas Grahamas teigė, kad klientų pasitikėjimas yra pagrindinis prioritetas.
2019 m. Investavome per 500 mlndolerių, o mes turime daugiau kaip 8000 darbuotojų, kurie saugo mūsų parduotuvę nuo sukčiavimo ir piktnaudžiavimo. Mes turime patikimas iniciatyvias ir reaktyvias sistemas, kurios apsaugo mūsų parduotuvę ir klientus.
Patrickas Grahamas
Grahamas taip pat pažymėjo, kad įmonė naudojamašininio mokymosi įrankių ir žmonių tyrinėtojų derinys, skirtas analizuoti milijonus apžvalgų per savaitę, kad būtų išvengta netikrų atsiliepimų prieš jas paskelbiant.
Tai tik vienas iš daugelio būdų, kaipNesąžiningi pardavėjai apeina „Amazon“ saugumo priemones, kad jų produktai atrodytų patikimi. Atpažinti abejotinus produktų atsiliepimus ne visada įmanoma, tačiau suprasti, kaip veikia „Amazon“, padeda, todėl pateikiame trumpą „Amazon“ ekosistemos pradmenį ir keletą patarimų, kaip pastebėti šiuos padirbinius.
Kokios buvo pasekmės?
Reaguodamas į tyrimo paskelbimąFinansiniai laikaivienas apžvalgininkas netrukus atsisakė skelbti mokamas apžvalgas. Kai kurie apžvalgininkai pašalino atsiliepimų istoriją iš savo „Amazon“ puslapio.
Du iš dešimties geriausių „Amazon“ apžvalgininkųištrynė jų istoriją. Kitas išskirtinis 10 geriausių apžvalgininkų pašalino savo titulą ir įvertinimus bei pakeitė savo profilio nuotrauką ir įtraukė vaizdą, kuriame parašyta „prašau eiti“.
Finansiniai laikairodo, kad devyni iš dešimties JK apžvalgininkų elgėsi „įtartinai“.
Nors kai kurie apžvalgininkai pašalino savo istorijąapžvalgų, patys reitingai liko internete, kol „Amazon“ penktadienį priėmė sprendimą. FT paskelbus išsamią tyrimo informaciją, bendrovė visiškai pašalino visus septynių nurodytų klientų platformoje parašytus reitingus.
Kaip padirbti atsiliepimai?
Atsiliepimai yra alyva, kuri palaiko pavaras„Amazon“ mašinos sukasi. Neseniai atlikta „Amazon“ pirkėjų apklausa parodė, kad atsiliepimų skaičius yra svarbiausias veiksnys pirkėjams perkant, po kainos ir pristatymo.
Kadangi apžvalgos yra labai svarbios, yra namudinė pramonė, kuri greitai parašys tinkamus pirmus atsiliepimus apie naujus produktus.
Viena paplitusi technika yrakur pardavėjas mainais už teigiamus atsiliepimus siūlo nemokamų arba nuolaidų prekių. Šios rūšies peržiūrą uždraudė „Amazon“ 2016 m., tačiau ji klesti „Facebook“ grupėse, kurių pavadinimai yra „Amazon Review Club“ ir „Amazon Free Products“.
Davidas Gasseris vadovauja „Amazon Review“ komandaiKlubas, kuriame šiuo metu yra 1500 narių. Gasseris nemato problemų suderinti pardavėjus, kurie nori atsiliepimų, su apžvalgininkais, kurie nori nuolaidų, el. laiške tai apibūdina kaip „visiems naudinga situacija“. Gasseris teigė, kad vienintelė problema yra ta, kad kartais „šios apžvalgos neatspindi tikrosios recenzento nuomonės“ ir yra „kažkas, ko reikėtų vengti“.
Vienas įprastas triukas yra tai, kad pardavėjas siūlo teigiamų atsiliepimų nemokamai arba su nuolaida.
Gasseris teigė, kad „Facebook“ anksčiau pašalino panašią jo vadovaujamą grupę, kuri tuo metu turėjo beveik 200 000 narių.
„Amazon“ atstovas Patrickas Grahamas sakėbendrovė „aktyviai bendradarbiauja su socialinės žiniasklaidos svetainėmis, kad praneštų apie blogus veikėjus, kurie puoselėja įžeidžiančius atsiliepimus už mūsų parduotuvės ribų, ir mes padavėme į teismą tūkstančius blogų veikėjų už bandymą piktnaudžiauti mūsų peržiūros sistemomis“.
Štai kaip tai veikia:Pirkėjui siūlomas prekių, kurias reikia peržiūrėti, rinkinys. Pardavėjas (arba apžvalgų brokeris) pateikia konkrečias instrukcijas, kaip pirkėjas turėtų rasti produktą „Amazon“, kad išvengtų sukčiavimo, o tada pirkėjas perka produktą.
Paskelbus teigiamą atsiliepimą, produkto kaina pirkėjui grąžinama per mokėjimo platformą, dažnai suteikiant nedidelę premiją apžvalgininkui.
Padirbtų apžvalgų poveikis. Tyrimas
„Amazon“ taip pat pašalino tūkstančius tyrime išanalizuotų įvertinimų iš Pietų Kalifornijos universiteto (USC) ir Kalifornijos universiteto Los Andžele (UCLA) atliktų mokamų apžvalgų.
Atsiliepimai perkami iš didelių privačiųinternetinėse grupėse Facebook ir kitose svetainėse. USC ir UCLA mokslininkai nustatė apie 2500 tokių grupių ir apie 80 % jose paskelbtų produktų buvo iš Kinijos.
Ekspertai rankiniu būdu rinko duomenis apie šias rinkas irDuomenys apie „Amazon“ paskelbtus šių produktų įvertinimus ir apžvalgas, taip pat jų pardavimo reitingus, reklamą ir kainų tendencijas. Tyrėjai naudojo šiuos duomenis, kad įvertintų netikrų atsiliepimų išlaidas ir naudą pardavėjams bei jų žalą vartotojams.
Tyrėjai pranešė, kad maždaug trečdalį jų išanalizuotų produktų apžvalgų „Amazon“ ištrynė ir kad daugiausia tai buvo penkių žvaigždučių apžvalgos.
Savo tyrimo ekspertai nustatėGavę netikrus „Facebook“ atsiliepimus žymiai padidėja įmonės vidutinis reitingas ir išauga pardavimai, tačiau šis poveikis yra trumpalaikis ir išnyksta maždaug po 1 mėnesio. Firmoms nustojus pirkti netikrus atsiliepimus, jų vidutinis įvertinimas žymiai sumažėja, o vienos žvaigždutės atsiliepimų dalis žymiai padidėja, o tai rodo, kad netikri atsiliepimai dažniausiai naudojami žemos kokybės produktams reklamuoti. Todėl mokamos apžvalgos ne tik apgaudinėja vartotojus, bet ir kenkia jiems.
Taip pat skaitykite
Pažvelkite į 3D Visatos žemėlapį: jis buvo sudarytas 20 metų ir jau nustebino mokslininkus
Mokslininkai išsiaiškino, kodėl vaikai yra pavojingiausi COVID-19 nešiotojai
Paaiškėjo, kad majų civilizacija paliko savo miestus